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Presentazione di

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  • 1. TWITTER, FACEBOOK E SOCIALCOMMERCEQuando il business diventa social dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 1
  • 2. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 2
  • 3. Barbara Bonaventura Consulente in marketing strategico specializzata in progetti di alta innovazione. Laureata nel 1999 a Padova con uno dei primi lavori italiani di ricerca sulla CMC (computer mediated communication) - dopo un breve periodo di impegno come ricercatrice per lUniversità di Venezia - inizia a dedicarsi professionalmente al marketing Alle attività di consulenza ha da sempre affiancato lambito formativo, ed oggi ha al suo attivo decine di corsi e interventi inerenti al marketing strategico tradizionale e al marketing digitale. Dal 2004 è direttore marketing di Mentis, società veneta dedicata all’innovazione aziendale. Dal 2005 è vicepresidente di AICEL - Associazione italiana commercio elettronico. Nel 2010 è entrata a far parte del board del network internazionale Girl Geek Dinners per l’area Nordest Italia. Nel 2012 è entrata a far parte del Comitato Scientifico dellAssociazione Nord-est Digitale dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 3
  • 4. Chi è ://Mentis? E’ una società specializzata nella consulenza di marketing strategico e nella realizzazione di progetti innovativi. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 4
  • 5. Trend dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 5
  • 6. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 6
  • 7. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 7
  • 8. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 8
  • 9. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 9
  • 10. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 10
  • 11. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 11
  • 12. Mobile mania dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 12
  • 13. Mobile maniaQuale influenza per le PMI?- gli strumenti mobili(smartphone, tablet, netbook)diventeranno il canaleprincipale con cui costruire uncontatto dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 13
  • 14. Mobile maniaQuale influenza per le PMI?- in questi strumenti è insito lospostamento geografico,quindi le opportunità derivantidalla geo-localizzazionediventeranno sempre piùinteressanti dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 14
  • 15. Mobile maniaQuale influenza per le PMI?- la nostra comunicazione e inostri servizi (gestionecliente, attività commerciale,etc.) dovranno esserecompatibili con i nuovistrumenti. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 15
  • 16. Mobile maniaPostilla- Cambia il marketing mix dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 16
  • 17. Mobile maniaPostilla 2- Cambiano gli equilibri? dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 17
  • 18. Marketing che funziona dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 18
  • 19. MarketingConcetti chiaveOggi funziona l’inboundmarketing.Il costo per contatto è il 61%in meno degli strumenti dimarketing tradizionali dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 19
  • 20. il Marketing oggi dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 20
  • 21. MarketingConcetti chiaveLo spostamento dei budgetdal marketing tradizionaleall’inbound marketing dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 21
  • 22. MarketingConcetti chiaveLa crescita del peso deiSocial Media all’interno dellestrategie di marketing dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 22
  • 23. MarketingConcetti chiaveNon solo Facebook, ènecessario prestareattenzione ai Social Mediaemergenti.(Google+, Pinterest, etc.) dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 23
  • 24. MarketingConcetti chiaveI blog aziendali aumentano diefficacia dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 24
  • 25. il Marketing oggiPer capirciIl costo medio per contattodelle aziende che utilizzano lestrategie tradizionali è di346 $Il costo medio per contattodelle aziende che utilizzanol’inbound marketing e di135 $ dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 25
  • 26. il Marketing ieri dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 26
  • 27. il Marketing ieri video dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 27
  • 28. il Marketing oggiIl declino del marketing tradizionale è la risposta ad uncambiamento sostanziale nella clientela.Ora le persone possono controllare le informazioni che ricevono ele modalità di ricezione.Nel marketing tradizionale sono le aziende ad avere ilcontrollo, nel nuovo marketing il controllo passa allepersone. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 28
  • 29. il Marketing oggi dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 29
  • 30. il Marketing oggiIl nuovo marketing è unmarketing che basa la suastrategia sul far in modo chela clientela ci trovi e ciscelgaAlcune delle tattiche piùefficaci del nuovomarketing si basano susocial media e contenuti dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 30
  • 31. il Marketing oggi dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 31
  • 32. il Marketing oggi dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 32
  • 33. Social dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 33
  • 34. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 34
  • 35. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 35
  • 36. Gli ultimi dati ci dicono che:-il 90% degli utenti internet italiani conoscono i socialnetwork- e di questi il 95% utilizza attivamente Facebook. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 36
  • 37. Facebook è il più grande social network al mondo.Nato nel 2004 come strumento per tenere in contattogli studenti universitari – serviva per iscriversi unindirizzo email che riportasse ad università – si èrapidamente espanso anche fuori da questi confini eoggi connette oltre 800 milioni di persone in tutto ilmondo. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 37
  • 38. 1. Cina 1.343.180.0002. India 1.176.630.0003. Facebook + 850.000.0004. USA 310.569.198 dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 38
  • 39. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 39
  • 40. Social dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 40
  • 41. Il Social Media Marketing deve integrarsi con ilpiano di marketing aziendale.Quindi, prima di procedere con l’avvio diqualsiasi attività dobbiamo chiederci a cosaquesta serva. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 41
  • 42. Contatto con la Marketing & clientela comunicazione Customerexperience/ Idea Storytelling generation Sales management/ Branding Sales/PromoCustomer Care Media relation dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 42
  • 43. Social dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 43
  • 44. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 44
  • 45. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 45
  • 46. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 46
  • 47. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 47
  • 48. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 48
  • 49. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 49
  • 50. http://marketingland.com/study-says- pinterest-more-trusted-by-women-than- facebook-twitter-8021 dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 50
  • 51. http://www.flickr.com/photos/soulsoup/50350 69898/sizes/l/in/photostream/ dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 51
  • 52. 1. Fissa i tuoi obiettivi 1a. Prendi spunto e coinvolgi i tuoi stakeholder- Chiediti perché usare i social media - Effettua delle interviste e dei colloqui- Formula i tuoi obiettivi per comprendere meglio come i social media possono agevolare e- Allinea gli obiettivi con gli scopi integrarsi nei piani aziendali aziendali dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 52
  • 53. 2. Dove sono i tuoi clienti?- Mappa le caratteristiche dei tuoi clienti- Trova i canali dove il tuo personale e i clienti interagiscono- Individua quale social network è adatto dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 53
  • 54. 3. Mappa gli influenzatori- Utilizza gli strumenti di monitoraggio per approfondire la conoscenza dei tuoi prospect- Individua i veri influenzatori (blogger, partner e anche i concorrenti) dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 54
  • 55. Esistono tre tipologie di persone da coinvolgereL’esperto Il connettore Il persuasore dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 55
  • 56. Su web le cose si complicano … dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 56
  • 57. Collezionisti (raccolgono, catalogano e taggano i contenuti di altri) Connettori Critici (commentano e votano)Creatori(pubblicanocontenuti) Spettatori dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 57
  • 58. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 58
  • 59. 4. Definisci le responsabilità - Distribuisci i ruoli all’interno della squadra (in senso allargato) - Crea la ‘task force’ dedicata al progetto e definisci i compiti di ciascuno dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 59
  • 60. 5. Definisci i canali - Analizza quanto emerso dalle indagini per individuare quali canali (Facebook, Twitter, etc.) sono i più adatti per i tuoi scopi dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 60
  • 61. 6. Definisci la tua strategia di contenuti- Cerca tutto il materiale già disponibile (casi studio, dispense, video, etc.)- Identifica gli argomenti attinenti con le tue promesse di brand- Qualifica la rilevanza di ciascun argomento dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 61
  • 62. 7. Imposta le tue misurazioni - Definisci delle misurazioni consone ai tuoi obiettivi - Tra i parametri inserisci anche criteri sociali - Misura solo quello che è pertinente con i tuoi obiettivi dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 62
  • 63. 8. Personalizza i tuoi canali- Imposta, personalizza e rendi ottimali i tuoi canali secondo i tuoi obiettivi dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 63
  • 64. 9. Imposta la tua strategia di coinvolgimento - Definisci le modalità (chi, come e dove) delle risposte - Definisci la frequenza - La costanza e la reattività sono le chiavi di un social media marketing ben riuscito dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 64
  • 65. 10. Sviluppa una policy per i social media- Prendi spunto dalle best practice- Cerca di essere più preciso possibile per evitare zone grigie dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 65
  • 66. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 66
  • 67. dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 67
  • 68. 11. Pubblica i primi contenuti- Inizia a sviluppare il tuo piano editoriale- Popola i canali con i contenuti corretti- Definisci le modalità di diffusione automatica tra network dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 68
  • 69. 12. Monitora e Misura - Definisci le modalità di monitoraggio per tenere sempre d’occhio le performance dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 69
  • 70. 13. Sviluppa il potere del tuo network interno- Fornisci al tuo network gli strumenti e le idee per iniziare a diffondere i messaggi dr.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it 1. 70
  • 71. 14. Fatto!- Analizza, adatta e migliora … sempre dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 71
  • 72. FACCIAMOCI DIFFONDERE dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 72
  • 73. 7 stratagemmi dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 73
  • 74. 7 stratagemmi1.Usiamo immaginiad effetto dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 74
  • 75. 7 stratagemmi2.Testi brevi:le descrizioni di 80caratteri offrono leperformancemigliori dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 75
  • 76. 7 stratagemmi3.Attenzione all’usodella prima persona dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 76
  • 77. 7 stratagemmi4.Inserisci unrichiamo all’azione dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 77
  • 78. 7 stratagemmi5.Ripetiperiodicamente ciòche ti sta a cuore dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 78
  • 79. 7 stratagemmi6.Fornisci guide esuggerimenti utili dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 79
  • 80. 7 stratagemmi7.Partecipa acampagne sociali dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 80
  • 81. 7 stratagemmi+1Condividi video dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 81
  • 82. Domande? Vi rispondo su:Facebook: https://www.facebook.com/barbara.bonaventura Twitter: Barbara_Mentis Linkedin: http://it.linkedin.com/in/barbarabonaventura dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 82