research
Rapporto tra utenti internet e
Agenzie di viaggio
Marzo 2009
www.travelpeople.it

Scopo della ricerca
Questo studio, condotto per la prima volta in Italia e promosso da
TravelPeople.it, è stato condotto al fine di comprendere meglio la
relazione tra la fruizione del mezzo internet ed il comportamento degli
utenti nei confronti delle Agenzie di viaggio.
L’obiettivo è stato raggiunto grazie ad una ricerca di mercato online,
condotta dal centro di ricerche online Qmark (www.qmark.it), partner di
TravelPeople, durante la prima settimana di Febbraio 2009.
Una sintesi dei dati è stata presentata in occasione della BIT 2009 di
Milano e del lancio del sito TravelPeople.it.
Di seguito riportiamo alcuni dati.
Il rapporto completo con oltre 70 schede è disponibile a pagamento su
TravelPeople.it o contattando ricerche@travelpeople.it

Premessa: Internet in Italia (2009)
Le rilevazioni Audiweb sulla popolazione Internet in Italia dicono che:
• Gli utenti Internet in Italia sono oltre 27.900.000. Gli utenti Web
sono cresciuti del 12,5% rispetto al 2008.
• Il 59% della popolazione ha un collegamento a Internet da casa
• Il 75% della popolazione internet ha un’età compresa tra 18 e
54 anni.
• Si è fortemente ridotto il divario tra uomini (53%) e donne (47%)
in rete.
• Tra gli utenti internet la banda larga è sempre più diffusa (80%)
ed è aumentata la quota di abbonamenti flat (89%) sottoscritti
dagli utenti: questo a dimostrazione di un uso maturo e
consapevole della rete.

Profilo socio-demografico del campione
Sesso Età Area geografica
59,2% 58,0%
42,0%
40,8%
31,5%
31,0% 32,1%29,7%
25,8% 25,0%27,2%
25,0%
22,2%21,9%
20,7%21,2%
19,3%
19,7%
13,6%
12,5%
9,1%
6,8% 3,4%
2,4%
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 Più di
Uomo Donna Nord Ovest Nord Est Centro Sud e
64 Isole
Campione Dati Nielsen
Base: totale campione 1.430 Fonte TRAVELPEOPLE - QMARK : Febbraio 2009

Acquisti online
Circa l’ 80% degli utenti internet ha fatto
acquisti online negli ultimi 12 mesi
79%

Acquisti online e prodotti “Travel”
Il 27% di tutti gli utenti ha comprato online prodotti Travel negli ultimi 12 mesi
(il 34% di coloro che ha acquistato online)
Che tipo di prodotti hai acquistato? Che cos’hai acquistato?
Ogni persona ha indicato in media 3 categorie Ogni persona ha indicato in media 2 prodotti
82,6%
Biglietti aerei
Informatica 42,8%
Prenotazione
65,7%
Libri 36,3% alberghiera
Viaggi e servizi
34,0% 38,4%
Biglietti ferroviari
correlati
Servizio di
15,3%
Telefonia 26,7% autonoleggio
Polizza assicurativa
12,2%
per il periodo della
Abbigliamento 25,9%
vacanza
5,2%
Altro (specificare)
Musica, CD, DVD 25,6%

Intenzione di viaggio
Nei 6 mesi aumenta l’intenzione di viaggio
e aumenta l’indecisione in merito a dove andare
87,0%
+ 45%
60,1%
45,4%
42,6% 42,1%
37,3%
+ 60%
20,1%
12,6%
Si Italia Estero Non so
Entro 3/4 mesi Entro 6 mesi

Tempo della decisione
“Last Minute” “Advance Booking”
53,8%
Donna
Uomo 52,8%
51,6%
18-24 anni
25-34 anni 53,5%
50% 50%
45-54 anni 52,5% 57,8%
35-44 anni
55-64 anni 50,0%
Più di 64 anni 76,5%
57,5%
Nord Ovest
Nord Est 52,7%
51,7%
Centro
Sud e Isole 59,8%

Tempo della decisione
Perché “Last Minute” o “Advance Booking”
Perché non voglio
impegnarmi molto 47,1%
Per avere prezzi migliori / sconti 62,6%
tempo prima
Perché attendo le Perché posso trovare ciò che voglio 54,8%
proposte last 24,8%
minute
Perché in questo modo ho più tempo
41,0%
per organizzarmi
Perché sono
indeciso fino 21,6%
all'ultimo
Perché così ho più tempo per
25,2%
approfondire cosa fare, cosa visitare
Perché non ci
17,5%
penso prima
Perché così non ci penso più 10,3%
Altro (specificare) 11,5% Altro (specififare) 1,5%

Informazione
Per acquistare un Viaggio Organizzato gli utenti
usano più fonti d’informazione
Agenzie di viaggio
Superiore al 25%
Siti internet informativi dedicati al turismo
Cataloghi reperiti nelle agenzie di viaggio
Cataloghi online sui siti dei vari tour operator
Tra il 15% ed il 25%
Siti internet dei tour operator
Sezione viaggi dei portali internet
Sito internet dell'agenzia di viaggio
Ufficio del turismo della nazione in cui mi
Meno del 15%
voglio recare
Social network dedicati al turismo
Ogni utente ha dato in media 3 risposte.

Ingresso in Agenzia di Viaggio
In generale l’ 89% degli utenti internet ha fatto ricorso
alle ADV per avere info, suggerimenti, cataloghi
89%

Ingresso in Agenzia di Viaggio
Negli ultimi 12 mesi il 31% degli utenti internet
ha acquistato prodotti Travel in ADV
31%

Criteri di scelta dell’ ADV
Incidono maggiormente i ruoli dell’Agenzia
e dell’Agente di Viaggio
39,5%
Convenienza delle proposte
CONVENIENZA
31,7%
Possibilità di organizzare un viaggio su misura
ORGANIZZAZIONE
29,0%
Capacità organizzativa dell'agenzia
34,9%
Cortesia del personale
RELAZIONE
28,3%
Capacità dell'agente di viaggio di dare informazioni
CONSULENZA
27,1%
Capacità dell'agente di viaggio di consigliare
23,0%
Offerta di materiale informativo e di cataloghi disponibili
CONTENUTI
22,4%
Ampiezza dell'offerta
OFFERTA
19,3%
Presenza di offerte convenienti in vetrina
18,9%
Vicinanza a casa
VICINANZA
11,2%
Vicinanza al luogo di lavoro/studio
NOTORIETA’
9,9%
Notorietà dell'agenzia

Info Online vs Acquisto in ADV
Il 65% degli utenti che si informa online
acquista spesso o sempre in ADV
Acquisto in agenzia di viaggio
Frequentemente Raramente Totale
Mi informo
online
Frequentemente 64,8% 20,2% 85,0%
Raramente 1,6% 13,4% 15,0%
Totale 66,4% 33,6% 100,00%
Il 31% degli utenti online acquista sempre in ADV
ovvero oltre 7,5 milioni di persone

Fattori di Rilevanza per i Viaggiatori
Graduatoria dei motivi rilevanti per i quali gli utenti
si recano in ADV per acquistare un viaggio
Per organizzare il mio viaggio
con una persona del “mestiere”
Per avere un referente
in caso di bisogno
Per essere sicuro di ciò
che compro
Per risparmiare tempo
Per acquistare un pacchetto viaggio
di importo medio-alto
Maggiore sicurezza
Per avere un consiglio che nei pagamenti
rassicura la scelta del viaggio

Grado di Soddisfazione
In generale il livello di soddisfazione degli utenti
rispetto ai servizi offerti dalle ADV è molto alto
0% 25% 50% 75% 100%
Avere un referente in caso di
92,5% 7,6%
bisogno
Ricevere consigli, idee di
91,1% 8,9%
viaggio, proposte e offerte
Definire il viaggio con una
90,6% 9,4%
persona \"del mestiere\"
87,9% 12,1%
Disponibilità di cataloghi
Soddisfatto Non soddisfatto

QMark - Web Market Research
QMark® – Web Market Research – nato nel 2000, è un Centro di
Ricerche specializzato nella realizzazione di ricerche di mercato
online quantitative, che utilizza internet come strumento di
somministrazione delle indagini sia su ampie fasce di consumatori
sia su target verticali o di nicchia.
Per informazioni : www.qmark.it

il commercial network del turismo
www.travelpeople.it