Social Media en Viajes Corporativos

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Social Media en Viajes Corporativos

  1. 1. El Impacto de los Social Media en lacontratación de los Viajes de Empresa
  2. 2. l.hju.me/C0KZ
  3. 3. LA WEB 2.0
  4. 4. Social Media, ¿qué es?
  5. 5. Prestatario de Servicios
  6. 6. Inteligencia Colectiva Inteligencia Colectiva vs Marca
  7. 7. El Cliente es ahora Poliédrico CRM -> Social CRM
  8. 8. Los Medios Sociales son como puentes que potencian:• Vínculos emocionales• Interacción• Información
  9. 9. Influenciadores !!!Un nuevo paradigma de la Fidelidad
  10. 10. ¿Por qué Social Media? 873 Millones de usuarios 175M usuarios 640M usuarios 50M usuarios 5BL imágenes 8M usuarios
  11. 11. ¿Por qué Social Media? Millones de interacciones 95M tweets al día 90 piezas de contenido por usuario al mes 35 horas de video por minuto 3,000 imágenes por minuto 380M Check ins por país
  12. 12. Facebook Facebook es la mejor alternativa como canal de comunicación para hablar, escuchar e interactuar de forma sencilla y directa con el cliente … Un perfil corporativo es necesario como apoyo para generar branding… … pero insuficiente para satisfacer las necesidades de información del cliente
  13. 13. Twitter Twitter es la red social más exigente en generación de contenido de valor e interacción, lo que dificulta su implantación como estrategia.
  14. 14. Flickr Las ventajas de esta red social son: Generación de contenido, tanto del cliente como del hotel Control de la reputación online Mejora del posicionamiento (SEO)
  15. 15. Foursquare Las ventajas de esta red social son: Geolocalización, sitúa un negocio en el mapa Viralidad: Foursquare puede vincularse a Facebook y Twitter Fidelización
  16. 16. 59% de los Travel Managersencuestados opinan que Las RedesSociales les ayudan a comprender loque es importante para los viajerosde negocios y anticiparse a susnecesidades.
  17. 17. 42% comenta que las redessociales les ayudan a seleccionarsus alianzas en base a loscontenidos generados por otrosusuarios.
  18. 18. El Mercado
  19. 19. Para qué sirve el Social Media Post-Necesidad Inspiración Búsqueda Decisión Compra Planificación Estancia estancia
  20. 20. Datos:Entre el 64 y el 85% de los clientes leen lasopiniones de otros clientes antes de realizaruna compra (Google).
  21. 21. Datos:La predisposición a reservar es dos vecesmayor en los clientes que leen opinionesde clientes (PhoCusWright)
  22. 22. Datos:Los clientes están dispuestos a pagar hasta un38% mas por un producto / servicio turístico enel que las opiniones de clientes denotansatisfacción (comScore)
  23. 23. Datos:Sólo el 14% de las opiniones declientes online son negativas(Tripadvisor)
  24. 24. Datos:Un 95% de las decisiones de compra quetomamos se basan en motivacionesemocionales.
  25. 25. Datos:72% de los usuarios de redes sociales,acceden a ellas mientras viajan. (AirPlus)
  26. 26. Datos:El 85% de los directivos utiliza contenidossociales durante la decisión de compra.(ComScore)
  27. 27. Datos:La fidelidad a una marca es inversamenteproporcional al precio que paga el clientepor su producto (Sentido Común)
  28. 28. De LOS PRESTATARIOS DE SERVICIOS depende,facilitar el terreno para crear marcas emocionales,pero son LOS CLIENTES quiénes viven lasexperiencias y deciden si son o no relevantes paraellos.
  29. 29. La marca es como la pelota en el patio de un colegio
  30. 30. Albert BarraBlog: www.albertbarra.comTwitter @albertbarraEmail: albert@hoteljuice.com

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