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Proceso de comunicacion

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Las 6 M del proceso de comunicacion

Las 6 M del proceso de comunicacion

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  • 1. El proceso de comunicación en el área de Mercadotecnia
  • 2. Mercadotecnia es el proceso a través del cual una empresa crea valor para sus consumidores, satisfaciendo las necesidades y deseos de los mismos. Parte de ese valor se crea a través de la relación precio-calidad percibida por los individuos. Pero antes de que eso suceda, la persona debe darse cuenta de que el producto/servicio existe y compararlo con otros similares de la competencia para luego decidir sí lo compra o no. Es aquí donde entra en juego el aspecto promocional.
  • 3. Si recordamos de la materia de Mercadotecnia en la: Mezcla tradicional (4 P’s básicas) están presentes 4 elementos: a. Producto b. Plaza (canal de distribución) c. Precio d. Promoción: * Ventas personales * Relaciones públicas * Publicidad * Promoción de ventas Y además, en la mezcla ampliada tenemos la “C” de Comunicación.
  • 4.
    • Por lo tanto, un programa de mercadotecnia efectivo requiere de un plan de acciones de comunicación bien integrado, que tenga entre otros como fines:
    • Que el consumidor tome conciencia de la existencia del producto
    • Dar a conocer las características del producto
    • Generar interés por su adquisición
    • Aumentar la probabilidad de que la persona pruebe el producto
    • Inducir a la compra
  • 5.
    • De acuerdo a Robert J. Dolan existe un modelo llamado: “Las 6 M’s de la Planeación de las Comunicaciones en la Empresa”. Este modelo incluye:
    • Mercado: ¿A quién va dirigido el esfuerzo de comunicación?
    • Misión: ¿Cuál es el objetivo de la comunicación?
    • Mensaje: ¿Cuáles son los puntos principales a comunicar?
    • Medios: ¿Qué vehículos o medios serán utilizados para ejecutar los
    • objetivos del plan?
    • Money: ¿Cuánto se debe gastar en la campaña?
    • Medición: ¿De qué manera se evaluará el efecto de la campaña?
    • Los 3 primeros puntos se refieren a la Estrategia de Comunicación y los últimos 3 a la Implementación de la misa.
  • 6. Características de las opciones de comunicación: Masiva Personalizada Mensaje unidireccional Bidireccional con Intervalo de tiempo Bidireccional instantáneo Anuncio de TV, radio, revista, prensa Vendedor Chat rooms Correo electrónico Correo directo Catálogos Televenta Telemktg
  • 7. Hoy en día se tienen que usar diversas formas de comunicación y no sólo medios masivos.
  • 8. Se puede usar cualquier medio, no sólo la televisión. Por ejemplo, el pasado 28 de Agosto de 2007, Kentucky Fried Chicken inició una campaña llamada “Aroma Marketing”. Junto con la entrega de correo interno en la oficina, cuentas de cobro y paquetes, los carros postales en Washington, D.C., Chicago y Dallas entregaron el aroma de la comida recién preparada de Kentucky Fried Chicken durante la entrega de correo justo antes de la hora del almuerzo.
  • 9. La Mezcla de Promoción Ventas personales: Consisten en una comunicación cara a cara con una o más personas con el intento de hacer una venta inmediata o desarrollar relaciones a largo plazo que den lugar a ventas eventuales. Publicidad: Es un mensaje pagado por un patrocinador identificado, que se transmite por algún medio de comunicación masiva.
  • 10. Relaciones Públicas: Son las actividades realizadas por una empresa para comunicarse con varios públicos internos y externos para crear una imagen favorable de una corporación o un producto. Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional, puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión entre la organización y su público.
  • 11.  
  • 12. Promoción de ventas: Trata con incentivos a corto plazo, que no sean publicidad para estimular las ventas. La mayoría de las técnicas de promoción de ventas están diseñadas para fomentar las ventas al proporcionarles recompensas inmediatas a los compradores. Según la AMAPRO es “El conjunto de actividades comerciales, que mediante la utilización de incentivos, comunicación personal o a través de medios masivos, estimulan de forma directa e inmediata, la demanda a corto plazo de un producto o servicio”.
  • 13. Fases de un consumidor frente a un programa de acciones de comunicación
    • Ignorancia respecto a la existencia del producto.
    • 2. Toma de conciencia
    • 3. Conocimiento
    • 4. Gusto por el producto
    • 5. Preferencia
    • 6. Convicción
    • 7. Compra
    Estado cognitivo (1, 2 y 3) Estado afectivo (4, 5 y 6) Estado de comportamiento
  • 14. En la parte cognitiva entra sobre todo la actividad publicitaria en medios masivos, el papel de los vendedores, la entrega de folletos, los infomerciales, la plática entre amigos y la actividad conocida como Below the Line que en las últimas fechas ha tenido gran impacto. (El carro de Cinépolis es un ejemplo de BTL) En la etapa afectiva se pueden usar demostraciones, degustaciones y muestreos (técnicas de promoción de ventas). Y finalmente en la etapa de comportamiento utilizar precios atractivos, condiciones de compra favorables, servicios adicionales, etc….