Presentación sobre trivago evaluacion

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Presentación sobre trivago evaluacion de Alberto Calcerrada, para la 15° edición de Expo Relación Cliente + Call Center

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Presentación sobre trivago evaluacion

  1. 1. por Alberto Calcerrada @A_Calcerrada
  2. 2. Trivago: Datos generales Comparador de precios de alojamientos N° 1 en Europa + 30 plataformas +18m visitantes únicos al mes @A_Calcerrada
  3. 3. Distribución de visitas USA, 2% Brasil, 2% Resto, 6% Holanda, 2% Polonia, 2%Grecia, 3%Francia, 7% España, 25% Alemania, 21 Reino %Unido, 13% Italia, 17% @A_Calcerrada
  4. 4. Comparador de precios 1 El usuario añade sus criterios de búsqueda: • Fecha • Destino • Tipo de habitación 2 trivago muestra todos los hoteles disponibles en ese destino y para esas fechas. 3 trivago muestra las agencias de viaje con las que se puede reservar ese hotel, junto con los precios que ofrece cada una de esas agencias. @A_Calcerrada
  5. 5. Comunidad de viajeros Subir fotos y opiniones de hoteles y atracciones turísticas. Interrelacionarse con otros viajeros 1,2 millones de usuarios registrados Más de 3200 imágenes de la Sagrada Familia de Barcelona @A_Calcerrada
  6. 6. Trivago hotelero www.hotelero.trivago.es Herramienta de gestión de contenido. Herramienta de gestión de reputación online Trivago evaluación @A_Calcerrada
  7. 7. trivago evaluación @A_Calcerrada
  8. 8. ¿Cómo funciona trivago evaluación? •Informe de fortalezas y debilidades •Comparativa con sus competidores •Perfil detallado sobre sus clientes • Clientes hacen de evaluadores anónimos • Evalúan el establecimiento en base a dos cuestionarios • Reciben un incentivo por su tiempo y esfuerzo @A_Calcerrada
  9. 9. De cara al usuario… @A_Calcerrada
  10. 10. Cuestionarios @A_Calcerrada
  11. 11. Preguntas abiertas @A_Calcerrada
  12. 12. Partes del Informe Final- Perfil sociodemográfico de sus clientes- Expectativas de sus clientes- Experiencias de clientes: Debilidades yfortalezas- Comparación de los resultados de tu hotel conun grupo de hoteles similar @A_Calcerrada
  13. 13. Alberto Calcerrada @A_Calcerradaalberto.calcerrada@trivago.es Comunicación trivago.es Contacto:evaluacion@trivago.es @A_Calcerrada

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