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Modifications du dispositif
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La circulation d'informations entre victimes en situation post-accident nucléaire sur les médias socionumériques. Enjeux de qualification et de crédibilité de l'information

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Présentation au Congrès de l'Association Canadienne de Communication dans la section Technologies et Médias Émergents le 29 mai 2014

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La circulation d'informations entre victimes en situation post-accident nucléaire sur les médias socionumériques. Enjeux de qualification et de crédibilité de l'information

  1. 1. La circulation d'informations entre victimes en situation post-accident nucléaire (PAN) sur les médias socionumériques (MS) Enjeux de qualification et de crédibilité de l'information Alexandre Coutant, Jean-Claude Domenget, ELLIADD, OUN, Université de Franche-Comté alexandre.coutant@univ-fcomte.fr jean-claude.domenget@univ-fcomte.fr @acoutant @jcdblog Diffusable sous licence Creative Commons – CC BY-SA 3.0 http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/
  2. 2. 2/14 SCOPANUM ● Stratégie de communication en gestion post-accident nucléaire : usage des médias socionumériques ● But : faciliter phase de résilience – De la fin des émissions à la mise en place d'un nouveau cadre de vie ● Filtrer les informations échangées – Web sémantique ● Communication crisis management strategies for post-nuclear accident through social media ● Aim : make easier recovering stage ● Filter information with semantic tools
  3. 3. 3/14 Communication en situation PAN ● Retour d’expérience de Tchernobyl (1986) et Fukushima (2011) ● Contamination invisible, impalpable, insaisissable ● Rupture des cadres économique, social, politique, psychologique, culturel,… Irruption de complexité (Balandier, 1989 ; Beck, 1992) ● Feedbacks from Tchernobyl (1986) and Fukushima (2011) ● Contamination : invisible, intangible, elusive ● Breakdown of enconomical social, political, psychological, cultural frames... complexity irruption
  4. 4. 4/14 MS en situation crise
  5. 5. 5/14 MS en situation crise ● Communication de crise : ● Forte perte de crédibilité des autorités (Peretti- Watel, 2010) ● Mise en place d'un "espace conversationnel" (Denning, 2006) souvent pensé de manière unidirectionnelle (Turoff& al., 2009) ● Usage des MS : ● Alerter les autorités (Blackburn, 2011 ; Opsahl, 2010 ; Sakaki & al., 2010) ● Faire remonter des informations du terrain (Liu & al., 2008 ; Fugate & al., 2011 ; Liu & al., 2008) ● S'organiser localement (Malizia & al., 2010 ; Shklovski & al 2008 ; Wilensky, 2012 ; Earle& al., 2010) ● Projets de dispositifs sociotechniques : ● Monitorage du crowdsourcing (Goolsby, 2010 ; Gao & al., 2011) ● Filtre d'information (Palen &al., 2011 ; Malizia & al., 2011 ; Disaster 2.0) ● Crisis communication ● Authority : credibility gap ● Conversation space : often top-down informations ● SM uses ● Alert authorities ● Bring feedbacks ● Get organized locally ● Sociotechnical tools being designed ● Crowdsourcing monitoring ● Information filter
  6. 6. 6/14 Phases du projet ● Revue de littérature et constitution de deux corpus : ● Échanges sur Twitter lors de l'accident de Fukushima ● Témoignages de victimes et de responsables sur l'écosystème informationnel des populations en phase PAN ● Analyse des flux d'information et constitution de modèles de communication engageante ● Réalisation d’un démonstrateur d’une plateforme sémantique pour la résilience ● Literature review and two datasets ● Tweets during the Fukushima recovering stage ● Interviews of people involved about the informational context ● Set up of models of engaging communication ● Design of a semantic tool for recovering stage
  7. 7. 7/14 Rapport à l'information des victimes ● Objectifs : suspicion de décalage avec l'idée de recherche d'informations ● Niveau de généralité ● Reconnaissance et confiance des interlocuteurs ● Aim : suspicion of a gap with the idea of information filtering ● Level of generality of the information ● Interlocutors recogntion and trust
  8. 8. 8/14 Des matériaux hétéroclites ● Nombreux problèmes de composition du corpus ● Langue, distance, rapport aux enquêteurs, enjeux du nucléaire – Témoignages directs et indirects – Documentaires/témoignages – CR de missions et de séminaires – Entretiens menés par des ONG – Corpus de questions envoyées aux autorités responsables du nucléaire au Japon et en France ● Exploitation de matériaux de seconde main (Carré, 2007) ● Matériaux multiples (Cochoy, 2012) ● Huge problems collecting datas ● Language, distance, researchers recognition, nuclear controversy – Direct and indirect accounts – Documentary/accounts – Minutes of operations or seminar – Questions sent to authorities via their website in france and Japan ● Second-hand datas ● Heterogeneous datas
  9. 9. 9/14 Différence crise / PAN ● Information / mesure engagement témoignage ● Perte totale de repères / réorganisation autour de normes ● Forte dépendance à l'égard de toute information / recul et défiance, besoin d'évaluation d'une situation ● Toutes informations recherchées / besoin de réponses personnalisées ● Information / measurment commitment testimony ● Lost of bearings / emerging norms ● Information rarity / mistrust, need to evaluate a context ● All kind of information / need for specific answers
  10. 10. Confiance et attention ● Interventions extérieures mal vécues : crainte d'objectivation ● Projets pré-établis n'intéressent pas ● Engagement condition sine qua none (+ que statut) ● Co-construction : pas information mais évaluation du danger et éléments pour arbitrage – But n'est pas d'arriver à comprendre mais à vivre dans ce lieu ● Ancrage dans le quotidien des populations – Recréer une relation – Pertinence locale – Accompagnement neutre de la réorganisation, sans injonction ● Information centrale : mesure pour objectiver ● Fear of being objectivized ● No interest for top-down projects ● Commitment rather than status ● No need for information but ways to arbitrate – Not understand but live in this environment ● Focus on daily life – Build a relationship – Local relevance – Tools to organize life without injonction ● Main information : measures as an objectivation tool
  11. 11. Experts recognition but feeling that their informations can't help Anomie : apathy, deny, weariness Hate and gnawing mistrust Expert recognition and trust. Self recognition by the population Expert mistrust, suspicion of being objectivized
  12. 12. Confirmation des analyses ● Retours collectés par Institut de Radioprotection et de Sûreté Nucléaire – Essentiellement Twitter évoqué – Usages MS essentiellement pour : ● Recrutement volontaires ● Comprendre attentes populations ● Feedback sur efficacité des démarches engagées ● « information » ● Seminars by the french public service expert in nuclear and radiation risks – Twitter as main platform – MS uses for : ● Involvment ● Datamining – Understand population needs – Feedbacks ● « information »
  13. 13. 13/14 Modifications du dispositif ● Outil « Anti-anomie » ● Moteur de recherche « tableau de bord » pour pouvoirs publics (The fuku daiichi nuclear power station disaster / earthscan) ● Par extension, applications mobile réexploitant moteur avec options d'ancrage local ● Carte crowdsourcée et filtrant les contenus selon une ontologie de la mesure ● Plan de communication de crise incluant la mise à disposition de MS ● "Against anomie" tool ● Search engine for authorities ● Accessible by an app for population ● Crowdsourced map filtering measures ● Crisis communication plan with MS
  14. 14. 14/14 Quelle interdisciplinarité ? ● Intercompréhension Computer sciences / Communication sciences ● CAUTIC : Conception Assistée par l’Usage pour les Technologies l’Innovation et le Changement (Mallein, 1995) ● Savoir-faire (assimiler) / pratiques (associer) / identité (approprier) / environnement (adapter) ● Need to share a point of view between computer and communication sciences ● CAUTIC methods : design driven by uses for technologies, innovation and change ● Know-how (assimilate) / uses (combine) / identity (take over) / background (fit)

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