Conversamos com responsáveis por CSCs de todo o Brasil e conseguimos resumir os cinco desafios enfrentados por eles para gestão do relacionamento com clientes nos Centros de Serviços Compartilhados e, além disso, apresentamos alternativas de como superá-los. Confira! Entre em contato conosco: contato@alfapeople.com.br

1. #5DESAFIOS
para gestão do relacionamento com clientes
nosCentros de Serviços Compartilhados
e como superá-los
##1
MENSURAR GANHOS ALÉM DA REDUÇÃO DE CUSTOS
1 Certifique-se que você está gerenciando todos os processos do CSC para
mensurar ganhos de produtividade, diminuição do tempo de atendimento,
aumento do volume de atendimento sem aumentar o efetivo.
#2 #2
##3 3
#4 #4
##55
AGREGAR VALOR AOS TRABALHOS EXERCIDOS PELO CSC
Um bom relacionamento com o cliente contribui para agregar valor ao
CSC, promovendo maior confiança entre as partes e aumentando a
satisfação dos clientes.
MOTIVAR E RETER TALENTOS
Compartilhe informações do CSC com a equipe, divulgue o seu conceito
entre todos os envolvidos e principalmente, reconheça os ganhos nos
mais diferentes aspectos.
INTEGRAÇÃO DE NOVAS UNIDADES E PROCESSOS
Invista em uma estrutura que suporte a aquisição, fusão ou a incorporação
de novos serviços e áreas de forma rápida, transparente e sem impactar as
atividades do CSC.
ATUALIZAÇÃO TECNOLÓGICA
Tenha a tecnologia como uma aliada na excelência do serviço prestado que
deve ser integrado e disponível em diferentes meios e canais. Além de usá-la
para extrair dados para dar visibilidade aos ganhos e justificar investimentos.
trideabyalfa.com.br Tridea by AlfaPeople especialista
em soluções para gestão do
Fonte: Entrevista realizada no período de 01 a 05 de Setembro com relacionamento no seu CSC.
empresas dos setores de hotelaria, varejo, cosmética, educação,
serviços ambientais, mineração e metais, organização cívica e social e
produtos alimentícios.