EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE DANS LE SECTEUR BANCAIRE
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EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE DANS LE SECTEUR BANCAIRE

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EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE DANS LE SECTEUR BANCAIRE

EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE DANS LE SECTEUR BANCAIRE
LES CLÉS D’UN RETOUR SUR INVESTISSEMENT
DES COMMUNICATIONS UNIFIÉES AU CONTACT CENTER

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EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE DANS LE SECTEUR BANCAIRE Presentation Transcript

  • 1. EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE DANS LE SECTEUR BANCAIRE LES CLÉS D’UN RETOUR SUR INVESTISSEMENTLES CLÉS D’UN RETOUR SUR INVESTISSEMENT DES COMMUNICATIONS UNIFIÉES AU CONTACT CENTER STANISLAS CORPOREAU SENIOR DIRECTOR, HEAD OF PRODUCT MARKETING COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED. SENIOR DIRECTOR, HEAD OF PRODUCT MARKETING
  • 2. ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE ET L’INDUSTRIE DE LA BANQUE/FINANCE/ASSURANCEBANQUE/FINANCE/ASSURANCE DES PROBLEMATIQUES PARTAGEES UNE EXPERIENCE RECONNUEDES PROBLEMATIQUES PARTAGEES • TELEPHONIE BUSINESS OPTIMISEE ET FIABLE • SERVICE CLIENT IMPECCABLE • NOUVEAUX USAGES MAITRISES UNE EXPERIENCE RECONNUE • DES CENTAINES DE MILLIERS D’UTILISATEURS • DES DIZAINES DE MILLIERS D’AGENTS • DES DIZAINES DE PROJETS DE CUSTOMISATION 3 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED. • NOUVEAUX USAGES MAITRISES • DES DIZAINES DE PROJETS DE CUSTOMISATION
  • 3. LES ENJEUX UN SIEGE ET DES AGENCES DIVERS PROFILS D’EMPLOYES UNE RELATION CLIENT MULTICHANNEL 70% 35% 30%70% 35% 30%70%DES DEPENSES OPERATIONNELLES DANS LES AGENCES UN ROLE QUI SE TRANSFORME POUR DEVENIR UN SHOWROOM, 35%DE GENERATION Y DANS LES ACTIFS DES PAYS DU MAGHREB AVEC LES MEMES COMPORTEMENTS GENERATIONELS QUE PARTOUT 30%DES HABITUES DES RESEAUX SOCIAUX PREFERERONT UTILISER UN MEDIA SOCIAL PLUTO QUE LE TELEPHONE POUR COMMUIQUER AVEC UNPOUR DEVENIR UN SHOWROOM, UN LOUNGE ET UNE AGENCE BANCAIRE GENERATIONELS QUE PARTOUT AILLEURS: MOBILITE, RESEAU SOCIAUX, VIDEO POUR COMMUIQUER AVEC UN SERVICE CLIENT EFMA conference Paris May 2012 Nielsen MCKinsey, 2013Le Matin Edition Web (Maroc), 2013 4 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED. DANS UN ENVIRONNEMENT METIER REGLEMENTE
  • 4. LES ENJEUX UN SIEGE ET DES AGENCES DIVERS PROFILS D’EMPLOYES UNE RELATION CLIENT MULTICHANNEL OPTIMISATION CENTRALISATION TRANSFORMATION MOBILITE COLLABORATION SOCIALE MOBILE CONTINUETRANSFORMATION CLOUD COLLABORATION VIDEO CONTINUE EXIGEANTE 5 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED. DANS UN ENVIRONNEMENT METIER REGLEMENTE
  • 5. AGENDA 1. Des usages de collaboration plus efficaces pour tous les employés 2. Une stratégie d’évolution modulaire bâtie sur vos infrastructures2. Une stratégie d’évolution modulaire bâtie sur vos infrastructures existantes 3. Le client au centre des préoccupations avec le centre de contact3. Le client au centre des préoccupations avec le centre de contact multimode 4. L’innovation Alcatel-Lucent 5. OpenTouch en action5. OpenTouch en action 6 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 6. NOUVEAUX STYLES DE TRAVAILTRAVAIL 7 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 7. L’EXPERIENCE OPENTOUCH CONNECTION L’EFFICACITE OPERATIONNELLE POUR LES EMPLOYES AU BUREAU EFFICIENT OFFICE CONNECTED TEAMS MOBILIZED STAFF HIGH-QUALITY UNIFIED COMMUNICATIONS EXPERT BUSINESS COMMUNICATIONS OPENTOUCH CONNECTIONEMPLOYES A FAIBLE BESOINS 8 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED. EMPLOYES A FAIBLE BESOINS DE MOBILITE OU DE MULTIMEDIA FONCTIONNE AVEC OMNIPCX ENTERPRISE
  • 8. L’EFFICACITE OPERATIONNELLE POUR LES EMPLOYES AU BUREAU CLICK TO CALL POUR LES EMPLOYES AU BUREAU SHARE CONTENTS IN SCHEDULED CONFERENCES INSIDE AND OUTSIDE THE ORGANIZATION CLICK TO CALL FROM PC OR DESK PHONE TELEPHONY APP ON ANY DEVICETELEPHONY APP ON ANY DEVICE EXPERT BUSINESS TELEPHONY COMMUNICATION EN QUELQUES SECONDES GRACE A L’ANNUAIRE INTEGRE SCREENING / SUPERVISION EN AVANCE DES APPELS IMPORTANTS COMFORTABLE DESKPHONES WITH EXTERNAL KEYBOARDS, EASY-TO-READ SCREENS, SUPERB AUDIO QUALITY, HANDY BLUETOOTH HANDSET 9 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED. SCREENING / SUPERVISION EN AVANCE DES APPELS IMPORTANTS PAS D’APPELS NON REPONDUS
  • 9. L’EXPERIENCE OPENTOUCH CONVERSATION UN STYLE DE TRAVAIL MOBILE ET COLLBORATIF POUR DES CHARGES DE CLIENTELE PROCHE DE LEURS CLIENTS EFFICIENT OFFICE CONNECTED TEAMS MOBILIZED STAFF VISUAL B2B COLLABORATION LEURS CLIENTS HIGH-QUALITY UNIFIED COMMUNICATIONS INNOVATIF MULTI-PARTICIPANT MULTI-MEDIA MULTI-DEVICE CONVERSATIONS OPENTOUCH CONVERSATION 10 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED. CONVERSATIONS EMPLOYES MOBILES, ACTIFS EN VIDEO A FORT BESOINS COLLABORATIFS
  • 10. STYLE COLLABORATIF AU SIEGE OU A L’AGENCEAU SIEGE OU A L’AGENCE - SHARE CONTENT - ESCALATE ACROSS IM, VOICE, VIDEO ONE TOUCH VIDEO ESCALATION - ESCALATE TO CONFERENCE - JOIN MEETINGS IN A FEW SECONDS - LEVERAGE WIFI WITH DUAL-MODE UNIFIED USER PRESENCE CONVERSATIONS MULTI-PARTICIPANTS ESCALADE VERS LA CONFERENCE OU PLANIFICATION SIMPLIFIEE REJOINDRE EN QUELQUES SECONDES CONVERSATIONS MULTIMEDIA QUALITE WIDEBAND AUDIO ESCALADE VIDEO NATIVE 11 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED. USER PRESENCEREJOINDRE EN QUELQUES SECONDES INVITATION DE PARTICIPANTS EXTERNES ESCALADE VIDEO NATIVE PARTAGE DE CONTENUS
  • 11. STYLE COLLABORATIF SUR SITE CLIENTSUR SITE CLIENT SEE COMMUNITY ESCALATE EASILY ACROSS MEDIA ESCALATE EASILY TO CONFERENCE EASY ROUTING CONTROL COMMUNICATIONS SECURISEES & LEVERAGE VPN INVESTMENTS OR LEVERAGE SIP SBC & REVERSE PROXY ONE TOUCH VOIP AND VIDEO COMMUNICATIONS SECURISEES & GRATUITES VOIP SUR INTERNET VIDEO ET COLLABORATION POUR UN MEILLEUR ENGAGEMENT CLIENT 12 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED. ENGAGEMENT CLIENT FLEXIBILITE MULTI-DEVICE BYOD TABLET FOR VOIP AND VIDEO LEAVES MORE SPACE ON PC SCREEN
  • 12. LA GAMME DES NOIUVEAUX TERMINAUX ENTRÉE DE GAMME PREMIUM TDM SMART TDM 4019 8029 8039 IPIP 4008/4018 8028 8038 8068 8082 SIP 4008/40188002/8012 8082 13 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED. OXO-RCE, OXE AND OPENTOUC CONNECTION OPENTOUCH CONVERSATION 4008/40188002/8012 8082
  • 13. COMMUNICATION SANS COMPROMIS COUPLAGE TELEPHONIE • Contact Center • Desktop Integration• Desktop Integration SOLUTION ABORDABLE POUR LA SECURITESECURITE • Continuité, même quand le PC est “off” • Coût de déploiement limité• Coût de déploiement limité USAGE MODERE • Remplacement de postes analogiques: couloirs, ascenseurs,analogiques: couloirs, ascenseurs, salles de réunions… 14 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 14. TELEPHONIE BUSINESS COMPLETE COMMUNICATION INSTANTANEES • Access rapide aux features • Appel par nom• Appel par nom FONCTIONNALITES INEGALEES • Téléphonie business• Téléphonie business • intuitives COMFORT ET CONNECTIVITE • Wideband audio (G722, G711)• Wideband audio (G722, G711) • Rétro-éclairage • Combiné Bluetooth ou filaire • Modules d’extension• Modules d’extension • SIP survivability* 15 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 15. SMART DESKPHONES POUR UNE COLLABORATION ETENDUE LE CONFORT ET LA SOLIDITE D’UN POSTE DE BUREAU • wideband audio• wideband audio • video multipartite • Écran sensitif • Acces rapide “one touch”• Acces rapide “one touch” • Connectivité ouverte L’EXPERIENCE D’UN SMARTPHONEL’EXPERIENCE D’UN SMARTPHONE • Nouvelle experience “conversation” • intuitivité APPLICATIONSAPPLICATIONS • Software Development Kit 16 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 16. EVOLUTION MAITRISEEMAITRISEE 17 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 17. LE RISQUE LIE AU VIEILLISSEMENT DU SYSTEME DE COMMUNICATION CE QUI FINIRA PARCE QUI EST CE QUE LES AUTRES VOUS LES COÛTS CACHES DONT ON NE VOUS CE QUI FINIRA PAR SE PRODUIRE UN PROBLEME CE QUI EST DEPLOYE AUTRES VOUS CONSEILLERONT* DONT ON NE VOUS PARLERA PAS Users MACD UN PROBLEME MAJEUR REMPLACER IT Users Training MACD On-top integrations Cabling IT Training integrations UNE INTERRUPTION Phones replacement DECT recovery COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED. 18 GRAVE * But not by Alcatel-Lucent replacement recovery
  • 18. LA PROPOSITION OPENTOUCH UNE TRANSFORMATION EN DOUCEUR REUTILISER UNE TRANSFORMATION EN DOUCEUR OPTIMISER AMELIORER Hybrid Analogique/Digital/IP Connectivité Centralisé ou distribué sur Management centralisé et unifié des applications Communications All-in-one Expérience unifiée applications mobilité et conf. Assurance software 19 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED. Centralisé ou distribué sur n’importe quel IP LAN/WAN Communications All-in-one server (1500 users) Assurance software pluriannuelle, licenses simples
  • 19. CAS # 1 RE-UTILISATION DES INVESTISSEMENTS EXISTANTS Hybrid Analog/Digital/IP Connectivity EXISTANTS REUTILISATION DU CÂBLAGE - 20% TO 50% SAVINGS* VS IP FORKLIFT UPGRADE BY REUSING TDM/ANALOG CABLINGBY REUSING TDM/ANALOG CABLING CONSERVATION DES INVESTISSEMENTS - HARDWARE 1,000s € - HARDWARE - REUSE DIGITAL PHONES AND CABLING - REUSE COMPATIBLE CABINETS WHEN CENTRALIZING - SOFTWARE LICENSES - IP FOR FREE LICENSE AND FREE LICENSE CONVERTOR TRANSFORMATION PROGRAM 0 € LA VALEUR COMPTABLE 1,000s € LA VALEUR POUR L’IT - IP FOR FREE LICENSE AND FREE LICENSE CONVERTOR TRANSFORMATION PROGRAM - IT TRAINING - BASE ELEMENT MANAGEMENT AND CONCEPTS REMAIN - USER TRAINING - TELEPHONY SERVICES REMAIN AMORTISSEMENT - TELEPHONY SERVICES REMAIN - VOCAL AND VISUAL GUIDANCE 20 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 20. CAS #2 TIRER PROFIT DU LAN ET DU WAN SCENARIOS DE TRANSFORMATION IP APPELS AU TRAVERS DU RESEAU VIA LAN - FREE VOIP OVER WAN - LEAST COST ROUTING SCENARIOS DE TRANSFORMATION IP DESK PHONES - 1 POE PORT IS ALL WHAT YOU NEED - CENTRALIZED MANAGEMENT -GREEN ETHERNET 802.3 AZ - 802.1X AUTHENTICATION - LEAST COST ROUTING - BANDWIDTH CONTROL ON SHARED IP WAN DEPLOYED IN MULTI-NATIONALS - CENTRALIZED AND DISTRIBUTED SERVERS CAN CO-EXIST DURING WAN UPGRADE - 802.1X AUTHENTICATION - GIGABIT ETHERNET PC PORTS - VOCAL, VISUAL GUIDANCE - CALL SCREENING/SUPERVISION CENTRALISATION DU ROUTAGE - ATTRACTIVE SUBSCRIPTION COSTS IP DECT ET POINT D’ACCES - ATTRACTIVE SUBSCRIPTION COSTS - CENTRALIZED SIP TRUNKING - LOCAL BRANCH SURVIVABILITY OPTIONS - OPTIONAL SBC CAN BE LEVERAGED FOR MOBILE WORKERS IP DECT ET POINT D’ACCES - SINGLE IP INFRASTRUCTURE - HIGH QoS - FOR LARGE SITES AND SMALL REMOTE SITES - AGAP FOR CALL BY NAME, MULTI-LINES, ETC. CENTRALISE OU DISTRIBUE SUR N’IMPORTE QUEL IP LAN/WAN 21 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED. SUR N’IMPORTE QUEL IP LAN/WAN
  • 21. CAS #3 OPERATIONS OPTIMALES MANAGEMENT UNIFIE OPERATIONS CENTRALISEES - 150 6 PARAMETERS - UNIFIED USER MANAGEMENT - IMMEDIATE HEALTH CHECK - REAL TIME MONITORINGMANAGEMENT UNIFIE - UNIFIED USER MANAGEMENT - CENTRALIZED DEVICE MANAGEMENT - ACTIVE DIRECTORY SYNC TO AUTOMATE MACD TASKS - FAST TROUBLESHOOTING - ALARMS AND TOPOLOGY MAPS - REAL TIME MONITORING MAINTENANCE ET UPGRADE CENTRALISEES 5% TO 20% SAVINGS* VS DISTRIBUTED NETWORKS 22 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED. * ESTIMATES BASED ON ALCATEL-LUCENT DEPLOYMENTS 5% TO 20% SAVINGS* VS DISTRIBUTED NETWORKS UNIFIED MANAGEMENT OF BRANCH SURVIVABILITY SERVERS
  • 22. CAS #4 INFRASTRUCTURE OPTIMISEE CENTRALISATIONCENTRALISATION Unified Management ALL-IN-ONE SERVEUR UC (500 ET 1500 USAGERS)MID LARGE LARGE XL SERVEUR “OVERLAY” (5000 USAGERS UC + 100K TELEPHONIE) POUR UNE APPROCHE PAR ETAPES 23 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED. XL TELEPHONIE) POUR UNE APPROCHE PAR ETAPES
  • 23. OPTIMIZE INFRASTRUCTURE ADDITIONAL OPPORTUNITIES: VIRTUALIZATIONADDITIONAL OPPORTUNITIES: VIRTUALIZATION 24 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 24. EXEMPLE DE TRANSFORMATION CLOUD CLOUD IP IP SIP SIP CLOUD SIP CLOUD PSTN IPTDM IPIP WAN WAN WAN TDM TDM TDM IP TDM IP TDM IP TRANSFORMATION IP CENTRALISATION INSTANT BUSINESS RESPONSE MOBILE & COLLABORATIVE LEVERAGE INVESTMENTS OPTIMIZE OPERATIONS AND INFRASTRUCTURE IMPROVE USER EFFICIENCY TRANSFORMATION IP CENTRALISATION INSTANT BUSINESS RESPONSE MOBILE & COLLABORATIVE & OFFICE INTERACTIONS WORKSTYLES 25 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED. TRANSFORMATION DOUCE
  • 25. SERVICE CLIENT SUPERIEURSUPERIEUR 26 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 26. LES ENJEUX DE LA RELATION CLIENT APPEL AU STANDARD DE L’AGENCE ET OBTENIR LE BONAPPEL AU STANDARD DE L’AGENCE ET OBTENIR LE BON CONTACT ETRE INFORME DES DERNIERES NOUVEAUTES DURANTETRE INFORME DES DERNIERES NOUVEAUTES DURANT L’ATTENTE ÊTRE TRAITE COMME UN VIP ET AVOIR TOUJOURS ACCES A LAÊTRE TRAITE COMME UN VIP ET AVOIR TOUJOURS ACCES A LA BONNE COMPETENCE AVOIR ACCES A UN CONSEILLER CONNAISSANT VOTRE CASAVOIR ACCES A UN CONSEILLER CONNAISSANT VOTRE CAS MEME QUAND LE CONSEILLER HABITUEL EST EN RENDEZ-VOUS INETERAGIR AU TRAVERS DU MEDIA DE SON CHOIXINETERAGIR AU TRAVERS DU MEDIA DE SON CHOIX 27 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 27. ACCUEIL ET OPERATRICE EXPERIENCE CLIENT SUPERIEURE DES LE PREMIER CONTACT USE-CASES: EXPERIENCE CLIENT SUPERIEURE DES LE PREMIER CONTACT OFFRIR UN ACCUEIL PROFESSIONEL MEME SANS SUPPORTER UN GRAND VOLUME D’APPELS OFFRIR LA MEME QUALITE D’ACCUEIL DANS TOUTES LES MEME SANS OPERATRICE D’APPELS DANS TOUTES LES AGENCES AUTOMATED ATTENDANT 4068 IP ATTENDANT 4059 EE ATTENDANT CONSOLE (PC) QUALIFICATI ON RAPIDE DES APPELS ET ROUTAGE APPLICATION INTEGREE A FAIBLE TCO NOTIFICATIO N ET PRESENCE VISUELLLE AVANCEE MEME ACCUEIL EN MULTI-SITE ET ROUTAGE AVANCEE EXPERIENCE RECONNUE FAIBLE TCO 28 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED. FAIBLE TCO
  • 28. GESTION DES INTERACTION SOCIALES ADAPTATION INSTANTANNEE AUX CONVERSATIONS SOCIALES 29 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 29. CENTRE DE CONTACT MULTI-MODAL ADAPTATION AU STYLE DE COMMUNICATION VOULU PAR LE CLIENT 30 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 30. EXTENSIONS DES CONVERSATIONS AVEC LE BACK-OFFICE *CUSTOMERSCUSTOMERS * KNOWLEDGEAGENTS CONTINUOUS CONVERSATION KNOWLEDGE WORKERS AGENTS L’ENTREPRISE UNIE POUR REPONDRE AU BESOIN CLIENT 31 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED. *Available in OTCS soon
  • 31. MONITORING ET ADAPTATION EN TEMPS REEL FLEXIBILITE DANS L’ADAPTAION DES STRATEGIE DE ROUTAGE 32 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 32. NE JAMAIS LAISSER UNE REQUÊTE SANS REPONSE DIRECT CONTACT WITH THE PREFERREDWITH THE PREFERRED ADVISOR … … OR THE NEXT BEST SUITED PERSON CREER UNE CULTURE “DIRECT-TOUCH” GLOBALE 33 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 33. INTEGRATION AVEC LES BUSINESS PROCESSES Interaction queue … CRM (Siebel, SAP, in-house) Interaction queue …ERP, accounting, billing Routing logic Other INTERGRATION AVEC L’ECOSYSTEME ET LE WORKFLOW 34 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 34. NO COMPROMISE ON PERFORMANCE END-TO-END MEDIA QUALITY ON PERFORMANCE EMPLOYEES CUSTOMERS APPLICATION FLUENTAPPLICATION FLUENT NETWORK OPTIMIZED APPLICATIONS PERFORMANCES END-TO-END QUALITY WITH OPTIMIZATION OF RESOURCES 35 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 35. INNOVATION 36 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 36. CUSTOMER EXPERIENCE: 6 AREAS WITH RELEVANT COMMUNICATION SOLUTIONS EXPLORER CONSULTER KIOSK HOT DESKING INTERACTIVE WHITEBOARD ACCUEILLIR DOOR CAM, ACCUEIL, OPERATRICE INTERACTIVE WHITEBOARD ACCUEIL, OPERATRICE SELF SERVICE ATTIRERATTIRER SE RELAXER DIGITAL SIGNAGE VIDEO ANALYTICS IVR VIDEO CONTACT CENTER SE RELAXER DIGITAL SIGNAGE
  • 37. v 38 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 38. Twitter.com/ALUEnterpriseFollow us on: Twitter.com/ALUEnterprise Facebook.com/ALUEnterprise Follow us on: Linkedin.com – Group: Alcatel-Lucent Enterprise Youtube.com/user/enterpriseALU Linkedin.com – Group: Alcatel-Lucent Enterprise Slideshare.net/tagged/Enterprise Storify.com/ALUEnterprise 39 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
  • 39. enterprise.alcatel-lucent.comenterprise.alcatel-lucent.com