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  • 1. Esencia y Presencia
    • Competitividad en Red para las Empresas Turísticas
    • Las Redes Sociales como promotoras del turismo
  • 2.  
  • 3.  
  • 4. ¿Donde está?
  • 5. ¿Donde está?
  • 6. ¿Donde está? Santiago Cravero
  • 7. +
    • 2.873
    • 902
    • 296
    • 424
    • _______
    • 4.495
  • 8.  
  • 9.  
  • 10.  
  • 11.  
  • 12. Lo de siempre
    • Algo está cambiando
  • 13. Lo de siempre
    • Vivimos en un mundo hipercompetitivo
  • 14. Lo de siempre
    • Aumenta el grado de exigencia por parte del usuario
  • 15. Lo de siempre
    • El nuevo marketing
  • 16. Lo de siempre
    • Experiencias positivas sostenibles en el tiempo
  • 17. Lo de siempre
    • El nuevo cliente
  • 18. Lo que siempre se ve
    • Todos lo saben todo… pero nadie hace nada
  • 19. Burbuja?
  • 20.  
  • 21. La marca es como la pelota en el patio de un colegio
    • Todos quieren patearla
  • 22.  
  • 23.  
  • 24. Lo que SI ES VERDAD
    • Las opiniones de clientes impactan sobre todas las áreas: marketing, distribución, calidad, operaciones, etc.
  • 25. Lo que SI ES VERDAD
    • Entre el 64 y el 85% de los clientes leen las opiniones de otros clientes antes de realizar una compra (Google).
  • 26. Lo que SI ES VERDAD
    • La predisposición a reservar es dos veces mayor en los clientes que leen opiniones de clientes (PhoCusWright)
  • 27. Lo que SI ES VERDAD
    • Los clientes están dispuestos a pagar hasta un 38% mas por un hotel en el que las opiniones de clientes denotan satisfacción (comScore)
  • 28. Lo que SI ES VERDAD
    • Sólo el 14% de las opiniones de clientes online son negativas (Tripadvisor)
  • 29. Lo que SI ES VERDAD
    • Un 95% de las decisiones de compra que tomamos se basan en motivaciones emocionales.
  • 30. Lo que SI ES VERDAD
    • El poder de las redes se basa en relaciones, no en números
  • 31. ROI
  • 32. Esencia
    • Valores, Contenido, Propuesta
  • 33.  
  • 34.  
  • 35.
    • no funciona
    Marketing?
  • 36. YO EL CLIENTE
  • 37. Un proceso natural
  • 38. Paso a paso
  • 39. Qué tienen en común?
  • 40. Podemos !
    • Claro, con un buen producto...
  • 41. Los no tan buenos...
    • también enamoran
  • 42. Paso a paso
  • 43. El verdadero Marketing
    • Emocional
  • 44. Posicionamiento
    • Posicionamiento es el lugar que ocupamos en la mente del cliente.
  • 45. Posicionamiento
    • ¿Quién eres?
    • ¿Qué haces?
    • 3. ¿A quién le importa?
  • 46. El verdadero marketing
    • ¿Qué soy para los que no me compran?
    • Esto nos ayudará a saber si estamos realizando una buena segmentación o incluso a preguntarnos por qué no nos compran, si es que debieran hacerlo.
  • 47. El verdadero marketing
    • No podemos pretender que todas las personas sean iguales o piensen del mismo modo, pero sí dirigirnos a un grupo concreto de personas para ser relevantes para ellos.
  • 48. El verdadero marketing
    • Si la marca es de ellos, nosotros sólo podemos crear las condiciones necesarias para que las experiencias que nuestros clientes asocien a nuestra marca sean las que queríamos que fueran .
  • 49. El verdadero marketing
    • Es decir, nosotros ponemos el escenario y ellos (nuestros usuarios) son los que salen a actuar.
  • 50. El verdadero marketing
    • De nosotros depende, por lo tanto, facilitar el terreno para crear marcas emocionales, pero son ellos los que viven las experiencias y deciden si son o no relevantes para ellos.
  • 51. La clave del éxito
    • ya que no podemos controlar
    GESTIONAR y ATRAER
  • 52. Gestionar
  • 53. Otros lo pueden hacer
    • en tu lugar
  • 54. Gestión de la Reputación
    • todo un ejemplo
  • 55. Atraer ?
  • 56.
    • Observar y Aprender
    • Monitorizar y medir
    • Responder y Participar
    • Aportar Valor
  • 57. ¿Consejos?
    • que hacer y qué no hacer
  • 58. No crear falsas expectativas
  • 59. Somos lo que somos
    • Crear falsas expectativas crea decepciones y tiene un impacto directo en nuestra reputación.
  • 60. No copiar
    • Lo que sirve para unos no sirve para todos.
    • Identifique sus propios segmentos / nichos.
    • Cree su propia propuesta de valor
  • 61. Perder el miedo
    • Por supuesto no avanzar de no estar seguros de poder hacerlo... Bien
  • 62. El riesgo existe
    • actuando o no.
  • 63.  
  • 64. Hacer cosas
    • Implementar mejoras.
    • Evolucionar.
    • Hacer que el cliente esté dispuesto a pagar más por nuestro producto / servicio.
  • 65. Evitar el Ruido
    • No abusar de la promoción
  • 66. Sea discreto Ser relevante donde realmente sea necesario ser relevante.
  • 67. No subestime
    • La inteligencia del cliente.
    • La capacidad de discernir del cliente.
    • Deje que el cliente saque sus propias conclusiones, sin verse influenciado (por usted).
    • Evite tentaciones.
  • 68. Sea creíble
    • Evite mensajes engañosos.
    • Sea claro.
  • 69. No todos quieren ser molestados
  • 70. El cliente
  • 71. Les herramientas
  • 72. Las herramientas
    • importancia relativa
  • 73. A la deriva
  • 74. Observar y analizar
  • 75. Conseguir objetivos
  • 76.  
  • 77. "It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it." - Warren Buffett
  • 78.  
  • 79. “ Nunca he visto a alguien tan preocupado por su reputación como aquel que no tiene la conciencia tranquila ” . (Proverbio occidental)
  • 80. Muchas gracias
    • Albert Barra
    • [email_address]
    • hoteljuice.com
    • Twitter.com/albertbarra