Система менеджментакачестваОбщие понятия управлениякачеством. Требованиястандартов ISO 9001:2008 и APISpec. Q1.           ...
Управление качеством                не означает достижения                совершенства. Оно                означает продук...
Определения качества    ISO 9000:2005                  ИСО 8402Cтепень соответствия        Cовокупность характеристиксовок...
Формирование качества продукцииКачестворесурсов Качество                Качество            Качествоинфрастру             ...
Система менеджмента качестваОрганизация                             Процессы                   СМК –                    эт...
Документация – элемент СМКЗачем нужно что-то документировать?- Чтобы управлять изменениями;- Чтобы облегчить работу при вы...
Как выглядит управление качеством                        БЕЗ документации                 Думаем одно                  (оп...
Механизм управления качеством,           основанный на документировании                    Думаем                  Пишем, ...
Структура документации СМКУровень 5      Записи по качеству (акты, отчеты,        Результаты и свидетельства            ве...
Процесс                               ПРОЦЕДУРА –                            установленный способ  Эффективность          ...
Потребитель                    Потребитель –лицо получающее                    продукцию, услуги, информацию    Внешний по...
Коррекция, КД и ПД              Корректирующее                действие (КД) –                    действие,                ...
Коррекция и КД                                    ТребованияДеятельность (процесс)                                  Контро...
Процесс «Взаимодействие с потребителем»             Определение         Анализ       Решение о             требований к   ...
Заинтересованные          стороны                               Цепь снабжения                                            ...
Модель успешности работника                Социальная               компетенция                Личностные              хар...
Сертификация СМКСертификат по ISO 9001:2008 является следствиемправильного и результативного внедрения СМК –документом, до...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

1064441 70 a7f_sistema_menedzhmenta_kachestva

411 views
209 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
411
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

1064441 70 a7f_sistema_menedzhmenta_kachestva

  1. 1. Система менеджментакачестваОбщие понятия управлениякачеством. Требованиястандартов ISO 9001:2008 и APISpec. Q1. 2012 г.
  2. 2. Управление качеством не означает достижения совершенства. Оно означает продуктивное производство продукции, имеющей качество, отвечающее ожиданиям рынка.Эдвард Деминг
  3. 3. Определения качества ISO 9000:2005 ИСО 8402Cтепень соответствия Cовокупность характеристиксовокупности присущих объекта относящихся к егохарактеристик способности удовлетворить установленные итребованиям. предполагаемые потребностиКАЧЕСТВО – соответствие требованиям
  4. 4. Формирование качества продукцииКачестворесурсов Качество Качество Качествоинфрастру процесса продукции ктуры Качествоперсонала Качество менеджмента
  5. 5. Система менеджмента качестваОрганизация Процессы СМК – это система, обеспечивающая эффективную работу предприятия, созданная для того чтобы гарантированно предоставить заказчику максимально качественную продукцию. Ресурсы Документация
  6. 6. Документация – элемент СМКЗачем нужно что-то документировать?- Чтобы управлять изменениями;- Чтобы облегчить работу при выполнении одних и тех же операций;- Это лишает возможности прибегнуть к отговорке: «а мне никто не сказал»;- Чтобы легко описать нашу работу;- Чтобы вести контроль и учѐт действий.
  7. 7. Как выглядит управление качеством БЕЗ документации Думаем одно (определение требований к качеству) Разрушение механизма Пишем другое управления, (задание требований к основанного Цели качеству) на документиро- вании Делаем третье (выполнение требований к качеству)
  8. 8. Механизм управления качеством, основанный на документировании Думаем Пишем, что Несоответствия Цели задумано Делаем, что записано Корректирующие Оценка, действия анализ
  9. 9. Структура документации СМКУровень 5 Записи по качеству (акты, отчеты, Результаты и свидетельства ведомости, протоколы, журналы и т.д.) достигнутых действийУровень 4 Технологические процессы, ТУ, ТИ, методики Поддерживает систему в балансеУровень 3 Документированные процедуры (СТП, Карты Конкретизация процессов процессов)Уровень 2 Руководство по качеству Описание моделей и процессов СМКУровень 1 Политика и цели Ориентир завода БАЗОВЫЙ УРОВЕНЬ – внешняя документация (международные и национальные стандарты, федеральные Фундамент всей документации. законы РФ, Законодательные акты и т.д.)
  10. 10. Процесс ПРОЦЕДУРА – установленный способ Эффективность Результативность осуществленияпроцесса – результат, деятельности или процесса процесса – достигнутый при способность достичь использовании желаемого результата ресурсов ПРОЦЕСС – совокупность ВХОД ВЫХОД взаимосвязанных и взаимодействующих видов Поставщик деятельности , преобразующих Потребитель входы в выходы РЕСУРСЫ МОНИТОРИНГ И ИЗМЕРЕНИЕ до, во время и после выполнения
  11. 11. Потребитель Потребитель –лицо получающее продукцию, услуги, информацию Внешний потребитель – Внутренний потребитель – тот, кто платит деньги персонал предприятия, отделы, цеха, подразделения Тот, кто Тот, кто будет заказываетпользоваться продукциюпродукцией
  12. 12. Коррекция, КД и ПД Корректирующее действие (КД) – действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации Предупрежда- ющее действие (ПД) – действие, Коррекция – предпринятое для действие, устраненияпредпринятое для причины устранения потенциального обнаруженного несоответствия несоответствия или другой потенциальной нежелательной ситуации
  13. 13. Коррекция и КД ТребованияДеятельность (процесс) Контроль Несоответствие Корректирующее Коррекция действие Действия
  14. 14. Процесс «Взаимодействие с потребителем» Определение Анализ Решение о требований к требований к поставке продукции продукции продукцииВход Выходпроцесса процесса Требования Определение потребителя требований Требования кЧто от нас применению Согласование Будем Мы дадим хотят? требований (можем) Требования контракта Вам это! делать? законов Требования Анализ организации выполнимости Нет возможности, Записи не выгодно, не результатов целесообразно анализа
  15. 15. Заинтересованные стороны Цепь снабжения Результативность Внутренний климат ПроцессыКорпоративное управление Система Корпорат управле ивная ния культура База знаний Цепь поставок Сознательность
  16. 16. Модель успешности работника Социальная компетенция Личностные характеристики Профес- Методическая сиональная компетенциякомпетенция
  17. 17. Сертификация СМКСертификат по ISO 9001:2008 является следствиемправильного и результативного внедрения СМК –документом, доказывающим, что компанияотслеживает все бизнес-процессы внутрицикла создания продукции или услуги,контролирует все вспомогательные процессы и всеинформационные потоки, т.е. является гарантиейпоставки заказчику качественной продукции.

×