1. Integrantes : Aldo Gutierrez Perez|
Fecha : 24 /04/2012
Profesor : Jorge Israel Russo
Cátedra : Empresa y Sociedad
Asunto : Solemne I
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2. Índice.
-Introducción……………………………………………………………………….-1-
-Que es la gestión del conocimiento…………………………………………….-2-
-Objetivos de la gestión del conocimiento……………………………………....-3-
-Proceso de la gestión del conocimiento………………………………………..-3-
-Implementación de la gestión del conocimiento en las empresas………..…-4-
-¿Qué hace falta para poder aplicar la gestión del
Conocimiento en la empresa……………………………………………………..-7-
-¿Cuáles beneficios obtiene la empresa que implementa la gestión del
conocimiento…………………………………………………………………........-12-
-Concepto de Auditoría……………………………………………………………-13-
-Función de Gestión del Conocimiento y su Información……………………..-14-
-Objetivos de la Auditoría de Gestión…………………………………………....-15-
-metodología de la auditoria…………………………………………………..….-17-
-¿Por qué las empresas auditoras usan gestión del
conocimiento?.................................................................................................-19-
-Empresas auditoras que usan la gestion del conocimiento…………………-20-
-Conclusión……………………………………………………..………………….-26-
-Bibliografia…………………………………………………………………………-27-
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3. Introducción
A continuación se presentara un trabajo de investigación que dilucidara
las principales competencias gestión de empresa ya mencionadas, se discutirá
mediante su comparación, por lo que concluiremos que empresa es capas de
amoldarse a el mercado actual, También como Afecta esta sociedad del
conocimiento en la auditoria lo que implica y los cambios que se van dando al
pasar de los tiempos, en cuanto a la tecnología el capital intelectual los activos
intangibles y lo más importante las personas, donde también haremos una
síntesis de la materia de que es la gestión de conocimiento llevándonos a
enfocarnos en que el conocimiento lo tiene cada una de las personas que sin
ese conocimiento las empresas no producirían y como sacarse a si mismo
mejor provecho .
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4. La gestión de conocimiento
Es una técnica que se aplica a las organizaciones la cual permite la
transferencia del conocimiento y de la experiencia que existe entre los
miembros de la organización para que de esta manera pueda ser utilizada por
todos los demás integrantes como si fuera un recurso más.
Se trata de un proceso que implica diversas técnicas para la captura, la
organización y el almacenamiento del conocimiento de los trabajadores para
poder transformarlo en un activo intelectual.
En las empresas se tienen tecnologías de información que son sustento para la
gestión de conocimiento, basándose en la recolección, la transferencia, la
seguridad y la administración de la información permitiendo realizar una mejor
toma de decisiones y la reducción del riesgo empresario.
Con respecto al proceso de la gestión de conocimiento podemos manifestar
que sus objetivos son:
• La identificación, la recolección y la organización del conocimiento
• Facilitar la creación de un nuevo conocimiento
• Innovar mediante la habilidad de las personas que se encuentran dentro
de las organizaciones para mejorar el desempeño empresario.
En relación a la transferencia del conocimiento, siempre ha existido en el seno
de las organizaciones, en donde se manifestaba mediante las discusiones, las
sesiones, las distintas reuniones en donde se producía la transferencia del
conocimiento, como también por medio del aprendizaje, el entrenamiento
personal y los distintos programas de capacitación.
El conocimiento existente en una organización se puede entender como una
sinergia que se produce por las diferentes interacciones que se desarrollan
dentro de las mismas, en donde se desarrollan distintas acciones orientadas al
cumplimiento de los objetivos organizacionales.
En la actualidad las empresas están cada vez más utilizando la gestión de
conocimiento. Las organizaciones deben contemplar las nuevas tecnologías de
la información junto con la estrategia empresarial, para que la gestión de
conocimiento pueda aplicarse en el corto plazo.
En general en las organizaciones el éxito depende de:
• La posibilidad de sistematizar el conocimiento
• Propiciar la mejora continua
• La competencia efectiva en el mundo globalizado
• Contar con la información y los datos
• La certificación de los procesos
Una correcta gestión del conocimiento hará que el uso adecuado de la
información permita transformarla en conocimiento y tener una comprensión
de la misma
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5. Objetivos de la gestión del conocimiento
Sus objetivos buscan fortalecer los espacios para que los agentes obtengan
mejores resultados, entre los que se pueden mencionar:
a) Poner en funcionamiento los medios necesarios para conseguir la
información y el conocimiento que precisa una persona, una comunidad o
región en el momento oportuno, por medio de herramientas para analizar la
información y fortalecer la capacidad de responder a las ideas que se obtienen
a partir de esa información y del conocimiento tácito que estos poseen.
b) Administrar el conocimiento organizacional y el aprendizaje organizacional
con el fin de fortalecer la institucionalidad que va a implantar estrategias de
desarrollo de mediano y largo plazo.
c) Construir Marcos Integrados más eficientes, a partir de la construcción de
futuros, cuyo soporte será el conocimiento estratégico que le dará eficacia y
seguridad al proceso.
d) Crear una base tecnológica adecuada al contexto y espacio donde se va a
aplicar, por la cual circule el conocimiento como el caso de las redes
universitarias con la Economía, conectar las diversas regiones aprovechando
las experiencias más exitosas y las formas en que fueron superados o
solucionados los errores más frecuentes. Esto permite solucionar con mayor
velocidad los problemas y adaptarse con más flexibilidad.
Proceso de la gestión del conocimiento
El proceso de Gestión del conocimiento debe entenderse como los
subprocesos necesarios para el desarrollo de soluciones orientadas a generar
las bases del conocimiento de valor para la organización.
En el manual “Introducción a la gestión del conocimiento y su aplicación al
sector público”, se da a conocer el ciclo del proceso de la gestión del
conocimiento, y el cual será base de nuestra modelo a seguir y para utilizar e
incorporar como práctica habitual en una organización que administre el
conocimiento organizacional como su recurso estratégico más valioso.
Estas etapas son:
-Diagnostico -Definición de objetivos-Producció-Almacenaje-Circulación-
Medición
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6. Implementacion de la gestion del conocimiento en las
empresas
¿Cuáles actividades se pueden realizar como gestión de
conocimiento en la empresa?
Las actividades básicas de la gestión del conocimiento están relacionadas con
diferentes campos del saber. Los especialistas definen varias actividades que
integran el ciclo de vida del conocimiento o la cadena de valor de conocimiento,
de las cuales las más generales son las destinadas a identificar, adquirir,
desarrollar, compartir,
utilizar y retener el conocimiento.
• El encuentro de una diferenciación estratégica.
• Ser capaces de producir nuevo conocimiento mediante la experiencia,
las aptitudes y el cambio actitudinal en la cultura organizacional.
• Mejorar la comunicación.
• Identificar y calificar las fuentes de conocimiento y ser capaces de
transferirlo eficazmente.
• Estar en condiciones de poder medir los resultados a partir de los datos,
información y conocimiento dentro y fuera de la organización.
• Acortar los tiempos en los proyectos de planeamiento.
• Optimizar los procesos, incrementando la productividad.
• Utilizar en mayor grado los recursos existentes dentro de la
organización.
• Posibilitar la creación de un círculo virtuoso entre el aprendizaje
individual y el de la organización en pleno.
Identificar el conocimiento: La empresa debe pensar qué es lo que quiere lograr
y el conocimiento que necesita paraello. Se debe incluir un análisis enfocado o
brechas para
identificar el conocimiento que no se ha adquirido (sea tácito o explicito) a
todos los niveles (estratégico, funcional, de procesos, personal, etc.). Esta
información es vital para la toma de decisiones, y para obtenerla se recomienda
utilizar
técnicas como los mapas del conocimiento, tormentas de ideas,
retroalimentación con los clientes, experiencias de proyectos realizados, bases
de datos para identificar a los aliados estratégicos, monitoreo de sitios web, etc.
Adquirir el conocimiento:
La empresa puede adquirir el conocimiento en múltiples mercados, pero debe
distinguirentre adquirir conocimiento que se pueda utilizar directamente y aquel
que puede ser útil en el futuro. La adquisición del conocimiento “externo” casi
siempre genera reacciones de defensa; el conocimiento adquirido debe ser tan
compatible con la empresa como sea posible, y para obtenerlo existen muchos
sistemas y métodos; por ejemplo,mediante el reclutamiento de consultores
especializados, la administración selectiva y cuidadosa de los tipos de clientes
que vienen a la empresa, la cacería de talentos, el método de alianzas
estratégicas, los convenios de cooperación, por medio del uso de la propiedad
intelectual (licenciamiento o franquicias), la ingeniería inversa, el conocimiento
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7. documentado (software o CD- ROMS, entre otros).
Desarrollar el conocimiento: Es importante descubrir cómo se desarrolla el
conocimiento en la empresa, teniendo en cuenta los individuos y los grupos,
con el fin de considerar el flujo de ideas en procesos de innovación y mejora.
Los
siguientes son ejemplos de cómo desarrollar esta actividad:programas para el
desarrollo de la creatividad para resolver problemas en forma sistemática,
procedimientos para la
planificación de la innovación, y equipos de alto rendimiento que investiguen
nuevas tecnologías.
Compartir el conocimiento: El objetivo de esta etapa estransferir el
conocimiento al lugar donde sea necesario, en elmomento adecuado y con la
calidad requerida. Por lo tanto,el conocimiento se debe distribuir para que otras
personas
puedan encontrarlo y lo utilicen en procesos que añadan valor. La mayoría del
conocimiento se transmite de mejor forma de persona a persona, mediante la
colaboración de talleres, aprendizaje en el trabajo diario, etc. Las herramientas
que facilitan este proceso son la internet, laintranet, webconference (sistemas
de aprendizaje de cursos en línea), Skype, cursos bajo el concepto de e-
learning, bancos de datos, centros de documentación, rotación delpersonal,
sesiones grupales, reuniones de áreas, teletrabajo, correo electrónico, páginas
web, grupos de experiencia, arenas de aprendizaje, etc.
Utilizar el conocimiento: El conocimiento añade valor solamente cuando se
utiliza en la empresa; el exceso de este no se utiliza a plenitud. El uso del
conocimiento determina las necesidades de la empresa a este respecto, y debe
servir como referencia para la creación, almacenamiento y las formas de
compartir conocimiento.
Retener el conocimiento: La retención de conocimiento es un paso significativo
en la construcción de los activos del conocimiento, puesto que el conocimiento
debe incorporarse a la empresa para su reutilización y adquiere mayor
relevancia en organizaciones donde existen pocos especialistas en diferentes
temas de importancia, y cuya pérdida podría ser negativa para la empresa si se
retiran o deciden abandonar la empresa por cualquier motivo. Para que este
efecto sea menor, la empresa tiene que ser capaz de almacenar el
conocimiento y resguardarlo (experiencias vividas por los trabajadores,
lecciones aprendidas en proyectos anteriores, documentación de los buenos
resultados en proyectos ejecutados, procedimiento a nivel de clientes para
registrar las minutas formales de las reuniones anteriores, aplicación de la
técnica de recordación en parejas, etc.), para que se facilite su transferencia a
otros.
Este ciclo se considera un proceso integrado que apoya los procesos del
negocio más amplios. Su interacción y desempeño dentro de la empresa deben
ser apoyados por métodos y herramientas de gestión del conocimiento
apropiadas
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9. ¿Qué hace falta para poder aplicar la gestión del
conocimiento en la empresa?
Se le sugiere a la empresa incorporar elementos de gestión por procesos, a
partir de la determinación del marco de referencia de la elaboración de la guía
metodológica.
La empresa debe tratar de alinear la gestión del conocimiento con sus objetivos
estratégicos y los procesos del negocio. La estrategia y los objetivos deben ser
revisados a la luz de las nuevas demandas del mercado, el desarrollo del
conocimiento en las diferentes áreas dentro y fuera de la empresa, y los
resultados de la iniciativa de gestión del conocimiento.
La siguiente propuesta puede servir de guía para la ejecución de esta tarea.
Si la empresa decide empezar con una iniciativa relacionada con la gestión del
conocimiento, esta debe contar con:
►Una declaración de la misión enfocada a la
gestión del conocimiento.
►Una visión de la gestión del conocimiento.
►Una estrategia de gestión del conocimiento.
►Las metas de la gestión del conocimiento.
La estrategia y los objetivos de la gestión del conocimiento
actuarán como puntos de referencia para guiar las tareas del
proyecto durante las próximas fases.
Se sugiere el siguiente marco de referencia para la implantación del sistema de
gestión del conocimiento.
Marco de referencia para la gestión del conocimiento en la empresa
Aspectos por considerar en la concepción del marco de referencia para la
gestión del conocimiento en la empresa:
1. Razón de ser de la empresa
La razón de ser de la empresa debe estar en el centro de cualquier iniciativa de
gestión del conocimiento, representando los procesos que añaden valor.
2. Actividades principales de la gestión del conocimiento
Las actividades básicas de la gestión del conocimiento están relacionadas con
diferentes campos del saber, y de estos los más generales son los destinados
a identificar, adquirir,
desarrollar, compartir, utilizar y retener el conocimiento.
3. Facilitadores
Incluyen dos categorías principales denominadas: el conocimiento personal y el
organizacional.
a. El conocimiento personal incluye las capacidades humanas.
b. El conocimiento organizacional está constituido por las capacidades que los
líderes deben establecer para facilitar el uso efectivo del conocimiento en los
procesos que agregan valor, ya sea para las partes interesadas internas de la
empresa (gerentes y empleados) o externos (suplidores y clientes).
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10. 1. Creación de la estrategia de gestión del conocimiento
La metodología para elaborar la estrategia de gestión del conocimiento plantea
que la implantación de la gestión comienza con el análisis de la estrategia de la
empresa. Este proceso de estrategia del conocimiento consta de seis pasos
básicos:
Paso 1. ¿Cuál es la perspectiva de negocio más significativa para el
futuro próximo?
Paso 2. ¿Cuáles “áreas del conocimiento” son las más significativas para
la perspectiva de los negocios seleccionados?
Paso 3. ¿Cuáles indicadores claves del desempeño que se utilizan en el
negocio son aplicables a la perspectiva seleccionada? (este paso
frecuentemente se alterna con el
paso 2).
Paso 4. ¿Cuál es el impacto actual y futuro de las áreas de conocimientos
en los indicadores claves del desempeño?
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11. Paso 5. ¿Cuál es el estado de nuestras áreas de conocimiento y dónde
debemos mejorar?
Paso 6. ¿Cuál es nuestro plan y cómo debemos monitorear su progreso?
Visto de esta forma, el proceso de estrategia del conocimiento se centra en la
estrategia del negocio y se coordina a través de las funciones de apoyo
relacionadas con
él, especialmente el desarrollo de competencias, el desarrollo organizacional y
la infraestructura de la administración de la información y tecnologías de la
información.
2. La conceptualización del proyecto de gestión del conocimiento para su
implantación
Un objetivo central del proyecto es que la gestión del conocimiento debe
convertirse en un aspecto natural del trabajo diario de la organización. Para
ello, la empresa en su totalidad tendrá que empezar a aprender sobre el tema
de la gestión del conocimiento, debiéndose introducir de manera gradual en
aspectos o procesos cuidadosamente escogidos
La gestión del conocimiento también debe incluir comunicación interna
sistemática entre las diferentes partes interesadas, acerca de los objetivos de
los pasos del
proyecto por considerar. La empresa debe verse como un todo para determinar
dónde centrar las prioridades.
Se deben crear condiciones que permitan que la gestión del conocimiento y la
gestión por procesos del negocio se complementen entre sí. Se recomienda
mapear cada nivel
del proceso de concepción del proyecto de gestión del conocimiento, para
comprender mejor los pasos y requerimientos que tienen lugar en ellos, y
facilitar, además,
la identificación de las entradas, salidas, recursos y controles según las
características de la empresa.
Nivel 1: Diseño del proyecto de gestión del conocimiento
1. Contar con el apoyo de la dirección ejecutiva.
2. Seleccionar correctamente a los miembros del equipo.
3. Mantener informada a la empresa sobre los niveles que se
están ejecutando
Resultados por obtener al finalizar el Nivel 1: definición de la
misión, visión, estrategia, y objetivos de la propuesta de la
gestión del conocimiento, alineada con la estrategia general
de la empresa.
Nivel 2: Valoración (del estado actual de la gestión del
conocimiento)
La organización debe realizar la siguiente actividad:
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12. 1. Seleccionar o crear una metodología para valorar o auditar el grado de
madurez de la gestión del conocimiento en la empresa (Herramienta de
Evaluación de Brecha)
2. Desarrollar la valoración
Agrupar los resultados en áreas críticas y procesos, según su
importancia para la empresa.
Resultados por obtener al finalizar el Nivel 2: valoración general del estado
actual de la gestión del conocimiento en la empresa.
Nivel 3: Desarrollo
En este contexto, es necesario formularse las siguientes preguntas:
►¿Contamos con herramientas que puedan desarrollarse o ser adaptadas
posteriormente?
►¿Podemos obtenerlas o comprarlas a proveedores externos?
►¿Existen soluciones alternativas?
►¿Necesitamos ayuda externa?
►¿Cuáles son los costos?
Las herramientas de gestión del conocimiento están en correspondencia con
las seis actividades principales (identificar, adquirir, desarrollar, compartir,
utilizar y retener el
conocimiento).
La selección de las herramientas debe ser valorada a partir de tres
perspectivas que influyen en su éxito futuro, las cuales son la tecnología, las
personas y la organización.
Resultados por obtener al finalizar el Nivel 3: definición de requerimientos,
evaluación de alternativas, diseño de los elementos centrales de la solución
(herramientas y métodos).
Nivel 4: Implementación
El proceso abarca las tareas de la implementación de la propuesta de gestión
del conocimiento en la empresa y, si fuera necesario, el entrenamiento a los
trabajadores finales en el manejo de las herramientas y métodos. El comienzo
de
este Nivel 4 lo marca el grado de interés por parte de la organización y la
necesidad de implantar la gestión del conocimiento. Posteriormente, el
proyecto se ampliará a otras áreas en las que también se defina la necesidad
de realizar inversiones en este aspecto, para lo cual se deberán hacer los
esfuerzos necesarios.
1. Los factores más importantes por considerar son:
a. Personas
b. Tiempo
c. Control del presupuesto
2. Los pasos más importantes del proceso de implantación
son:
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13. Acción No. 1. Considerar los resultados de la valoración de las competencias
necesarias para el proceso de implantación. Evaluación y diagnostico (Análisis
de la Evaluación de Brecha).
Acción No. 2. Diseñar un plan de comunicación interna.
Acción No. 3. Identificar barreras y facilitadores.
Acción No. 4. Definir las funciones y responsabilidades a nivel personal y
equipo departamental.
Acción No. 5. Confeccionar el plan de acción, fases, tareas, seguimiento de
costos, etc.
Acción No. 6. Seleccionar las herramientas por utilizar.
Acción No. 7. Formar y aprender.
Acción No. 8. Crear un proyecto piloto y brindar retroalimentación.
Resultados por obtener al finalizar el Nivel 4: la implementación es la
integración del conocimiento organizacional como un activo o como valor
agregado a los
servicios de la empresa, procesos internos y relaciones empresa-clientes, etc.
Nivel 5: Evaluación y sostenimiento
El objetivo final de la gestión del conocimiento es integrarse a los procesos de
trabajo de la empresa, es decir, llegar a ser sostenible.
Resultados por obtener al finalizar el Nivel 5: la evaluación del proyecto debe
llevarse a cabo y los resultados deben medirse.
a. Evaluación de la solución de la gestión del conocimiento implementado.
b. Verificar si los resultados del proyecto de la gestión de conocimiento se han
integrado al trabajo diario de la empresa.
c. Mejoramiento continuo
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14. ¿Cuáles beneficios obtiene la empresa que implementa la gestión del
conocimiento?
La gestión del conocimiento en una empresa tiene como objetivos generales
identificar, adquirir, desarrollar, compartir, utilizar y retener el resultado de la
unión de la información disponible y las opiniones, experiencias y puntos de
vista que aportan todos los integrantes de la empresa, para utilizarlos en su
beneficio.
La gestión del conocimiento, busca los siguientes beneficios específicos.
♦ Transferir de la forma más rápida y efectiva el conocimiento adquirido en la
empresa, para que la información no pierda su valor.
♦ Utilizar al empleado como motor de la innovación; que la fuente principal sea
interna.
♦ Identificar nuevas estrategias de experimentación y solución a los problemas.
♦ Transformar el conocimiento del personal en competencias corporativas y
ventajas competitivas.
♦ Medir y compartir el efecto de cada uno de los empleados en la empresa.
♦ Aprender más rápidamente y sacar mejor provecho de nuestra experiencia.
♦ Capitalizar el conocimiento creado, y lograr un retorno en la inversión en
formación del personal, y en el conocimiento de nuestros clientes y
competidores.
♦ Crear en la organización una cultura de mejora y aprendizaje continuos.
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15. Concepto de Auditoría
Es el examen crítico y sistemático que realiza una persona o grupo de
personas independientes del sistema auditado.
- Es la primera y más importante etapa de una iniciativa de gestión de
conocimiento (CG)
- Examina los recursos de conocimiento y su uso: como y porque se adquiere,
accede, disemina, comparte y usa el conocimiento.
Características y elementos de la Auditoria
La auditoria es la verificación de estados financieros y de la contabilidad que
los produce, para determinar si ellos representan fielmente la realidad
económica de la empresa.
La contabilidad debe ser realizada por un contador publico que sea imparcial,
es decir diferente a quien prepara o procesa la información contable, de este
modo el publico en general logra obtener confianza en la revisión y quien la
realiza asume la responsabilidad de dicha confianza depositada.
Quien realice auditoria debe ser una persona que posea conocimientos
suficientes. En este sentido debe estar acreditado legal y profesionalmente.
El contador público que realice la auditoria debe tener plena independencia de
intereses con respecto al objeto o situación a su examen para evaluar de forma
imparcial y objetiva los hallazgos o evidencias.
Para garantizar el trabajo de auditoria el contador publico debe ser idóneo
respecto a los conocimientos acerca del objeto de estudio confiado a el para su
revisión y evaluación.
La realización de la auditoria debe hacer uso de metodologías técnicas o
científicas para la recopilación de evidencias.
La auditoria tiene como producto final un informe, el que es aportado por parte
de auditor a quien contrata sus servicios; en dicho informe opina y avala o no,
lo correcto de la información contable objeto de estudio.
Objetivos de la Auditoria
Objetivo General
El objetivo de la auditoria consiste en apoyar a quien la contrate en el
desempeño de sus actividades. Para ello la auditoria le proporciona análisis,
evaluaciones, recomendaciones, asesora e información concerniente a los
objetivos de estudio o situaciones auditadas, que hayan sido revisadas por
auditor; por ende el auditor debe ser un asesor de alta competitividad para la
organización. En general, cuando de los entes económicos u organizaciones
se trata, la auditoria apoya, desde el nivel operativo pasando por las diferentes
instancias de la empresa, entre ellas la administración, hasta llegar a la alta
gerencia; de este modo la auditoria se debe constituir como una herramienta de
control y supervisión que contribuya a la creación de una cultura de disciplina
en la organización, permitiendo descubrir desviaciones en las estructuras y las
posibilidades de vulnerabilidad existentes en el ente.
Respecto a las posibilidades de vulnerabilidad en auditoria se denominan
riesgo; y hace parte del trabajo de auditoria el determinarlos, identificarlos,
valorarlos, propender a que no ocurran y realizar actividades denominadas
como de minimización de riesgo.
Algunas de las actividades inherentes al objetivo general de la auditoria, son
asesorar al ente con el propósito de:
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16. * Realizar una delegación efectiva de funciones.
* Mantener adecuado sobre control la organización.
* Reducir a niveles mínimos las posibilidades de ocurrencia de riesgos.
* Revisar y evaluar cualquier fase de la actividad de la organización: contable,
financiera, administrativa, operativa, etc.
Objetivos Específicos
Dependiendo del enfoque o tipo de auditoria que se trabaje y el alcance de esta
y de los propósitos con que se realice, los objetivos específicos cambian; sin
embargo, a continuación se presentan algunos de los objetivos específicos
típicos de los diferentes tipos de auditoria:
* Revisar y evaluar la efectividad, propiedad y aplicación de los controles
internos propios del objeto de estudio o situación auditada.
* Cercionarce del grado de cumplimiento de las normas, políticas y
procedimientos que sean aplicables.
* Comprobar el grado de confiabilidad en la información que produzca la
organización.
*Evaluar la calidad de desempeño en el cumplimiento de las actividades
designadas.
*Promover la eficiencia, eficacia y la economía operacional.
Función de Gestión del Conocimiento y su Información.
La auditoria se adhiere al sistema contable para retroalimentar la organización,
dicho sistema debe gestionar la información de carácter: administrativo,
financiero, productivo, de control, humano, social entre otros tipos de
información pertenecientes en la organización y su objeto social, el cual debe
ser utilizado a favor de la empresa como una ventaja competitiva de la gestión
del conocimiento. La responsabilidad del auditor hacia la organización es
articular y sintetizar su información para dar fe publica de su estado, además
de realizar la gestión del conocimiento de la organización con miras al
mejoramiento continuo.
Auditoría de Gestión al Conocimiento y el Capital Intelectual
Es el examen de las acciones que se realizan en una entidad para lograr con
economía eficiencia y eficacia, el desarrollo de la información de manera
efectiva y el logro de tareas y actividades complejas; teniendo en cuenta que
este conocimiento puede convertirse en el capital intelectual que daría a la
empresa la ventaja competitiva en el mercado.
Luego de repasar los principales conceptos que serán tratados en la
investigación pasaremos al objetivo de la misma, buscar la relación existente
entre la Auditoria de Gestión y el Conocimiento y el Capital Intelectual.
Siempre que se traten de relacionar varios conceptos se debe comenzar por la
interrelación de los objetivos o metas que persiguen cada una de estos
elementos. Por tal razón abordaremos los objetivos de la Auditoría de Gestión y
la importancia del Conocimiento.
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17. Luego emprenderemos la investigación más profunda de lo ya conocido del
tema de Auditoría de Gestión al Conocimiento y el Capital Intelectual.
Objetivos de la Auditoría de Gestión
1. Medir y comparar los logros alcanzados por las entidades en relación con
las metas y objetivos previstos, lo cual permitirá promover la aplicación de las
recomendaciones necesarias, al amparo de los principios de Economía,
Eficiencia y Eficacia.
2. Enfatizar la importancia de poseer un sistema de control interno que
promueva el logro de los objetivos y metas de la entidad, la detección temprana
de desviaciones o áreas susceptibles de mejoras en los procesos productivos,
administrativos y de servicios, y la aplicación de las medidas que sean
necesarias de manera oportuna.
3. Promover la cultura de la responsabilidad en la gestión pública, es decir, la
obligación ética, moral y legal que tienen los funcionarios públicos de rendir
cuenta a la sociedad, sobre lo que han hecho o están haciendo con los fondos
y recursos que han puesto a su disposición para su administración, distribución
y custodia.
4. Promover en las entidades el mejoramiento de la formulación de sus
presupuestos, con miras a lograr una mayor economía, eficiencia y eficacia en
su ejecución.
5. Difundir la necesidad de poseer sistemas integrales de información y
comunicación que faciliten la medición del desempeño de la entidad, tanto
desde el punto de vista administrativo como organizacional, y sirvan de apoyo a
los administradores en la toma de decisiones adecuadas.
Propósitos de la Auditoria de Gestión
* Evaluar si la entidad adquiere, protege y emplea sus recursos de manera
económica y eficiente y si se realizan con eficiencia sus actividades o
funciones:
* Evaluar si la entidad alcanzo los objetivos y metas previstos de manera eficaz
y si son eficaces los procedimientos de operación y controles internos; y
* Determinar las causas de la ineficiencia o prácticas antieconómicas.
*Debe comprobar cada elemento y poner al descubrimiento las prácticas
antieconómicas, ineficientes e ineficaces, detallando las causas y condiciones
que las provocan y el efecto que producen. Deberá tener en cuenta la
interrelación de las 3 empresas con relación a la planificación, control y uso de
todos los recursos de la entidad.
Gestión del Conocimiento Aplicada a la Auditoria
El mundo cambia, y lo hace cada vez más rápidamente. Se han y se están
produciendo cambios masivos y radicales, alterando con ello tanto la actividad
económica y social, como las funciones, objetivos y responsabilidades de la
auditoria.
La Auditoría de Gestión, el Conocimiento y el Capital Intelectual
Pudieran mencionarse muchos mecanismos, técnicas y métodos para lograr
una eficiente y eficaz gestión en la empresa, pero si las entidades comienzan a
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18. cambiar sus conceptos de valor y a definir como la base de su organización
otros aspectos como los seres humanos y su conocimiento, conocidos este
como capital intelectual, entonces las acciones para el cumplimiento de metas
y objetivos, se transforman en la búsqueda de resultados que satisfagan a
estos activos más preciados y por ende su control es cada vez más complejo.
La Auditoría no está ajena a este cambio, pues la gestión en la auditoría ya
viene hace un tiempo tratando al ser humano como un eslabón imprescindible
en el cumplimiento de las metas que se trace la empresa.
Entre los objetivos la Auditoría de Gestión, está el de promover el logro de los
objetivos y metas mediante un adecuado sistema de control interno, es
evidente que dicho control interno, ejecutado por el personal de la empresa,
con un alto nivel de conocimiento de la organización y del negocio, proveerá
de resultados cada vez más eficientes y eficaces.
Otro de los objetivos de la auditoría es el de gestionar un buen sistema de
información integral que garantice el conocimiento de los resultados y metas a
cumplir, además de toda la información necesaria para el enriquecimiento del
capital intelectual con que cuenta la entidad.
Cuando se relacionen los objetivos de la auditoría con el conocimiento de los
trabajadores de la empresa no debemos olvidar que, la auditoría de gestión
persigue el mejoramiento de la planificación de los presupuestos y acciones del
período auditado y si esta planificación esta realizada por el personal
capacitado, que está en constante preparación y actualización sobre el tema de
la planificación y del desarrollo del negocio en el mercado, los resultados serán
cada vez mejores, asegurando la economía de los procesos.
Pero para la realización de una auditoría de gestión al conocimiento y al capital
intelectual de una empresa, debe, en primer lugar, estar definido el capital
intelectual de la entidad y los activos intangibles que lo conforman, de acuerdo
con los criterios de los más conocedores del negocio y de la empresa que
aseguran que dichos aspectos son los que establecen las ventajas
competitivas frente al mercado.
Este elemento de identificación aún no está definido como una metodología
única, que establezca para todas las entidades cuales son sus activos
intangibles o capital intelectual y cuanto valen. Por tal motivo a continuación
abordaremos los modelos más conocidos a nivel mundial que pudieran formar
parte de este primer paso de identificación y medición por tanto sentar las
pautas para su revisión y control.
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19. METODOLOGIA DE LA AUDITORIA
Existen algunas metodologías de Auditoria de Sistemas y todas dependen de lo
que se pretenda revisar o analizar, pero como estándar, las cuatro fases
básicas. En un proceso de revisión son:
Fases de un proceso de auditoria
Estudio preliminar: Incluye definir el grupo de trabajo, el programa de auditoría,
efectuar visitas a la unidad informática para conocer detalles de la misma,
elaborar un cuestionario para la obtención de información para evaluar
preliminarmente el control interno, solicitud de plan de actividades, Manuales
de políticas, reglamentos, Entrevistas con los principales funcionarios del PAD.
Revisión y evaluación de controles y seguridades: Consiste en la revisión de
los diagramas de flujo de procesos, realización de pruebas de cumplimiento de
las seguridades, revisión de aplicaciones de las áreas críticas, Revisión de
procesos históricos(backups), Revisión de documentación y archivos, entre
otras actividades.
Examen detallado de áreas críticas: Con las fases anteriores el auditor
descubre las áreas críticas y sobre ellas hace un estudio y análisis profundo en
los que definirá concretamente su grupo de trabajo y la distribución de carga
del mismo, establecerá los motivos, objetivos, alcance Recursos que usara,
definirá la metodología de trabajo, la duración de la auditoria, Presentará el
plan de trabajo y analizara detalladamente cada problema encontrado.
Comunicación de resultados : Se elaborará el borrador del informe a ser
discutido con los ejecutivos de la empresa hasta llegar al informe definitivo, el
cual presentará esquemáticamente en forma de matriz, cuadros o redacción
simple y concisa que destaque los problemas encontrados, los efectos y las
recomendaciones de la Auditoria. El informe debe contener lo siguiente:
• Motivos de la Auditoria
• Objetivos
• Alcance
• Estructura Orgánico-Funcional del área Informática
• Configuración del Hardware y Software instalado
• Control Interno
• Resultados de la Auditoria
EMPRESA TRADICIONAL, EMPRESA DEL CONOCIMIENTO
Para que un sistema de administración funcione, se busca optimizar la relación
entre PERSONAS (empleados, colegas, expertos), OBJETOS (información en
general existente en la empresa, documentos, contenidos, sitios web, etc.) para
alcanzar objetivos en un LUGAR virtual determinado generado por un entorno
colaborativo que brinde servicios de comunicación, colaboración y
coordinación. Así el conocimiento será un activo fácil de localizar y susceptible
de ser reutilizado con facilidad.
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20. El nuevo modelo mental es crear valor con el descubrimiento de las buenas
recetas, instrucciones y diseños para dotar a la materia prima de un valor
agregado. Lo esencial del cambio tecnológico es la manera de hacer mejor-La
idea es un concepto que sintetiza conocimientos y que tiene la virtud de
expandirse a millones de personas a la vez. La parte más interesante para
determinar qué es una empresa del conocimiento, está en determinar cómo
procesa el descubrimiento de ideas. Estas ideas aparecen al aprender de
varias formas y maneras, una de ellas es la experiencia: basarse en lo que
funcionó o funciona y en lo que no funcionó o no funciona. otro mecanismo es
la observación de lo que funcionó o no funcionó y que puede estudiarse en
contextos actuales o en escenarios futuros. Otro modelo es la creación, la
innovación y la experimentación, es decir trabajar con el ensayo y el error. La
gestión del conocimiento es una oportunidad para un hacer y un ser distinto. A
lo largo de la historia empresaria se acumulan conocimientos de mercado,
tecnología, fabricación que determinan el éxito de la innovación.
Pero para entender bien estos conceptos debemos hacernos la siguiente
pregunta: ¿Qué la empresa del conocimiento?
La gestión del conocimiento es transformar a la empresa en una empresa del
conocimiento, basada en los saberes de su gente en base a pruebas que
midan el éxito, eficiencia, eficacia, la capacidad de adaptación tecnológica para
conectar a la gente, para el rediseño de procesos y de la organización, a la
globalización, a las nuevas formas de contrato social e incentivos a la gente y
al desarrollo del potencial del individuo. La gestión del conocimiento no es solo
stock del saber sino también su amplificación y su divulgación social.
Tampoco es cuestión de tecnología, se pueden tener los mejores teléfonos y
sistemas de comunicación, pero esto no garantiza que las conversaciones sean
positivas.
Otra dificultad es que acumular capital intelectual no implica saber socializarlo.
Lo importante es tener preparada a la gente para responder a los cambios.
Competir es un arte que se ejercita en movimiento. Actualmente las empresas
han cambiado. Antes se dedicaban a gestionar recursos escasos hoy necesitan
saber capturar oportunidades.
Todo empresario o directivo debe y necesita imperiosamente, saber si
su empresa u organización responde a los cánones tradicionales o ya se
encuentra enfocada y encarrilada dentro de las nuevas concepciones.
Los paradigmas que hasta hace muy poco sirvieron para hacer negocios y
concretar ventajas estratégicas ya han dejado de ser útiles desde hace ya
varias décadas, pero hoy ello se hace extensivo a todas las empresas y
organizaciones y, no sólo a las que operan a nivel
de competencia internacional y están entre las mayores compañías del mundo.
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21. ¿Por qué las empresas auditoras usan gestión del conocimiento?
Algunas de las empresas principales firmas auditoras están empezando a
manifestar la importancia de activos emocionales e intelectuales, y gracias a
ellas aires de renovación están empezando a soplar.
Por ejemple la empresa auditora cooper & lybrand en nueva york han dicho que
“todos nuestros activos son activos de conocimiento” otras firmas que también
hablan al respecto es KPMG de nueva york dice algo similar “Nosotros somos
básicamente un cerebro gigante”. Para nosotros la gestión del conocimiento es
la calve para adquirir una ventaja competitiva.
Si estas empresas dicen que los activos de su organización consiste en el
conocimiento., no pasara mucho tiempo antes de que todos los auditores
empiecen a valorar los activos intelectuales y emocionales de sus clientes
El papel de estas empresas es esencial para que el cambio se produzca, ya
que son ellas las que pueden liderar la difusión de lasta filosofía, no solo dentro
de si organización, sino también en los sectores en los que ejercen su
actividad.
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22. Auditorias y Retención de conocimiento
Descripción de la Solución:
-La auditoría de conocimiento consiste en realizar un diagnóstico para
identificar el conocimiento crítico necesario para el éxito de una empresa y que,
por tanto, agrega valor
Dicho diagnóstico implica los siguientes elementos:
-Determinar cuáles son los Procesos de negocio
-Qué Competencias son imprescindibles para ejecutar dichos proceso
Qué Conocimiento crítico hace falta para desplegar esas competencias
Donde se cometen errores
Quienes son y donde están los EXPERTOS
El objetivo es analizar:
• Qué es lo que mejor hacemos y Quiénes son las personas y estructuras que
mejor lo hacen
• Qué es lo que querríamos hacer mejor que como lo hacemos hoy
• Con qué contamos internamente para mejorar aquello que queremos
• Qué necesitamos del medio externo para mejorar en aquello que queremos
Capturar, modelar y publicar el conocimiento crucial
Problema que se aborda:
Las empresas se plantean diariamente estos cuestionamientos: ¿Cuál
es el conocimiento crítico para el éxito de su negocio? ¿Quien lo tiene? ¿Cómo
podemos transferirlo a otros integrantes de la organización?
Las empresas se plantean diariamente estos cuestionamientos: ¿Cuál
es el conocimiento crítico para el éxito de su negocio? ¿Quien lo tiene? ¿Cómo
podemos transferirlo a otros integrantes de la organización?
Retención de conocimiento
Descripción del Producto:
Realizar auditorias de conocimiento para anticipar el impacto generado por la
salida de la empresa de personas que acumulan conocimiento crítico. Es un
proceso estructurado que se inicia identificando quien será el cliente del
conocimiento (quien debe saber lo que sabe la persona que se marcha) y
culmina tratando de dejar un link de contacto con quien abandona la compañía.
El proceso dura alrededor de 3 semanas y como resultado entrega una serie de
activos de conocimiento que quedan a disposición de la empresa y que puede
ir desde una web, herramientas de trabajo o una ficha con el histórico de
documentos, proyectos, contactos, etc de la persona saliente:
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23. 1. Averiguar qué conocimiento hay que transferir que el saliente o su red
de contactos considera crucial para ejecutar su trabajo.
2. Desarrollar un plan para capturar y transferir el conocimiento: Preparar
reuniones entre quien se va y quien llega o incluir a un facilitador que
haga dicha tarea. Programar chats y debates del experto con su
comunidad.
3. Conducir entrevistas con el experto, grabadas en video, con
guión/checklist donde preocuparse no solo del know how sino del know
who, know what y know why.
4. Publicar los activos de conocimiento de manera que sean accesibles
para todos los interesados: Incluir FAQs, presentaciones, videos,
historias, recomendaciones, mapa de contactos, etc.
Tratar de mantener el contacto para consultas posteriores o incluso para
contratarlo como consultor de forma que la persona que se marcha pueda dejar
sus datos tras abandonar la compañía
Problema que se aborda:
Por regla general, las empresas no tienen planes de sucesión para
prevenir y minimizar el impacto de la fuga de expertos que jubilan, se van de la
empresa o cambian de rol dentro de la organización.
Por regla general, las empresas no tienen planes de sucesión para
prevenir y minimizar el impacto de la fuga de expertos que jubilan, se van de la
empresa o cambian de rol dentro de la organización.
Se pierde conocimiento sensible y muy difícil y costoso de remplazar.
Esta perdida puede generar alto impacto en la calidad del producto o
servicio percibido por el cliente
Al recién llegado le toma mucho tiempo adquirir ese conocimiento (time
to competence).
Un proyecto establecido de Gestión del Conocimiento habría anticipado
gran parte de esta problemática.
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24. Deloitte
Deloitte, entre las organizaciones más admiradas por su gestión del
conocimiento
La distinción ha sido concedida a escala internacional por parte de un
panel de ejecutivos de empresas pertenecientes al Global
Deloitte ha sido reconocida a escala internacional como una de las
organizaciones más admiradas por su gestión del conocimiento. Así lo ha
acreditado Teleos (firma independiente especializada en la investigación de
distintos aspectos de la gestión del conocimiento) con la concesión de uno de
sus premios a las Empresas más Admiradas de 2009, en el que destaca el
liderazgo de Deloitte a la hora de convertir su conocimiento corporativo en
capital intelectual y en beneficios para sus distintos stakeholders.
La distinción reconoce el compromiso de la organización en todo el mundo para
responder a las cambiantes expectativas de sus clientes y de sus propios
profesionales, a través del desarrollo de novedosos enfoques y herramientas
de gestión del conocimiento.
Hay que destacar que las organizaciones premiadas no pudieron presentarse
de forma voluntaria a las nominaciones, sino que ha sido un panel de
ejecutivos senior pertenecientes a compañías del Global Fortune 500, junto con
un grupo de expertos internacionales en gestión del conocimiento, el que ha
escogido a los ganadores tras tres procesos de análisis. Igualmente, los
atributos tenidos en cuenta para la selección de las empresas ganadoras han
sido la ventaja competitiva aportada, así como la involucración de sus
profesionales y la coordinación llevada a cabo en distintas geografías e
industrias.
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25. ERNST & YOUNG
rnst & Young es una de las mayores empresas de servicios profesionales del
mundo que incluyen auditoría, impuestos, finanzas, contabilidad y
asesoramiento en la gestión de la empresa. Ernst & Young es una de
las Cuatro Grandes, junto con PricewaterhouseCoopers (PwC), Deloitte Touche
Tohmatsu (Deloitte) y KPMG. Según la revista Forbes, a finales del año 2007
por su tamaño era la séptima mayor empresa privada de los Estados Unidos
Ernst & Young es una organización con operaciones en todo el mundo que
consiste en varias empresas miembros. EY Global está ubicada en Londresy la
empresa en Estados Unidos posee sus oficinas en 5 Times Square, Nueva
York, NY.
Para Ernst & Young, la Gestión del Conocimiento es un valor que va tomando
mucha fuerza entre el personal de esta firma. Una de las obligaciones que se
precie en Ernst & Young es compartir información con el resto de la
organización. Para ello, se ha creado el CBK (Center for Business Knowledge)
que es nada menos el lugar en la Intranet del grupo donde los consultores de
cualquier país pueden acceder para conocer las últimas novedades en materia
de gestión.
• Área de intranet corporativa
La intranet tiene como función principal proveer lógica de negocios para
aplicaciones de captura, informes y consultas con el fin de facilitar la
producción de dichos grupos de trabajo, a la vez es un importante medio de
difusión de información interna a nivel de grupo de trabajo. Las redes internas
corporativas son potentes herramientas que permiten divulgar información de la
compañía a los empleados con efectividad, consiguiendo que estos estén
permanentemente informados con las ultimas novedades y otros centros de
formación, debido a que facilita la consulta de diferentes tipos de información y
el seguimiento de la materia del curso.
La intranet:
Es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología Internet para
compartir dentro de una organización parte de sus sistemas de información y
sistemas operacionales.
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26. ¿Qué información podemos compartir en la intranet?
Las experiencias de intranet realizadas en diferentes organizaciones, revelan
que los contenidos informáticos accesibles a través de los mismos responden,
en general, a los siguientes bloques:
1. Acceso a directorios internos: Búsqueda de teléfonos, direcciones,
agendas, programaciones, entre otros.
2. Publicación de documentos internos: Informes económicos, lista de
precios, publicaciones y manuales de productos, etc.
3. Acceso a la base de datos de la empresa.
4. Creación de aplicaciones sencillas de trabajo en equipo.
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27. PricewaterhouseCoopers (PwC) es la firma de servicios profesionales mas
importante del mundo, por volumen de facturación. Aunque sus orígenes se
remontan a 1849, la configuración actual fue fundada en 1998 como fruto de la
fusión entre Price Waterhouse y Coopers & Lybrand. PwC es la segunda
firma más grande de las llamadas Big Four (Cuatro Grandes), junto
conDeloitte, Ernst & Young y KPMG.1 PricewatehouseCoopers está organizada
en tres grandes líneas de negocio: Auditoría, Consultoría de Negocio y
Financiera, y Asesoramiento Legal y Fiscal. Desde el punto de vista jurídico,
PwC es una red de firmas independientes y de propiedad local, que comparten
una misma marca y una serie de metodologías y estándares de calidad.
PricewaterhouseCoopers, que emplea a 169 000 personas en 153 países,
obtuvo unos ingresos agregados en todo el mundo de 28 200 millones de
dólares en el ejercicio finalizado el 30 de junio de 2008.
Fue creado en la empresa un grupo llamado gestion del conocimiento este
grupo ejerce el motor y la coordinacion desde las distinatas iniciativas en la
divisiones de trabajo la cual este proyecto ejercio un cambio en la cultura
organizativa en tres ejes:
El primer eje habia que crear los procesos de gestion del conocimiento en los
distintos grupos de trabajo , extender una metodologia propia para las mejoras
practicas de la firma en las distintas areas analizar los flujos del conocimiento y
definir herramientas tecnologicas o no para fomertar el intercambio de
conocimiento
El segundo eje era vincular a la direccion en territorios en divisiones y en areas
de negocio con el proyecto y trabajar en una infraestructura tecnologica comun
y estadar eran dos pilares basicos
El tercer eje se centraba en extender estas iniciativas a nuestras relaciones con
los clientes . por un lado se trataba de desarrollar iniciativas de conocimiento
para el desarrollo de negocio como la intranet y por otro lado vender
consultarias vinculados con la gestion del conocimiento .
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28. Conclucion
En estas empresas lo que tomo mas fuerza en implementar la gestion del
conocimiento fue la INTRANET la cual ayudo a que la informacion
regorriera mas fluidamente los pasillos de la empresa y la comunicación
de los mismos clientes , estas han optado por tecnologías de la
información y las soluciones de software han vuelto a ser protagonista.
La mayoría de los programas se han basado en la creación de intranets
que han intentado facilitar la comunicación entre el personal de la
organización, fomentar espacios de debate, documentar todos y cada
uno de los procedimientos de la organización, poner a disposición de los
empleados la política interna así como las estadísticas e indicadores de
evaluación etc.
Actualmente las empresas reconocen la importancia del aprendizaje
organizativo, que incluye aprendizaje a nivel individua, de grupo y de
organizaciones. El enfoque del conocimiento permite integrar
conocimientos dispersos a nivel individual.
La auditoria es una herramienta imprescindible para definir y gestionar el
capital intelectual de la empresa como ya lo detallamos antes. Ya que la
auditoria aplicada en la gestión del conocimiento ya conocidos. Que es
conjunto garantizaran la economía, eficiencia y eficacia del negocio y de
la sociedad en general.
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