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Webinar ruido organizacional

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Webinar ruido organizacional Presentation Transcript

  • 1. MANEJO Y CONTROL DEL RUIDO ORGANIZACIONAL Alejandro Domínguez jadoming@mail.unitec.mx
  • 2. Cambios organizacionales
  • 3. Cambios organizacionales y reacciones Un cambio en el actuar cotidiano de la organización tiende a romper un conjunto de reglas sobre la forma de trabajo Estas expresiones Un cambio interfieren en la genera en la transmisión y organización entendimiento •Rumores de los mensajes •Chismes
  • 4. Rumores y chismes en el cambio organizacional Rumor Chismes • Es un fenómeno de la • Es una historia o un comunicación que comentario acerca del pertenece a una persona cambio en particular que puede • No se tiene certeza o o no tener relación con confirmación de los el cambio hechos que describe • No está apoyado en • Es de dominio de hechos todos las personas en los que el cambio tendrá impacto, más que de una persona en particular
  • 5. El ruido en el cambio organizacional Cuando alguna parte de la organización no recibe mensajes acerca del cambio Como resultado de las El ruido Cuando los mensajes expresiones emitidas en la organización debido a la se recibidos no corresponden produce a los hechos del cambio presencia del cambio El ruido pone en riesgo el significado de los mensajes Emisor Receptor Mensajes Codificar Decodificar Ruido Medio transmisor Ruido Decodificar Codificar Realimentación – Mensajes
  • 6. Efectos del ruido Incremento en los riesgos organizacionales Deterioro de la Credibilidad
  • 7. El “efecto en masa” del ruido Consecuencias en el El efecto en masa ruido • Las personas a • El ruido es cada vez más menudo creen o fuerte y difícil de detener hacen cosas debido a conforme avanza el que otras personas tiempo creen o hacen lo • Se convierte en aleatorio mismo y persistente, lo que • Tiene un conduce a un comportamiento oscurecimiento o aleatorio reducción en la claridad Created by Derrick Coetzee in Adobe de los mensajes Illustrator and Photoshop. Its creator irrevocably releases all rights to the image and grants it into the public domain.
  • 8. Tipificación del ruido de acuerdo a sus fuentes Tipo de Ruido Fuente Del entorno No permite que la organización emita o reciba los mensajes correspondientes debido a interferencias del exterior Fisiológico Interferencia debida a problemas físicos (dicción, fosas nasales, paladar, etc.) que no permite que el personal emita o reciba los mensajes correspondientes Sintáctico Interferencia debida al uso incorrecto de las reglas de comunicación (e. g., gramática, spanglish, etc.) Psicológico Interferencia producida por frustración, tensión, enojo, etc. Intelectual Interferencia causada por opiniones y puntos de vista Cultural Interferencia producida por actitudes arraigadas y preconcebidas. (influencia) Relacionada con ser “cerrado mentalmente” Interno Interferencia causada por la forma en la cual los mensajes son emitidos (confusión) Semántico Interferencia causada debido al significado de las palabras; e. g., uso de tecnicismos o spanglish
  • 9. Tipificación del ruido de acuerdo a sus intensiones Tipo de Ruido Intensión Prematuro Es una versión preliminar de lo que en el cambio se espera sea verdad Malicioso Se genera para dañar a los directivos, a algunos actores, o para deteriorar las relaciones entre ellos Extraordinario Se compone de historias increíbles alrededor del cambio o sus participantes con el fin de dar a conocer que se tiene información confidencial o saber lo que ocurrirá Casi verdadero Es el generado alrededor de un hecho verdadero dentro de un proceso con el fin de dar a conocer que se tiene información confidencial Cíclico Es aquel que se presenta cada vez que un cambio se lleva a cabo y es originado por paradigmas o costumbres Tendencioso Generado para hacer que el cambio tome una dirección preconcebida
  • 10. Atención al ruido en el tiempo Atención al ruido Atención alta Atención baja Fase de Fase de olvido temporal del Fase de Tiempo inicio del cambio consumación cambio del cambio
  • 11. ¿Qué hacer? – Diagnóstico y acciones preliminares ¿Cuál fueron los tipos de ruidos que existentes en la organización en cambios anteriores? ¿Cómo se ha dado respuesta al ruido en cambios anteriores? A Handbook of Noise in Change Management Iniciar la creación de un Rumours and Gossips catálogo de ruidos y respuestas How to deal with para ser consultado en cambios futuros By Prof. B. A. Head
  • 12. ¿Qué hacer? – Acciones preventivas Crear un plan de Hacer un esfuerzo para comunicación global incrementar y mantener la (hacia el interior y exterior de confianza y credibilidad la organización) Mantener informados a los participantes y afectados Personalizar cada comunicación por el cambio Establecer un canal de Estar abierto a recibir cualquier comunicación abierto (hotline) tipo de comentarios Anticipar la ansiedad de los Llenar los huecos participantes y afectados por el complementando y repitiendo la cambio información provista Monitorear los posibles efectos del ruido con respecto a eventos externos, actitudes de los participantes en el cambio y comportamiento de los afectados por el cambio
  • 13. ¿Qué hacer? – Preguntas adicionales ¿Cuál es el tipo de ruido presente? ¿Existe personas ¿Existe alguna creíbles y confiables información que que puedan ayudar debe aclararse? a dispersar el ruido? ¿Cómo es mi ¿El ruido es relación con los importante para los participantes participantes en el afectados por el cambio? ruido? ¿Es necesario ¿Se puede hacer proveer más algo constructivo información para para reducirlo? disipar el ruido?
  • 14. ¿Qué hacer? – Acciones correctivas • Ignorar el ruido y esperar • Apoyarse en los “reporteros que disminuya por si sólo de ruidos” (personas puede traer resultados internas y externas a la inesperados organización) En la medida de lo Evitar hacer ningún posible, determinar comentario el tipo de ruido en circulación Hacer un plan para Determinar cuál disminuir el ruido y parte del ruido es remplazarlo por originada por información • El nivel jerárquico en el cual información confiable, tomando se presenta el ruido y su verdadera o falsa en cuenta: fuente • Preguntar al personal sobre • Información verdadera de la fuente del problema fuentes confiables • Apoyarse en los “reporteros • Mensajes claros y concisos de ruidos” basados en resultados obtenidos y la experiencia
  • 15. Retos Tomar en cuenta que El ruido siempre inicia siempre existe ruido desde la concepción del nocivo en un cambio cambio organizacional Inhibir la actividad del ruido y su efecto a través Estar alerta acerca de los de la reducción de su efectos negativos del credibilidad por medio de ruido en el personal comunicaciones formales efectivas
  • 16. Restricciones No asignación de recursos • No existe presupuesto para mitigar el ruido Existencia de muchas fuentes No atención a la comunicación de ruido si la empresa está • Mucha atención a prioridades descentralizada técnicas • Dificultad en la mitigación y control
  • 17. ¿Qué es necesario aprender para manejar y controlar el ruido? Liderazgo y Habilidades Directivas Desarrollo Comunicación Organizacional y Cultura y Capital Organizacional Humano Manejo y Control del Ruido Teoría y Desarrollo de Tendencias Capital Actuales de la Humano y Administración Liderazgo
  • 18. Muchas gracias por su participación