El desarrollo cognitivo estratégico

EL DESARROLLO COGNITIVO ESTRATÉGICO Por Alberto Levy Los siguientes son los puntos críticos, tanto conceptuales como metodológicos con los que ayudamos a los Sistemas Socio Técnicos Complejos, SSTC, a mejorar su Estrategia, su Cognición y su Poder El ser humano vive constantemente tomando decisiones. Este es un proceso psicológico central durante toda su vida y en todos los ámbitos de su existencia. Estas decisiones siempre son o estratégicas u operacionales o tácticas. Siempre son, explícita o implícitamente, grupales, sociales, organizacionales o sistémicas (tomándonos la licencia de darles a estos cuatro términos el mismo significado). El ser humano forma parte, siempre y en todos los ámbitos de su vida, de uno o más sistemas sociotécnicos complejos. Llamaremos “Sistema Sociotécnico Complejo”, SSTC, a nuestro “sujeto decisor”, abarcando los casos de un individuo, un grupo o una organización mayor. Nuestra propuesta teórica central se basa en considerar la interacción de los siguientes trece puntos: 1. El decisor como parte de un sistema socio-‐técnico complejo. 2. El lenguaje como coordinador conductual. 3. La Inteligencia Colectiva. 4. El Constructivismo. 5. La Teoría de la Mente. 6. La cultura entendida como la Matriz Relacional-‐Emocional. 7. Los Modelos Mentales. 8. La Dispersión Cognitiva. 9. El concepto de los tres niveles de aprendizaje. 10. El tradicional concepto de cadena de medios-‐a-‐fines. 11. El concepto de relatividad situacional. 12. El aporte de la Teoría del Caos (Prigogine) y de la Teoría de la Complejidad (Sanders). 13. La diferencia entre las decisiones estratégicas, las operacionales y las tácticas. 1

Nuestra hipótesis es que ante una situación que demanda una decisión estratégica no repetitiva, el decisor escoge entre las opciones alternativas aquella que cuenta con un atributo diferenciador preferido a los efectos de alcanzar el estado deseado (esto es, lograr un objetivo operativo), surgido de un meta-‐objetivo en relación a los recursos disponibles, y en función de los mapas mentales de ese decisor, de su actitud ante el riesgo, de la inteligencia colectiva y el alineamiento cognitivo y de la matriz cultural de la que forma parte. Nuestro objetivo ha sido generar un modelo socio cognitivo sistémico para describir el proceso de toma de decisiones estratégicas, únicas y no repetitivas que contribuya a mejorar la calidad de este proceso La Teoría General de los Sistemas permite abordar el estudio de los sistemas desde dos perspectivas. La que se concentra en las interrelaciones entre los componentes del sistema y la que investiga los procesos de frontera entre el sistema y su entorno. Las decisiones estratégicas no son aisladas o independientes, sino que configuran redes (sistemas) de decisiones conectadas en el espacio y en el tiempo. Los efectos de estas decisiones pueden no ser experimentados en forma inmediata sino que se pueden manifestar después de retardos temporales. Esto implica que se puede perder la cadena cognitiva deductiva de cuál fue la causa de cada efecto. Esto aumenta la complejidad y, por lo tanto, la incertidumbre. El emergente de un sistema es una entidad que presenta propiedades no existentes en ninguno de los componentes individuales que integran ese sistema El proceso decisorio debe tener en cuenta todas estas perspectivas ya que afecta y es afectado por ellas. La decisión estratégica se adopta en un marco de incertidumbre debido a su “estructura”: 1. No se conocen la totalidad de las variables intervinientes, 2. y/o no se conocen todos los valores de esas variables, 3. y/o no se conoce la interrelación entre ellas. Pierre Pavesi explicita morfología de marco de los tres diferentes tipos de decisiones, las estratégicas (no estructurables), las operacionales (estructurables) y las tácticas (estructuradas) distinguiendo entre Mundos Rebeldes, Mundos Esquivos y Mundos Dóciles. Por lo tanto, toda decisión estratégica es una teoría que debe poder ser refutada. 2

La decisión estratégica presenta siete componentes: 1. Propósito Superior o Metaobjetivo 2. Objetivo 3. Conflicto 4. Interdependencia 5. Ambigüedad 6. Cambio 7. Inducción La Creación de Valor (entendiendo “valor” en el sentido más amplio posible) es la razón de ser o la restricción ontológica o el propósito fundamental rector y sentido de existencia. A este nivel lo llamamos el de los metaobjetivos o Propósitos Superiores. El incremento continuo de valor es la finalidad estratégica por excelencia. La emoción debe ser entendida como inseparable de la noción de “valor”. Emociones básicas. Emociones sociales como la compasión, la vergüenza, la culpa, la satisfacción, los celos, la envidia, el orgullo o la admiración. Todo es racional mientras exista un mínimo de reflexión, de deliberación.(Patricia Bonatti) La Teoría Mínima de la Racionalidad Instrumental Mínima nos permite optimizar con la propia racionalidad percibida. El actor siempre optimiza en el mundo percibido con su propia visión, su propia subjetividad, sus propios procesos biológicos y culturales. Tanto a nivel de un individuo decisor, de un grupo reducido o de una organización completa, Tanto a nivel de un individuo decisor, de un grupo reducido o de una organización completa, La paradoja de Tory Higgins se da porque, a pesar de que los procesos de pensamiento hayan sido racionales y efectivos, se presentan efectos colaterales no intentados al decidir, de los cuales el decisor puede no ser consciente. Tory Higgins señala dos tipos de orientaciones autorregulatorias. Al primer tipo de orientación auto-‐regulatoria se caracteriza por su “foco en la promoción” y el segundo tipo por su “foco en la prevención”. 3

Cuando el decisor está actuando con una orientación a la promoción, mostrará una inclinación hacia el empleo de medios entusiastas (más agresivos) para lograr el objetivo, procurando resultados positivos. Errores de omisión. Por el contrario, una orientación hacia la prevención considerará la seguridad y la responsabilidad, evitando resultados negativos. Errores de comisión. Los SSTC deben tratar de aprender a desarrollar representaciones cada vez más ricas y abarcativas. Nuestra Misión es ayudarlos a lograrlo. Este es nuestro trabajo central. Para ello, los SSTC deben aprender a desaprender para no transferir en forma mecánica la experiencia pasada a las circunstancias actuales o futuras. La calidad de la decisión estratégica depende siempre de la calidad de los escenarios que un SSTC es capaz de inventar. La comunicación El vivir de un sistema viviente es un proceso de interacciones recursivas entre el sistema viviente y su entorno que sucede como un fluir de cambios estructurales congruentes y recíprocos. Este fluir cursa a través de encadenamientos de decisiones, que, según nuestra perspectiva, podrán ser en algunos casos estratégicas, en otros operacionales y en otros tácticas. Si el decisor “nunca está solo”, esto nos lleva necesariamente a referirnos al fenómeno de la comunicación. La comunicación es el procedimiento por el cual un individuo intenta dar a conocer a otro una representación que ha construido en su mente. Para que la comunicación sea posible, es necesario crear un dominio consensual entre el dominio del emisor y el dominio del receptor. (Maturana, 1996). El dominio consensual se construye en el lenguaje. Los modelos mentales Los modelos mentales son representaciones de una situación real o imaginaria que construye el individuo. Los límites de nuestros modelos mentales definen los límites de nuestro mundo. Entonces, nuestro trabajo es ayudar al SSTC a disminuir la Dispersión Cognitiva y aumentar la Inteligencia Colectiva (la Cognición Social). El aprendizaje se desarrolla a través de un ciclo repetitivo de cuatro fases: (David Kolb) 4

- experiencia concreta, - observación reflexiva, - conceptualización abstracta y - experimentación activa. En las cuatro fases se toman decisiones que, seguramente, “tiñen” al proceso decisorio desde “modos” diferentes de adquisición de conocimiento. En relación al enfoque histórico de Argyris y Schön, los individuos operan con dos tipos de teorías de la acción. La Teoría Expuesta: corresponde a la teoría que el sujeto explicita y declara cuando se lo interroga acerca de cómo decidiría y actuaría ante tal o cual circunstancia. La Teoría-‐en-‐Uso: es la que soporta la decisión y la acción concreta, la que condiciona el comportamiento y usa el individuo cuando se encuentra ante la circunstancia real, ya no hipotética. El proceso decisorio debe contemplar las teorías expuestas y las teorías-‐en-‐uso a fin de establecer el Estado Deseado (teoría expuesta) y estimar su distorsión respecto de la práctica (teoría-‐en-‐uso). La teoría de la mente implica construir un modelo mental del otro por analogía con las propias capacidades y estructuras cognitivas para la interpretación de sus mensajes, decisiones y acciones. La cultura La cultura entendida como Matriz Cognitiva Relacional-‐Emocional del SSTC alimentará un determinado nivel de Inteligencia Colectiva que constituye el fundamento ideológico de la calidad decisoria que debe desarrollarse en base a siete conceptos principales. 1. Campo de fuerzas 2. Visión sistémica 3. Habilidad de teorizar (Incluye Teoría de la Mente) 4. Contraaleatoriedad (Este es el concepto de Ashby de “variedad requerida”) 5. Desarrollo 6. Unidireccionalidad (Alineamiento) 7. Aprendizaje en tiempo real (En los tres niveles) Según Alexander George, la cultura puede estar impregnada por tres tipos de restricciones: Restricciones cognitivas como tiempo limitado, falta de expertice y de otros recursos decisorios para enfrentar temas complejos. 5

Restricciones afiliativas como necesidad de aceptación, consenso y apoyo social. Restricciones egocéntricas como deseo de prestigio y de otros motivos de autoestima. El riesgo En el nivel de los mapas mentales, está influyendo una determinada actitud ante el riesgo influido por la cultura, la Inteligencia Colectiva y el Alineamiento Cognitivo. ¿Cuál es el equilibrio entre el resultado esperado y el riesgo asumido? El decisor, en cada momento, puede enfrentar la necesidad de tomar no una única decisión aislada, sino un “Portafolio de Decisiones” con un determinado nivel de correlación o covarianza y, por lo tanto, de riesgo. Según nuestra metodología y nuestra base conceptual, el decisor, tanto a nivel de un individuo decisor, de un grupo reducido o de una organización completa, debe ser entendido como un sistema de procesamiento de significado en lugar de cómo un sistema de procesamiento de información Esto significa que el decisor no opera como un Sistema de Procesamiento de Información sino que opera como un Sistema de Procesamiento de Significado y, por lo tanto, este es el dominio de las heurísticas y de los sesgos cognitivos. El decisor como un Sistema de Procesamiento de Información Esta visión supone: 1. Que el decidor es un actor racional y objetivo, libre de emociones. 2. Que el entorno en el que el decisor actúa es una entidad “objetiva” a ser descubierta a través de procedimientos analíticos formales. 3. Que pretende maximizar los resultados. 4. Que primero busca toda la información disponible. 5. Que logra obtener toda la información necesaria. 6. Que luego pondera todas las opciones surgidas. 7. Que conoce las consecuencias posteriores de cada opción. 8. Que existe un orden previo consistente de preferencias que permiten comparar entre opciones. 9. Que cuenta con una regla racional y objetiva para comparar opciones. 10. Que termina eligiendo la mejor opción. 11. Que las decisiones exitosas siempre son el resultado de un planeamiento racional deliberado. 6

El decisor como un Sistema de Procesamiento de Significado Esta visión supone: 1. Que el ser humano requiere un proceso interpretativo que dé significado para definir qué objetivos y qué resultados considera importantes. 2. Que los individuos disponen de una capacidad limitada para procesar la gran variedad de estímulos que configuran un escenario de alta complejidad. 3. Que ese proceso interpretativo genere significado para comprender si los eventos y los resultados que ocurren son “normales” o no lo son. 4. Que toda acción volitiva se basa en objetivos formulados por ese proceso interpretativo. 5. Que, consciente o no conscientemente, el humano emplea una enorme cantidad de tácticas para reducir esa complejidad y poder procesarla. 6. Que esto desemboca en una comprensión sobresimplificada de la realidad que queda codificada en la arquitectura mental del decisor. 7. Que, estas representaciones mentales operan como filtros, como “guiones” que dan significado, con el peligro de tomar decisiones erradas y sesgadas. El Desarrollo Cognitivo Estratégico se sustenta en estas premisas fundamentales para mejorar la Estrategia, la Cognición y el Poder de los Sistemas Socio Técnicos Complejos 7

El desarrollo cognitivo estratégico

by Alberto Levy on Jan 20, 2012

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