Bond Street. Аналитика и моделирование. Пример неидеальной, но вполне рабочей модели.

Задача Сегментация потребителей должна быть динамической : профиль меняется в зависимости от действия потребителя Необходимо следить за переходом потребителей из одного сегмента в другой, сохраняя фокус на самых активных и лояльных Основной источник данных для анализа и моделирования — данные из промо-кампаний Необходимо создать инструмент для анализа данных, моделирования и прогнозирования поведения потребителей

Сегментация потребителей должна быть динамической : профиль меняется в зависимости от действия потребителя

Необходимо следить за переходом потребителей из одного сегмента в другой, сохраняя фокус на самых активных и лояльных

Основной источник данных для анализа и моделирования — данные из промо-кампаний

Необходимо создать инструмент для анализа данных, моделирования и прогнозирования поведения потребителей

Модель 2 параметра: ценность ( Value=V1*V2*V3) , где V1= возраст, V2= страта, V3= лояльность. Ценность определяется текущими целями бренда. откликаемость (Responsiveness=R1*R2*R3) , где R1 =срок жизни потребителя в БД, R2 =активность, R3 =пол. Откликаемость определяется историей коммуникаций с потребителем.

2 параметра:

ценность ( Value=V1*V2*V3) , где V1= возраст, V2= страта, V3= лояльность. Ценность определяется текущими целями бренда.

откликаемость (Responsiveness=R1*R2*R3) , где R1 =срок жизни потребителя в БД, R2 =активность, R3 =пол. Откликаемость определяется историей коммуникаций с потребителем.

Модель

Диаграмма, представляющая данные о потребителях Ценность Откликаемость

Сегмент «Горячие» Высокая ценность и высокая откликаемость — лучшая целевая группа для программ member-get-member, поскольку хорошо откликаются и лояльны к бренду Ценность Откликаемость

Высокая ценность и высокая откликаемость — лучшая целевая группа для программ member-get-member, поскольку хорошо откликаются и лояльны к бренду

Сегмент «Холодные» Высокая ценность, низкая откликаемость — прекрасные покупатели, пусть и недостаточно отзывчивые на коммуникации. Их достаточно просто аккуратно контролировать и информировать Ценность Откликаемость

Высокая ценность, низкая откликаемость — прекрасные покупатели, пусть и недостаточно отзывчивые на коммуникации. Их достаточно просто аккуратно контролировать и информировать

Сегмент «Мусор» Низкая ценность, низкая откликаемость — Такой мусор есть в любой БД, но важно из знать по именам, чтобы не использовать в коммуникациях Ценность Откликаемость

Низкая ценность, низкая откликаемость — Такой мусор есть в любой БД, но важно из знать по именам, чтобы не использовать в коммуникациях

Сегмент «Опасные» Низкая ценность, высокая откликаемость — опасный сегмент, поскольку создают много «шума», тратят маркетинговый бюджет впустую и не создают ценность Ценность Откликаемость

Низкая ценность, высокая откликаемость — опасный сегмент, поскольку создают много «шума», тратят маркетинговый бюджет впустую и не создают ценность

Преимущество модели Оптимизация бюджета Повышение ROI за счёт коммуникаций с теми потребителями, которые откликаются и дают ценность

Оптимизация бюджета

Повышение ROI за счёт коммуникаций с теми потребителями, которые откликаются и дают ценность