Como afrontar los conflictos laborales

1. Licenciatura en Administración de las Organizaciones
Sistema de Universidad Virtual
25 de Marzo del 2014
Materia:
Organización y coordinación de equipos de trabajo
Unidad 2:
Manejo de conflictos y toma de decisiones.
Actividad 1:
El conflicto y los equipos de trabajo
Asesora:
Cecilia Irma Magaña Jáuregui
Alumno:
Alejandro Tovar Figueroa

2. EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE
TRABAJO

3. INTRODUCCIÓN AL TEMA
Alrededor del 80% de los problemas que
aquejan a las organizaciones se refiere al
factor humano.
Las ciencias tecnológicas se han
desarrollado mas rápido que las que
estudian a las personas.
Los directivos deben prepararse mas en
cuanto a manejo de personal , ya que el
recurso humano es el principal medio
para lograr los objetivos de la
organización.
Por ello es trascendental que conozca
estrategias que lleven a la reducción o
eliminación de los conflictos.

4. ¿Qué es el conflicto?
Robbins (1998) afirma que el
conflicto es un proceso que inicia
cuando una parte percibe que otra
ha afectado, o esta por afectar de
modo negativo, algo que le
interesa a la primera parte.
También puede definirse como
una situación en la que dos o más
personas no están de acuerdo
con el modo de actuar de un
individuo o un grupo y que dicho
desacuerdo no haya sabido
resolverse. .

5. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un
equipo de trabajo?
Los conflictos pueden tener
un doble efecto.
Al aparecer siempre traen
consigo un aspecto
negativo que estresa al
individuo, al grupo y/o la
organización
Sin embargo de acuerdo a
como se maneje el
conflicto, en muchísimas
ocasiones terminan siendo
positivos para todas las
partes.

6. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un
equipo de trabajo?
*Frustración, sentimientos destructivos a quien los
origina.
*Frenar la actividad y la cooperación.
*Ocasiona la formación de subgrupos y choques
antagónicos.
*Relaciones tensas e intransigentes.
*Entorpece la operación, perjudicando no solo a
individuos y grupos, sino a la organización misma.
*Lleva el asunto de lo laboral a lo personal.
*Polarización de sentimientos y/o creencias.
EFECTOS NEGATIVOS

7. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un
equipo de trabajo?
*Impulsa la actividad, la divergencia de opiniones
estimula a expresarse.
*Ayuda a encontrar soluciones.
*Produce el cambio social y la evolución.
*Ayuda a reconocer limites propios. Derechos y
necesidades ajenas.
*Rompe con la monotonía, sirve de válvula de
presión.
*Motiva el cambio, genera ideas.
*Genera normas.
*Une al grupo.
EFECTOS POSITIVOS

8. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
Se identifican 3 tipos de conflictos:
*Intrapersonales: Surgen dentro de las personas
y son producidos como consecuencia de
insatisfacciones y contradicciones.
*Interpersonales: Surgen entre las personas y
son debidos a enfrentamientos de intereses,
valores, normas, comunicación deficiente.
*Laborales u organizacionales: Surgen entre
individuos, grupos, departamentos, etc. por
problemas vinculados con el trabajo y las
relaciones que se establecen en este.

9. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
También bajo el nuevo enfoque sobre los
Conflictos Organizacionales, se pueden clasificar
en:
*Funcionales: Son los que pueden contribuir al
funcionamiento y desarrollo de las Organizaciones
si se los manejan adecuadamente.
*Disfuncionales: Son los que crean dificultades,
que pueden afectar los resultados y la propia
supervivencia de la Organización.

10. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
Las actitudes adoptadas son
trascendentales para el conflicto.
Por un lado podrán agravarlo y
polarizarlo aun mas, llevándolo
prácticamente al punto de la
inflexión, la confrontación y hasta
la agresión.
O podrán fomentar el dialogo y el
entendimiento que favorezca a
una solución que beneficie de
alguna forma a las partes
involucradas.

11. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
*Rebelarse, olvidarse que el conflicto es parte de la
vida.
*Dar salidas extremistas como la represión.
*Actitud egoísta del YO primero sin importar a quien
perjudique.
*El monologo disfrazado de dialogo.
*Tomarlo a la ligera sin entender de fondo el
problema que se busca solucionar.
*Hacer polémica que no lleve a ningún acuerdo
sino que por el contrario polarice aun mas el
problema.
*Demostrar poca capacidad de negociación.
ACTITUDES NEGATIVAS

12. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
ACTITUDES
POSITIVAS*Saber escuchar, ser empático.
*No evitar el conflicto, enfrentarlo propositivamente.
*Fomentar el concepto de ganar-ganar
*Encausar la agresividad, canalizar oportunamente
e inteligentemente los sentimientos.
*Tener disposición a la tolerancia, combinada con
una asertiva firmeza.
*Favorecer el dialogo, estando abierto a
negociaciones que puedan solucionar el problema.
*Conocer el problema de fondo y analizar posibles
soluciones.

13. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
a) Competir: Cuando alguien se preocupa
básicamente por sus propios deseos, pensamientos
y valores y no piensa en el otro.
b) Evitar / Huir. Es la actitud de quien rehúye
sistemáticamente los conflictos y evita abordar los
problemas. Corresponde a un escaso interés por los
deseos propios y ajenos o a un miedo al conflicto.
c) Pactar / Negociar / Convenir: Cuando alguien se
preocupa por sus deseos pero muestra disposición
en considerar los de la otra parte. Así, el conflicto se
concibe como un proceso en el que, si ambos
ceden, se puede llegar a un punto intermedio
satisfactorio.

14. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
d) Acomodarse / Ceder / Acatar: Cuando alguien se
desinteresa tanto de su propia postura que sólo piensa
en satisfacer la de la otra parte. Al no haber
confrontación, se cede y uno acaba acomodándose
siempre, acatando lo que quieren los otros.
e) Colaborar. Cuando alguien busca satisfacer sus
propios deseos y además está dispuesto a que se
satisfagan también en alto grado los de la otra parte. A
diferencia del caso de la negociación, en vez de ceder
y ganar todos algo, se intenta una solución que amplíe
las “ganancias” de ambas partes.

15. Fuentes consultadas
Lecturas en PDF
Conflictos.
Naturalezas de la decisión.
Decisión, puntos clave.
Extraída el 25 de marzo del 2014 de los recursos de la unidad 2 de esta materia desde:
http://148.202.167.48/moodle/mod/folder/view.php?id=16070
Definición de conflicto. Extraído el 25 de Marzo del 2014 desde:
http://definicion.de/conflicto/
Tipos de conflictos organizacionales. Extraído el 25 de Marzo del 2014 desde:
http://lanegociacion.wordpress.com/2011/01/19/tipos-de-conflictos-organizacionales/
Cinco formas básicas para enfrentar cualquier conflicto
http://www.diaadia.com.ar/cordoba/cinco-formas-basicas-para-enfrentar-cualquier-conflicto