SlideShare a Scribd company logo
1 of 2
Download to read offline
Veritas Vision
Performance dashboards voor het Klant Contact Center



Performance dashboards voor klant contact centra
Omdat Klant Contact Centra steeds belangrijker voor organisaties worden, is het van cruciaal
belang dat deze adequaat bestuurd worden om de afgesproken performance te realiseren. Dit
kan met Veritas Vision veel efficiënter, sneller en goedkoper dan met de klassieke rapportage
methoden.
Als manager, teamleider of supervisor wilt u de prestaties van het Klant Contact Centrum
overzichtelijk en in één oogopslag zien en proactief besturen zonder tijdrovende selectie en
analyse van allerlei irrelevante data.
Klant Contact Centra beschikken over grote hoeveelheden gegevens die moeilijk toegankelijk
zijn en waarbij het veel tijd kost om deze gegevens op een presenteerblaadje overzichtelijk te
maken. Nu zijn deze gegevens in de vorm van transparante informatie zichtbaar.

Veritas Vision presenteert de kritische prestatie-indicatoren in
een inzichtelijk rapportage op basis van uw eigen informatie-
systemen of databanken.

Het Dashboard verbindt, zeer efficiënt en tegen lage kosten,
alle relevante data uit verschillende bronnen met elkaar tot de
relevante stuurinformatie voor verschillende sleutelpersonen in
uw organisatie en op het gewenste moment.

U krijgt:
•    alle belangrijke gegevens overzichtelijk op één scherm,
     iPhone of Smart Phone of A4 gepresenteerd;
•    real time en per periode inzicht in de prestaties van het
     Klant Contact Centrum en, indien gewenst, plaatsonaf-
     hankelijk via Cloud;
•    een middel om uw Klant Contact Centrum effectief te
     besturen tegen lagere kosten en met hogere kwaliteit;
•    real time inzicht in trends en ontwikkelingen.

Veritas Vision is daarmee een zeer effectief instrument om de kwaliteit en klanttevredenheid te
verhogen en de kosten te verlagen door optimale benutting van de capaciteit met behoud van
het service niveau.


                                TAME YOUR DATA.
Over Veritas-BI
Veritas BI Limited is een internationale aanbieder van een Business Intelligence (Veritas Vision) en Corporate Per-
formance Management (Veritas Perform) oplossingen. De oplossingen van Veritas BI Limited helpen organisaties bij
het behalen van hun strategische doelstellingen.
Veritas BI Limited biedt zoveel als mogelijk branche specifieke oplossingen die, indien mogelijk, bedrijfsbreed
ingezet kunnen worden. Met deze oplossingen beschikken organisaties over performance dashboards waarmee
bestuurders en managers de prestaties van de verschillende onderdelen van de organisatie overzichtelijk en in één
oogopslag kunnen zien en besturen zonder tijdrovende selecties en analyse van allerlei irrelevante data.

De oplossingen van Veritas BI Limited worden ondermeer gebruikt door Phone Warehouse, City College Coventry,
Darlington College University of Exeter, London School of Economics, University of St. Andrews. Thames Police,
National Trust, Kings Hospital, en de Northampton Police.


Partners
De performance dashboards voor klant contact centra zijn samen met Roadmap
ICT en Vrijzicht Bedrijfsadvies ontwikkeld. Roadmap ICT is gespecialiseerd in con-
sultancy en coaching op het gebied van bedrijfssoftware en Vrijzicht Bedrijfsadvies
is gespecialiseerd in het opzetten van Klant Contact Centra .
Voor optimale beschikbaarheid, flexibiliteit, schaalbaarheid en veiligheid wordt
voor de hosting gebruik gemaakt van het Cloud infrastructuur platform van Dutch-
cloud en de datacentra van Datahouse.
Voor integratie vraagstukken, BI architecturen, implementaties en beheer werkt
Veritas-BI samen met verschillende partners, waaronder Convenience ICT en MBI
Automatisering.




KPI’s: Abandonned calls, Direct beantwoord, Behandelduur, Kosten per call, Aantal klantcontacten,
Bezettingsgraad, Klanttevredenheid (rapportcijfer van 1-10), Kritieke fouten, Niet-kritieke fouten, Klachten,
Nauwkeurigheid voorspelling aanbod, Operationeel verzuim, Opdrachtgevertevredenheid, en veel meer.

Onze aanbieding
Een goed en praktisch overzicht van alle relevante prestaties van uw Klant Contact of Call Centre.
Informatie uit verschillende systemen -zoals Human Resource, Roosteren en Planning, Communications,
CRM- kan worden geconsolideerd en getoond. Indien gewenst real time en op alle niveaus.
Klanten kunnen gebruik maken van de standaard dashboards, maar ook zelf dashboards toevoegen of
aanpassen.
De dashboards kunnen als SaaS worden afgenomen of op eigen servers van de klant worden
geinstalleerd.


Veritas BI Limited, Head office                                                 Veritas BI Limited, Europe
The Square, Basing View                                                         Luchthavenweg 43, 5657 EA
Basingstoke, Hampshire RG21 4EB                                                 Eindhoven Airport, The Netherlands
Tel: 0125692480                                                                 Tel: +31629349436
Fax: 01256692450                                                                Fax: +31402350946
Email: sales@veritas-bi.com                                                     Email: sales@veritas-bi.com
Web: www.veritas-bi.com                                                         Web: www.veritas-bi.com

More Related Content

Viewers also liked (8)

Movimientos preindependentistas
Movimientos preindependentistasMovimientos preindependentistas
Movimientos preindependentistas
 
Marketing cinf 6400 2012
Marketing cinf 6400 2012Marketing cinf 6400 2012
Marketing cinf 6400 2012
 
13. PROCISUR Seminario RIMISP
13. PROCISUR Seminario RIMISP13. PROCISUR Seminario RIMISP
13. PROCISUR Seminario RIMISP
 
LäSnäOlo F&V 170909
LäSnäOlo F&V 170909LäSnäOlo F&V 170909
LäSnäOlo F&V 170909
 
Week 4 Upload Assignments
Week 4 Upload AssignmentsWeek 4 Upload Assignments
Week 4 Upload Assignments
 
Amitie blanche1
Amitie blanche1Amitie blanche1
Amitie blanche1
 
Salud
SaludSalud
Salud
 
Scénario primo accedant
Scénario primo accedantScénario primo accedant
Scénario primo accedant
 

Similar to Performance dashboards klant contact centers

VANAD CIM Platform presentatie
VANAD CIM Platform presentatieVANAD CIM Platform presentatie
VANAD CIM Platform presentatieVANAD
 
Televak centers presentatie 2013
Televak centers presentatie 2013 Televak centers presentatie 2013
Televak centers presentatie 2013 TelevakCenters
 
Valor Flyer
Valor FlyerValor Flyer
Valor Flyervalorbv
 
Presentatie vicus op Joomla! gebruikersdag in Zwolle
Presentatie vicus op Joomla! gebruikersdag in ZwollePresentatie vicus op Joomla! gebruikersdag in Zwolle
Presentatie vicus op Joomla! gebruikersdag in ZwolleVicus eBusiness Solutions bv
 
Storm cloud contact center KPN
Storm cloud contact center KPNStorm cloud contact center KPN
Storm cloud contact center KPNKenneth Weerden
 
Bedrijfspresentatie WSB Solutions B.V.
Bedrijfspresentatie WSB Solutions B.V.Bedrijfspresentatie WSB Solutions B.V.
Bedrijfspresentatie WSB Solutions B.V.kristian van lieshout
 
Microsoft Dynamics NAV, flexibele ERP-software
Microsoft Dynamics NAV, flexibele ERP-softwareMicrosoft Dynamics NAV, flexibele ERP-software
Microsoft Dynamics NAV, flexibele ERP-softwareChristiaens
 
De Klant als Concurrentiewapen
De Klant als ConcurrentiewapenDe Klant als Concurrentiewapen
De Klant als ConcurrentiewapenFabrice Mous
 
VANAD Bedrijfspresentatie
VANAD BedrijfspresentatieVANAD Bedrijfspresentatie
VANAD BedrijfspresentatieVANAD
 
Visie CRM Implementatie Zakelijke Dienstverlening
Visie CRM Implementatie Zakelijke DienstverleningVisie CRM Implementatie Zakelijke Dienstverlening
Visie CRM Implementatie Zakelijke DienstverleningMehdi du Puy
 
De waarde van een geïntegreerd klantbeeld
De waarde van een geïntegreerd klantbeeldDe waarde van een geïntegreerd klantbeeld
De waarde van een geïntegreerd klantbeeldDataValueTalk
 
Sfdc webservices
Sfdc webservicesSfdc webservices
Sfdc webservicesHarold1978
 
De jaarrekening (nr)[1]
De jaarrekening (nr)[1]De jaarrekening (nr)[1]
De jaarrekening (nr)[1]Fou-Khan Tsang
 
Verint Nyenrode - 10 juni 2015
Verint Nyenrode - 10 juni 2015Verint Nyenrode - 10 juni 2015
Verint Nyenrode - 10 juni 2015vcvmarcom
 
Onderzoeksvoorstel Klanttevredenheidsonderzoek - Offerte
Onderzoeksvoorstel Klanttevredenheidsonderzoek - OfferteOnderzoeksvoorstel Klanttevredenheidsonderzoek - Offerte
Onderzoeksvoorstel Klanttevredenheidsonderzoek - OfferteRene Lagendijk
 
BusinessBase MS CRM solutions
BusinessBase MS CRM solutionsBusinessBase MS CRM solutions
BusinessBase MS CRM solutionsBusinessBase
 
141008 bd nv plaquette DSI nl
141008 bd nv plaquette DSI nl141008 bd nv plaquette DSI nl
141008 bd nv plaquette DSI nlfelixpval
 
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboard
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboardWebinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboard
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboardCasparFraiture1
 

Similar to Performance dashboards klant contact centers (20)

VANAD CIM Platform presentatie
VANAD CIM Platform presentatieVANAD CIM Platform presentatie
VANAD CIM Platform presentatie
 
Televak centers presentatie 2013
Televak centers presentatie 2013 Televak centers presentatie 2013
Televak centers presentatie 2013
 
Valor Flyer
Valor FlyerValor Flyer
Valor Flyer
 
Presentatie vicus op Joomla! gebruikersdag in Zwolle
Presentatie vicus op Joomla! gebruikersdag in ZwollePresentatie vicus op Joomla! gebruikersdag in Zwolle
Presentatie vicus op Joomla! gebruikersdag in Zwolle
 
Storm cloud contact center KPN
Storm cloud contact center KPNStorm cloud contact center KPN
Storm cloud contact center KPN
 
Ad Solutions Nl 2008
Ad Solutions Nl 2008Ad Solutions Nl 2008
Ad Solutions Nl 2008
 
Bedrijfspresentatie WSB Solutions B.V.
Bedrijfspresentatie WSB Solutions B.V.Bedrijfspresentatie WSB Solutions B.V.
Bedrijfspresentatie WSB Solutions B.V.
 
Microsoft Dynamics NAV, flexibele ERP-software
Microsoft Dynamics NAV, flexibele ERP-softwareMicrosoft Dynamics NAV, flexibele ERP-software
Microsoft Dynamics NAV, flexibele ERP-software
 
Storm shield
Storm shieldStorm shield
Storm shield
 
De Klant als Concurrentiewapen
De Klant als ConcurrentiewapenDe Klant als Concurrentiewapen
De Klant als Concurrentiewapen
 
VANAD Bedrijfspresentatie
VANAD BedrijfspresentatieVANAD Bedrijfspresentatie
VANAD Bedrijfspresentatie
 
Visie CRM Implementatie Zakelijke Dienstverlening
Visie CRM Implementatie Zakelijke DienstverleningVisie CRM Implementatie Zakelijke Dienstverlening
Visie CRM Implementatie Zakelijke Dienstverlening
 
De waarde van een geïntegreerd klantbeeld
De waarde van een geïntegreerd klantbeeldDe waarde van een geïntegreerd klantbeeld
De waarde van een geïntegreerd klantbeeld
 
Sfdc webservices
Sfdc webservicesSfdc webservices
Sfdc webservices
 
De jaarrekening (nr)[1]
De jaarrekening (nr)[1]De jaarrekening (nr)[1]
De jaarrekening (nr)[1]
 
Verint Nyenrode - 10 juni 2015
Verint Nyenrode - 10 juni 2015Verint Nyenrode - 10 juni 2015
Verint Nyenrode - 10 juni 2015
 
Onderzoeksvoorstel Klanttevredenheidsonderzoek - Offerte
Onderzoeksvoorstel Klanttevredenheidsonderzoek - OfferteOnderzoeksvoorstel Klanttevredenheidsonderzoek - Offerte
Onderzoeksvoorstel Klanttevredenheidsonderzoek - Offerte
 
BusinessBase MS CRM solutions
BusinessBase MS CRM solutionsBusinessBase MS CRM solutions
BusinessBase MS CRM solutions
 
141008 bd nv plaquette DSI nl
141008 bd nv plaquette DSI nl141008 bd nv plaquette DSI nl
141008 bd nv plaquette DSI nl
 
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboard
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboardWebinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboard
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboard
 

Recently uploaded

BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BBPMedia1
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BBPMedia1
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBBPMedia1
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieArnoud Hersbach
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BBPMedia1
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...BBPMedia1
 
Presentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdf
Presentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdfPresentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdf
Presentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdfAfier
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BBPMedia1
 

Recently uploaded (8)

BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
 
Presentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdf
Presentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdfPresentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdf
Presentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdf
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
 

Performance dashboards klant contact centers

  • 1. Veritas Vision Performance dashboards voor het Klant Contact Center Performance dashboards voor klant contact centra Omdat Klant Contact Centra steeds belangrijker voor organisaties worden, is het van cruciaal belang dat deze adequaat bestuurd worden om de afgesproken performance te realiseren. Dit kan met Veritas Vision veel efficiënter, sneller en goedkoper dan met de klassieke rapportage methoden. Als manager, teamleider of supervisor wilt u de prestaties van het Klant Contact Centrum overzichtelijk en in één oogopslag zien en proactief besturen zonder tijdrovende selectie en analyse van allerlei irrelevante data. Klant Contact Centra beschikken over grote hoeveelheden gegevens die moeilijk toegankelijk zijn en waarbij het veel tijd kost om deze gegevens op een presenteerblaadje overzichtelijk te maken. Nu zijn deze gegevens in de vorm van transparante informatie zichtbaar. Veritas Vision presenteert de kritische prestatie-indicatoren in een inzichtelijk rapportage op basis van uw eigen informatie- systemen of databanken. Het Dashboard verbindt, zeer efficiënt en tegen lage kosten, alle relevante data uit verschillende bronnen met elkaar tot de relevante stuurinformatie voor verschillende sleutelpersonen in uw organisatie en op het gewenste moment. U krijgt: • alle belangrijke gegevens overzichtelijk op één scherm, iPhone of Smart Phone of A4 gepresenteerd; • real time en per periode inzicht in de prestaties van het Klant Contact Centrum en, indien gewenst, plaatsonaf- hankelijk via Cloud; • een middel om uw Klant Contact Centrum effectief te besturen tegen lagere kosten en met hogere kwaliteit; • real time inzicht in trends en ontwikkelingen. Veritas Vision is daarmee een zeer effectief instrument om de kwaliteit en klanttevredenheid te verhogen en de kosten te verlagen door optimale benutting van de capaciteit met behoud van het service niveau. TAME YOUR DATA.
  • 2. Over Veritas-BI Veritas BI Limited is een internationale aanbieder van een Business Intelligence (Veritas Vision) en Corporate Per- formance Management (Veritas Perform) oplossingen. De oplossingen van Veritas BI Limited helpen organisaties bij het behalen van hun strategische doelstellingen. Veritas BI Limited biedt zoveel als mogelijk branche specifieke oplossingen die, indien mogelijk, bedrijfsbreed ingezet kunnen worden. Met deze oplossingen beschikken organisaties over performance dashboards waarmee bestuurders en managers de prestaties van de verschillende onderdelen van de organisatie overzichtelijk en in één oogopslag kunnen zien en besturen zonder tijdrovende selecties en analyse van allerlei irrelevante data. De oplossingen van Veritas BI Limited worden ondermeer gebruikt door Phone Warehouse, City College Coventry, Darlington College University of Exeter, London School of Economics, University of St. Andrews. Thames Police, National Trust, Kings Hospital, en de Northampton Police. Partners De performance dashboards voor klant contact centra zijn samen met Roadmap ICT en Vrijzicht Bedrijfsadvies ontwikkeld. Roadmap ICT is gespecialiseerd in con- sultancy en coaching op het gebied van bedrijfssoftware en Vrijzicht Bedrijfsadvies is gespecialiseerd in het opzetten van Klant Contact Centra . Voor optimale beschikbaarheid, flexibiliteit, schaalbaarheid en veiligheid wordt voor de hosting gebruik gemaakt van het Cloud infrastructuur platform van Dutch- cloud en de datacentra van Datahouse. Voor integratie vraagstukken, BI architecturen, implementaties en beheer werkt Veritas-BI samen met verschillende partners, waaronder Convenience ICT en MBI Automatisering. KPI’s: Abandonned calls, Direct beantwoord, Behandelduur, Kosten per call, Aantal klantcontacten, Bezettingsgraad, Klanttevredenheid (rapportcijfer van 1-10), Kritieke fouten, Niet-kritieke fouten, Klachten, Nauwkeurigheid voorspelling aanbod, Operationeel verzuim, Opdrachtgevertevredenheid, en veel meer. Onze aanbieding Een goed en praktisch overzicht van alle relevante prestaties van uw Klant Contact of Call Centre. Informatie uit verschillende systemen -zoals Human Resource, Roosteren en Planning, Communications, CRM- kan worden geconsolideerd en getoond. Indien gewenst real time en op alle niveaus. Klanten kunnen gebruik maken van de standaard dashboards, maar ook zelf dashboards toevoegen of aanpassen. De dashboards kunnen als SaaS worden afgenomen of op eigen servers van de klant worden geinstalleerd. Veritas BI Limited, Head office Veritas BI Limited, Europe The Square, Basing View Luchthavenweg 43, 5657 EA Basingstoke, Hampshire RG21 4EB Eindhoven Airport, The Netherlands Tel: 0125692480 Tel: +31629349436 Fax: 01256692450 Fax: +31402350946 Email: sales@veritas-bi.com Email: sales@veritas-bi.com Web: www.veritas-bi.com Web: www.veritas-bi.com