Ranking cadenas hoteleras en el mercado español

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Análisis de la actividad que tienen las principales cadenas hoteleras en el mercado español en las redes sociales según el ranking elaborado por hosteltur.

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Ranking cadenas hoteleras en el mercado español

  1. 1. Titulo de lapresentación02-04-2012The Social Media Analytics & Technology Company
  2. 2. ÍndiceOpción 1Opción 2Opción 3Opción 4Opción 5
  3. 3. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOLOBJETIVOS Y FUENTES DEL ANÁLISISObjetivo: Comparar la actividad en las redes sociales de las principales cadenas hotelerasespañolas, según el Ranking Hosteltur de Cadenas Hoteleras en 2012. Analizar eidentificar las estrategias y acciones en redes sociales que llevan a cabo las cadenashoteleras.Criterio y fuentes: Analizamos los 5 principales grupos hoteleros españoles(los que mayor nº deestablecimientos tienen y mayor nº de habitaciones), tomando como referencia elranking de Hosteltur: http://www.hosteltur.com/129900_ranking-hosteltur-cadenas-hoteleras-2012.html
  4. 4. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOLRANKING A 7/05/2013
  5. 5. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOLDestacamos varios puntos para esta red social: ¿Con qué frecuencia escribe tweets? Nº tweets/Nº seguidores: Cuántos tweets necesita la empresa para conseguir un fan. ¿Hace retweets cuando se le menciona? ¿Crea tráfico a otras páginas?TWITTER
  6. 6. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL¿Con qué frecuencia escribetweets?Cadena hotelera Tweets a diario Nº tweets diarios Fines de semanaRiu Hotels & Resorts Si Alto SiNH Hoteles Si Alto SiBarceló Hotels &ResortsSi Alto SiIberostar Hotels &ResortsSi (menos los finesde semana)Alto NoMeliá HotelsInternationalNo todos los días Alto-medio No(normalmente)
  7. 7. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOLNº tweets y Nº seguidores
  8. 8. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL¿Hace retweets cuando se lemenciona?Cadena SI NORiu Hotels & Resorts XNH Hoteles XBarceló Hotels & Resorts XIberostar Hotels & Resorts XMeliá Hotels International X
  9. 9. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL¿Crean tráfico a otras páginas? Riu Hotels & Resorts: hacia su web,hacia landing pages y hacia mediosque hablan bien de su cadena NH Hoteles : a su blog, hacia páginasrelacionadas con su sector, hacia suweb, hacia su Instagram
  10. 10. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL¿Crean tráfico a otras páginas? Barceló Hotels & Resorts: hacia suweb, hacia landing pages, hacia suFacebook, hacia fotos que les mandansus seguidores... Iberostar Hotels & Resorts: a su blog,hacia su Facebook... Meliá Hotels International: a su web,hacia su canal de Youtube, hacia suFacebook...
  11. 11. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL Riu Hotels & Resorts:17.646 seguidores. Agradecen a sus clientes sus comentarios positivos, contestan a suspreguntas e intentan solucionar sus incidencias. Ponen tweets tanto en castellano como eninglés. Tienen en total 8.088 tweets. NH Hoteles:13.201 seguidores. Ponen tweets en castellano y en inglés. Tienen varios perfiles de Twittersegún los países y luego uno para NH global. En su Twitter aprovechan el contenido de otrasredes como Instagram y también los post de su blog. Tienen en total 9.326 tweets. Barceló Hotels & Resorts:106.808 seguidores. Agradecen los comentarios positivos de sus clientes y agradecen que lagente comparta sus fotos de sus estancias. Tienen 6.037 tweets.TWITTER
  12. 12. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL Iberostar Hotels & Resorts:10. 807 seguidores. Tuitean fotos de sus destinos, interactúan con los followersmediante preguntas, felicitan a sus mejores fans y usan Twitter como canal de atenciónal cliente. Tienen 6.156 tweets. Meliá Hotels International:7.886 seguidores. Ponen tweets a diario, tanto en inglés como en castellano. Tienenclientes que les mandan fotos de los hoteles en los que han estado y ellos lo retuitean yles agradecen la foto. Usan Twitter como canal de atención al cliente, para solucionarincidencias y problemas que hayan podido tener. Tienen 1.172 tweets.TWITTER
  13. 13. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL Riu Hotels & Resorts:276.385 fans. Contestan a los comentarios de los fans para intentar solucionar susdudas, ponen fotos de sus mejores destinos, promocionan su tarjeta de fidelización: RiuClass y publican en español, inglés y alemán. NH Hoteles:37.232 fans. Tienen varios perfiles según los diferentes países donde hay Nh y unapágina de Nh global. También en Facebook aprovechan el contenido de su blog, ponenfotos de sus diferentes hoteles y los mejores lugares del mundo donde están. Posteanen inglés y utilizan Facebook también como canal de atención al cliente ya queresponden a los comentarios de los fans para intentar solucionar sus incidencias.FACEBOOK
  14. 14. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL Barceló Hotels & Resorts:67.731 fans. Tienen diferentes páginas según los diferentes resorts, responden a los fans yles hacen preguntas para que voten la mejor respuesta, ponen fotos de sus mejoreshoteles. Postean tanto en inglés como en castellano. Iberostar Hotels & Resorts:Lo actualizan mucho, tienen 74.140 fans y premian a sus mejores fans y a sus mejoresempleados agradeciendoles su labor. Meliá Hotels International:35.392 fans. Postean fotos y videos de sus hoteles y los mejores lugares donde poder pasarunos agradables días. Contestan a los comentarios de los fans e intentan solucionar susproblemas.FACEBOOK
  15. 15. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL En este punto nos centramos en las APPs en esta red social: Todas las cadenas hotelerasutilizan aplicaciones de Facebook aunque existen diferencias entre la originalidad de susapps y su creatividad. Riu Hotels & Resorts:Tiene varias Apps, entre ellas destacan “Riu Fun” y “Comparte destino”. NH Hoteles:Tienen también varias apps entre las que destacan “NH Davis Cup Contest”, “Wake UpPicks” y “Posterous”. Barceló Hotels & Resorts:Sólo tiene aplicaciones de reserva y de ofertas. Iberostar Hotels & Resorts:Tiene aplicaciones sencillas. Meliá Hotels International:No tiene aplicaciones.FACEBOOK
  16. 16. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL En esta red hay aspectos importantes como:• Las listas de reproducción facilitan la búsqueda al usuario.• Diversidad temática• Diseño del canal. Mediante su personalización se consigue trasladar mayorcorporativismo e imagen de marca.Vamos a analizar cada cadena hotelera en esta red: Riu Hotels & Resorts:621 suscriptores y 1.599.991 visualizacionesDiferentes listas de reproducción según las distintas temáticas.El diseño del canal está muy cuidado y muy bien organizadoTodo muy bien estructurado por categorías: Bookings, Offers, Hotels...Muchos comentarios positivos a sus vídeosTienen enlazadas sus otras redes sociales en su canal de YoutubeYOUTUBE
  17. 17. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL NH Hoteles:86 suscriptores y 44.907 visualizacionesSólo una lista de reproducciónNo tienen comentarios en sus vídeosNo tienen enlazadas sus redes en su canal de YoutubeNo tienen categorías según el distinto contenido Barceló Hotels & Resorts:279 suscriptores y 1.248.077 visualizacionesTienen enlazadas sus redes en su canal de YoutubeDistintas listas de reproducción por los distintos hotelesComentarios positivosYOUTUBE
  18. 18. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL Iberostar Hotels & Resorts:250 suscriptores y 487.213 visualizacionesDiferentes listas de reproducción por contenidoComentarios positivos en sus vídeosTienen enlazadas sus redes en su canal de Youtube Meliá Hotels International:248 suscriptores y 412.747 visualizacionesDistintas listas de reproducción por contenidoNo tienen comentariosTienen ya el canal nuevo de YoutubeTienen enlazadas sus redes en su canal de YoutubeYOUTUBE
  19. 19. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL NH Hoteles:Lo actualizan casi diariamenteSobre diversas temáticas, a veces relacionados con la cadena de hoteles NH y en otrasocasiones temas diversos que pueden ser de interés para sus clientes.Muy bien estructurado por meses, categorías, post más populares, tienen enlazadas elresto de redes sociales... Iberostar Hotels & Resorts:También lo actualizan con mucha frecuenciaLa temática está dividida en destinos, curiosidades y mundo IberostarTienen apartados con los últimos comentarios, los últimos tweets...BLOG
  20. 20. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL Es relevante tener un buen perfil de Google Plus ya que Google lo valora mucho y haceque nuestro SEO mejore notablemente Todos tienen muy actualizados los post, ponen buenas fotos y buena descripción en elAbout. Riu Hotels & Resorts también tiene vídeos en su perfil de Google Plus y nos hasorprendido que Barceló Hotels & Resorts tiene dos perfiles de Google Plus, uno vacío yotro con posts actualizados. Meliá también tienen muy buen perfil con muchas fotos ypost actualizados.GOOGLE PLUS
  21. 21. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL Uno de los aspectos más destacados en la red social profesional de LinkedIn es teneruna buena descripción de los productos, esto ayuda a que Google te indexe y a mejorarel SEO, también ayuda tener una buena descripción de la empresa, por eso son estosdos aspectos los que vamos a valorar. Todos tienen buena descripción en el apartado de Productos y Servicios menos NHHoteles que no tiene ninguna descripción. Cabe destacar que Barceló Hotels & Resortstiene muy buenas fotos y descripción, así como Meliá Hotels International.LINKEDIN
  22. 22. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOLEsta red social es muy importante para el sector de la hostelería ya que el servicio se vendepor los ojos, una imagen vale más que mil palabras. Todos dividen sus tableros porcontenido y algunos por países / hoteles que tienen por todo el mundo. Riu Hotels & Resorts:26 Tableros y 1.299 pins. NH Hoteles:15 Tableros y 221 pins. Barceló Hotels & Resorts:10 Tableros y 219 pins. Iberostar Hotels & Resorts:8 Tableros y 91 pins. Meliá Hotels International:No tiene PinterestPINTEREST
  23. 23. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL Riu Hotels & Resorts:No están muy activos, claramente prefieren Pinterest para mostrar las imágenes de susHoteles y Resorts. NH Hoteles:Tienen 422 fotos y se ve que si están activos, aunque el número de seguidores ypersonas a las que siguen tampoco es muy elevado. Barceló Hotels & Resorts Iberostar Hotels & Resorts No tienen Instagram Meliá Hotels InternationalINSTAGRAM
  24. 24. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL Vamos a resumir las diferentes estrategias de marketing/comunicación que siguen lasmarcas de cervezas españolas en las redes sociales. En Twitter: todos utilizan esta red social como canal de atención al cliente,respondiendo a los tweets e intentando solucionar las incidencias que surgen. Tambiénagradecen a los clientes que comparten fotos de sus estancias y a los que ponencomentarios positivos sobre sus vacaciones en sus hoteles y resorts. En Facebook: interactúan con sus usuarios, respondiendo a sus preguntas y quejas,ponen fotos sobre sus mejores destinos y hoteles para incitar al usuario y provocarleganas de visitar sus hoteles y resorts. La mayoría publican promociones para animarsus usuarios. También proponen preguntas para crear conversación.CONCLUSIONES
  25. 25. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL En YouTube: Entre las estrategias de las marcas más importantes a destacar están:Crean listas de reproducción para facilitar la búsqueda al usuario. Diversidad temáticade sus vídeos. Diseño personalizado del canal para mostrar la imagen de marca. Blog: Sólo dos cadenas utilizan este canal, lo utilizan para hablar de temáticas comoviajes y de diferentes destinos del mundo. En Google Plus: Todas parecen saber la importancia de esta red social para mejorar elSEO ya que postean muy a menudo, tienen fotos y buena descripción en el About.CONCLUSIONES
  26. 26. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOL Pinterest: Es una red social muy importante para el sector de la hostelería y todas lascadenas hoteleras que hemos analizado, saben aprovecharlo, tienen bastantes tablerosy las fotos organizadas en ellos. Instagram: Es menos utilizada que Pinterest, quizá su uso es más interesante a nivelpersonal y las marcas aprovechan mejor Pinterest, ya que ofrece la posibilidad deestructurar mejor las fotos por contenido, diferentes países y hoteles... Como conclusión, hemos observado que las 5 cadenas hoteleras que hemos tomadocomo referencia en este estudio, tienen gran presencia en las redes sociales y que seesfuerzan mucho por transmitir su preocupación por los clientes y por mostrar todo loque pueden ofrecer a sus clientes potenciales. Hacen grandes esfuerzos de fidelizaciónagradeciendo a los clientes que han tenido una experiencia positiva e intentan captarnuevos clientes mediante ofertas y promociones.CONCLUSIONES
  27. 27. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAÑOLGRACIAS POR SU ATENCIÓNinfo@alianzo.comwww.alianzo.com

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