Beacons no HC
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A apresentação descreve um projeto de design thinking para implementar beacons em um hospital público para melhorar a comunicação entre a equipe de transporte e a secretária, otimizar o fluxo de informações, e dar mais visibilidade sobre o status das tarefas e localização dos funcionários. A equipe realizou pesquisas com usuários para entender os desafios atuais e desenvolver soluções que não mudassem a rotina, resultando em um protótipo para testes.
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- 1. Globalcode – Open4education Design Thinking Beacons em um Hospital de Clínicas Alessandra Rosa Technical UX Evangelist
- 2. Globalcode – Open4education Alessandra Rosa Especialista em Interação Humano Computador Graduada em Comunicação habilitação em Publicidade e Propaganda | Marketing Certificada pela IDEO em Design Centrado no Usuário Technical UX Evangelist
- 3. Globalcode – Open4education Agenda O que é o Instituto de Pesquisas Eldorado O que é um HC | Hospital de Clínicas Apresentação do problema O processo Pesquisa com o usuário Descobertas Análise e Síntese Prototipação Teste de usabilidade
- 4. Globalcode – Open4education Instituto de Pesquisas Eldorado Fundado em 1997 Campinas | Brasília | Porto Alegre 750 colaboradores Compromete-se a realização de classe mundial de pesquisa, desenvolvimento, serviços e formação em TIC. Eleita como uma das melhores empresas para trabalhar (GPTW) Primeira instituíção a participar da Lei de Informática CPS BSB POA
- 5. Globalcode – Open4education Hospital de Clínicas Hospital público Vinculado à Faculdade de Ciências Médicas Desenvolve atividades de ensino níveis Técnico Graduação Pós-Graduação Pesquisas
- 6. Globalcode – Open4education HC em Números Desde 1963 56.000m² 3.100 profissionais 10mil pessoas/dia 5mil exames/dia 44 especialidades médicas e ambulatoriais 405 leitos ativos 65 UTIs 38 enfermarias 17 departamentos médicos 22 unidades de procedimentos especializados 15 salas cirúrgicas 8 salas ambulatoriais 8 serviços de laboratórios 5 serviços de diagnósticos
- 7. Globalcode – Open4education Onde tudo começou Oficinas Tecnológicas Hackathon Interno sobre: Smart Health Jurados convidados Diretor de TI do HC
- 8. Globalcode – Open4education Beacons Apresentando Beacons para as enfermeiras
- 9. Globalcode – Open4education O Hospital Entendendo o universo do hospital e das enfermeiras Freeimages.com
- 10. Globalcode – Open4education Primeiras ideias Localização de enfermeiras Fazer pedidos de medicamentos Facilitar a comunicação nas saídas das enfermeiras de seus postos Farmácia, Ambulatório, Cuidados com pacientes e Exames Limpeza e manutenção do quarto Como avisar equipe de limpeza que o quarto foi liberado para manutenção? Ajudar a equipe de transporte
- 11. Globalcode – Open4education Transporte Entendendo a equipe de Transporte Acervopessoal
- 12. Globalcode – Open4education Pesquisa com usuários Pesquisa exploratória Pesquisa de campo Entrevistas com usuários Sombra Um dia na vida Caderno de sensibilização AcervopessoalAcervopessoal
- 13. Globalcode – Open4education Descobertas Mesa é um gargalo Enfermarias ligam pedindo transporte Enfermarias e salas de exame ligam para a mesa para saber tempo de espera e status do paciente Mesa precisa lembrar onde os profissionais estão de memória Todo o processo é manual, em fichas de papel Depois que o profissional de transporte pegou a “ficha” saiu da mesa, perde-se o contato
- 14. Globalcode – Open4education Desafio Não mudar a rotina atual Não mudar o processo Implementar sem que os usuários se sintam “vigiados”
- 15. Globalcode – Open4education Análise e Síntese Cartões de insights O que os usuários fazem para resolver seus problemas na prática Critérios norteadores Mapa de empatia Jornada do usuário Touch points de serviços Acervopessoal+Freeimages.com
- 16. Globalcode – Open4education Oportunidades Otimizar a comunicação entre o transporte e a secretária (Mesa) Troca de informações visuais entre a mesa e o profissional de transporte Auxiliar as tomadas de decisões da secretária sobre a distribuição das tarefas Dar visibilidade de status aos envolvidos no pedido de escolta Enfermarias Salas de Exames
- 18. Globalcode – Open4education Teste de Usabilidade Teste de usabilidade com usuário em ambiente de uso! Acervopessoal
- 19. Globalcode – Open4education Indicadores de sucesso Entender e estimar com precisão tempo de transporte Otimizar a comunicação entre as partes envolvidas Conhecimento da localização dos funcionários para otimização dos recursos
- 20. Globalcode – Open4education Alessandra Rosa Ale Rosa Alessandra Rosa talkitbr.com alessandra.rosa@eldorado.org.br
Editor's Notes
- é um pequeno dispositivo que emite sinais através da tecnologia bluetooth low energy, conhecida como bluetooth 4.0. Esses sinais podem ser captados por aplicativos de smartphones e tablets, sendo interpretados como gatilhos para uma determinada ação no app. O corpo de enfermeiras chefes era composto por 6 enfermeiras com idade media entre 30 e 50 anos. E para nossa surpresa elas haviam pesquisado sobre o que era beacons antes da nossa vinda ao hospital! Pegaram na mão, conversaram, apresentamos alguns casos de uso, mostramos vídeos da Estimote
- Não pode entrar com aparelhos eletrônicos nas áreas de isolamento UTIs Antes e depois de tocar nos pacientes lavar as mãos Aparelhos eletrônicos não podem interferir nos aparelhos médicos | Foi necessário ter certeza que o beacon não iria interferir em nada! Não pode trafegar nenhuma informação de pacientes em sistemas que não esteja autorizado e regulamentado pela OMS
- Por que não deu certo? Procedimento de busca e retirada de remédios mesmo dentro do hospital requer prescrição médica, Retirada de exames e ambulatório requer dados completos do paciente Não podemos transmitir dados pessoais de pacientes sem autorização do órgão regulador, requer sigilo das informações do paciente. Varias ideias super legais, mas inviáveis!
- Até que um dia alguém tocou no assunto de e se a gente chamar o pessoal do transporte? Eles tem problemas que precisam ser ajudados, será que não daria certo? Ta daaaaaa!!!
- Os problemas: Sensação de demora. Telefones sempre ocupados Equipe pequena para atender todo o hospital – 15 pessoas O processo: Quem precisa de transporte: Liga no ramal (sempre ocupado) | Faz o pedido com dados do paciente | Pedido vai para uma fila de espera | Alguém pega o pedido e vai buscar o paciente.
- Conseguimos ver como é o dia a dia dos profissionais, o que dizem que fazem, e o que fazem de verdade!
- Mesa, 1 profissional, 1 telefone para marcar fichas à mão
- Conseguimos ver como é o dia a dia dos profissionais, o que dizem que fazem, e o que fazem de verdade!