Escuelas del pensamiento administrativo
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Escuelas del pensamiento administrativo

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ensayo basado en las escuelas del pensamiento administrativo

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  • 1. ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO Lcda. Salazar, Subany Lcdo. Marcano, Alejandro Porlamar, Mayo de 2012
  • 2. La Administración ha sido esencial para garantizar la coordinación de los esfuerzosindividuales desde que el hombre comenzó a formar grupos para alcanzar metas que nohabría podido satisfacer en forma particular, o bien desde que el hombre toma concienciade su existencia y comienza a intentar controlar una serie de variables para hacer de su vidaalgo más seguro y confortable. Para continuar, nos preguntamos entonces, ¿Qué es la administración?, ¿Cuáles sonsus características?, basándonos en las diferentes lecturas podemos definirla como: unaciencia social o Tecnología Social y técnica encargada de la planificación, organización,dirección y control de los recursos humanos, financieros, materiales, tecnológicos, elconocimiento, entre otros, dentro de una organización, con el fin de obtener el máximobeneficio posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo esto de losfines perseguidos por la organización. Es necesario entender este término, para estar claro y poder razonar mejor suevolución a través de los años, proceso que ha sido constante y visto desde diferentesperspectivas, en fin, progresos que son analizados de manera concreta a continuación, peroantes de continuar es importante enfocarnos en algo que es relevante y que se debe conoceren el ámbito administrativo y gerencial, nos enfocamos entonces en las característicaspropias de la administración, mencionadas por Ochoa, (2007):- Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe unorganismo social, es el proceso global de toma de decisiones orientado a conseguir losobjetivos organizativos de forma eficaz y eficiente, mediante la planificación, organización,integración de personal, dirección (liderazgo) y control.- Especificidad. Aunque la administración va siempre acompañada de otros fenómenosde índole distinta, el fenómeno administrativo es específico y distinto a los que acompaña.- Unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómenoadministrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresase están dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los elementosadministrativos.
  • 3. - Unidad jerárquica. Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social,participan en distintos grados y modalidades, de la misma administración.- Valor instrumental. La administración es un medio para alcanzar un fin, es decir, seutiliza en los organismos sociales para lograr en forma eficiente los objetivos establecidos.- Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles de un organismo formal, porejemplo, presidentes, gerentes, supervisores, ama de casa.- Interdisciplinariedad. La administración hace uso de los principios, procesos,procedimientos y métodos de otras ciencias que están relacionadas con la eficiencia en eltrabajo.- Flexibilidad. Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a lasdiferentes necesidades de la empresa o grupo social. La tarea de los administradores ha crecido en importancia, en la misma medida enque la sociedad ha ido confiando la satisfacción de sus metas en el esfuerzo del grupo. Cadavez es mayor la toma de conciencia acerca de la condición de pasivos que tienen losrecursos físicos, financieros y los mismos recursos humanos, si no se sabe combinar ycoordinar en un sólido proceso administrativo. Ahora bien, ¿Cómo se origina laadministración?, la respuesta a esta interrogante será detallada mediante un resumen de lasdiferentes escuelas del pensamiento administrativo.ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO. En el momento en que el obrero estaba siendo desplazada cada vez mas por lamaquinas; las herramientas del trabajador eran ahora las herramientas de las industrias; laintimidad del pequeño taller era reemplazada por las grandes chimeneas de las enormesfabricas y debido al creciente énfasis de la producción, apareció una persona en el frentecapaz de controlar y ordenar los factores de producción: El administrador. Su trabajoconsistía en obtener su máxima eficiencia de las maquinas humanas y mecánicas acualquier costo. En este ambiente, los administradores se desarrollaban como mejor podían. Larelación entre la administración y la mano de obra era frecuentemente confusa. Sin
  • 4. experiencia de liderazgo, los administradores se convirtieron en dictadores abusando de suautoridad. Las relaciones entre el administrador y sus empleados eran también sumamenteconfusas. Es entonces cuando comienzan a surgir los procesos administrativos. De la manode Taylor, más adelante y basándose en esos principios surgen nuevas ideas y estas sonreseñadas a continuación.TAYLOR Y EL FACTOR TECNOLÓGICO Frederick WinslowTaylor (1856-1915), Ingeniero industrial de profesión, nació enFiladelfia, Estados Unidos de Norteamérica, y se le ha calificado como el "Padre de laAdministración Científica", por haber investigado en forma sistemática las operacionesfabriles, sobre todo en el área de producción bajo el método científico.¿Cual fue el objeto principal de Taylor? Según Mezones, (2012): “La Administración Científica fue el objetivo principal de Taylor, donde se hace un registro de costos, se canaliza el estudio del tiempo, la dirección técnica, se plantean planes de trabajo y se generan programas de eficiencia como herramientas científicas para la aplicación de la Administración; este modelo establece un sistema que permite mantener costos estables y contempla el estudio de tiempo y movimientos, bajo supervisión, haciendo énfasis en el proceso mecánico operado por el hombre, haciendo hincapié en la eficiencia para la competitividad de la empresa, creando así la gerencia racional científica que tiene por objeto lograr una eficiencia real de forma sostenida, garantizando niveles de competitividad adecuados al mercado del cual forma parte la empresa, para ello se vale del estudio del trabajo.” En el transcurso de su vida laboral observó que en el ambiente laboral existíanalgunas deficiencias y por tal razón aplico procedimientos científicos para corregir estasfallas:• Desequilibrio entre las producción y las ventas• Deficiencia en la organización del trabajo• Desaprovechamiento de la maquinaria y equipos• Desperdicio de la mano de obra
  • 5. • Bajo rendimiento de los operarios.• Intereses opuestos entre patrones y obreros• Ausencia de estímulos y motivación para el trabajo• Deficiencias generales Basándose en sus teorías y postulados es necesario para Taylor plantear una serie deprincipios que fundamentaran esa administración científica y que sirviera de guia para lasescuelas posteriores, estos principios quedaron plasmados de la siguiente manera: El primer Principio es el de planeamiento, que busca de cualquier manera sustituiren el trabajo el criterio individual del operario, la improvisación y la actuación empírico-práctica por los métodos basados en procedimientos científicos. Sustituir la improvisaciónpor la ciencia, mediante la planeación del método. Posteriormente encontramos elPrincipio de la preparación, que consiste en seleccionar científicamente a los trabajadoresde acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos para producir más y mejor, deacuerdo con el método planeado. En el mismo orden de ideas, aparece el Principio del control, el cual consiste encontrolar el trabajo para certificar que el mismo esta siendo ejecutado de acuerdo con lasnormas establecidas y según el plan previsto, para darle continuidad al anterior nace elPrincipio de la ejecución, que esta enfocado en distribuir distintamente las atribuciones ylas responsabilidades, para que la ejecución del trabajo sea disciplinada. Ahora bien, a pesar de estos trabajos tan importantes y significativos, la AdministraciónCientífica de Taylor, recibió críticas en su mecanismo, sin embargo, a pesar de los esoscuestionamientos, permitió establecer nuevos parámetros sistematizados en los procesosfabriles y una metodología científica dentro de la organización empresarial, parte de lascríticas se especifican a continuación:• Mecanismos de la Administración CientíficaEl ser humano no es relevante, sólo se preocupa por las tareas del cargo y la función deloperario con los factores relacionados en ello, siendo rígida y estática, por esta razónrecibió el calificativo de Teoría de la Máquina.
  • 6. • Superespecialización del OperarioCon la división de las operaciones busca mayor eficiencia de los trabajadores en su área detrabajo y mejor rendimiento de la productividad, pero los priva de satisfacciones por susfunciones.• Ausencia de comprobación físicaLas proposiciones y principios planteados por Taylor resultan ser un método empírico dadoque el conocimiento se basa en la evidencia y no posee una comprobación científica.• Enfoque incompleto de la OrganizaciónOmite a la organización informal y los aspectos humanos de la organización, sólo se basaen aspectos formales y es por ello que es considerada incompleta la AdministraciónCientífica.• Limitación del Campo de AplicaciónEncara el problema de la división racional del trabajo, restringiendo así su enfoque limitadoy específico en la empresa y no considera los aspectos financieros dentro de sus principiosy métodos como complementarios de la administración científica.• Enfoque NormativoEstablece principios normativos determinantes en el éxito de un administrador, buscandoestandarizar como receta para la resolución de problemas y la forma cómo deben seradministrados.• Enfoque de Sistema CerradoVe la empresa como un objeto cerrado sin influencias externas, donde sólo es observado loque ocurren dentro de su organización, generando así un comportamiento mecánico. Ahora bien, se puede decir entonces que el taylorismo se caracterizófundamentalmente por la especialización de los trabajadores en una actividad concreta delproceso de trabajo, obvio, esta especialización corresponde a la misma naturaleza de ladivisión social de trabajo sobre la que emergió la estructura productiva capitalista. En esesentido, la emergencia de la teoría de la producción taylorista representa la solución que elcapitalismo da en una etapa determinada en la que se requiere elevar la productividad; más
  • 7. concretamente, el controlar el proceso de trabajo a partir de los principios de tiempos ymovimientos, definiendo su ritmo conforme a objetivos predeterminados. Esto reflejó, a nuestro parecer, dos cuestiones fundamentales: una, que se hacíaevidente la separación entre el trabajo directivo y el trabajo concreto, entre cuadrosgerenciales y trabajadores; dos, que en un contexto de resistencia de los trabajadores a laexplotación, el capital intenta controlar la acción del trabajo. Así, el taylorismo viene aresolver la posible independencia del productor directo en el proceso de trabajo. De ahí queen lo sucesivo, la productividad irá en aumento en la medida que se eliminen los tiemposmuertos, por lo tanto, el control de los tiempos y movimientos impone una progresivaespecialización de cada posición en la línea de montaje.FAYOL Y EL FACTOR ESTRUCTURAL ORGANIZACIONAL Henri Fayol (1841-1925), de origen francés, es para algunos, el autor másdistinguido de la teoría administrativa. Señaló que la teoría administrativa se puede aplicara toda organización humana (universalidad). Se le considera el padre del procesoadministrativo, y creador e impulsador de la división de las áreas funcionales para lasempresas. Según sus postulados Fayol, resume el acto administrativo en cinco procedimientos,los cuales deberían ser la base fundamental para el logro de las actividades en lasorganizaciones: El primero de ellos Pronosticar y Planificar, lo que incluye, un análisis del futuroy el desarrollo de un plan de acción. Para Fayol ésta función es clave y por eso señala quetodo plan debe tener las características de unidad, continuidad, flexibilidad y precisión. Laesencia del planeamiento radica en hacer el mejor uso de los recursos, por otra parte,Organizar que implica la construcción de una estructura, tanto material como humana, delemprendimiento a llevar a cabo. La estructura organizacional, debe permitir que los planespuedan ser desarrollados en forma óptima.
  • 8. Una tercera denominada, Dirigir que se resume como el mantenimiento continuo ysostenido de acciones del personal Esta tercera actividad surge naturalmente ya que acontinuación de un plan y una estructura organizacional, se requiere “poner en acción” atodos los distintos miembros organizacionales lo que implica la función de dirección.Dentro de la función de dirección que se adjudica a la gerencia se incluye la de “predicaruna misión”. La dirección implica la relación entre el superior y sus subordinados pararealizar tareas puntuales. Posteriormente, Coordinar que significa la unión de actividades y energías enforma armónica. La naturaleza misma de las distintas actividades dentro de la empresa hacenecesaria e imprescindible el desarrollo de acciones de coordinación que permitan integrarlos procesos efectivamente entré sí. Y aquí debe incluirse además la necesidad de guardaruna perspectiva por la cual se tengan en cuenta los intereses globales de la entidad. Como quinta y ultima, Controlar que implica el aseguramiento de que todas lasactividades se desarrollan de conformidad con las reglas establecidas y las direccionesdadas. Por supuesto el aseguramiento de las cinco actividades mencionadas no puede llegara sustentarse en el tiempo sin un efectivo control que debe ser ágil y rápido y ser sustentadoen un sistema de sanciones. En el pensamiento de Fayol estaba la idea de que las funcionesde inspección debían ser independientes de las de producción u operación. Una de las extraordinarias virtudes del trabajo de Henry Fayol tiene que ver con queresulta de suma aplicabilidad para una inmensa mayoría de empresas que no pertenecen almundo corporativo globalizado. Efectivamente, las empresas medianas y pequeñas encuanto a tamaño, que son las que generan la inmensa mayoría del trabajo genuino en esteplaneta, pueden aun hoy día aplicar muchos de los principios a que hace referencia esteautor. Fayol intenta resumir su experiencia en lo que se conoce como los principiosgenerales del gerenciamiento que son agrupados en 14 categorías, y plantea además queestos principios deben ser flexibles tomando en cuenta los cambios o transformaciones decada organización en particular:
  • 9. 1. División de Trabajo: Cuanto más se especialicen las personas, con mayor eficienciadesempeñarán su oficio. Este principio se ve muy claro en la moderna línea de montaje.2. Autoridad: Los gerentes tienen que dar órdenes para que se hagan las cosas. Si bien laautoridad formal les da el derecho de mandar, los gerentes no siempre obtendránobediencia, a menos que tengan también autoridad personal (Liderazgo).3. Disciplina: Los miembros de una organización tienen que respetar las reglas yconvenios que gobiernan la empresa. Esto será el resultado de un buen liderazgo en todoslos niveles, de acuerdos equitativos (tales disposiciones para recompensar el rendimientosuperior) y sanciones para las infracciones, aplicadas con justicia.4. Unidad de Dirección: Las operaciones que tienen un mismo objetivo deben serdirigidas por un solo gerente que use un solo plan.5. Unidad de Mando: Cada empleado debe recibir instrucciones sobre una operaciónparticular solamente de una persona.6. Subordinación de interés individual al bien común: En cualquier empresa el interés delos empleados no debe tener prelación sobre los intereses de la organización como un todo.7. Remuneración: La compensación por el trabajo debe ser equitativa para los empleadoscomo para los patronos.8. Centralización: Fayol creía que los gerentes deben conservar la responsabilidad finalpero también necesitan dar a sus subalternos autoridad suficiente para que puedan realizaradecuadamente su oficio. El problema consiste en encontrar el mejor grado decentralización en cada caso.9. Jerarquía: La línea de autoridad en una organización representada hoy generalmentepor cuadros y líneas de un organigrama pasa en orden de rangos desde la alta gerencia hastalos niveles más bajos de la empresa.10. Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el momentoadecuado. En particular, cada individuo debe ocupar el cargo o posición más adecuadospara él.11. Equidad: Los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus subalternos.
  • 10. 12. Estabilidad del personal: Una alta tasa de rotación del personal no es conveniente parael eficiente funcionamiento de una organización.13. Iniciativa: Debe darse a los subalternos libertad para concebir y llevar a cabo susplanes, aún cuando a veces se comentan errores.14. Espíritu de equipo: Promover el espíritu de equipo dará a la organización un sentido deunidad. Fayol recomendaba por ejemplo, el empleo de la comunicación verbal en lugar dela comunicación formal por escrito, siempre que fuera posible. La teoría clásica, fundada por Henri Fayol, mas allá de las críticas recibidas,determinó las bases de la teoría administrativa moderna, conjuntamente con laadministración científica de Taylor. Es importante resaltar que ambos autores aportarongrandes avances para los procesos administrativos, por esos son denominados como padresde la administración, de igual manera sus principios siguen vigentes en la administraciónactual.WEBER EL FACTOR REGLA Y NORMA O BUROCRACIA Max Weber, Sociólogo alemán (1864 – 1920), es ampliamente reconocido como elpadre de la Burocracia. La administración bajo esta forma de pensamiento administrativo secentra en el seguimiento de normas, reglas y procedimientos, así como el concepto deracionalidad, considerándose éstos como elementos totales para que la organización alcancesus objetivos. En fin, considera que la Burocracia es el modelo ideal bajo el cual lasorganizaciones o la moderna estructura social debe ser administrada. Además, Weber concibe un modelo teórico de la organización, que busca resolverde manera rápida y exitosa los problemas de la sociedad en la búsqueda de que laorganización tenga la mayor eficiencia posible, expresando sus estudios en la denominadaOrganización Burocrática, creando de esta forma científicamente un diseño para quefuncione de manera planificada y estableciendo de forma precisa los pasos a seguir en cadauna de las situaciones presentes en una organización.
  • 11. La Burocracia se concibe como una palabra asociada a las organizaciones delEstado, pero la misma también esta presente en las organizaciones privadas, ya querepresenta el poder dentro de las oficinas y la estructura de la organización, establecidospor la clase dominante que lleva las riendas de una organización, enmarcada racional ylegalmente, donde se concentra la autoridad de manera formal. Ahora bien, ¿En que secentra la escuela estructuralista o burócrata de Weber?, para dar respuesta a estainterrogante, nos basamos en varios factores establecidos en dicha escuela, los cuales nosinducen a afirmar que la burocracia seguirá siendo ampliamente adoptada dentro de lasorganizaciones:El ser humano: Es considerado como un recurso más que la organización puede utilizarpara lograr sus objetivos. Una de las principales características de este individuo es suobediencia tanto a sus superiores, como a las normas, reglas y reglamentos que su puesto enla organización estipula.El medio ambiente: el cual es considerado como una variable estática.La motivación: En este modelo es instrumentada por medio de dos tipos de intervenciones.La primera se da a través del movimiento que el personal realiza a lo largo de la estructuraorganizacional. Existe un sistema de escalafón que permite a los empleados ascender a losdiferentes niveles jerárquicos. La segunda corresponde a los propios individuos, y se basaen el supuesto de que el trabajador desea efectuar su carrera profesional en la Burocracia.El liderazgo: Bajo este no es necesario, ya que los dirigentes solamente requierendesarrollar las actividades que el puesto específica.La comunicación: Se puede realizar fundamentalmente en dos sentidos: El descendenteque establece la relación superior-subordinado, donde la comunicación se orienta a lageneración de órdenes por parte del jefe y a la obediencia de las mismas por parte delempleado y en forma ascendente subordinado-superior, donde la relación cumplefunciones generalmente orientadas a presentar inconformidades que el empleado sienterespecto al desempeño de sus labores, así como al informar los resultados obtenidos.
  • 12. El conflicto: Prácticamente no es considerado, debido a las funciones específicasdesempeñadas en los cargos y los departamentos que conforman la organización, debido aque se encuentran perfectamente delimitadas.El poder: Se confunde con la autoridad formal. Esto conduce a que cada uno de los plazasde mando establecidos por la empresa sean considerados una fuente de dominio. Por lotanto, el poder lo tiene en última instancia el puesto y no la persona.El cambio: Es temido por los empleados de la organización, y se considera como unsíntoma de fracaso que la institución ha tenido al lograr la coherencia de sus acciones.La toma de decisiones: Se hace a través de las normas, reglas y reglamentos establecidos,o a través de los actos de los individuos, orientada por aspectos lógicos. La toma dedecisiones se hace mecánicamente relacionando el problema con las reglas estipuladas porla organización, o por la sensatez que él mismo asunto requiere.La participación: Es nula, las personas se deben a los puestos y éstos, a su vez estándelimitados a ciertas áreas de competencia que los individuos no pueden sobrepasar. Basándonos en lo anterior, podemos decir que, la burocracia se nos presenta comouna empresa u organización en donde el papeleo se multiplica y crece, impidiendosoluciones rápidas o eficientes. El término se emplea para designar de los funcionarios a losreglamentos y rutinas, se produce ineficiencia en la organización. La burocracia entonces senos presenta como una organización eficiente por excelencia. Para lograr esa eficiencia, senecesita describir anticipadamente y con detalles la manera que deberán hacerse las cosas. Hay un aspecto muy importante a resaltar en esta parte, Weber dejó identificadosvarios aportes, entre ellos, el estudio de la industrialización en la estructura organizacional.Su modelo se basó en diez características que buscan la eficiencia y la racionalidad de losprocesos administrativos desarrollados bajo una estructura de organización burocrática quecontemple normas y reglamentos. Estas características de una forma significativa han logrado el crecimiento de losprocesos administrativos, es por ello que no podemos dejar de detallar cada una de ellas,puesto que en la actualidad se siguen manteniendo y aportando grandes avances en lo quela administración se refiere, estas son:
  • 13. La Norma Escrita: Constituye la legislación propia de la organización y las partes quela integran, para ello la organización burocrática articula su funcionamiento, creandoestatutos, reglamentos que establezcan los posibles escenarios que surjan dentro de unaorganización, en la búsqueda de evitar circunstancias que puedan alterar el normalfuncionamiento organizacional. Comunicaciones Formales: Plantea que las decisiones, órdenes o instruccionesdeberán ser notificadas por escrito, esto permite que el proceso comunicacional pueda serdocumentado, comprobar el acatamiento de lo expuesto en la comunicación y asegurar lalegalidad de los actos administrativos dentro de una organización, la formalidad escrita sepuede establecer mediante formatos prediseñados en la mayoría de los casos. Racionalidad de la División del Trabajo: Las funciones de cada trabajador debenestar definidas en los manuales o reglamentos de la organización, donde a su vez secontemplan los procedimientos y las rutinas a seguir dentro de su área de desempeño,además de establecer los niveles, la línea de mando, la jerarquía dentro de la estructuraorganizacional, para ello se divide el trabajo, el derecho y el poder, estableciendo a cadatrabajador sus atribuciones y derechos dentro de la organización. Impersonalidad en las Relaciones: El poder de cada puesto de trabajo es impersonal,se deriva del desempeño la obediencia y no de la persona que lo ejerce, para garantizar lapermanencia en el tiempo de la organización y el desarrollo de sus actividades, dándole unmatiz de personalidad a la organización como un todo y no a quien ejerce una funcióndentro de ella. Jerarquía de Autoridad: Plantea un escalafón de pirámide burocrática, donde existesubordinación bajo reglas limitadas y específicas de acuerdo al nivel y al cargo, dándolefunciones en su área que son concebidas por Weber como jurisdicciones dentro de laorganización. Estandarización de Rutinas y Procedimientos: Para cuantificar y evaluar, así comomedir cada uno de los procesos de la organización, cada trabajador posee un cargo que estádeterminado en las reglas y normas de la organización, estos patrones permiten un mejorcontrol dentro del modelo burocrático en la administración organizacional.
  • 14. Competencia Técnica y Meritocrácia: Busca omitir las presencias personales, paradar oportunidad a cada quien de acuerdo a sus méritos, basados en niveles de racionalidadde la capacidad del trabajador, para ello se vale de exámenes o concursos para la promocióny ascenso del personal. Especialización de la Administración: Weber establece que debe delimitarse laadministración de la propiedad, ya que son dos cosas distintas, para ello plantea quequienes administran la organización no sean necesariamente los dueños de la misma,haciendo de los trabajadores administrativos, un personal especializado, orientado a dirigirla organización, esto conlleva a que los dueños de la organización pueda estar separados dela gestión. Profesionalización de los Funcionarios Administrativos: Es la capacitaciónprofesional que debe poseer cada administrador, para esto Weber establece que eladministrador debe ser especialista en su área, en caso de tener las riendas de laorganización, debe ser generalista y aquellos que poseen cargos inferiores también seránespecialistas de acuerdo a su función; no es el dueño accionario de la organización ni de losmedios de producción, se identifica con los objetivos de la organización, es fiel a su cargo,es asalariado, siendo parte íntegra de la organización, su cargo y la actividad que realiza enél son su principal ocupación, su labor y desempeño le permiten obtener méritos, el cargoes por tiempo indeterminado. La Previsibilidad del Funcionamiento: Busca que los miembros de la organización ysu comportamiento laboral sean previsibles, para ello se vale de la deducción de posiblesreacciones y comportamientos de los miembros de una organización ante un hecho. Dentro de las ventajas que podemos encontrar en esta teoría, las principales son laracionalidad con que se actúa para lograr objetivos, la precisión en el conocimiento de losdeberes y su correcta aplicación, ya que cada uno sabe lo que debe hacer, como debehacerlo. Las órdenes se entregan en forma escrita y solo la recibe quien debe recibirla, loque a la vez reducen los errores. Existe menos fricción entre los trabajadores, ya que cadafuncionario sabe lo que se espera de él y cuáles son los límites entre sus responsabilidades y
  • 15. las de los demás, y existe una subordinación de los más nuevos respecto de los másantiguos de modo que el superior pueda tomar decisiones que afecten al nivel más bajoAPORTES DE LAS RELACIONES HUMANAS. ELTON MAYO Y CARL ROGERS Con la aparición de los enfoques humanistas, la teoría administrativa sufre un fuertecambio dentro de sus principios, y el recurso humano comienza a estudiarse y a tomarse encuenta dentro de las empresas. Se estudia un método de estímulo y sus comportamientos,pero básicamente la Escuela de Relaciones Humanas surge como respuesta y oposición a lateoría clásica de la administración. La teoría de las relaciones humanas o tambiéndenominada escuela humanística de la administración, desarrollada por Elton Mayo y suscolaboradores, surgió en los Estados Unidos como consecuencia inmediata de losresultados obtenidos en el experimento de Hawthorne, Fue básicamente un movimiento dereacción y de oposición a la teoría clásica de la administración. La teoría clásica pretendió desarrollar una nueva filosofía empresarial, unacivilización industrial en que la tecnología y el método de trabajo constituyen las másimportantes preocupaciones del administrador. A pesar de la hegemonía de la teoría clásicay del hecho de no haber sido cuestionada por ninguna otra teoría administrativa importantedurante las cuatro primeras décadas de este siglo, sus principios no siempre se aceptaron demanera sosegada, específicamente entre los trabajadores y los sindicatos estadounidenses. En consecuencia, la teoría de las relaciones humanas surgió de la necesidad decontrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo, iniciada con la aplicaciónde métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían someterseforzosamente. Gracias a los estudios realizados por Mayo y sus seguidores en Hawthorne ylas ideas de la Psicología y Sociología, la teoría de las relaciones humanas nos ofrece unaserie de principios y aportaciones interesantes y de carácter importante para lasorganizaciones. Entre los principios es relevante resaltar los siguientes:• La integración y el comportamiento social: los niveles de producción dependen de laintegración social, el obrero no actúa aislado, sino como miembro de un grupo social, de
  • 16. esta forma el trabajo es una actividad grupal, el estudio mostró que la conducta delindividuo esta condicionada por normas o estándares sociales.• Las recompensas y sanciones sociales: se comprobó que los obreros que producíanpor encima o por debajo de la norma socialmente determinada, perdían el afecto y respetode sus compañeros.• Los grupos informales: constituyen la organización humana de la empresa, quemuchas veces está en contraposición a la organización formal establecida por la dirección;ellos definen sus formas de recompensas o sanciones, escala de valores, creencias yexpectativas.• El contenido del cargo: Mayo y sus colaboradores observaron que la especializaciónen el trabajo no garantizaba eficiencia y que los obreros cambiaban con frecuencia depuesto para evitar la monotonía.• Los aspectos emocionales: el estudio comprobó que las relaciones humanas y lacooperación son claves para evitar los conflictos y mantener los grupos primarios.• El estilo de supervisión: los directivos deben estar en capacidad de dar un trato digno asus trabajadores, comprender, saber comunicar, ser democráticos y persuasivos, con la baseque el hombre es un ser social La primera de las aportaciones es que, surge de la concepción de hombre social, eltrabajador tiene relaciones interpersonales. Introduce el concepto de motivación: Explica elcomportamiento de un trabajador, resaltando que no siempre es el dinero el elementomotivante, de igual manera es necesario el estudio de las necesidades humanas, entre lasque destacan las fisiológicas: Alimentarse, Descansar, Dormir, entre otras. Se planteatambién la importancia de la moral y la actitud positiva: Se señalan como puntos clavepara la obtención de resultados en el trabajo y como conglomeradores de los grupos. Porultimo, surge el concepto de liderazgo y las primeras teorías al respecto. Ademásestudios formales sobre la comunicación grupal y las dinámicas de desarrollo de los grupos. En el mismo orden de ideas, entramos a un punto interesante, las enseñanzas delestadounidense Carl Roger, las cuales se han constituido en un verdadero aporte para laadministración, la psicología y la sociología, son muchos los estudios realizados y que
  • 17. nutren las relaciones entre los individuos, se presentan a continuación varios de esosaportes que van de la mano con los valores y las convicciones personales:• En la relación con las personas resulta beneficioso comportarse tal como uno es, esdecir que no se trate de aparentar ni actuar de cierta manera, cuando lo profundo de unomismo siente algo diferente.• Se logra ser más eficaz cuando uno puede escucharse con tolerancia y ser uno mismo.• En la relación interpersonal tienen un gran valor el permitirse comprender a la otrapersona.• Es enriquecedor abrir canales de comunicación que permita a los demás expresar sussentimientos.• Es gratificante aceptar a las personas como son.• Cuando mayor apertura experimente hacia las propias realidades y hacia los demás,menos se desea arreglar las cosas.• La importancia de confiar en la propia experiencia• La evaluación de los demás no debe ser tomada como una guía• La propia experiencia es la máxima autoridad• La importancia de gozar al encontrar armonía en la experiencia• Los hechos no son hostiles• Aquello que es personal resulta mas general• Las personas se orientan en una dirección positiva• La vida es un proceso dinámico y cambiante. Estas enseñanzas muestran la importancia que Rogers atribuía a las relacioneshumanas y a la calidad del encuentro interpersonal como elemento significativo paradeterminar su efectividad. La calidad del encuentro interpersonal es el elemento quedetermina hasta que punto la experiencia libera y promueve el desarrollo y crecimientopersonal.
  • 18. TEORÍA DE SISTEMAS Y LA DERIVACIÓN EN LAS ORGANIZACIONESSOCIALES HUMANAS La Teoría de Sistemas se fundamenta en detallar los elementos que seinterrelacionan entre sí, su estructura como conjunto que trabaja para alcanzar un objetivocomún y el comportamiento presente en ellos, considerándolos como un todo integrados ala organización en la búsqueda de la eficiencia del sistema como objetivo de suscomponentes, hace un estudio interdisciplinario para encontrar propiedades comunes entrediversas entidades, teniendo relación con organizaciones de diseño elaborados por el serhumano y orientado al servicio de la humanidad, dándole mayor solidez al conocimientoorganizacional. La teoría de sistemas plantea un nuevo marco de enfoque metodológico de muyamplia aplicación en distintas áreas de conocimiento, esto es nuevo paradigma científicoque retoma la visión holística e integradora, como necesaria para una comprensión de larealidad, frente a los reduccionismos analíticos que fijaban su atención en aspectos muyconcretos, sin considerar que éstos estaban sujetos a la dinámica del conjunto. Se puededecir entonces, que la teoría de sistemas no busca solucionar problemas o intentarsoluciones prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que puedencrear condiciones de aplicación en la realidad empírica, basándose en esto Ludwig VonBertalanffi plantea unos supuestos básicos, y son detallados a continuación:• Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias naturales ysociales.• La teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los campos nofísicos del conocimiento científico, especialmente en ciencias sociales.• Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que atraviesanverticalmente los universos particulares de las diversas ciencias involucradas, nosaproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia.• Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación científica. Es de resaltar que la organización es una característica del sistema, que va más alláde la estructura como simple complejidad, donde la organización implica la conducta
  • 19. orientada a motivos, ausencias u objetivos de las características de un sistema encontradasen el mundo físico. A los sistemas puede asignársele un propósito con el objetivo de lograrresultados, evaluando el comportamiento de los elementos presentes en él. Existe laretroalimentación, por estar constituido en dos o más elementos que se interrelacionan,generan un intercambio directo de sus componentes. Los sistemas están ordenados en jerarquías, esto para establecer sus alcances y elequilibrio en las diversas entidades que lo integran. Los sistemas están organizados, en labúsqueda de una eficiencia total y de armonizar los objetivos de sus componentes, seorganizan tomando en cuenta proyectos y programas basados en los términos de conceptosde sistemas; el sistema necesita que todas sus variables sean conocidas y controlables oprevisibles, de allí su organización. Como conclusión se puede decir que la administración ha pasado por diferentesetapas a través del tiempo, y son muchas las teorías que forman cada una de las Escuelas,tantas como autores, que han integrado sus ideas a las teorías ya existentes. Y es que, notodos los autores, ni todas las escuelas son contemporáneas, es por eso que algunas ya casino son utilizadas, porque la administración es una ciencia de carácter más dinámico, que vavariando con el transcurso del tiempo. Unas teorías ponen énfasis en la organización, otrasen las máquinas y el modo de utilizarlas con el objetivo de aumentar los niveles deproducción, finalmente, hay otras, que apoyadas por otras ciencias, como la psicología y lasociología han puesto un interés mucho mayor en el hombre. Es criterio de cada empresa la teoría que utiliza, pues todas son válidas según elámbito que más valoren, sin embargo, actualmente hay una tendencia a valorar a laspersonas, que son en definitiva la base de cualquier organización, no tan sólo económicosino de cualquier otra índole. Sin embargo, aún en nuestra época no se puede hablar de unateoría administrativa universal.
  • 20. REFERENCIASAmador, J. (s/f). Teoría General de Sistemas. [Documento en Línea] Disponible: http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/teoriageneraldes istemas/ [Consulta: 2012, Mayo 18]Bertalanffy, L. (s/f). Teoría General de los Sistemas. [Documento en Línea] Disponible: http://suang.com.ar/web/wp-content/uploads/2009/07/tgsbertalanffy.pdf [Consulta: 2012, Mayo 20]Leandro, G. (2008). Introducción y evolución del pensamiento administrativo. [Documento en línea] http://www.slideshare.net/gleandro/introduccin-y- evolucin-del-pensamiento-administrativo [Consulta 2012, Mayo 20]Linarez, L. (2007). Principales enfoques históricos de la gerencia [Documento en línea] Disponible: http://www.slideshare.net/GestioPolis.com/teoria-y-enfoques- historicos-de-la-gerencia [Consulta 2012, Mayo 19]Maldonado, R. (2007). Gerencia de las Relaciones Humanas. [Libro en Línea] Disponible: http://www.utpl.edu.ec/eva/descargas/material/140/PSIAPS62/G1111002.pdf [Consulta: 2012, Mayo 18]Medina M. (2010). La administración científica de Taylor[Documento en Línea] Disponible: http://www.slideshare.net/marthaceciliamedinadiez/administracion-cientifica- taylor [Consulta 2012, Mayo 20]Mezones, L. (2012). La administración científica y el factor tecnológico de taylor [Documento en línea] Disponible: http://mezones.blogspot.com/2012/03/la- administracion-cientifica-y-el.html [Consulta 2012, Mayo 18]Molina, R (2005). ¿Por qué gerenciar el factor tecnológico en la empresa? Revista- Escuela de Administración y Negocios, enero – abril, número 053. [Revista en Línea] Disponible: http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/206/20605306.pdf [Consulta: 2012, Mayo 20]Ochoa, R. (2007). Características de la Administración [Documento en línea] Disponible: http://principios-de- administracion.espacioblog.com/post/2007/09/18/caracteristicas-la- administracion [Consulta: 2012, Mayo 20]Sánchez, J (2006). Taylorismo en el siglo XXI. [Documento en línea] Disponible: http://factorhumano.me/2006/11/13/el-taylorismo-en-el-siglo-xxi/ [Consulta: 2012, Mayo 20]