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Certificacion

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  • 1. CONCEPTOS BÁSICOS DE CERTIFICACIÓN
  • 2. ¿Qué es?
    • Es una forma de garantizar que una actividad, proceso o producto cumple con ciertos estándares.
    • Es un proceso voluntario que evalúa, monitorea y otorga un certificado escrito en el que se hace constar que una empresa, producto, proceso, servicio o gestión del sistema cumple con una serie de requerimientos específicos.
  • 3. ¿Son todos los procesos de certificación iguales?
    • No, existen básicamente dos tipos de procesos de certificación:
    • Basada en procesos: sistemas de gestión ambiental – ISO 14001, GG21
    • Basada en desempeño: criterios de evaluación socio-culturales y económicos (benchmarks) – CST, Bandera Azul
  • 4.
    • Procesos
    • Sistemas de Manejo Ambiental (SMA)
    • Énfasis en ahorros internos y reformas de impacto ambiental
    • No existe estándar universal: impide comparaciones entre operaciones
    • Sello otorgado por implementación de un proceso no por metas fijas
    • Más apropiado para empresas grandes
  • 5.
    • Desempeño
    • Criterios establecidos que permiten comparaciones entre operaciones certificadas
    • Mide alcances, no intención
    • Puede incluir criterios ambientales y sociales
    • Involucra una mezcla de stakeholders
    • Ofrece diferentes niveles y sellos
    • Apropiado para empresas pequeñas, medianas y grandes
  • 6. Tipos de Programas de Certificación (PC)
    • PC de Turismo: tiene como eje las plantas físicas o la gesti ón interna
    • PC de Turismo Sostenible: evaluación basada en el desempeño o logro, considerando impactos socioculturales, ambientales y económicos
    • PC de Ecoturismo: las empresas se preocupan por el impacto en los ecosistemas y las comunidades locales
  • 7. Propósito de Programas de Certificación “Verdes”
    • Ofrecerle a turistas opciones ambientalmente y socialmente responsables
    • Evitar el lavado verde (“greenwashing”)
    • Mejorar los estándares de la industria
    • Proteger los recursos del turismo
    • Proteger imagen/reputación del país
    • Ofrecer una ventaja del mercado para los certificados
  • 8. Programas de Certificación Operando en las Américas Hoteles: Green Globe 21 and QTC Playas: Blue Flag 1997 Caribe Caribbean Alliance for Sustainable Tourism CAST Productos de limpieza, pinturas, electrodomésticos y hoteles 1989 Estados Unidos Green Seal Nombre Tipos de servicios que certifica Año de Fundación País Logo
  • 9. Programas de Certificación Operando en las Américas Embarcaciones Turísticas 2000 Galápagos, Ecuador SmartVoyager Servicios de hospedaje 1999 Guatemala Green Deal ™ Certificación para la Sostenibilidad Turística CST Nombre Hoteles, plan piloto para tour operadores 1997 Costa Rica Tipos de servicios que certifica Año de Inicio País Logo
  • 10. Programas de Certificación en desarrollo en las Américas IH – CBTS SEMARNAT - Instituto Nacional de Ecología INE Asociación Ecuatoriana de Ecoturismo ASEC Nombre Hoteles Brasil Hoteles México Albergues y Hoteles Ecuador Tipos de servicios que certifica País Logo                        
  • 11. Programas de Certificación en desarrollo en las Américas Albergues de turismo comunitario y ecoturismo República Dominicana Kiskeya Alternative Destination Tipos de servicios que certifica País Logo Nombre Hoteles Perú CSTP Tour operadoras Estados Unidos Sustainable Travel International (STI)
  • 12. Instituto Costarricense de Turismo CST
    • Programa que pretende la categorización y certificación de empresas turísticas de acuerdo con el grado en que su operación se aproxime a un modelo de sostenibilidad
    • No hace distinción en el tamaño de la operación
    • Actualmente aplica para Hoteles y Operadoras Turísticas
  • 13. Sistema de Evaluación
    • Se evalúan cuatro ámbitos fundamentales:
    • Entorno físico-biológico: Evalúa la interacción entre la empresa y el medio natural circundante, interesando el tratamiento de aguas residuales, la protección de flora y fauna entre otros.
    • Planta de servicio: Se evalúan aspectos relacionados con los sistemas y procesos internos de la empresa, en cuanto al manejo de desechos y la utilización de tecnologías para el ahorro de luz y agua.
  • 14. Sistema de Evaluación
    • Cliente externo: Se evalúan las acciones que realiza la gerencia para invitar al cliente a participar en la implementación de las políticas de sostenibilidad de la empresa.
    • Entorno socioeconómico: Se evalúa la identificación e interacción del establecimiento con las comunidades adyacentes, analizándose por ejemplo, el grado en que los hoteles responden al crecimiento y desarrollo de la región, mediante la generación de empleo o el logro de beneficios en pro de la colectividad.
  • 15. Sistema de Calificación
  • 16. PROS de la Certificación Turística
    • Diferenciación de p roductos
    • Mejora en la imagen pública
    • Ayuda a los consumidores  Mercado Verde (porción del mercado)
    • Compromiso constructivo
    • Enfoque innovador, proactivo y participativo
    • Servicios sostenibles  Apoyan la biodiversidad

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