PRESENTACIÓN PERSONAL PARA HOMBRES
PRESENTACIÓN PERSONAL PARA MUJERES
PROTOCOLO
TIPOS DE PROTOCOLOS
COMUNICACIÓN INTERNA
CORREO ELECTRÓNICO
CHAT
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c3.hu3.p1.p2.El ser humano y el sentido de su existencia.pptx
Imagen y presentación personal
1. SERVICIO AL CLIENTE
TECNÓLOGO EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
FICHA 859789
Alejandra Jiménez
Julia Pilar Ducura
Leidy Duarte
2.
3. Es nuestra carta de
presentación.
Refleja la manera en que
queremos relacionarnos
con el mundo y con los
demás.
4. • Vitase de acuerdo a la
ocasión o el lugar.
• La camisa y el pantalón no
deben de quedar
ajustados.
• Las camisas dentro del
pantalón.
• Las mangas de la camisa
siempre deben estar abajo
y abotonadas.
5. • Si se utiliza camisetas
debajo de la camisa, ésta
debe ser blanca y sin
estampados.
• Zapatos limpios y bien
lustrados.
• Utilizar medias de color
similar al de los zapatos o
al pantalón.
• Utilizar correa del mismo
color de los zapatos.
6. • Deben llevar el cabello corto,
limpio, sin peinados
extravagantes.
• La barba bien definida y corta o
bien afeitados.
• El cutis limpio y sano.
• No utilizo piercing ni tatuajes
visibles.
• Manos limpias, humectadas.
• Las uñas cortas, sin esmalte y
limpias.
• El perfume o colonia, el aroma
debe ser discreto.
7. • Un vestido negro, de líneas
sencillas, puede ser
considerado “un básico” para
asistir a diversas reuniones.
Los accesorios le darán un
aspecto más “formal o más
casual”.
• Los colores oscuros y
monocromáticos tienden a
adelgazar y estilizar la figura.
8. • Las faldas levemente
entalladas hasta la rodilla
sientan mejor que las plisadas
o rectas
• Los trajes que más favorecen:
pantalones rectos y chaquetas
sastre largas con hombreras
discretas, levemente entalladas
en la cintura en colores negro,
azul, beige, gris o pasteles.
• Evitar las telas con adornos
muy elaborados y colores muy
estridentes durante el día.
9. • Los zapatos, la cartera y el
cinturón, combinarán en color,
tamaño y diseño con el resto de
la indumentaria.
• El calzado resulta un accesorio
de fundamental importancia en
la percepción del conjunto de la
indumentaria. El taco más
favorecedor para la postura, es
el de cinco centímetros,
aportando altura y equilibrio.
• Para una reunión de trabajo,
evitar los estampados
llamativos, los tejidos gruesos y
las telas satinadas o con brillos.
10. • Las piernas se estilizan
cuando se usan las medias y
los zapatos en la misma
tonalidad.
• Seleccionar en tonos neutros
el color de los abrigos o
tapados: ( negro, azul o
camel).
• Los accesorios (pañuelos,
guantes, carteras, anteojos,
joyas), deberán ser elegidos
con un criterio discreto y sutil,
a fin de realzar y
complementar aportando
distinción, sin proyectar un
aspecto recargado.
11. “ SÓLO EXISTE UNA ÚNICA
OPORTUNIDAD PARA DEJAR
UNA PRIMERA BUENA
IMPRESIÓN “
12. conjunto de normativas o procedimientos que se han
establecido como ideales de conducta o desempeño en
la empresa.
14. Este tipo de protocolo,
podemos decir, es la parte
más "material" ya que se
trata de "crear" la
organización de los
elementos necesarios para
que el evento se desarrolle
según lo previsto y de la
forma más correcta posible.
15. Apoyo al protocolo estructural
mediante el que se controla y
conduce todas las acciones
que se van a llevar a cabo.
Es la gestión humana que
tiene lugar durante el
desarrollo del acto.
Podríamos también definirlo,
como una serie de apoyos
logísticos que son necesarios
para un correcto desarrollo
del acto.
16. Consistente en un desarrollo de
actividades, acciones y
gestiones, cuya finalidad es la
atención completa de la persona
o personas a nuestro cargo.
17. • Recibo al cliente con un
gesto amable, lo miro a la
cara, utilizo un tono de voz
con energía y muestro gusto
por atenderlo.
• Me levanto de la silla para
recibirlo.
• Lo saludo de mano (opcional)
• Lo invito a tomar asiento
(opcional).
• Agradezco su espera, ¿en
qué le puedo colaborar?
18. • Mantengo limpio y ordenado
el puesto de trabajo.
• Estoy listo(a) en mi sitio de
trabajo para iniciar
puntualmente mis
actividades.
• Al llegar al puesto de trabajo
saludo a los compañeros.
• Siempre actúo con una
conducta de respeto por los
usuarios y por los
compañeros.
19.
20.
21. • Atienda el teléfono
antes del cuarto
timbrazo.
• Conteste con un
tono suave y
agradable.
• Identifique la
empresa,
departamento o
área.
• Identifíquese y
saluda con
amabilidad.
22. • Concéntrese en escuchar a la persona que llama.
• Tenga a mano siempre papel y lápiz.
• Si va a transferir la llamada, notifíquelo primero.
• Si la persona a la que llaman no esta o no puede recibir
la llamada, procure guardar el mensaje (nombre, teléfono
y asunto de la llamada) es importante anotar la fecha y
hora de la llamada.
• Al concluir la llamada pregunte si puede ayudarle en algo
mas.
• Agradezca la llamada.
• Recuérdele su nombre.
• Sea agradable siempre.
23.
24.
25. • Confirme siempre la recepción.
• No de nada por sentado, llame.
• Sea preciso y breve.
• Pregúntese si necesitan estar todos copiados.
• No escriba en mayúsculas sostenidas.
• Cuando intercambie un mismo mensaje varias veces,
incluya la serie de mensajes anteriores.
• La firma debe contener los datos necesarios.
• Revise el mensaje antes de dar clic en “Enviar”.
26. • Sea educado y cordial.
• Cuide la ortografía.
• Sea coherente y breve.
• Vaya al grano.
• Evite modismos y términos
inapropiados.
• No escriba en mayúsculas
sostenidas.
• Revise el mensaje antes de
dar clic en “Enviar”.
27. • Las más usadas son: Skype,
Hangout, OOvOO.
• Sea coherente y breve.
• Vaya al grano.
• Evite modismos y términos
inapropiados.
• Utilice un tono de voz apropiado.
• Utilice audífonos.
• Las video llamadas representan
una opción para reducir costos
significativos de comunicación
para la empresa, ya que
sustituyen las llamadas
telefónicas tradicionales.
28. • Carta: Información personalizada
• Circular: Información de interés colectivo
• Memo: Disposición de interés colectivo