• Like

Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Gestión informática

  • 573 views
Uploaded on

 

More in: Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
573
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
10
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Gestión Informática Alejandro Domínguez jadoming@mail.unitec.mx www.unitec.mx Curso preparado para el CIEES – México Impartido en Panamá Septiembre de 2004
  • 2. Contenido Parte I: El cambio organizacional  Analizar la naturaleza del cambio tecnológico  Sintetizar las consecuencias del cambio tecnológico, con énfasis en la productividad organizacional, así como en la destrucción y creación de las reglas de negocio Parte II: Los sistemas de información basados en tecnología Web  Analizar la importancia actual de la tecnología Web en las organizaciones  Enunciar las ventajas que ofrece la tecnología Web en la mejora de las actividades organizacionales Parte III: Gestión de la tecnología Web  Identificar y definir los factores relevantes en la gestión de tecnología Web  Analizar cómo estos factores son de ayuda en el proceso de mejora continua de la organización Parte IV: Conclusiones Sesión de preguntas y ¿respuestas? Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 2
  • 3. Parte I El Cambio Organizacional Curso preparado para el CIEES – México Impartido en Panamá
  • 4. El concepto de cambio Según W.R. Ashby  “el concepto fundamental […] es el de „diferencia‟, sea entre cosas evidentemente diferentes, sea entre dos estados de una misma cosa que ha cambiado en el transcurso del tiempo Principio de equivalencia entre cambio y proceso  El cambio define el proceso, y el proceso define el cambio Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 4
  • 5. El cambio en las organizaciones El cambio es una alteración del estado de una organización  Esta alteración es generada por un proceso “disparado” por el entorno en el cual se encuentra inmersa la organización Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 5
  • 6. Reacciones ante el cambio Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 6
  • 7. Reacción oscilatoria ante el cambio Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 7
  • 8. El fenómeno de Gibbs- Wilbraham Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 8
  • 9. La curva del cambio La curva del cambio es • Un mapa del territorio del cambio • Una guía de los trucos y hábitos de los agentes del cambio Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 9
  • 10. La fase de estancamiento y comodidad Las organizaciones caen en dos categorías • Depresivas: Ignoran sus síntomas • Hiperactivas: Saben que están mal Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 10
  • 11. La fase de preparación La ansiedad y la esperanza se convierte en anticipación Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 11
  • 12. La fase de implementación Tan pronto como la realidad del cambio tiene efectos, las personas gradualmente (a veces repentinamente) comprenden que • Su vida laboral ha sido profundamente alterada • Las cosas no regresarán a la “normalidad” o como “solían ser” Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 12
  • 13. Fase de determinación • La iniciativa del cambio queda completamente determinada • Se requiere un gran compromiso de las personas Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 13
  • 14. Fase de cumplimiento • El cambio fue producto de esfuerzos genuinos, tangibles y positivos • Es el momento de reconocer los esfuerzos Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 14
  • 15. La productividad organizacional ante el cambio Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 15
  • 16. El principio de destrucción- creativa Si una organización es capaz de superar la etapa de baja en la productividad y al final la aumenta por el cambio introducido en ella, entonces se ha generado un proceso denominado destrucción-creativa Principio de destrucción-creativa  En el curso de todo cambio, una organización adquiere algunas propiedades y leyes, mientras que otras desaparecen Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 16
  • 17. El principio de destrucción- creativa en las economías Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 17
  • 18. El principio de destrucción- creativa y la fuerza de trabajo Llego la revolución de los trabajadores de cuello blanco (por fin). La Revolución incluirá (¡estemos preparados o no!) a más del 90% de trabajadores del conocimiento durante los próximos 10 años.- Peter Drucker Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 18
  • 19. El principio de destrucción- creativa en la TI - 1 1. Utilizar la TI para percibir el entorno 2. Utilizar la TI para traducir la información del entorno en objetivos organizacionales 3. Utilizar la TI para alinear la estructura organizacional con el entorno 4. Hacer énfasis en el uso de la TI para incrementar sus características “orgánicas”  Utilizar la TI para “habilitar” a los empleados de todos los niveles  Utilizar la TI para aumentar el control de las unidades de trabajo  Utilizar la TI para incrementar la comunicación Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 19
  • 20. El principio de destrucción- creativa en la TI - 2 5. Reducir “dimensiones” organizacionales y centrarse en competencias clave a través del apalancamiento de la TI 6. Buscar activamente relaciones inter-organizacionales para apalancar las competencias clave  Utilizar más la TI para establecer mecanismos coordinadores con otras organizaciones pertenecientes al entorno 7. (Paradoja de la TI) Alimentar la necesidad de avances adicionales en TI, las cuales incrementarán la turbulencia del entorno Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 20
  • 21. El principio de destrucción- creativa en la TI - 3 Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 21
  • 22. Parte II Los Sistemas de Información Basados en Tecnología Web Curso preparado para el CIEES – México Impartido en Panamá
  • 23. La nueva infraestructura de TI en las organizaciones Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 23
  • 24. Modelos de negocios basados en tecnología Web B2B: Organizaciones a organizaciones B2C: Organizaciones a consumidores B2E (employee): Organizaciones a empleados de otras organizaciones B2G: Organizaciones a gobierno C2C: Consumidores a consumidores Hibrido: Combina los modelos B2B & B2C Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 24
  • 25. Beneficios de un entorno basado en tecnología Web Antes Después  Múltiples plataformas  Independiente de plataformas  Múltiples formatos de datos  Múltiples formatos de datos  Múltiples interfaces  Una interfaz  Múltiples protocolos de  Protocolos de comunicación comunicación comunes  Acceso difícil a la información  Acceso fácil a la información  Perdida de información  Forma fácil de publicar Problemas Beneficios  Existencias de islas de  Entorno rico en información información  Acceso a diferentes tipos de  Difícil compartir información información de forma rápida  Difícil encontrar información  Facilidad en la actualización de  Plataformas con diferentes la información capacidades  No importa la plataforma Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 25
  • 26. Beneficios de usar la tecnología Web Acceso distribuido a diversas aplicaciones Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 26
  • 27. ¿Qué es una Intranet? Es una red de TI privada basada en ambientes Web que proveen a las organizaciones la habilidad de  Organizar información  Acceder a la información  Comunicar información  Administrar documentos  Compartir agendas y calendarios de trabajo  Permitir una colaboración más eficiente Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 27
  • 28. Características de una Intranet La información en una Intranet  Reside en un repositorio central (servidor de la Intranet)  Está disponible todo el tiempo  Se despliega utilizando un explorador Web (Internet Explorer, Netscape Explorer) Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 28
  • 29. Algunas aplicaciones de una Intranet Contabilidad Recursos y Finanzas Humanos • Manejo de libros • Políticas corporativas contables • Caja de ahorros Costeo de proyectos • Prestaciones • Reportes anuales • Capacitación en línea • Presupuestos • Puestos vacantes Intranet Atención al público Medicina preventiva • Agendas de • Análisis de ciclos de consulta enfermedades • Disponibilidad de • Análisis de acciones camas y quirófanos preventivas • Historiales médicos • Resultados de • Historiales de acciones preventivas cuotas Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 29
  • 30. Módulos de información de una Intranet Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS) Sistemas Sistemas de Gestión de Apoyo a las de Información Decisiones (MIS) (DSS) Sistemas Sistemas de para el Procesamiento Trabajo de (KWS y Transacciones Sistemas de (TPS) Oficina) Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 30
  • 31. Toma de decisiones en una Intranet Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 31
  • 32. La página principal de una Intranet (home page) Correo Páginas Políticas y electrónico Web procedimientos Gestión de Charlas y documentos y Proyectos conferencias flujo de trabajo Herramientas Aplicaciones Alimentador de búsqueda de la de noticias y directorios organización Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 32
  • 33. Internet versus Intranet  Internet  Intranet  Aplicaciones públicas  Aplicaciones privadas  Protocolos de  Protocolos de comunicación comunicación normalizados normalizados  Costo distribuido  Costo absorbido por la  Gestión problemática organización  Políticas débiles  Gestión controlada  Aplicaciones no  Políticas sólidas controladas  Aplicaciones  Organización no centralizadas controlada  Organización controlada Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 33
  • 34. ¿Qué es una Extranet? Si una Intranet permite el acceso a usuarios externos previamente autorizados (oficinas remotas, proveedores, clientes, etc.), entonces la Intranet se convierte en una Extranet Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 34
  • 35. El modelo de una Extranet Cliente Usuario Base de Cliente Datos Usuario Proveedor Internet Firewall Servidor Usuario Proveedor Usuario Socio Usuario Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 35
  • 36. Intranets y Extranets trabajando en conjunto Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 36
  • 37. Parte III Gestión de la Tecnología Web Curso preparado para el CIEES – México Impartido en Panamá
  • 38. ¿De qué está hecha la tecnología Web? Personas (clase mundial) Productos y Información Servicios (consistente) (calidad) Tecnología e Procesos Infraestructura (precisos) (estado del arte) Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 38
  • 39. Personas - 1 Llego la revolución de los Directivos trabajadores de cuello blanco. La Revolución de los cuellos blancos incluirá (¡estemos preparados o no!) a más del 90% de trabajadores del conocimiento durante los próximos 10 años.- Peter Drucker Personas Usuarios (clase mundial) Técnicos Administrativos Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 39
  • 40. Personas – 2 Una organización tradicional jerárquica con muchos niveles de gestión Una organización que ha sido “aplanada” removiendo capas de gestión Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 40
  • 41. Marco de referencia para técnicos - 1 Encuentra Crea Publicador de contenido Administra Gatekeeper Protege Web Master Integra Conecta Arquitectos de Información Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 41
  • 42. Información - 1 Políticas Información Interna (consistente) Externa Septiembre de 2004 Reglamentos Alejandro Domínguez - UNITEC 42
  • 43. Información - 2 Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS) Sistemas Sistemas de Gestión de Apoyo a las de Información Decisiones (MIS) (DSS) Sistemas Sistemas de para el Procesamiento Trabajo de (KWS y Transacciones Sistemas de (TPS) Oficina) Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 43
  • 44. Procesos Estratégicos Procesos Atención Operación (precisos) al público Planeación Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 44
  • 45. Tecnología e infraestructura Telecomunicaciones Tecnología e Software Infraestructura Hardware (estado del arte) Infraestructura Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 45
  • 46. Productos y servicios Servicios Productos y Productos Servicios Productos (calidad) Servicios Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 46
  • 47. Interrelaciones “naturales” Personas Productos Información Servicios Tecnología Procesos Infraestructura Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 47
  • 48. Problemas (también “naturales”) Personas Productos Información Servicios Procesos Tecnología Infraestructura Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 48
  • 49. Mejora continua Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 49
  • 50. Parte IV Conclusiones Curso preparado para el CIEES – México Impartido en Panamá
  • 51. Riesgo y cambio Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 51
  • 52. Riesgo en la implantación Beneficios potenciales de la organización de la TI Supervisión Evitar Alto continua (outsourcing) Bajo Proyectos Identificar y rutinarios desarrollar Bajo Alto Riesgo del proyecto Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 52
  • 53. Áreas problema en la TI Diseño Operación TI Datos Costo Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 53
  • 54. ¿Hacia dónde vamos? Entorno global: Cambios y retos de negocios Estrategias corporativas globales Estructura organizacional Procesos de gestión y de negocios Plataforma tecnológica Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 54
  • 55. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 55
  • 56. Alejandro Domínguez Doctor of Philosophy (PhD) in Applied Computing and Mathematics por Cranfield Institue of Technology, United Kingdom. Físico y Maestro en Ciencias (Física) por la Universidad Nacional Autónoma de México, México,. Desde 1992, su quehacer profesional lo ha dedicado a la administración de proyectos de tecnología de información tanto en España como en México. Ha impartido mas de un centenar de conferencias sobre tecnología de información y administración de proyectos, distribuidas en Belice, Brasil, Cuba, España, Estados Unidos, Guatemala, Inglaterra, Saint Kitts & Nevis, y México Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 56