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SAPIENZA Inteligência Digital

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  • 1. Serviços de Marketing e Comunicação Digital
  • 2. "Boca a Boca" sempre foi a forma mais eficaz de marketing.As pessoas sempre confiaram na opiniões de seus familiares, amigos ... (WOMMA – Word of Mouth Marketing Association)
  • 3. Mídia Tradicional
  • 4. Surge a internet ... Mídia Tradicional
  • 5. ... e com a internet, surgiram novas ferramentas paraas pessoas se comunicarem, o “Boca a Boca” se potencializou. + Mídia Tradicional Mídia Social
  • 6. ISSOMUDATUDO!
  • 7. Admirável Marketing Novo Reputação Da MarcaInteligência Venda Relacionamento Análise E Pós-Venda
  • 8. Os novos canais - mídias sociais Vídeos Agregador Fotos conteúdoRedesSociais  Plataformas de Mídias Sociais Fórum Microblogs Blogs Wikis
  • 9. Internet Mundo• 1,6 bilhão de usuários• Em 1982 existiam 315 sites, hoje são 174 milhões• 60% das pessoas estão em uma ou mais redes sociais, sendo 30% usuários ativos• 6 em cada 10 americanos que usam mídias sociais interagem com marcas em mídia social• 33% dos usuários de redes sociais fizeram up-load de vídeo e 76% de fotos• Existem mais de 133 milhões de blogs
  • 10. Internet Brasil• 66 milhões de usuários em dez/2009• 1 em cada 3 brasileiros está conectado a internet• O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à internet• 87% dos internautas brasileiros entram na internet semanalmente• Navegamos 48 horas por mês em jul/2009• Comércio eletrônico no Brasil cresceu 27% no primeiro semestre de 2009• Brasil é o 2º em número de blogs (pelo Blogger)
  • 11. Quem é o consumidor online?
  • 12. Perfil do consumidor online É um produtor de conteúdo on-line Está bem informado, e ajuda a informar o resto do mercado, dissemina informações Troca experiências sobre assuntos de seu interesse
  • 13. Onde está o consumidor online? Mostrar ProfissionalComunicação Falar O que estão falando Compartilhar gosto Conversar
  • 14. Tipos de consumidores• Creators: pública conteúdo(vídeo, blog, áudio, etc...)• Conversationalists: atualiza statusem redes sociais e post twittes• Critics: Contribui com comentário,fóruns, artigos em wikis• Collectors: Usa RSS, vota, adicionatags• Joiners: Mantém perfil em mídiasocial, visitante• Spectators: Leitores, ouvintes,visualizam
  • 15. Quem é o consumidor online? Entre os usuários de web, 61% disseram conversar com seus vizinhos ao menos uma vez por mês. Além disso, 45% declararam ser mais propícios a visitar um café ou restaurante do que os que não usam os novos recursos da internet. Nov/2009
  • 16. Quem está na internet? Outra pesquisa da empresa, apontou que a faixa etária entre 25 e 34 anos de idade foi a que mais acessou redes sociais (89%), deixando usuários entre 14 e 24 anos em segundo lugar (86%). Os demais grupos ficaram um pouco mais distantes: 35 a 44 anos com 79%, 45 a 54 anos com 77% e mais de 65 anos com 67% nov/2009
  • 17. As classes C, D e E no Brasil jáQuem estásupera as classes A e B em númerode pessoas com acesso à internet.na internet? e AB CDE somam 51,6% somam 48,4% .
  • 18. 3 Rupturas chaves Quem CRIA o conteúdo? TODOS e QUALQUER um Quem DISTRIBUI o conteúdo? TODOS e QUALQUER um Quem CONTROLA a experiência do consumidor?Os próprios CONSUMIDORES CONTROLAM esta jornada do conteúdo
  • 19. Consumidor onlineO consumidor fala sobre seus interessesMarcas, produtos e serviços são alguns dos interesses deque ele falaAs mídias sociais permitem um diálogo com o consumidore são mensuráveisMais precisão na definição de público-alvo eidentificação comportamental
  • 20. Será que devo estar na internete na mídia social?
  • 21. VOCÊ JÁ ESTÁ !
  • 22. ... e a EMPRESA?• Para a EMPRESA, a melhor posição é estar • Marketing não é mais feito PARA DENTRO dos grupos, participando pois ELES, mas COM ELES vivemos uma época do diálogo. • A conversa já está acontecendo:• A presença em mídia social, gera ESTEJA PRESENTE, ESCUTE, “encontrabilidade” e engajamento PESQUISE, RESPONDA, seja ÚTIL e RELEVANTE
  • 23. Mídias DigitaisAs mídias digitais hoje correspondem à grande parte dacomunicação organizacional, com tendência decrescimento.Algumas características devem ser observadas: • Digitalização • Processamento • Alcance Global • Material x Imaterial? • Duração e Ciclo de Vida • Análise e Desenvolvimento Contínuo
  • 24. Digitalização e disponiblidadeA digitalização dos conteúdos permiteque eles sejam facilmente circulados eintercambiados.Por exemplo, um programa gravado aovivo vai direto pra uma mesa de edição,ao mesmo tempo que é exibido online,editado em fotos, vídeos online epodcasts...
  • 25. Processamento de DadosO processamento de uma grande quantidade de dados digitais, dediversas fontes, permite perceber correlações entre variáveis.O processo de análise de comportamento e consumo é expandidoaté os limites da inteligência dos analistas.
  • 26. O mundo é o seu quintalAté certo ponto, a circulação de produtos informativos é global. Épossível articular e analisar o que as pessoas fazem nos lugares maisdiferentes, assim nichos em comunidades.
  • 27. On x OffAs mídias digitais, muitas vezes,são menos aproveitadas porqueos empresários e decisorespreferem o que seria maistangível, “material”.Mas a comunicação digital ématerial sim e muitas vezes maistangível que a impressa, porexemplo.
  • 28. Permanência e ciclo de vidaA permanência e ciclo de vidados conteúdos digitais podemvariar muito.O armazenamento daspublicações é realizado porpadrão: as plataformas,buscadores e arquivos na webmantêm o que é registrado.
  • 29. Aperfeiçoamento contínuoNa maioria dos casos, as ações decomunicação nas mídias digitaispermitem edição, aperfeiçoamentoe correções contínuas.
  • 30. Reforço de uso das Tecnologias Digitais Inovacão E Adoção Novas tecnologias e Disseminação Recursos Internalizaão Pressão Dos Social Conceitos
  • 31. Produção de Sites
  • 32. Produção de SitesA Produção de Sites é o primeiroe mais básico passo na presençaonline ativa na internet. Todaorganização que preze por suacredibilidade - não importa qualseja o setor – hoje precisa de umsite com informações básicassobre si.
  • 33. Produção de SitesHot Sites são sites ligados aalguma campanha comduração específica.• Lançamento de campanhas• Lançamento de produtos• Concursos e Ações Promocionais
  • 34. Produção de Sites
  • 35. Produção de SitesMicro Sites são sites específicospara algum objetivo secundáriode uma organização.Podem ser utilizados parafunções específicas, como:• Informação sobre produto• Comunicação de eventos não relacionados ao negócio principal• Contato com fornecedores• Endomarketing
  • 36. Produção de SitesO processo de produção (eatualização de sites corporativosdeve seguir algumas etapas:• Definição de Demanda• Coleta de Dados• Aprovação de Wireframe• Arquitetura da Informação• Conteúdo• Montagem• Publicação• Divulgação• Otimização
  • 37. Produção de Sites é… PRESENÇA BÁSICA. • Ambiente sob domínio da organização • Informações formais para os stakeholders • Análise completa de visitação e uso • Ligação à outros ambientes • Customização a partir das necessidades
  • 38. Email
  • 39. EmailEmail é a ferramenta mais básicade comunicação na internet.Apesar de possuir mais de 40anos, hoje continua sendo opadrão e praticamente qualquerusuário de internet possui uma(ou várias) contas de email.Para a comunicação corporativa,o email é o espaço para:• Email Marketing• Newsletter• Feedback e Pós-Venda
  • 40. Email MarketingO email marketing é umaferramenta de envio direto demensagens a possíveis e atuaisclientes, consumidores eparceiros.Pode ser utilizada para venda,relacionamento e promocional.
  • 41. NewsletterExemplo de Newsletter enviadaperiodicamente pelo site Mundodo Marketing para os seusassinantes.
  • 42. Email MarketingExemplo de disparo de EmailMarketing da Login, umamontadora de computadores nopolo de Ilhéus
  • 43. Pós-vendaEmpresas como a Amazonutilizam o pós-venda paraampliar e complementar osnegócios com os seus clientes
  • 44. Email Marketing: mensuração de resultadosCom o baixo número de cliques por mensagem email marketingrecebido, um dos modos de se melhorar o serviço é oferecer o envio deemail marketing segmentado.A taxa média de abertura geral é: • 13% para Editoras e Livrarias • 19% para Alimentos • 07% para Imobiliárias • 23% para Bares e Restaurantes • 24% para Automotivo • 09% para Comércio e Serviços • 13% para Veículos de ComunicaçãoDados: “Novas Métricas do Email Marketing”
  • 45. O Problema do SPAMUm dos grandes problemas dos recursos SIMde comunicação envolvendo emails é ospam. Spam é a prática de enviar emailspara remetentes que não solicitaram oupermitiram o envio. XPara tanto, associações de comunicaçãodefiniram os mecanismos de opt-in e opt-out:• Opt-In: emailsdevem ser enviados NÃO apenas para os contatos que o solicitarem / permitirem• Opt-Out: todo email enviado deve possuir um mecanismo fácil de descadastramento
  • 46. Email é...RELACIONAMENTO ABRANGENTE.• Praticamente 100% de usuários da internet possuem email• Ambiente prioritário para pessoas com pouco tempo• Pertinência• Permissão• Permanência
  • 47. Mensuração e Análise
  • 48. Mensuração e AnáliseWeb Analytics é a medição, coleta, análisee relatórios de informações sobre dadosde navegação e interação na internet, comobjetivos de entender e otimizar autilização e produção de sites e ações decomunicação.
  • 49. Mensuração e Análise“Entre todos os canais que existem hoje, a internet é a mídia mais mensurável domundo. Isso acontece por causa dos dados disponíveis sobre seu website ou owebsite de seus concorrentes. Isso verdadeiramente fornece uma mídia comonunca vimos antes...” Avinash Kaushik – Especialista em Web Analytics do Google
  • 50. Mensuração e Análise• Ferramenta de Análise de Web gratuita hospedada nos servidores do Google• Utiliza o modelo de tagueamento de páginas através de scripts• Monitora eventos e visualizações de páginas• Monitora informação adicional sobre o usuário como, por exemplo, sistema operacional, resolução de tela etc.
  • 51. Mensuração e Análise é...CONTROLE E INTELIGÊNCIA. • Entender o público-alvo • Aperfeiçoamento dos websites • Teste, erro e acerto • Controle e análise de vendas e leads • Mensuração de resultados
  • 52. SEO - Otimização paraMecanismos de Busca
  • 53. Mecanismos de Busca: cenário• Página mais visitada no Mundo: google.com• Página mais visitada no Brasil: google.com• Segunda página mais visitada nos EUA: google.com• Página mais visitada na Ucrânia: google.com.ua• Página mais visitada na Argentina: google.com.arEm todo o mundo, o único site que ameaça ou desbanca a supremacia dobuscador Google é o Facebook (rede social com 600 milhões de usuários) ou,mesmo, outros buscadores.
  • 54. Mecanismos de Busca: cenário
  • 55. Mecanismos de Busca: cenário
  • 56. Mecanismos de Busca: cenário
  • 57. Mecanismos de Busca: cenário
  • 58. Mecanismos de Busca: cenárioOtimização para Mecanismos de Buscaconsiste numa série de técnicas paraposicionar melhor as páginas de um sitesem motores de busca como Google,Yahoo, Bing etc.Também é chamado pela sigla SEO, quevem do inglês Search Engine Optimization.
  • 59. Mecanismos de Busca: cenárioOtimização para Mecanismos de Busca é feito com autilização de diversas técnicas e ferramentas, como:• Otimização do código das páginas• Planejamento de conteúdo• Redação, edição e re-edição de conteúdo• Adição de tags e metatags• Link-building
  • 60. Otimização para Mecanismos de Busca é... ALCANCE E ADEQUAÇÃO. • Gerar mais visitação • Atender às demandas no momento de interesse • Enfatizar o que mais importa • Oferecer o que o público-alvo procura • Minimizar percepções negativas
  • 61. Mídia Online
  • 62. Mídia OnlineMídia Online ou Publicidade Onlinese refere ao planejamento, criação,gerenciamento e análise decampanhas de anúncios online.Os formatos são diferenciados:banners gráficos, links patrocinados,anúncios rich media etc.
  • 63. Mídia OnlineMídia Online serve para gerarvisitação a sites e perfis de mídiassociais, para gerar consciência demarca e oferecer experiências aosconsumidores.
  • 64. Mídia OnlineAnunciantes podem utilizar:• Plataformas de gerenciamento direto (Adwords, Facebook)• Programas de afiliados (Lomadee, Boo-Box, Click)• Contato direto com veículos (Portais, Blogs, Sites)O papel da agência é fundamentalpara a criação, gerenciamento e boaspráticas nas campanhas.
  • 65. Mídia OnlineAs modalidades mais comuns deMídia Online se caracterizam poroferecerem grandes possibilidadesde gerenciamento e otimizaçãocontínuas durante aexibição. Este processo realizadocontinuamente, otimização de:• Layout• Formatos• Redação• Posicionamento• Palavras-Chave• Ambientes• Público-Alvo• Lances
  • 66. Mídia OnlineExemplo de link patrocinado no Google
  • 67. Mídia OnlineExemplo de anúncio interativo no Yahoo
  • 68. Mídia OnlineExemplo de anúncioem blog especializado
  • 69. Mídia Online é... GERENCIAMENTO. • Gerenciamento contínuo • Resultados rápidos • Hipersegmentação • Persuasão • Apoio à campanhas de relacionamento
  • 70. Planejamento Digital
  • 71. Planejamento DigitalO Planejamento Digital é o serviçopelo qual agências e consultoresplanejam cuidadosamente comouma empresa deve entrarativamente nas mídias digitais.
  • 72. Planejamento DigitalA importância do PlanejamentoDigital se dá pela atual complexidade Analisar a Definir osdos ambientes digitais, suas concorrência objetivosplataformas, públicos e Identificar o Criarcomportamentos. público alvo estratégiaAs agências ou consultores quedesenvolvem planejamentos digitais Produçãodevem: conhecer um pouco sobre o Verificar a de Selecionar Reputação conteúdo ambientesnegócio do cliente; as Online relevante + onlineparticularidades técnicas de cada interaçãomídia; tipos diferenciados de uso;estratégias de conteúdo;desenvolvimento de táticas;mensuração de resultados etc.
  • 73. Planejamento Digital
  • 74. Planejamento DigitalHá muitas formas de se realizar um Planejamento Digital.Os analistas e planejadores devem criar um produto final(documento e/ou apresentação) que contenha, entreoutros itens:1. Cenário2. Público-alvo3. Análise do ambiente4. Objetivos5. Estratégia de posicionamento6. Plano de ações7. Plano de implantação8. Cronograma
  • 75. Planejamento Digital
  • 76. Planejamento Digital é... E A ESTRATÉGIA. • Alinhamento com objetivos organizacionais • Observação de Comportamentos • Entendimento das Mídias D B • Prever Oportunidades • Esperar Mudanças C
  • 77. As empresas na mídia online Investimentos das pequenas e médias empresas (PMEs) em promoções e publicidade on-line superaram o percentual aplicado em mídia tradicional. Kelsey Group e da Constat Local Commerce Monitor - Agosto 2009As 5 mídias mais populares para ações de marketing em 2010:1) Email (56.8%)2) Redes Sociais (56.3%)3) Pesquisa por Palavras Chaves (49.7%)4) Radio (42.2%)5) Revistas (42.1%) Fonte: (eMarketer)
  • 78. MERCADO 88% Buscam informações sobre produtos ou serviços antes de comprar 43% Recomendam produtos e serviços para outros usuários na internet Fonte: eLife – Julho 2009Marcas com grande atividade em mídia social aumentaram as receitas em 18% Fonte: Media Post News, July 2009 dos usuários que interagem com empresas ou marcas através das novas mídias, têm uma impressão 74% mais positiva da empresa ou marca Fonte: Consumers Demand Brand Interaction, October 2009
  • 79. SAPIENZAO objetivo da SAPIENZA é prover o melhor ambiente e estrutura para quepessoas se relacionem com outras pessoas por meio das marcas queconsomem, são fãs.
  • 80. Mais VISIBILIDADE para a empresaCompartilhamento de conteúdo Integração com outros serviços
  • 81. Os desafios ... “Estar presente naweb/mídia social com “Centralizar e divulgar minha identidade” conteúdo em outros serviços”“Atrair consumidores e fidelizá-los via web” “Ter um ambiente para interação com os consumidores, “Conhecer o perfil dos meus relacionamento” consumidores” “Aumentar a visibilidade de“Ter um relatório que mostre produtos e serviços” resultados em um formato simples, claro e objetivo”
  • 82. Presença Online Consumidores Empresa Relacionamento e (Negócio) Divulgação (ferramentas) •Como ter mais visibilidade? •Como ser encontrado? •Como entrar na internet? •Como estar presente em mídias sociais? Monitoramento •Com baixo custo?
  • 83. Com a SAPIENZA você tem ...• Forma simples e rápida de estar na internet / mídia social• Aumentar a visibilidade para a marca (produtos/serviços)• Estrutura pronta e disponível a baixo custo• Aumentar a satisfação e retenção dos clientes• Conhecer o perfil dos consumidores
  • 84. OBRIGADO! AlexSandro Cruz alex@sapienzae.com.br www.sapienzae.com.br twitter.com/alexsandrocruzfacebook.com/cruzalexsandro