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Alejandro Domínguez
jadoming@mail.unitec.mx, www.unitec.mx
5° día de la Seguridad, SHCP, 26 de noviembre de 2009
PLANEACIÓ...
Objetivo y Contenido
CONTENIDO:
I. Algunas visiones de la seguridad en las
organizaciones
II. Cuando las personas son atac...
I – ALGUNAS VISIONES DE LA
SEGURIDAD EN LAS
ORGANIZACIONES
Alejandro Domínguez
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Un modelo organizacional:
Sus componentes
INFORMACIÓN
PROCESOS
INFRAESTRUCTURA /
TECNOLOGÍA
PERSONAS
PRODUCTOS /
SERVICIOS...
El modelo organizacional completo
Políticas
Internas
Estructura
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Cultura
Interna
Entorno
Gobierno
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Una visión de la seguridad de los
componentes organizacionales
INFORMACIÓN
PROCESOS
INFRAESTRUCTURA /
TECNOLOGÍA
PERSONAS
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Otras visiones de la seguridad de los
componentes
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PROCESOS
INFRAESTRUCTURA /
TECNOLOGÍA
PERSONAS
PRODUCTOS /
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Clasificación de la seguridad
• Seguridad del país
• Seguridad humana
• Seguridad internacional
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La visión de la seguridad más importante:
Emergencias en las personas
INFORMACIÓN
PROCESOS
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TECNOLOGÍA
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II – CUANDO LAS PERSONAS
SON ATACADAS: ENDEMIAS,
EPIDEMIASY PANDEMIAS
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Emergencias
Emergencias
Es una
situación que
conduce a un
riesgo
inmediato a la
salud, la vida, la
propiedad o al
entorno
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Endemia
Del griego Eνδημία, "en
una población”
Es una enfermedad
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determinado y con un
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Epidemia
Del griego epi, por sobre
y demos, pueblo
Ocurre cuando una
enfermedad afecta a un
número de individuos
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Pandemia
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= todo) + δήμος
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enfermedad),
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Una Pandemia: Influenza A/H1N1
INFLUENZA
Es una enfermedad aguda de las vías
respiratorias, provocada por un virus
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México en cifras ante el virus A/H1N1
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Casos de A/H1N1 Hombres Mujeres
Casos de A/H1N1 ...
México hoy ante el virus A/H1N1
Datos al 23-11-2009
• Casos nuevos = 2689
• Muertes = 589
• Casos totales = 64,585
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Casos confirmados de acuerdo al
23-11-2009 (notar las oleadas)
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Casos sospechosos y confirmados
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El mundo hoy ante el virus A/H1N1
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III - CUANDO LAS PERSONAS
SON ATACADAS: REPERCUSIONESY
OPORTUNIDADES
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Repercusiones
Repercusiones Socioeconómicas
• Caída en la demanda de servicios
• Cierre de escuelas
• Ausentismo laboral
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Repercusiones y oportunidades
INFORMACIÓN
PROCESOS
INFRAESTRUCTURA /
TECNOLOGÍA
PERSONAS
PRODUCTOS /
SERVICIOS
• Deciden q...
Algunos datos y hechos
• 23% de las empresas -
multinacionales en su mayoría-
tienen un manual de crisis, un plan
integral...
Más datos y hechos: Resultados de la
Mobile Wokforce’ US Survey de Cisco
Fuente: www.continuitycentral.com/news04884.html
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TI y el trabajo remoto (teletrabajo)
Sólo los países avanzados cuentan con esquemas de
trabajo remoto
• Más del 40% de los...
Internet
La velocidad de internet
en México es
escasamente suficiente
• Debajo de 2 MB de
velocidad efectiva se
considera ...
IV - ¿…Y EL PLAN DE
CONTINUIDAD DE NEGOCIO
ANTE PANDEMIAS?
Alejandro Domínguez
jadoming@mail.unitec.mx
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Actividad organizacional sin el Plan de
Continuidad de Negocio (PCN)
PCN ante Pandemias Plan de Respuesta a Pandemias
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Propuestas adicionales al Plan de
Continuidad de Negocio
• Hacer un presupuesto de las
pérdidas financieras o exceso en
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Plan de Respuesta a Pandemias
1. Etapa de desarrollo del plan
2. Etapa de monitoreo continuo
3. Etapa de preparación pre-p...
Plan de Respuesta a Pandemias (PRP) –
Descripción de etapas 1 a 3
1. Etapa de desarrollo del plan
• Desarrollar estrategia...
Plan de Respuesta a Pandemias (PRP) –
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4. Etapa pandémica (inicia cuando se han detectado casos...
Además… considerar el entorno
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V - CUANDO NO SE CUENTA
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Lo que se desea que ocurra:
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• Identifique los procesos determinantes y su nivel de react...
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8. Utilice metodologías probadas
• Asegúrese de utilizar métodos, técnicas y herramientas probada...
CONCLUSIONES
Alejandro Domínguez
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Conclusión ante pandemias - 1
La TI ayuda a resolver
muchos de los
problemas que pueden
surgir en el back office
La TI ayu...
Conclusión ante pandemias - 2
Tres
acciones
en tres
niveles
1. Las autoridades federales, estatales y
municipales deberían...
BIENVENIDOS A LA GLOBALIZACIÓN
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VI - CASO REAL: LA
ACTUACIÓN EN EL SECTOR
FINANCIERO
Ezequiel Chávez
ezequielchavezt@hotmail.com
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  1. 1. Alejandro Domínguez jadoming@mail.unitec.mx, www.unitec.mx 5° día de la Seguridad, SHCP, 26 de noviembre de 2009 PLANEACIÓN OPERATIVA ANTE UNA PANDEMIA Dirección General de Posgrado (Corporativo) Dirección Académica de Posgrado (Corporativo) Ezequiel ChávezTorres transparencia@alapsi.org
  2. 2. Objetivo y Contenido CONTENIDO: I. Algunas visiones de la seguridad en las organizaciones II. Cuando las personas son atacadas: Endemias, Epidemias y Pandemias III. Cuando las personas son atacadas: Repercusiones y oportunidades IV. ¿… y el Plan de Continuidad de Negocio ante pandemias? V. Cuando no se cuenta con un Plan de Respuesta a Pandemias VI. Caso real: La actuación en el sector financiero (Ezequiel Chávez) Conclusiones OBJETIVO: Establecer algunas acciones que deben seguir las organizaciones cuando se cuenta o no con un Plan de Respuesta a Pandemias 2
  3. 3. I – ALGUNAS VISIONES DE LA SEGURIDAD EN LAS ORGANIZACIONES Alejandro Domínguez jadoming@mail.unitec.mx 3
  4. 4. Un modelo organizacional: Sus componentes INFORMACIÓN PROCESOS INFRAESTRUCTURA / TECNOLOGÍA PERSONAS PRODUCTOS / SERVICIOS Complejidad del modelo: • 30 canales de comunicación • Cada componente se vincula consigo misma y con las otros 4 componentes ALGUNAS AFIRMACIONES CASI OLVIDADAS • Sin personas no existe una organización • Si existe una organización, debe tener por lo menos una persona • Las personas son el activo más importante de una organización 4
  5. 5. El modelo organizacional completo Políticas Internas Estructura Interna Cultura Interna Entorno Gobierno Proveedores Competidores Colaboradores INFORMACIÓN PROCESOS INFRAEST / TECNOLOGÍA PERSONAS PRODUCTOS / SERVICIOS 5
  6. 6. Una visión de la seguridad de los componentes organizacionales INFORMACIÓN PROCESOS INFRAESTRUCTURA / TECNOLOGÍA PERSONAS PRODUCTOS / SERVICIOS SEGURIDAD DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN 6
  7. 7. Otras visiones de la seguridad de los componentes INFORMACIÓN PROCESOS INFRAESTRUCTURA / TECNOLOGÍA PERSONAS PRODUCTOS / SERVICIOS 7
  8. 8. Clasificación de la seguridad • Seguridad del país • Seguridad humana • Seguridad internacional • Seguridad nacional • Seguridad pública • Seguridad financiera • Seguridad de aeropuertos • Seguridad de la cadena de suministro • Seguridad de los alimentos • Seguridad del hogar • Seguridad de hospitales • Seguridad física • Seguridad de centros comerciales • Seguridad de la infraestructura • Seguridad de aplicaciones • Seguridad de cómputo • Seguridad de datos • Seguridad de información • Seguridad de redes Tecnología de Información Física PoliticaMonetaria 8
  9. 9. La visión de la seguridad más importante: Emergencias en las personas INFORMACIÓN PROCESOS INFRAESTRUCTURA / TECNOLOGÍA PERSONAS PRODUCTOS / SERVICIOS 9
  10. 10. II – CUANDO LAS PERSONAS SON ATACADAS: ENDEMIAS, EPIDEMIASY PANDEMIAS Alejandro Domínguez jadoming@mail.unitec.mx 10
  11. 11. Emergencias Emergencias Es una situación que conduce a un riesgo inmediato a la salud, la vida, la propiedad o al entorno En su mayoría, requiere de una intervención urgente para prevenir que la situación agrave En algunas situaciones, la mitigación no es posible y sólo se ofrece un paliativo Emergencias en la Salud: Endemia, Epidemia y Pandemia Administración de una Emergencia I - Fase de Preparación II - Fase de Respuesta III - Fase de Recuperación IV - Fase de Mitigación 11
  12. 12. Endemia Del griego Eνδημία, "en una población” Es una enfermedad localizada en un lugar determinado y con un alto número de personas afectadas Ejemplo: La Malaria (Paludismo) • Ocurre en ciertos países tropicales o cálidos de África,América o el Sudeste asiático • Existen 200 millones de casos al año • Ha infectado a los humanos durante miles de años Puede convertirse en una epidemia si las condiciones ambientales lo permiten Endemia 12
  13. 13. Epidemia Del griego epi, por sobre y demos, pueblo Ocurre cuando una enfermedad afecta a un número de individuos superior al esperado en una población durante un tiempo determinado Si una comunidad se encuentra libre de determinada enfermedad,un solo caso constituye una epidemia Si disminuye y se localiza en el espacio, se convierte en Endemia Si se extiende,se convierte en una pandemia Puede surgir sin una endemia previa Es a menudo cíclica Ejemplo:Influenza Aviar, InfluenzaA/H1N1 13
  14. 14. Pandemia Del griego pandêmon nosêma, de παν (pan = todo) + δήμος (demos = pueblo) + nosêma (= enfermedad), expresión que significa enfermedad de todo un pueblo Es la afectación de una enfermedad infecciosa de los humanos a lo largo de un área geográficamente extensa Etimológicamente, debería cubrir el mundo entero y afectar a todos Para que una enfermedad pueda denominarse pandemia,ésta debe tener un alto grado de infectabilidad, mortalidad y un fácil traslado de un sector geográfico a otro La OMS indica que para que pueda aparecer una pandemia, se necesita: • Que aparezca un virus nuevo, que no haya circulado previamente y por lo tanto, no exista población inmune a él • Que el virus sea capaz de producir casos graves de enfermedad • Que el virus tenga la capacidad de transmitirse de persona a persona de forma eficaz Fase pandémica mundial actual de la OMS para el virus A/H1N1 es 6 14
  15. 15. Una Pandemia: Influenza A/H1N1 INFLUENZA Es una enfermedad aguda de las vías respiratorias, provocada por un virus TIPOS DE INFLUENZA ¿A QUÉ NOS ENFRENTAMOS? • El cuerpo humano NO tiene registro inmune • Todas las personas pueden contagiarse • Se desconoce su lugar de origen • Varios países del mundo están afectados • Aun se investigan muchas de las características • Es sensible a algunos antivirales por lo que la Influenza tratada en las primeras 48 horas es curable 15
  16. 16. México en cifras ante el virus A/H1N1 22,495,481.00 10,013,633 12,481,848 Casos de A/H1N1 Hombres Mujeres Casos de A/H1N1 Reportados Hasta Octubre 2,645,453.00 1,881,287.00 1,448,578.00 1,227,611.00 1,066,629.00 1,040,836.00 Estado de México Distrito Federal Jalisco Veracruz Nuevo León Guanajuato Casos de A/H1N1 Reportados en Algunos Estados Otros Datos • Vacunas requeridas en AL = 200,000,000 • Muertes a la fecha = 5,000 en 195 países Fuente:Newsweek,23-11-2009 16
  17. 17. México hoy ante el virus A/H1N1 Datos al 23-11-2009 • Casos nuevos = 2689 • Muertes = 589 • Casos totales = 64,585 17
  18. 18. Casos confirmados de acuerdo al 23-11-2009 (notar las oleadas) 18
  19. 19. Casos sospechosos y confirmados 19
  20. 20. El mundo hoy ante el virus A/H1N1 20
  21. 21. III - CUANDO LAS PERSONAS SON ATACADAS: REPERCUSIONESY OPORTUNIDADES Alejandro Domínguez jadoming@mail.unitec.mx 21
  22. 22. Repercusiones Repercusiones Socioeconómicas • Caída en la demanda de servicios • Cierre de escuelas • Ausentismo laboral • Compras de pánico • Desplome en el consumo de carne de ciertos animales • Reducción de turismo extranjero • Cancelación de vuelos dentro y fuera del país Repercusiones Psicosociales • Pánico:Por información alarmante • Ansiedad:Por el futuro incierto • Inquietud:De atención y de resolver dudas • Enojo y confusión:Por falta o exceso de información • Inestabilidad:Laboral y económica • Miedo:Al contacto físico • Misofobia:Miedo a la suciedad y a los gérmenes 22
  23. 23. Repercusiones y oportunidades INFORMACIÓN PROCESOS INFRAESTRUCTURA / TECNOLOGÍA PERSONAS PRODUCTOS / SERVICIOS • Deciden quedarse en casa • Los afectados no pueden trabajar por un periodo largo de tiempo • Labora fuera de oficinas • Menor interacción interna y con terceros • Disminución en la disponibilidad Se ven afectados por la poca o falta de interacción con los clientes, el procesamiento in situ, los viajes de negocios, etc. • Telecomunicaciones – Mayor carga en la red debido al trabajo remoto y videoconferencias • Sistemas – Poca intervención humana in situ • Los autoservicios y los negocios de servicios a domicilio se fortalecieron • Sanborn’s yVips montaron una estrategia de reparto a domicilio • Restaurantes y agencias de viajes tuvieron una baja en sus ingresos • ElTizoncito y Frankfurt (Condesa) tuvieron caída de ventas de alrededor en un 80% • Baja en la producción interna • Alta generación de boletines informativos • Alza en información situacional 23
  24. 24. Algunos datos y hechos • 23% de las empresas - multinacionales en su mayoría- tienen un manual de crisis, un plan integral de continuidad de negocio KPMG • Existe falta de cultura del manejo de riesgo y el costo (un 20% del presupuesto anual) • 72% de las empresas multinacionales no estaban preparadas para enfrentar una pandemia • 80% de las empresas grandes en todo el mundo no están preparados para la continuidad de negocio Ernst &Young No existe una cultura de prevención y estamos más acostumbrados a la reacción La cultura de manejo de crisis es relativamente nueva Se le apuesta al "¡que no me pase!“ El manejo de crisis está muy relacionado con la improvisación y "parchar" las acciones que podamos tener para hacer frente a todos estos "imprevistos" MÉXICO 24
  25. 25. Más datos y hechos: Resultados de la Mobile Wokforce’ US Survey de Cisco Fuente: www.continuitycentral.com/news04884.html 25 Resultados de los que han adoptado tecnología de acceso remoto y movilidad • 62% respondió que se ha incrementado la productividad de sus empleados • 57% notó una incremento en la satisfacción de sus empleados • 42% notó una reducción en costos Los resultados varían de empresa a empresa pero… • Los sectores relacionados con la salud y las finanzas están mejor preparados para una pandemia • Los sectores menos preparados son los relacionados con la venta al menudeo, la educación y el gobierno % Respuestas sobreTrabajo Remoto 53% 50% de sus empleados no les es posible trabajar de forma remota 21% No tienen empleados que puedan trabajar de forma remota 30% Su negocio no requiere de conexiones remotas 22% Tienen la sensación que las conexiones remotas sólo han puesto a sus organizaciones predisponibles a desastres y fallas en la continuidad de negocio 15% La pandemia es un condicionante para proveer a sus empresas de conexiones remotas 5% La pandemia es el condicionante principal para proveer a sus empresas de conexiones remotas 71% La productividad de los empleados es el condicionante principal para proveer a sus empresas de conexiones remotas 55% Las conexiones remotas son importantes si permiten tener operaciones de negocios eficientes y competitivas
  26. 26. TI y el trabajo remoto (teletrabajo) Sólo los países avanzados cuentan con esquemas de trabajo remoto • Más del 40% de los 100 mil empleados de la empresa británica British Telecom trabajan de manera remota • La empresa gana porque invierte menos en inmuebles e insumos y los empleados no tienen que gastar en desplazarse Mientras exista la brecha digital estaremos limitados para trabajar desde casa Los puestos de niveles medio-alto aún no tienen la cultura de trabajar en casa • Cuando se les llama por teléfono para checar cómo va su trabajo o si necesitan algo, simplemente no están en el lugar Depende mucho el puesto y el nivel de la persona pero todavía hace falta la parte de responsabilidad para que exista el teletrabajo en México26
  27. 27. Internet La velocidad de internet en México es escasamente suficiente • Debajo de 2 MB de velocidad efectiva se considera banda ancha baja • En Estados Unidos la velocidad promedio es de 11 MB La penetración de banda ancha en México es de sólo 6% • 1 de cada 20 mexicanos tiene acceso a internet de alta velocidad, • Sólo hay unas 18 millones de computadoras, contando las de casa y oficinas (1 por cada 6 habitantes) En los primeros días de la emergencia • 33% creció los servicios de Windows Live (Messenger, Hotmail y portal web de noticias) • 60% creció Pageviews o vistas de páginas • 115% aumentó los visitantes del canal de juegos en línea • 500% aumentó el canal de música (Cyloop) • 130% creció el consumo de videos en Prodigy/MSN 27
  28. 28. IV - ¿…Y EL PLAN DE CONTINUIDAD DE NEGOCIO ANTE PANDEMIAS? Alejandro Domínguez jadoming@mail.unitec.mx 28
  29. 29. Actividad organizacional sin el Plan de Continuidad de Negocio (PCN) PCN ante Pandemias Plan de Respuesta a Pandemias Nivel de Actividad de los Negocios Comportamiento antes de la Fase 6 de la OMS Comportamiento después de la Fase 6 de la OMS Declaración de la Fase 6 de la OMS Tiempo 29
  30. 30. Propuestas adicionales al Plan de Continuidad de Negocio • Hacer un presupuesto de las pérdidas financieras o exceso en gastos • Identificar las vulnerabilidades organizacionales específicas que pueden parar el negocio • Considerar el aspecto cultural con el fin de comunicar mensajes críticos • Considerar los aspectos tecnológicos de trabajo remoto • Considerar formas nuevas de obtener insumos haciendo variaciones de los productos y/o servicios y la forma en la cual se ofrecen • LaTI puede resolver gran parte del “back office”, pero no resuelve del todo el “front office”) • Considerar la culturización del personal en el seguimiento de las reglas siguientes • Mantener el distanciamiento social • Limpieza e higiene • Tomar acciones preventivas y reactivas cuando algún familiar este enfermo • Considerar la no disponibilidad del personal • Considerar los efectos del ausentismo en la totalidad de la cadena de suministro • Revisar los procesos que requieren de la interacción humana Mejoras Operativas Mejoras en Recursos Humanos Planeación Productos y/o Servicios 30
  31. 31. Plan de Respuesta a Pandemias 1. Etapa de desarrollo del plan 2. Etapa de monitoreo continuo 3. Etapa de preparación pre-pandémica (inicia con la declaración de la Fase 5 de la OMS) 4. Etapa pandémica (inicia cuando se han detectado casos dentro de la organización) 5. Etapa post-pandémica (inicia inmediatamente después de la primera oleada y sirve de preparación para las oleadas siguientes)31
  32. 32. Plan de Respuesta a Pandemias (PRP) – Descripción de etapas 1 a 3 1. Etapa de desarrollo del plan • Desarrollar estrategias de mitigación para los procesos de negocios • Planear la Estructura de Gestión de Incidentes (equipos de reserva) e identificar al personal que liderará los equipos de actuación • Identificar las tareas en las cuales el personal debe ser capacitado e identificación de ese personal • Desarrollar el plan de comunicaciones con el personal • Desarrollar las políticas de operación durante la pandemia; • Comprar artículos de baja caducidad y de utilidad durante la pandemia; e.g., higiene, equipo de protección, antivirales, etc. • Llevar a cabo simulaciones del plan 2. Etapa de monitoreo continuo • Monitorear la actividad del virus con el fin de emitir comunicaciones apropiadas a través de los canales de la organización • Revisar, y en su caso actualizar, el plan de acuerdo a los resultados del monitoreo • Llevar a cabo simulaciones periódicas del plan 3. Etapa de preparación pre-pandémica (inicia con la declaración de la Fase 5 de la OMS) • Revisar las tareas y comisiones asignadas al personal • Llevar a cabo actividades adicionales de capacitación al personal • Ejecutar las acciones para que el personal pueda trabajar desde su casa • Ensayar las medidas de mitigación; e.g, poner en cuarentena las oficinas, ejecutar las medidas de higiene, etc. • Incrementar la comunicación con el personal • Dejar de ejecutar actividades secundarias y concentrarse en actividades sustantivas • Continuar con la capacitación del personal • Planear de forma detallada las horas y momentos de actividad empresarial • Revisar, y en su caso comprar, los artículos de higiene necesarios 32
  33. 33. Plan de Respuesta a Pandemias (PRP) – Descripción de etapas 4 a 5 4. Etapa pandémica (inicia cuando se han detectado casos dentro de la organización) • Implementar las políticas de operación durante la pandemia • Mover al personal a espacios libres de virus o permitir el trabajo remoto • Permanecer en comunicación continua con el personal y, en particular, instrumentar oficinas de ayuda al personal • Monitorear el estado de salud del personal y su disponibilidad;para así predecir bajas en la actividad empresarial • Aplicar la Estructura de Gestión de Incidentes (equipos de reserva en caso de no disponibilidad del personal) • Implementar en su totalidad las políticas de higiene • Implementar políticas especiales al personal; e.g., permitir que atiendan a sus familiares enfermos, permitir visitas periódicas al médico, etc. • Obligar a que el personal de tención a los clientes utilice el equipo de protección e higiene apropiados • Implementar las medidas de mitigación; e.g., prohibir los viajes y reuniones de trabajo 5. Etapa post-pandémica (inicia después de la primera oleada y sirve de preparación para las oleadas siguientes) • Llevar a cabo limpieza profunda de las instalaciones • Determinar las lecciones aprendidas e implementarlas en los planes y políticas • Comunicar los nuevos planes y políticas • Capacitar al personal de nueva cuenta si es necesario • Monitorear la existencia de vacunas o antivirales y la forma de aplicación 33
  34. 34. Además… considerar el entorno organizacional: La Cadena de Suministro Identificar y separar los proveedores críticos de otro tipo de proveedores Analizar los contratos con los proveedores críticos para identificar la diferencia entre “esperado” y “acordado” Discutir / Negociar /Acordar los cambios en los diferentes contratos Revisar la implementación de los cambios con los proveedores críticos Hacer simulacros de los cambios con el fin de identificar y resolver los posibles problemas Mantener comunicación permanente con los proveedores críticos Fuente: www.talkingbusinesscontinuity.com/bcm-news-and-events/news/pandemic-planning-and-your-supply-chain.aspx 34
  35. 35. Actividad organizacional con el Plan de Respuesta a Pandemias Nivel de Actividad de los Negocios Comportamiento antes de la Fase 6 de la OMS Comportamiento después de la Fase 6 de la OMS Declaración de la Fase 6 de la OMS Tiempo El PRP funciona de forma similar a un “no-break”: Ante una contingencia, sólo las actividades críticas de negocio pueden operar35
  36. 36. V - CUANDO NO SE CUENTA CON UN PLAN DE RESPUESTA A PANDEMIAS Alejandro Domínguez jadoming@mail.unitec.mx 36
  37. 37. Lo que nunca ocurrirá Nivel de Actividad de los Negocios Comportamiento antes de la Fase 6 de la OMS Regreso ideal después de finalizada la Fase 6 de la OMS Declaración de la Fase 6 de la OMS TiempoFin de la Fase 6 de la OMS 37
  38. 38. Lo que seguramente ocurrirá… si es que la organización sobrevive Nivel de Actividad de los Negocios Comportamiento antes de la Fase 6 de la OMS Recuperación de la actividad (si se sobrevive) después de la Fase 6 de la OMS Declaración de la Fase 6 de la OMS TiempoFin de la Fase 6 de la OMS 38
  39. 39. Lo que se desea que ocurra: Implementación de estrategias Nivel de Actividad de los Negocios Comportamiento antes de la Fase 6 de la OMS Recuperación de la actividad con la implementación de estrategias Declaración de la Fase 6 de la OMS TiempoFin de la Fase 6 de la OMS 39
  40. 40. ¿Cuáles estrategias? - 1 1. Monitoree el entorno • Monitoree de forma frecuente las recomendaciones y acciones emitidas por las autoridades • Haga caso omiso a rumores, ya que estos sólo generan ruido en el entorno empresarial (antes de reaccionar a ellos, verifique la información utilizando una fuente confiable 2. Evalúe los daños • Por interrupción en la venta de los productos y/o servicios • Por pérdida económica debido a la ausencia temporal o definitiva del personal • Por pérdida o falta de generación de información • Por la no ejecución de los procesos • Por interrupción de la tecnología de información y la falta de mantenimiento de la infraestructura 3. Identifique los insumos faltantes • Identifique la escasez actual y proyectada de productos y servicios críticos para la empresa (así como su empresa ha sido afectada, lo mismo le ha ocurrido a otras, las cuales han reducido o dejado de ofrecer sus productos o servicios) 40
  41. 41. ¿Cuáles estrategias? – 2 4. Identifique los procesos críticos • Identifique los procesos determinantes y su nivel de reactivación para dar continuidad al negocio y así empezar a recuperar los ingresos económicos 5. Determine los productos y servicios nuevos • Lleve a cabo reuniones en las cuales se determinen cuáles productos o servicios se pueden ofrecer de forma inmediata,cuáles se pueden mejorar y cuáles se pueden crear como oportunidades de negocio 6. Determine proyectos para crear productos y servicios nuevos • Una vez que se hayan determinado la mejora o creación de nuevos productos o servicios, visualice su realización como un conjunto de proyectos 7.Asigne responsables a los proyectos • Asigne un único responsable para cada uno de los proyectos con líneas de comunicación abiertas y directas con usted 41
  42. 42. ¿Cuáles estrategias? – 3 8. Utilice metodologías probadas • Asegúrese de utilizar métodos, técnicas y herramientas probadas para la administración de los proyectos, aunque estas parezcan “muy académicas” o “recetas de libro” • En estas circunstancias lo mejor es no improvisar. Recuerde que métodos, técnicas y herramientas probadas permiten aumentar las posibilidades de éxito,pero este no es el caso de la improvisación 9. Defina nuevas estrategias de mercadotecnia • De forma paralela a la reactivación, mejora o creación de nuevos productos y servicios, defina estrategias de mercadotecnia que conduzcan a promociones y acciones de venta novedosas • Por supuesto,estas estrategias también redundaran en proyectos a los cuales se les debe dar el tratamiento ya indicado 10. No pierda de vista a su principal activo: el personal • Siempre mantenga presente que el activo principal de cualquier organización son las personas, por lo que es necesario que todo lo anterior se debe llevar a cabo en un ambiente apropiado para que saquen a flote lo mejor de su conocimiento,capacidades y habilidades • Por supuesto,el responsable de generar este ambiente es usted42
  43. 43. CONCLUSIONES Alejandro Domínguez jadoming@mail.unitec.mx 43
  44. 44. Conclusión ante pandemias - 1 La TI ayuda a resolver muchos de los problemas que pueden surgir en el back office La TI ayuda a resolver algunos problemas que pueden surgir en el front office Las personas ayudan a resolver muchos de los problemas que pueden surgir en el front office Aún con las personas y la tecnología, muchas de las veces, es necesario redefinir el negocio y sus reglas de operación 44
  45. 45. Conclusión ante pandemias - 2 Tres acciones en tres niveles 1. Las autoridades federales, estatales y municipales deberían fomentar la cultura y concientizar en la importancia de la creación de planes de continuidad de negocios y planes de recuperación ante desastres 2. Las asociaciones empresariales y de profesionales deberían generar lineamientos y proveer cursos de capacitación en temas de creación de planes de continuidad de negocios y planes de recuperación ante desastres 3. Las organizaciones deben prepararse y capacitarse para enfrentar este tipo contingencias 45
  46. 46. BIENVENIDOS A LA GLOBALIZACIÓN 46
  47. 47. VI - CASO REAL: LA ACTUACIÓN EN EL SECTOR FINANCIERO Ezequiel Chávez ezequielchavezt@hotmail.com 47
  48. 48. UNITEC - Director Académico de Posgrado – Dr.Alejandro Domínguez jadoming@mail.unitec.mx Doctor en Ciencias (PhD in Applied Computing and Mathematics) por Cranfield Institute of Technology, United Kingdom. Físico y Maestro en Ciencias (Física) por la UNAM. Estudios de MSc in Software Techniques in Computer Aided Engineering y MSc in Software Techniques in Digital Image Processing por Cranfield Institute ofTechnology, United Kingdom. Desde 1992, su quehacer profesional lo ha dedicado a la dirección de proyectos de modernización de tecnología de información y de negocios en organizaciones privadas y públicas tanto en México como en Europa. Ha sido consejero de la Secretaría de Educación Pública, así como de diversos organismos de acreditación de planes y programas de estudios.Además, ha participado en la creación de programas académicos de licenciatura y posgrado en diversas instituciones de educación superior. En México, ha sido el creador de la primera Maestría en Seguridad de Tecnología de Información abierta al público y de la primera Maestría en Dirección de Proyectos. En el extranjero, ha participado como: • Assistant Researcher en el Applied Mathematics and Computing Group de Cranfield Institute of Technology (Reino Unido). • Profesor Invitado en el Departamento de Organización de Empresas de la Universidad Politécnica de Cartagena (España). • Invited Lecturer en Grenoble Graduate School of Management (Francia). Ha impartido más de un centenar de cursos, conferencias y seminarios sobre temas de tecnología de información, administración de proyectos y negocios en casi toda la República Mexicana, así como en Estados Unidos y Latinoamérica (Belice, Brasil, Costa Rica, Cuba, Guatemala, Panamá, y Saint Kitts and Nevis) y Europa (España, Francia y Reino Unido). Finalmente, ha publicado diversos artículos en revistas especializadas.48
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