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Promoviendo cadenas de valor 2.0
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Promoviendo cadenas de valor 2.0

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  • 1. Cadenas de Valor 2.0PromoviendoGestión del conocimientopara el desarrollo decadenas de valorinclusivas y sosteniblesIDRC CRDI
  • 2. www.alianzasdeaprendizaje.org
  • 3. El enfoque de cadenas de valor fue propuesto afinales de los 90 y está siendo ampliamenteaplicado por agencias gubernamentales y no-gubernamentales desde mediados de la primeradécada del 2000 como un mecanismo parapromover la competitividad, reducir la pobreza ygenerar empleo en los países en desarrollo. Sinembargo, el esfuerzo se enfocó más en el análisis ydiseño de planes de acción para el desarrollo decadenas de valor priorizadas, y menos en el diseñoe implementación de estrategias para apalancareste desarrollo.Algunas de las principales dificultades encontradasen la implementación de iniciativas que buscanpromover el desarrollo de cadenas de valor, son elacceso y uso limitados de información yconocimiento por parte de los actores másvulnerables de las cadenas, así como el reducidoflujo de información entre estos y los otros actoresde la cadena. Esto tiene un efecto negativo, no soloen el desempeño de los actores más vulnerables,sino también en sus procesos de toma de decisióny negociación, disminuyendo así lasoportunidades de innovar en la cadena comosistema y, por lo tanto, reduciendo sucompetitividad.Bill Gates, en su presentación ante el FondoInternacional para el Desarrollo Agrícola (FIDA),realizada en febrero de 2012, dijo que la nuevarevoluciónagrícola seráuna revolucióndigital e instó a lasorganizaciones de investigación y desarrollo paraque aprovechen estas nuevas tecnologías. Tambiéndeclaró que las nuevas tecnologías de informacióny comunicación (TIC) se están convirtiendo en unaherramienta poderosa para mejorar la coberturade servicios de extensión agropecuaria. Las TICestán permitiendo llevar la ciencia y la tecnología alos productores y productoras más pobres, ymultiplicar la tasa de innovación agropecuaria.Es claro que las TIC jugarán un papel importante enmejorar la gestión de información y conocimientopara una nueva revolución agrícola. No obstante,para promover una revolución agrícola másequitativa y lograr una mayor cobertura, seráimportante superar varias barreras que limitan elacceso y uso de la información, tales como: Barreras culturales que dan un menor valor a lainformación y el conocimiento como activo,comparados con otros activos como lainfraestructura física y el financiamiento. Barreras físicas que restringen el acceso y usode las TIC por parte de los productores yproductoras de pequeña escala localizados enáreas rurales.PromoviendoCadenasdeValor2.01Gottret es especialista en cadenas de valor y líder del Proyecto K4ValueChains; Gutiérrez es investigador del Proyecto K4ValueChains delPrograma de Competitividad y Cadenas de Valor del CATIE; y Molina es especialista en cadenas de valor del Programa Pymerural, ejecutadopor Swisscontact.El retoMaría Verónica Gottret, Raúl Ernesto Gutiérrez y Napoleón MolinaGestión del conocimientopara el desarrollo de cadenas de valorinclusivas y sostenibles
  • 4.  Barreras humanas que limitan las competenciaspara el uso efectivo de las TIC para acceder ainformación, pero aún más importante, parausar efectivamente esta información en losprocesos de toma de decisión y negociación.. Barreras sociales, generadas principalmente porprocesos socio-organizativos débiles y la faltade incentivos explícitos para compartirinformación entre los diferentes actores de lascadenas, lo cual desfavorece el establecimiento,el funcionamiento y la sostenibilidad de lossistemas de información.. Barreras institucionales que afectan ladisposición de los actores de las cadenas devalor para invertir en el establecimiento y elfuncionamiento de sistemas de informaciónmulti-usuario, lo cual depende principalmentede los beneficios que generen estos sistemas enrelación con sus costos de operación ytransacción.Responder a este reto requiere de un enfoquemejorado, que referimos como cadenas de valor2.0, donde los aspectos de inclusión ysostenibilidad son incorporados de maneraexplícita en el diseño, la implementación y laevaluación de estrategias de intervención. Paraello, en este enfoque se colocan los actores de lascadenas en el centro y no las funciones quedesempeñan, de manera que es a partir de estosactores que se consideran las funciones querealizan, en uno o más eslabones, y su desempeño.Esto es fundamental para facilitar procesos quebuscan mejorar la gestión de información yconocimiento, dado que el conocimiento es unactivo que se acumula en las personas y susorganizaciones, y se desarrolla a partir del uso quele dan las personas, y no precisamente a partir dePor lo tanto, algunos retos importantes paraalcanzar la nueva revolución agrícola inclusiva ysostenible son:¿Cómo mejorar el flujo de información entre losactores de la cadena, y especialmente el acceso ainformación por parte de los actores con menosrecursos y menor poder en la cadena?.¿Cómo desarrollar las competencias de estosactores para acceder y usar información demanera estratégica, para mejorar su desempeño,sus procesos de toma de decisión, y su poder denegociación frente a los otros actores de lacadena?.¿Cómo motivar y sensibilizar a los actores másvulnerables de las cadenas para que valoren lainformación y el conocimiento como activos clavespara lograr mayores niveles de innovación ycompetitividad?las funciones que desarrollan los actores en lacadena. Por lo tanto, este enfoque mejoradofacilita el diseño y la implementación de áreas deacción para fortalecer la gestión de información yconocimiento en las cadenas de valor.El enfoque de cadenas de valor 2.0 parte delenfoque original, pero se diferencia en supropósito, objetivo y orientación y, aun másimportante, en la naturaleza de las estructuras yprocesos organizativos, el tipo de relaciones entrelos actores de la cadena, y cómo la informaciónfluye entre estos. En general, pone un mayorénfasis en el fortalecimiento institucional. Parailustrar esto, en el Cuadro 1 se resaltan estascaracterísticas, pero a la vez se determina comoesto se integra en el diseño estratégico de lossistemas de información y su implementación.PromoviendoCadenasdeValor2.02Un enfoque mejorado: Cadenas de Valor 2.0Las competencias son el conjunto de factores que garantizan que un individuo se desempeñe de forma efectiva en un rol determinado,incluyen la actitud, la experiencia, los valores, las aptitudes, las habilidades, las destrezas y las necesidades de logro. Las competencias seexpresan en forma de modelos, ya que son interdependientes. El uso de las competencias es un lenguaje de gran utilidad para abordar losprocesos de desarrollo humano, tales como la función laboral, social, artística, entre otros.
  • 5. PromoviendoCadenasdeValor2.03CriterioÉnfasis en el enfoque decadenas de valor 2.0Implicaciones para el diseño de estrategiasy su implementaciónÁreas de acciónPropósitoOrientaciónEstructurasorganizativasTipo derelacionesFlujo deinformaciónObjetivoCompetitividad ysostenibilidadeconómica, socialy ambiental.Basada en lademanda, ycentrada en losactores de lacadena de valorque colaboranpara suplirla.Actores de lacadena quereconocen suinterdependencia,y por lo tanto, estándispuestos a compartirinformación,riesgos y beneficios.Relacionestransparentes yequitativas quepromueven lacooperación yconstruyenconfianza entrelos actoresde la cadena.Procesos de tomade decisióny negociación efectivos,basados en elflujo oportunode informaciónpertinente y relevante.Promover lainnovación paraagregar valor a lo largode la cadena, y que estopermita lograr relacionesganar - ganar.Fortalecimientode las competenciaspara la gestióndel conocimiento yla gobernanzade la cadena.Mejorar lascompetenciasde los actores dela cadena paracolaborar entre sí,y para acceder,compartir yusar información.Motivar y sensibilizarcontinuamente, a partir dela valoración explícita de lacontribución de la informacióny el conocimiento; y promoverespacios para el intercambioy la integración deinformación y conocimiento.Promover larendición internade cuentas y losprocesos deevaluaciónabiertos entrelos actoresde la cadena.Mejorar eldesempeño delos actores dela cadena, promoviendoel acceso y uso oportunode informaciónpertinente y relevante.Facilitarla innovacióntecnológica,de procesose institucional. Mejorar el desempeño de los actores de la cadena de valor,para lograr la sostenibilidad económica. Mejorar las competencias para la toma de decisión y elpoder de negociación de los productores y productoras depequeña escala y sus organizaciones, para lograrsostenibilidad económica y social. Promover la adopción de prácticas sostenibles para lograr lasostenibilidad ambiental, y la adaptación al cambioclimático. Concientizar y sensibilizar a los actores de la cadena sobre laimportancia de la información y el conocimiento como activo(especialmente a los productores y productoras de pequeñaescala y sus organizaciones). Fortalecer las competencias para acceder, usar y compartirinformación. Mejorar el poder de negociación para acceder a informaciónrelevante para la toma de decisión. Analizar los procesos clave que se desarrollan en la cadenade valor y las necesidades de información para mejorar sudesempeño. Precisar, identificar y priorizar las demandas deinformación, y las fuentes de esta información. Implementar acciones concretas para mejorar el acceso yuso oportuno de información para la toma de decisión ylos procesos de negociación. Establecer y mantener sistemas de información multi-usuario, los cuales incorporen indicadores de gestión,desempeño e impacto. Motivación y sensibilización continua sobre la importanciade compartir, acceder y usar información. Fortalecer las competencias para usar y analizar informaciónrelevante que permita establecer normas, reglas yestándares en la cadena, así como procesos de trazabilidad. Diseñar sistemas de información a la medida, que respondana la demanda y las competencias de las organizacionesinvolucradas, con énfasis en reducir las barreras (culturales,físicas, humanas, sociales e institucionales) que limitan elacceso y uso de información. Establecer sistemas de información multi-usuario queincluyan información identificada y priorizada para mejorarel desempeño de los procesos clave que realizan los actoresde la cadena. Desarrollar las competencias de los diferentes actores de lacadena para asegurar la viabilidad, el mantenimiento y lasostenibilidad de los sistemas de información establecidos. Eliminar las barreras que limitan el acceso y uso oportuno deinformación, especialmente por parte de los productores yproductoras de pequeña escala y sus organizaciones. Facilitar la interacción entre los actores de la cadena ypromover sistemas abiertos de innovación.Cuadro 1. Características de las cadenas de valor 2.0 y sus implicaciones en el diseño y laimplementación de estrategias para facilitar la gestión del conocimiento a favor de su desarrollo
  • 6. La implementación del enfoque de cadenas devalor 2.0 requiere de metodologías apropiadas yun grupo de facilitadores con las actitudes,habilidades y herramientas para facilitar el diseñoy establecimiento de sistemas de informaciónmulti-usuario, diseñados a la medida, pararesponder a las demandas y capacidades de losdiferentes actores de la cadena.Estos sistemas de información deben incluiracciones específicas para eliminar las barreras(culturales, físicas, humanas, sociales einstitucionales) que limitan el acceso, el uso y elintercambio de información, especialmente porparte de los productores y productoras depequeña escala y sus organizaciones –esto es unaprecondición para asegurar la viabilidad, elmantenimiento y la sostenibilidad de los sistemasde información–.El proyecto “Gestión de Conocimiento para elDesarrollo de Cadenas de Valor” está siendoimplementado desde el 2010 por el CentroAgronómico Tropical de Investigación y Enseñanza(CATIE), el Centro Internacional de AgriculturaTropical (CIAT), Catholic Relief Services (CRS) ySwisscontact, en Nicaragua y Honduras, con elcofinanciamiento del Centro Internacional deInvestigación para el Desarrollo (CIID).El proyecto desarrolló y validó una guíametodológica (ahora en su versión 2.0) para eldiseño de sistemas de información para lapromoción de cadenas de valor 2.0. Siguiendoeste enfoque mejorado, y como lo muestra elGráfico 1, la metodología propuesta incluyecuatro fases:PromoviendoCadenasdeValor2.04Una metodología apropiadaEsta metodología fue probada, ajustada y validadaa partir del diseño de seis sistemas de informaciónque buscan responder a las necesidadesespecíficas de las organizaciones de productores yproductoras que participan en las cadenas de frijol,café y cacao en Nicaragua; y las cadenas dehortalizas y miel en Honduras; así como satisfacerlas necesidades de los actores de la cadena con losque estas organizaciones se relacionan, y quedesarrollan funciones complementarias a lo largode la cadena.Los principios en los que se basa estametodología y que demostraron serfundamentales para mejorar la probabilidad deéxito son:Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4Motivación y sensibilizaciónde las organizaciones focales.Identificación, priorización yprecisión de las demandasde información de lasorganizaciones focalescon base en el análisisdel desempeñode sus procesos clave.Análisis de los flujos deinformación entre lasorganizaciones focales yotros actores relevantesde la cadena de valor.Diseño de estrategias,negociación y concertaciónpara la implementaciónde acciones concretasque permitan mejorar el accesoy uso oportuno de información.Gráfico 1. Fases de la metodología propuesta para el diseñode sistemas de información para la promoción de cadenas de valor 2.0
  • 7.  Para promover el desarrollo de cadenasde valor inclusivas, las organizacionesde productores y productoras depequeña escala deben ser el punto focalpara el diseño de los sistemas deinformación, dado que estos actores de lascadenas son los que normalmente tienenmenor acceso a información, y en particular,son los que hacen el menor uso de ésta para susprocesos de toma de decisión y negociación. Los sistemas de información deben serdiseñados a la medida de las necesidades de losactores de la cadena que participan en elproceso, dado que no existe un diseño únicoque sirva para todas las cadenas y actores. Paraesto, la participación activa de todos los gruposde interés es crucial. El establecimiento y funcionamiento exitoso delos sistemas de información, al igual que susostenibilidad, depende de la pertenencia ycompromiso de los actores involucrados coneste proceso, lo cual a su vez depende de suparticipación activa en el diseño de los sistemasde información. Los sistemas de información diseñados yestablecidos deben “trabajar” para los actoresde la cadena de valor involucrados, usando lasLos objetivos de los sistemas de informacióndiseñados se describen en el Cuadro 2. A pesar deque los sistemas fueron diseñados por diferentesequipos y a la medida de las necesidades de losactores de la cadena involucrados, estos sistemastienen objetivos comunes, pero también otrosespecíficos de la cadena.Por una parte, todos los sistemas de informaciónbuscan contribuir a mejorar los servicios deasistencia técnica y su cobertura, así como amejorar los procesos de rendición de cuentasTIC como el medio pararealizar este trabajo demanera más eficaz y eficiente,pero no como el fin. Los sistemas de información deben ser lo mássencillos y amigables posible, reconociendo lascompetencias limitadas de los productores yproductoras de pequeña escala y susorganizaciones para establecerlos ymantenerlos. El diseño de los sistemas de información debeincluir indicadores de gestión, desempeño eimpacto que permitan valorar explícitamentelos beneficios que genera el sistema deinformación a los actores involucrados. Estocontribuirá directamente a la valoración quehagan estos actores, especialmente losproductores y productoras de pequeña escala ysus organizaciones, de la información y elconocimiento como un activo, y los sensibilizaráa invertir en el mantenimiento de los sistemas.como un medio para fortalecer la acción colectivay construir confianza a nivel interno en lasorganizaciones de productores y productoras, yentre estas y los otros actores de la cadena conque se relacionan. Otros objetivos comunes envarios de los sistemas de información diseñados,es el apoyo a los procesos de trazabilidad para lavinculación de los productores y productoras depequeña escala a mercados diferenciados, asícomo el apoyo a la toma de decisión para lagestión integral del riesgo (productivo, comercial einstitucional) y la adaptación al cambio climático.PromoviendoCadenasdeValor2.05Los sistemas diseñados
  • 8. El establecimiento de los sistemas de informaciónse viene realizando a partir de un proceso gradual,que comienza por el módulo de informaciónpriorizado, el cual será progresivamente vinculadocon los otros módulos de información incluidos enel diseño de cada sistema. En todos los pilotajes sedio prioridad al módulo de información sobre laspersonas asociadas ya que es donde existe unamayor debilidad; éste es un módulo deinformación fundamental para el funcionamientode los demás módulos.De esta manera, el establecimiento de los sistemasde información comenzó con el diseño y ajuste delos formatos para el registro de la informaciónsobre las personas asociadas, así como de losformatos para levantar información prioritaria anivel de las organizaciones focales. Paralelo a esteproceso se diseñaron sistemas informáticos multi-usuario, basados en la web, los cuales están enprocesos de validación y ajuste y permitiránestablecer los sistemas de información, dejarlosfuncionando y facilitar su actualización periódica,según el protocolo de levantamiento deinformación diseñado.Este proceso de aproximaciones sucesivas estápermitiendo avanzar de acuerdo con los recursoshumanos y financieros disponibles, a la vez queayuda a las organizaciones participantes avisualizar el valor agregado de estos sistemas. Porejemplo, los sistemas ya están permitiendovalorar indicadores de impacto como los que semuestran en el Cuadro 3.PromoviendoCadenasdeValor2.06Establecimiento de los sistemas de informaciónObjetivos de los sistemas deinformación diseñados1. Planificación de siembras y entregas pararesponder a las demandas del mercado.3. Mejorar la provisión de servicios deasistencia técnica y su cobertura.5. Mejorar los procesos de rendición de cuentaspara fortalecer la acción colectiva y construirconfianza entre los actores de la cadena.2. Fortalecer los procesos de toma de decisiónpara el manejo integral del riesgo productivo,comercial e institucional.4. Apoyar los procesos de trazabilidad paravincular productores y productoras depequeña escala, y sus organizaciones, amercados diferenciados.6. Sistematización y difusión de prácticas paramejorar la productividad y la calidad, asícomo para la adaptación al cambio climático.7. Facilitar la vinculación de productores yproductoras de pequeña escala, y susorganizaciones, a nuevos mercados.Cadenas de valorNicaraguaFrijolX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXCafé Cacao Hortalizas MielHondurasCuadro 2. Objetivos de los seis sistemas de información diseñados
  • 9. PromoviendoCadenasdeValor2.07Cuadro 3. Evaluación de línea base de los indicadores de impacto (año 2011)Objetivos de los sistemas deinformación diseñadosMargen de utilidad de la familia productora (%)Margen de utilidad de la organización (%)Ingreso neto anual por ventas del productopor familia socia (USD/año)Gobernanza de las organizaciones focales en surelación con compradores en los mercadostradicionalesGobernanza de las organizaciones focales en surelación con compradores en los mercadostradicionalesRetorno a la inversión de la familiaproductora (%)Retorno a la inversión de la organización (%)Utilidades netas de las organizaciones (USD/año)% de la producción de las familias socias que secomercializa a través de la organización% de productores(as) que aplican al menos tresprácticas agroecológicas para el manejosostenibleUtilidades netas de las organizacionespor socio (USD/año)% del precio pagado por el consumidor querecibe la organización% del precio pagado por el consumidor querecibe la familia productora% de productores(as) que utilizan buenasprácticas agrícolas (BPA)Cadenas de valorIndicadores de competitividad en el eslabón de producciónIndicadores de competitividad en el eslabón de acopio y comercializaciónIndicadores de sostenibilidad económica y reducción de la pobrezaIndicadores de sostenibilidad socialIndicadores de sostenibilidad ambientalNicaraguaFrijol40.7210.53381Poco vulnerablePoco vulnerablePocovulnerablePocovulnerablePocovulnerablePocovulnerablePocovulnerableAltamentevulnerableMedianamentevulnerableMedianamentevulnerable49.2987.5646.1733.883,05047.6451.7636.65n.d.3,82733.2185.1962.1533.3340.7257.0576739.3688.8834 5 678 910 1157.4811.011,38382.8889.1768.6911.77188,97944.0377.4342.2445.5759.8329.6615177.0485.7655.9614,62469n.a.57.85n.d.n.d.n.d.68.69132.84285,93429.8455.552,64776.65135.2180.411,435,293624103.47 41.19CaféHortalizas -AlianzaHortalizas -OcotepequeMielHondurasn.d. = no disponibleEn el caso de la cadena de café, se refiere al % del precio de la bolsa de Nueva York que recibe la organización.n.a. = no aplicaEn el caso de la cadena apícola, se refiere al precio de la miel y no de los otros productos de la colmena (cera y polen).En el caso de la cadena de café, se refiere al % del precio de la bolsa de Nueva York que recibe el socio(a).En el caso de la cadena de café, se refiere al % de productores(as) que cuentan con certificación del mercado justo, la cual requiere usar buenasprácticas agrícolas a pesar de ser una certificación más enfocada en aspectos sociales.En el caso de la cadena apícola, se refiere al % de los apicultores(as) que realizan un manejo sanitario del apiario.En el caso de la cadena de café, se refiere al % de productores(as) que cuentan con certificación del mercado justo y orgánico.En el caso de la cadena apícola, se refiere al % de los apicultores(as) que, además de realizar un manejo sanitario del apiario, realizan prácticas dehigiene y seguridad personal.Indicadores de competitividad en el eslabón de producciónIndicadores de competitividad en el eslabón de acopio y comercializaciónIndicadores de sostenibilidad económica y reducción de la pobrezaIndicadores de sostenibilidad socialIndicadores de sostenibilidad ambiental34567891011
  • 10. Los avances en la implementación del proyectohan mostrado que las cuatro principales barrerasde acceso a la información y el conocimiento, y suuso para la toma de decisiones y los procesos denegociación, son principalmente de naturalezacultural, humana y social. Tales barreras son: El valor que se les da a la información y elconocimiento como un activo para laproducción y la competitividad, con relación aotros activos tradicionales; La cultura organizativa y las barreras socialesque no proveen los incentivos necesarios para El proceso de diseño e implementación de lossistemas de información debe ser gradual yprogresivo, pero flexible según lascaracterísticas de los actores de la cadena, susnecesidades, y el contexto en el cual estos sedesenvuelven. Para asegurar la funcionalidad, mejora continuay sostenibilidad de los sistemas de informaciónes fundamental identificar, al nivel interno delas organizaciones que participansistematizar, procesar, analizar y compartirinformación; y las estructuras y los procesosorganizativos no acordes con el entorno deglobalización y competitividad; Los procesos socio-organizativos de lasorganizaciones de productores y productoras,los cuales muestran tener serias debilidades; y Las capacidades limitadas del personal, lasestructuras directivas, y los socios y socias paraacceder y analizar información, y aún másimportante, procesarla y utilizarla.(principalmente los actores directos de lacadena), personas clave para el manejo, laactualización y el mantenimiento de estossistemas, y fortalecer sus competencias parahacerlo de manera efectiva. De igual manera, será fundamental establecerincentivos para que las personas y susorganizaciones estén dispuestas a compartir eintercambiar información clave para eldesarrollo de cadenas de valor 2.0.PromoviendoCadenasdeValor2.08Lecciones aprendidasRecomendacionespara el establecimiento y funcionamiento de los sistemas
  • 11. A partir del establecimiento de los sistemas deinformación será importante proveer apoyodirecto para el ajuste y mejoramiento de estossistemas, el desarrollo de competencias para elacceso y uso de la información, y el seguimientocontinuo para avanzar en el proceso deaprendizaje, sistematización y documentaciónorientado a diferentes grupos de interés. Esteproceso permitirá desarrollar la versión 3.0 de laguía metodológica, y otros documentos clave.Una vez que se concluya con la primera fase deimplementación del proyecto en marzo del 2013,será importante: Darle seguimiento a las experiencias piloto porun periodo suficientemente largo paraprofundizar en el proceso de aprendizaje sobrela temática, y evaluar cambios en losindicadores de gestión, desempeño e impacto.Esto permitirá verificar la tesis propuesta por elproyecto, y con base en esto, realizar los ajustesnecesarios al enfoque y la metodologíapropuesta. Replicar y masificar los sistemas de informacióndiseñados hacia otras organizaciones deproductores y productoras que participan en lascadenas de valor para ampliar la cobertura delproyecto. Institucionalizar los sistemas de información enlos espacios de negociación, concertación ytoma de decisión de las cadenas de valor,estableciendo sistemas regionales o nacionalesde información que apoyen los procesos detoma de decisión sectorial. Incidir para la incorporación de accionesorientadas a fortalecer la gestión deinformación y conocimiento en proyectos yprogramas de desarrollo que se implementancon el enfoque de cadenas de valor en la región,para avanzar hacia el desarrollo de cadenas devalor 2.0.PromoviendoCadenasdeValor2.09El camino a seguir
  • 12. La Alianza de Aprendizaje es un consorcio conformado por organizaciones quetrabajan por el desarrollo rural inclusivo y sostenible en la región centroamericana,promoviendo procesos de aprendizaje compartidos entre diversos actores con elobjetivo de diseñar estrategias de intervención más efectivas y de generar contenidospara el diseño de políticas públicas y privadas más apropiadas.El fin último de la Alianza de Aprendizaje es el de contribuir a mejorar los medios devida de hombres y mujeres de las zonas rurales de la región.Alianza de AprendizajeKm 12½, Carretera Sur, 2 km a la derechaApartado Postal P-116Managua, NicaraguaTel. + (505) 2265 7268Fax: + (505) 2265 7114www.alianzasdeaprendizaje.org

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