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Certificacion
 

Certificacion

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    Certificacion Certificacion Presentation Transcript

    • CONCEPTOS BÁSICOS DE CERTIFICACIÓN
    • ¿Qué es?
      • Es una forma de garantizar que una actividad, proceso o producto cumple con ciertos estándares.
      • Es un proceso voluntario que evalúa, monitorea y otorga un certificado escrito en el que se hace constar que una empresa, producto, proceso, servicio o gestión del sistema cumple con una serie de requerimientos específicos.
    • ¿Son todos los procesos de certificación iguales?
      • No, existen básicamente dos tipos de procesos de certificación:
      • Basada en procesos: sistemas de gestión ambiental – ISO 14001, GG21
      • Basada en desempeño: criterios de evaluación socio-culturales y económicos (benchmarks) – CST, Bandera Azul
      • Procesos
      • Sistemas de Manejo Ambiental (SMA)
      • Énfasis en ahorros internos y reformas de impacto ambiental
      • No existe estándar universal: impide comparaciones entre operaciones
      • Sello otorgado por implementación de un proceso no por metas fijas
      • Más apropiado para empresas grandes
      • Desempeño
      • Criterios establecidos que permiten comparaciones entre operaciones certificadas
      • Mide alcances, no intención
      • Puede incluir criterios ambientales y sociales
      • Involucra una mezcla de stakeholders
      • Ofrece diferentes niveles y sellos
      • Apropiado para empresas pequeñas, medianas y grandes
    • Tipos de Programas de Certificación (PC)
      • PC de Turismo: tiene como eje las plantas físicas o la gesti ón interna
      • PC de Turismo Sostenible: evaluación basada en el desempeño o logro, considerando impactos socioculturales, ambientales y económicos
      • PC de Ecoturismo: las empresas se preocupan por el impacto en los ecosistemas y las comunidades locales
    • Propósito de Programas de Certificación “Verdes”
      • Ofrecerle a turistas opciones ambientalmente y socialmente responsables
      • Evitar el lavado verde (“greenwashing”)
      • Mejorar los estándares de la industria
      • Proteger los recursos del turismo
      • Proteger imagen/reputación del país
      • Ofrecer una ventaja del mercado para los certificados
    • Programas de Certificación Operando en las Américas Hoteles: Green Globe 21 and QTC Playas: Blue Flag 1997 Caribe Caribbean Alliance for Sustainable Tourism CAST Productos de limpieza, pinturas, electrodomésticos y hoteles 1989 Estados Unidos Green Seal Nombre Tipos de servicios que certifica Año de Fundación País Logo
    • Programas de Certificación Operando en las Américas Embarcaciones Turísticas 2000 Galápagos, Ecuador SmartVoyager Servicios de hospedaje 1999 Guatemala Green Deal ™ Certificación para la Sostenibilidad Turística CST Nombre Hoteles, plan piloto para tour operadores 1997 Costa Rica Tipos de servicios que certifica Año de Inicio País Logo
    • Programas de Certificación en desarrollo en las Américas IH – CBTS SEMARNAT - Instituto Nacional de Ecología INE Asociación Ecuatoriana de Ecoturismo ASEC Nombre Hoteles Brasil Hoteles México Albergues y Hoteles Ecuador Tipos de servicios que certifica País Logo                        
    • Programas de Certificación en desarrollo en las Américas Albergues de turismo comunitario y ecoturismo República Dominicana Kiskeya Alternative Destination Tipos de servicios que certifica País Logo Nombre Hoteles Perú CSTP Tour operadoras Estados Unidos Sustainable Travel International (STI)
    • Instituto Costarricense de Turismo CST
      • Programa que pretende la categorización y certificación de empresas turísticas de acuerdo con el grado en que su operación se aproxime a un modelo de sostenibilidad
      • No hace distinción en el tamaño de la operación
      • Actualmente aplica para Hoteles y Operadoras Turísticas
    • Sistema de Evaluación
      • Se evalúan cuatro ámbitos fundamentales:
      • Entorno físico-biológico: Evalúa la interacción entre la empresa y el medio natural circundante, interesando el tratamiento de aguas residuales, la protección de flora y fauna entre otros.
      • Planta de servicio: Se evalúan aspectos relacionados con los sistemas y procesos internos de la empresa, en cuanto al manejo de desechos y la utilización de tecnologías para el ahorro de luz y agua.
    • Sistema de Evaluación
      • Cliente externo: Se evalúan las acciones que realiza la gerencia para invitar al cliente a participar en la implementación de las políticas de sostenibilidad de la empresa.
      • Entorno socioeconómico: Se evalúa la identificación e interacción del establecimiento con las comunidades adyacentes, analizándose por ejemplo, el grado en que los hoteles responden al crecimiento y desarrollo de la región, mediante la generación de empleo o el logro de beneficios en pro de la colectividad.
    • Sistema de Calificación
    • PROS de la Certificación Turística
      • Diferenciación de p roductos
      • Mejora en la imagen pública
      • Ayuda a los consumidores  Mercado Verde (porción del mercado)
      • Compromiso constructivo
      • Enfoque innovador, proactivo y participativo
      • Servicios sostenibles  Apoyan la biodiversidad