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Internet como solución para micro empresas
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Internet como solución para micro empresas

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Presentación didáctica sobre las posibilidades que ofrece Internet para las micro empresas. Realizada por Alejandro Navarro Segovia (VaradeRey) para ASEx, en la Escuela de Comunicación Mónica Herrera …

Presentación didáctica sobre las posibilidades que ofrece Internet para las micro empresas. Realizada por Alejandro Navarro Segovia (VaradeRey) para ASEx, en la Escuela de Comunicación Mónica Herrera de El Salvador.


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  • 1. Internet como soluciónpara micro empresasASEx. Escuela de Comunicación Mónica Herrera de El Salvador, 21 de julio de 2012
  • 2. Evolución de Internet• 1958 Se crea ARPA en EEUU • 1998 aparece Google• 1961 se envía el primer correo electrónico • 1999 se crea Napster• 1963 Conmutación por paquetes • 2001 se crea la Wikipedia• 1969 se crea ARPANET (embrión de internet) • 2002 se lanza la primera red social• 1972 se populariza el correo electrónico (Friendster)• 1974 se crea el protocolo TCP/IP • 2004 aparece Facebook• 1987 se crea el DNS (Sistema de Nombres de • 2004 se crea YouTube Dominio) • 2005 aparece Megaupload• 1991 se crea la World Wide Web (WWW) • 2006 Internet alcanza los 1.100 millones de• 1993 se crea el primer navegador usuarios (Mosaic/Netscape) • 2006 se lanza Twitter• 1994 nace Amazon (Tienda Online) • 2007 aparece el iPhone• 1994 se funda Yahoo! • 2008 hay 63.000.000 de páginas webs• 1995 nacen los Blogs • 2011 Facebook alcanza los 600 millones de• 1995 nace eBay usuarios
  • 3. Datos del uso de Internet enEl Salvador: • El Salvador es uno de los países que menos usa Internet (13%) de Latinoamérica. – Un 64% de personas nunca se han conectado – El 13 % lo usó para buscar información – El 14% usó el correo y messenger • El Salvador contaba con poco – El 11% usaba Facebook más de 975 mil usuarios de – Y sólo el 9% se conectaba desde Internet a Septiembre de 2009 la casa • Las causas de estos índices tan y para marzo de 2011, más de bajos son: 821 mil personas estaban ya – Un Internet caro en Facebook. – Falta de legislación sobre los servicios de la sociedad de la información * Fuente: INDATA, Asociación Salvadoreña para la Protección de Datos e Internet, a julio de 2011 (http://indatasv.blogspot.com)
  • 4. Internet como solución para micro empresasINTRODUCCIÓN A INTERNET
  • 5. Proveedores de servicios en Internet• Conexión (Proveedores de acceso • Comercio electrónico (Tiendas a Internet): online) – Claro, Telefonica, etc. • Marketing online• Alojamiento web (Hosting): – SEO, SEM, Publicidad Gráfica, – Arsys (www.arsys.es), 1&1 Blogs, E-mailing, SM, etc. (www.1and1.es) • Analítica web • Cuentas de e-mail • Etc. (correo@tusitio.com)• Registro de dominios: – Nominalia (www.nominalia.com)• Diseño web
  • 6. Dominios• Sirve para localizar un ordenador en Internet, actuando como dirección.• Garantiza la propiedad intelectual• Constituye el principal medio para identificarse en Internet.• En la mayoría de las ocasiones está formado por dos palabras separadas por un punto. La primera corresponde a un nombre; por ejemplo: Telefonica. La segunda representa una actividad o la procedencia territorial (.com, .org, .net, .us, .es, .sv)• No es lo mismo una Dirección URL que un Dominio: – URL: http://www.google.es/&channel=s&hl=es&so urce=hp&q=nominalia&btnG=Buscar+con+Go ogle – Dominio: www.google.es
  • 7. Seleccionar un nombre de Dominio• Novedad /Continuidad• Nombre Común/ nombre específico o propio• Características recomendables: 1. Corto 2. Sencillo 3. Relativo a la actividad del sitio 4. Único 5. No literario 6. Pronunciable 7. Impactante 8. Personalizado  Evitar, siempre que sea posible, la utilización de guiones (-_) u otros caracteres especiales.
  • 8. Trascendencia de laaparición de InternetEn mayor o menor medida, losmodelos de negocio en todos lossectores conocidos se han vistoafectados por la aparición y la difusiónde Internet. Por ejemplo:  Prensa escrita  La Radio  La Televisión  La Música  El Cine  El Libro
  • 9. Por ello cada vez más empresasaprovechan la Red para ofertarsus productos, mejorar su imagenpública o recabar informacióninteresante. Y esto es debido a:1. Tendencia creciente en el uso de Internet.2. Aparición de nuevas tecnologías que permiten realizar acciones que hasta hace unos años no eran posibles.Y como consecuencia de todoesto surge el Marketing onlinecomo una nueva disciplina que seocupa de la comunicación de lasempresas a través de Internet.
  • 10. Características de la comunicación digital• Internet ofrece una nueva forma de hacer llegar nuestros mensajes, ofertas y de dar a conocer nuevos productos y servicios a los consumidores. Pero la diferencia fundamental es que ahora los usuarios buscan las opiniones de otros usuarios y sus impresiones acerca de esos productos y servicios.• Así, las principales características de la comunicación digital son: • Interactiva (comunicación en tiempo real) • Masiva • Barata• Permite realizar transacciones económicas dentro del medio.• Creatividad y campañas online, en general, son más económicas en cuanto a producción.• Nos permite reorientar nuestras campañas, en función de las estadísticas que recibimos en tiempo real.
  • 11. Aspectos negativosde InternetNo ha alcanzado la cobertura deotros medios (la penetración delmedio Internet en El Salvador esaún del 10,8).Es complejo en su gestión por lamultitud de opciones que ofrece.Requiere de un proceso más largode formación y aprendizaje.No existe un estándar sobretarifas, posibilidades einterlocutores.
  • 12. Comportamiento de los internautasModelo de Internet basado en labúsqueda (Google, Yahoo y Bing)• El usuario de Internet se apoya básicamente en los buscadores como puerta de entrada a Internet y se ha habituado a encontrar lo que necesita en cualquier faceta de su vida, tanto personal como profesional.
  • 13. Internet como solución para micro empresasSITIOS WEB Y COMERCIOELECTRÓNICO (TIENDAS ONLINE)
  • 14. ¿Cómo debe ser un sitioweb persuasivo?1.Experiencia de navegación.2. Personalidad propia.3. Sitios dinámicos.4. Microsegmentación cada vez mayor.5. Interacciones cada vez más lúdicas.6. Personalización de los productos acomprar o los contenidos de un sitio.7. Sitios de compras colectivas .8. Las redes sociales se convierten en lasprotagonistas de la red.9. Y no sólo eso, las marcas se instalan en lasredes sociales.10. Nuevas propuestas para el usuario detabletas y smartphones: explosión del“mobilecommerce”.11. Explicando cada vez mejor la propuesta através de copys emocionales. Fuente: marketingnews.esAdemás, los elementos sobre los que debesustentarse todo sitio web son: - Diseño (Diseño adecuado) - Usabilidad (Facilidad de uso) - Accesibilidad (Accesible para todos)
  • 15. Comercio Electrónico Según la interacción entres las diferentes partes diferenciamos entre: • B2B: comercio electrónico entre empresas (Business to Business). • B2C: al consumidor (Business to Consumer). • B2A: de empresa a administración (Business to Administration). • C2C: entre consumidores, como subastas web (Costumer to Costumer) • P2P: entre amigos. Por ejemplo intercambio de música a través de programas específicos (Peer to peer) • B2E: comunicación entre empresa y trabajador. Por ejemplo empresas de teletrabajo (Business to Emoployee)
  • 16. Comercio Electrónico• Se trata de un mercado potencialmente atractivo tanto para una gran compañía como para una pequeña PYME, una micro empresa o un artesano que desee dar a conocer y vender sus productos o servicios a través de la red.• Se estima que internet va a suponer una influencia directa sobre al menos el 50% de todas las ventas que se realicen al por menor en un período no superior a 5 años. (www.tripadvisor.es)• El factor del idioma. El español es el tercer idioma en Internet. – Latinoamérica es hoy una región donde Internet está todavía por desarrollar, los internautas crecen de forma exponencial (más de un 500% en 2007)
  • 17. Internet como solución para micro empresas¿CÓMO PROMOCIONARMI SITIO WEB?
  • 18. Procesos del marketing online • Debemos definir unos objetivos y una estrategia: – Captar visitas (mín. número de páginas vistas y determinado tiempo en el sitio) – Conseguir conversiones (que los usuarios que visiten nuestro sitio web realicen cualquier acción que nos hayamos marcado como objetivo). Éstas pueden ser desde ejecutar una orden a realizar un registro – Fidelizar a nuestros clientes – Convertir clientes en prescriptores • Los objetivos contribuirán a definir nuestra estrategia de comunicación.
  • 19. Acciones:A su vez nuestra estrategiaonline estará compuesta deacciones que básicamentepodemos clasificardependiendo de dos grandesvalores: conversión e imagen.
  • 20. Optimización enbuscadores (Search EngineOptimization, SEO)Su objetivo es hacer aparecer de formanatural (sin pagar por publicidad),para las palabras clave asociadas anuestra marca, nuestra página web enlas primeras posiciones de losresultados de búsqueda de losprincipales buscadores. A través de los buscadores se obtiene la mayor parte (entre el 50% y el 80%) de las visitas. Las tres primeras posiciones en los resultados de búsqueda son las que se llevan la mayor parte de los clics. Es aconsejable ponerse en manos de un profesional especializado en esta área (SEO) para llevar a cabo las optimizaciones.
  • 21. Campañas en Buscadores(Search Engine Marketing,SEM)Su objetivo es realizar campañas enbuscadores mediante enlacespatrocinados que nos permitanaparecer en los resultados de losmismos con las principales palabrasclave seleccionadas.Se trata de las campañas de coste porclic (CPC) que se realizan dentro de losprincipales buscadores.Obtendremos un tráfico de calidadadecuadamente segmentado y laposibilidad de calcular el retorno de lainversión de nuestra campaña.
  • 22. Publicidad online a travésde formatos gráficosSu objetivo es realizar una campañacon el uso de formatos gráficosinteractivos, que nos permitiráobtener una publicidad gráfica con altacapacidad de branding o imagen demarca.• Formatos actuales:  Gráfico animado sin interacción  Gráfico con interacción o Rich Media  Formatos emergentes (Interestitials o PopUp) Gráfico con interacción o Rich Media
  • 23. Gráficos animados sin interacción
  • 24. Formatos emergentes (Interestitials oPopUp)
  • 25. Relación con BlogsEl objetivo es aparecer en lablogosfera, bien mediante lageneración de un blog propio, bien enblogs ajenos.Existen multitud de ellos, dada sufacilidad de creación, que versan sobreinfinidad de temas. Los contenidos deben ser adecuados al medio, veraces y de calidad. Con un blog podemos obtener notoriedad y prestigio en la blogosfera. Blog de TorogozCaracterísticas: Capacidad de generar diálogo, mediante los comentarios que los usuarios pueden dejar en cada artículo o post. Inmediatez tanto en su redacción como en su publicación.
  • 26. E-mail marketing• Su objetivo es que seamos capaces de crear una base de datos de clientes con los que nos comuniquemos de manera periódica mediante las diferentes herramientas basadas en el correo electrónico. Con ella obtendremos clientes y usuarios fidelizados mediante información de interés sobre nuestros servicios y productos, noticias de interés del sector y ofertas exclusivas.• Principales características que deben cumplir: – Animar a la suscripción – Personalización de los envíos – Los martes y los miércoles son los mejores días para realizar el envío de comunicaciones. – Diseño de nuestras comunicaciones: es conveniente usar una misma plantilla de newsletter para todos nuestros comunicados. – Periodicidad en los envíos – Captar el interés: deberemos redactar asuntos que resulten atractivos.• Monitorización y análisis
  • 27. (1:34)Engagement (Ir un paso más allá de llamar la atención;es mantenerla y fidelizarla.)¿Cómo logramos ese ‘engagement’? Superando el primer paso que es captar la atención enun universo sobreinformado. Y luego, con atención, escuchando, conversando, encontrandoelementos de interés comunes, con continuidad, coherencia, compromiso; con historias, condiscurso, con ideas. Fuente: www.puromarketing.com
  • 28. Redes sociales• El objetivo es estar presente en las principales redes sociales con una audiencia de calidad con la que mantengamos una comunicación fluida y cercana. Para ello deberemos tener perfiles creados en las principales redes sociales, en las que mantengamos una actualización de contenidos periódica de manera constante y prolongada en el tiempo.• Las principales son Facebook y MySpace (y dentro de poco Google+)• Otras redes sociales que permiten a los usuarios agruparse y compartir intereses comunes son: Flickr o YouTube• Redes especializadas: redes centradas en determinados sectores, como el ocio, el cine, la música, etc.• Y Twitter, que aún siendo una herramienta de microbloging, también tiene características de red social.
  • 29. Redes sociales• Por qué emplear las redes sociales: – Son gratuitas. Únicamente el tiempo y los recursos que dediquemos a generar y dinamizar nuestro perfil (Estrategia participativa). – Resultados publicitarios inmediatos (*). – La posibilidad de publicar contenidos en cualquier momento. – Buena plataforma para generar estrategias de branding. – Herramienta de fidelización muy útil. Twitter (Microbloging) FilmAffinity (Red Social especializada)
  • 30. Redes sociales (Estrategias)Estrategia “Participativa” Estrategia “Publicitaria”• Supone nuestra integración como • En este tipo de estrategia las un usuario mas en las redes redes sociales son un soporte sociales mediante, por ejemplo, donde contratar nuestra la creación de Fan Pages, en las publicidad. Ofreciéndonos su que compartiremos contenidos capacidad de interacción para de manera que logremos que los realizar una publicidad con un usuarios interactúen con nosotros alto grado de creatividad. y acaben haciendo suyo parte de nuestro contenido. Anuncio patrocinado de Facebook (Flyers (http://www.facebook.com/ads))
  • 31. Redes sociales (Estrategia “Participativa”)Facebook• Creación de páginas de empresa en Facebook (http://www.facebook.com/busin ess) – Un buen ejemplo: Pepsi España. Sus contenidos son compartidos y se entrelazan con sus otros espacios en Internet como son su canal en YouTube o su blog. Fan Page de Cheers en FacebookTwitter• En su caso, por su propia naturaleza, invita a una estrategia participativa. Aunque dispone de alternativas publicitarias, siempre dentro de su filosofía.
  • 32. Redes sociales (Estrategia “Participativa”)YouTube• Empleando YouTube como una plataforma para lanzar nuestras campañas publicitarias. Mediante vídeos creados expresamente para la campaña, como si de un contenido más se tratase, pero, en muchos casos, con una estrategia de viralidad.• En algunos casos es posible que nuestros vídeos formen parte de una campaña más amplia, con otros medios online u off-line.
  • 33. Redes sociales (Estrategia “Participativa”)• Utilización de YouTube con una estrategia de viralidad: Liberad al pato Willix con X de Mixta
  • 34. Redes sociales (Estrategia “Participativa”)Canales en YouTube:• Al crear un canal debemos tener claro que tendremos que alimentarlo con actualizaciones de manera regular.• Nuestros canales son personalizables incluyendo el propio fondo en el que podremos incluir el diseño que queramos, así como elegir los colores del Canal en YouTube de Torogoz canal e incluso la disposición de los elementos y grados de transparencia de los mismos.
  • 35. Redes sociales (Estrategia “Publicitaria”)Facebook• La herramienta de publicidad que ofrece se llama Flyers (http://www.facebook.com/ads)• Es un sistema de publicidad sencillo y económico.• Principales características: – Dispone de audiencia potencial de más de 500 millones. – Nos permite segmentar por ubicación, edad, sexo, estado civil, intereses, etc. – Posibilidad de establecer nuestro presupuesto diario y ajustarlo en cualquier momento.
  • 36. Redes sociales• Ejemplos de vinculación de medios off-line con online: Las nuevas tecnologías aplicadas a eventos off-line
  • 37. La repercusión de las redes sociales
  • 38. La repercusión de las redes sociales
  • 39. Reputación online• La web 2.0 implica que continuamente se estén vertiendo opiniones en Internet, en algunos casos sobre nuestra marca, productos o servicios. Por lo tanto, ya no somos los únicos gestores de nuestra reputación, sino que constantemente se está construyendo una imagen de (2:00) nosotros en multitud de espacios online.
  • 40. Internet como solución para micro empresas¿CÓMO MEDIR EL ÉXITODE MI SITIO WEB?
  • 41. ¿Cómo medir el éxito de mi sitio web?• La medición en Internet es crucial para los sitios web. Especialmente, para aquellos que se dedican a la venta online, pero también para cualquiera que esté realizando una campaña de marketing online. El análisis de diferentes métricas o valores en analítica web, es un procedimiento que nos permite calcular el éxito de nuestra campaña, así como calcular el Retorno de nuestra Inversión (ROI).• Google Analytics (www.google.com/analytics/): se trata de la solución líder en analítica web, y además es gratuita.
  • 42. Medir para mejorar• La teoría del embudo dice que • La analítica web nos ayuda a Internet funciona como un gran detectar problemas de usabilidad embudo, que podríamos en nuestro sitio, e incluso nos representar según el siguiente permitirá localizar dónde se gráfico: encuentra el punto crítico.
  • 43. Internet como solución para micro empresasCÁLCULO DEL RETORNODE LA INVERSIÓN
  • 44. Cálculo del Retorno de la Inversión• El ROI es un valor que mide el rendimiento de una inversión, para evaluar cómo es de rentable el gasto que estamos haciendo o que nos planeamos realizar. Existe una fórmula que nos proporciona este valor, calculado en función de la inversión realizada y el beneficio obtenido, o que pensamos obtener. ROI = (beneficio obtenido - coste operacional - inversión) / inversión
  • 45. ¡Gracias por vuestra atención! Alejandro Navarro Segovia ans@varadereyic.com @VaraDRey es.linkedin.com/in/alejandrons http://www.facebook.com/alejandro.varaderey