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Rapporto tra utenti internet e
   Agenzie di viaggio
          Marzo 2009


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Scopo della ricerca

Questo studio, condotto per la prima volta in Italia e promosso da
TravelPeople.it, è stato condotto ...
Premessa: Internet in Italia (2009)

Le rilevazioni Audiweb sulla popolazione Internet in Italia dicono che:

   • Gli ute...
Profilo socio-demografico del campione




           Sesso                                                  Età          ...
Acquisti online

Circa l’ 80% degli utenti internet ha fatto
   acquisti online negli ultimi 12 mesi




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Acquisti online e prodotti “Travel”
Il 27% di tutti gli utenti ha comprato online prodotti Travel negli ultimi 12 mesi
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Intenzione di viaggio
   Nei 6 mesi aumenta l’intenzione di viaggio
e aumenta l’indecisione in merito a dove andare
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Tempo della decisione
                 “Last Minute”                       “Advance Booking”



                          ...
Tempo della decisione
              Perché “Last Minute” o “Advance Booking”
Perché non voglio
impegnarmi molto           ...
Informazione
Per acquistare un Viaggio Organizzato gli utenti
        usano più fonti d’informazione

                    ...
Ingresso in Agenzia di Viaggio
In generale l’ 89% degli utenti internet ha fatto ricorso
   alle ADV per avere info, sugge...
Ingresso in Agenzia di Viaggio
Negli ultimi 12 mesi il 31% degli utenti internet
    ha acquistato prodotti Travel in ADV
...
Criteri di scelta dell’ ADV
                   Incidono maggiormente i ruoli dell’Agenzia
                            e de...
Info Online vs Acquisto in ADV
                       Il 65% degli utenti che si informa online
                          ...
Fattori di Rilevanza per i Viaggiatori
      Graduatoria dei motivi rilevanti per i quali gli utenti
         si recano in...
Grado di Soddisfazione
       In generale il livello di soddisfazione degli utenti
        rispetto ai servizi offerti dal...
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QMark® – Web Market Research – nato nel 2000, è un Centro di
Ricerche specializzato nella rea...
il commercial network del turismo



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TravelPeople Research - Rapporto tra utenza Internet e ricorso alle Agenzie di Viaggio

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Ricerca promossa da TravelPeople.it e condotta nel mese di Febbraio 2009 con lo scopo di approfondire la relazione esistente tra fruizione del mezzo Internet e comportamento dell\'utenza nei confronti delle Agenzie di Viaggio.

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TravelPeople Research - Rapporto tra utenza Internet e ricorso alle Agenzie di Viaggio

  1. 1. research Rapporto tra utenti internet e Agenzie di viaggio Marzo 2009 www.travelpeople.it
  2. 2. Scopo della ricerca Questo studio, condotto per la prima volta in Italia e promosso da TravelPeople.it, è stato condotto al fine di comprendere meglio la relazione tra la fruizione del mezzo internet ed il comportamento degli utenti nei confronti delle Agenzie di viaggio. L’obiettivo è stato raggiunto grazie ad una ricerca di mercato online, condotta dal centro di ricerche online Qmark (www.qmark.it), partner di TravelPeople, durante la prima settimana di Febbraio 2009. Una sintesi dei dati è stata presentata in occasione della BIT 2009 di Milano e del lancio del sito TravelPeople.it. Di seguito riportiamo alcuni dati. Il rapporto completo con oltre 70 schede è disponibile a pagamento su TravelPeople.it o contattando ricerche@travelpeople.it
  3. 3. Premessa: Internet in Italia (2009) Le rilevazioni Audiweb sulla popolazione Internet in Italia dicono che: • Gli utenti Internet in Italia sono oltre 27.900.000. Gli utenti Web sono cresciuti del 12,5% rispetto al 2008. • Il 59% della popolazione ha un collegamento a Internet da casa • Il 75% della popolazione internet ha un’età compresa tra 18 e 54 anni. • Si è fortemente ridotto il divario tra uomini (53%) e donne (47%) in rete. • Tra gli utenti internet la banda larga è sempre più diffusa (80%) ed è aumentata la quota di abbonamenti flat (89%) sottoscritti dagli utenti: questo a dimostrazione di un uso maturo e consapevole della rete.
  4. 4. Profilo socio-demografico del campione Sesso Età Area geografica 59,2% 58,0% 42,0% 40,8% 31,5% 31,0% 32,1%29,7% 25,8% 25,0%27,2% 25,0% 22,2%21,9% 20,7%21,2% 19,3% 19,7% 13,6% 12,5% 9,1% 6,8% 3,4% 2,4% 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 Più di Uomo Donna Nord Ovest Nord Est Centro Sud e 64 Isole Campione Dati Nielsen Base: totale campione 1.430 Fonte TRAVELPEOPLE - QMARK : Febbraio 2009
  5. 5. Acquisti online Circa l’ 80% degli utenti internet ha fatto acquisti online negli ultimi 12 mesi 79%
  6. 6. Acquisti online e prodotti “Travel” Il 27% di tutti gli utenti ha comprato online prodotti Travel negli ultimi 12 mesi (il 34% di coloro che ha acquistato online) Che tipo di prodotti hai acquistato? Che cos’hai acquistato? Ogni persona ha indicato in media 3 categorie Ogni persona ha indicato in media 2 prodotti 82,6% Biglietti aerei Informatica 42,8% Prenotazione 65,7% Libri 36,3% alberghiera Viaggi e servizi 34,0% 38,4% Biglietti ferroviari correlati Servizio di 15,3% Telefonia 26,7% autonoleggio Polizza assicurativa 12,2% per il periodo della Abbigliamento 25,9% vacanza 5,2% Altro (specificare) Musica, CD, DVD 25,6%
  7. 7. Intenzione di viaggio Nei 6 mesi aumenta l’intenzione di viaggio e aumenta l’indecisione in merito a dove andare 87,0% + 45% 60,1% 45,4% 42,6% 42,1% 37,3% + 60% 20,1% 12,6% Si Italia Estero Non so Entro 3/4 mesi Entro 6 mesi
  8. 8. Tempo della decisione “Last Minute” “Advance Booking” 53,8% Donna Uomo 52,8% 51,6% 18-24 anni 25-34 anni 53,5% 50% 50% 45-54 anni 52,5% 57,8% 35-44 anni 55-64 anni 50,0% Più di 64 anni 76,5% 57,5% Nord Ovest Nord Est 52,7% 51,7% Centro Sud e Isole 59,8%
  9. 9. Tempo della decisione Perché “Last Minute” o “Advance Booking” Perché non voglio impegnarmi molto 47,1% Per avere prezzi migliori / sconti 62,6% tempo prima Perché attendo le Perché posso trovare ciò che voglio 54,8% proposte last 24,8% minute Perché in questo modo ho più tempo 41,0% per organizzarmi Perché sono indeciso fino 21,6% all'ultimo Perché così ho più tempo per 25,2% approfondire cosa fare, cosa visitare Perché non ci 17,5% penso prima Perché così non ci penso più 10,3% Altro (specificare) 11,5% Altro (specififare) 1,5%
  10. 10. Informazione Per acquistare un Viaggio Organizzato gli utenti usano più fonti d’informazione Agenzie di viaggio Superiore al 25% Siti internet informativi dedicati al turismo Cataloghi reperiti nelle agenzie di viaggio Cataloghi online sui siti dei vari tour operator Tra il 15% ed il 25% Siti internet dei tour operator Sezione viaggi dei portali internet Sito internet dell'agenzia di viaggio Ufficio del turismo della nazione in cui mi Meno del 15% voglio recare Social network dedicati al turismo Ogni utente ha dato in media 3 risposte.
  11. 11. Ingresso in Agenzia di Viaggio In generale l’ 89% degli utenti internet ha fatto ricorso alle ADV per avere info, suggerimenti, cataloghi 89%
  12. 12. Ingresso in Agenzia di Viaggio Negli ultimi 12 mesi il 31% degli utenti internet ha acquistato prodotti Travel in ADV 31%
  13. 13. Criteri di scelta dell’ ADV Incidono maggiormente i ruoli dell’Agenzia e dell’Agente di Viaggio 39,5% Convenienza delle proposte CONVENIENZA 31,7% Possibilità di organizzare un viaggio su misura ORGANIZZAZIONE 29,0% Capacità organizzativa dell'agenzia 34,9% Cortesia del personale RELAZIONE 28,3% Capacità dell'agente di viaggio di dare informazioni CONSULENZA 27,1% Capacità dell'agente di viaggio di consigliare 23,0% Offerta di materiale informativo e di cataloghi disponibili CONTENUTI 22,4% Ampiezza dell'offerta OFFERTA 19,3% Presenza di offerte convenienti in vetrina 18,9% Vicinanza a casa VICINANZA 11,2% Vicinanza al luogo di lavoro/studio NOTORIETA’ 9,9% Notorietà dell'agenzia
  14. 14. Info Online vs Acquisto in ADV Il 65% degli utenti che si informa online acquista spesso o sempre in ADV Acquisto in agenzia di viaggio Frequentemente Raramente Totale Mi informo online Frequentemente 64,8% 20,2% 85,0% Raramente 1,6% 13,4% 15,0% Totale 66,4% 33,6% 100,00% Il 31% degli utenti online acquista sempre in ADV ovvero oltre 7,5 milioni di persone
  15. 15. Fattori di Rilevanza per i Viaggiatori Graduatoria dei motivi rilevanti per i quali gli utenti si recano in ADV per acquistare un viaggio Per organizzare il mio viaggio con una persona del “mestiere” Per avere un referente in caso di bisogno Per essere sicuro di ciò che compro Per risparmiare tempo Per acquistare un pacchetto viaggio di importo medio-alto Maggiore sicurezza Per avere un consiglio che nei pagamenti rassicura la scelta del viaggio
  16. 16. Grado di Soddisfazione In generale il livello di soddisfazione degli utenti rispetto ai servizi offerti dalle ADV è molto alto 0% 25% 50% 75% 100% Avere un referente in caso di 92,5% 7,6% bisogno Ricevere consigli, idee di 91,1% 8,9% viaggio, proposte e offerte Definire il viaggio con una 90,6% 9,4% persona quot;del mestierequot; 87,9% 12,1% Disponibilità di cataloghi Soddisfatto Non soddisfatto
  17. 17. QMark - Web Market Research QMark® – Web Market Research – nato nel 2000, è un Centro di Ricerche specializzato nella realizzazione di ricerche di mercato online quantitative, che utilizza internet come strumento di somministrazione delle indagini sia su ampie fasce di consumatori sia su target verticali o di nicchia. Per informazioni : www.qmark.it
  18. 18. il commercial network del turismo www.travelpeople.it

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