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    Foro hotel torremolinos Foro hotel torremolinos Presentation Transcript

    • POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES MARKETING EN REDES SOCIALESGESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
    • Maximizar  Revenue   Experiencia   Atraer  Demanda   Servicio  Superior   Maximizar  ventas  y   Obtener  más   Precios  medios   Sa:sfacer  a  los   llamadas,visitas    y   clientes  para  que   reservas   Minimizar  costes  de   vuelvan  o   intermediación   prescriban.    Contrato Negocios Precios   Ventas Directas     Entender  Necesidades  Clientes      Ges*ón  de  Inventario   Mejoras  Servicio/  Producto    Publicidad    Promociones   Feedback  del  Cliente    Programas de   Cuidar  al  Cliente   fidelización   SMM    RRPP   ORM    Canales de Distribución  SEO  SEM  SMO
    • Realidad ?
    • Objetivo?
    • www.hoteljuice.com  
    • CLAVES DE UN PROYECTO DE MARKETING ONLINEU*lizar  las  herramientas  al  unísono  creando  una  sinergia.  desarrollarlas  de  forma  coordinada  dentro  de  un  plan  de  marke*ng  online  dirigido  a  unos  obje*vos  concretos  y  cuan*ficables.   www.hoteljuice.com  
    • ¿Cómo detectar nuestro target?•  Empecemos  por  definir  quien  es  el  target  estratégico  de   nuestra  empresa.   –  A  quien  nos  dirigimos.   –  Qué  franja  de  edad  *ene  nuestro  target   –  Dónde  está  localizado  Tsicamente   –  Cómo  llega  a  nuestro  establecimiento  o  a  nuestra  página  web.   –  En  qué  segmento  económico  se  encuentra.   –  En  qué  sector  trabaja.   –  …    
    • Reflexiones preliminares ¿qué  sabemos  del  cliente?  
    • MARKETING   •  Mkt  en  buscadores   •  Mkt  en  Redes  Sociales   •  Email  marke*ng   •  Diseño  y  crea*vidad   CONVERSIÓN   POSICIONAMIENTO  •  Usabilidad  Web   •  P.  en  buscadores  •  Seguimiento  Conversiones   •  P.  en  canales  de  distribución  •  Mejora  Con*nua   •  Ges*ón  de  contenidos  •  Registros  y  Suscripciones   •  Reputación  online  •  Generación  de  Leads   REVENUE  MANAGEMENT   •  Benchmarking   •  Seguimiento  Con*nuo   •  Ges*ón  Yield  
    • OBJETIVOAfianzar…   –  Los  ac*vos  de  la  marca   en  Internet   –  La  página  web    para  ofrecer…   –  La  máxima  conversión   en  ventas   –  El  mayor   posicionamiento   –  El  mayor  flujo  de   tráfico  procedente  de   terceros.   www.hoteljuice.com  
    • www.hoteljuice.com  
    • www.hoteljuice.com  
    • Diseño / Producción WebOBJETIVO   –  Incrementar  el  tráfico  procedente  de  buscadores   –  Mejorar  los  ra*os  de  conversión  tráfico/reservas.  ¿CÓMO?   –  Ofrecer  la  mejor  experiencia  posible  en  su  navegación   por  el  si*o  Web  combinando:   •  Esté*ca   •  Funcionalidad    PARTIENDO  DE  LA  PERSPECTIVA  DEL  CLIENTE   www.hoteljuice.com  
    • Algunas preguntas sobre la web ¿Tiene  contenido  en  texto  plano  relacionado?   ¿Tiene  imágenes?  ¿Están  bien  e*quetadas?   ¿Tiene  un  menú  de  navegación  navegable?   ¿Podemos  acceder  con  clics  a  cualquier  parte?   ¿Usa  flash?  ¿Cómo  lo  usa?   ¿Se  ve  correctamente  en  todos  los  disposi*vos?   ¿Pueden  contactarnos  /  reservarnos?  ¿Se  ve?   ¿Qué  estructura  /  arquitectura  *ene?   ¿Qué  ra*o  de  conversión  *ene?  
    • Algunas preguntas sobre el motor¿Es   usable?   ¿permite   una   buena   experiencia   de   compra   al  usuario?  ¿Permite  conocer  la  procedencia  de  cada  reserva?  ¿Permite   la   venta   de   servicios   complementarios?   ¿o  de  paquetes?  ¿Permite   la   posibilidad   de   ofrecer   descuentos  voluntarios?  ¿Es  mul*-­‐idioma?  ¿Es   integrable   con   programas   de   ges*ón,   channel  managers  y  canales  de  distribución?  
    • www.hoteljuice.com  
    • Página web Posicionamiento   EmoLvidad   Usabilidad   Estrategia   Web   Trazabilidad   Persuabilidad  
    • NOCIONES  BÁSICAS  DE  POSICIONAMIENTO  EN  BUSCADORES   1.  Introducción  al  SEO   2.  Nociones  básicas  para  op*mizar  nuestra  web   1.  Estructura  de  la  web   2.  Metadata   3.  Enlaces   4.  Imágenes   5.  El  contenido  es  el  rey    
    • NOCIONES  BÁSICAS  DE  POSICIONAMIENTO  EN  BUSCADORES  Introducción  al  SEO  • ¿Qué  es  el   SEO ?   •  Definición  de  Search  Engine  Op*miza*on   Según  la  wikipedia,  SEO  u   Op*mización  en  buscadores  es:     La  tarea  de  ajustar  la  información  de  las  páginas  que  se  pretenden  hacer  aparecer  en   primeras  posiciones  de  los  resultados  …   Consiste  en  aplicar  diversas  técnicas  tendientes  a  lograr  que  los  buscadores  de   Internet  sitúen  determinada  página  web  en  una  posición  y  categoría  alta  (primeras   posiciones)  dentro  de  su  página  de  resultados  para  determinados  términos  y  frases   clave  de  búsqueda.      
    • NOCIONES  BÁSICAS  DE  POSICIONAMIENTO  EN  BUSCADORES  Introducción  al  SEO  • ¿Qué  es  el   SEO ?   •  Conjunto  de  técnicas  con  un  obje*vo  común     •  Conjunto  de  técnicas,  pero  no  todas  complejas  à  hay  técnicas  básicas   que  podemos  realizar  y  aplicar  sin  ser  expertos  en  Seo  y/o   programadores  informá*cos     •  Obje*vo  común  à  todas  las  técnicas  pretenden  un  mejor   posicionamiento  y  deben  ir  sincronizadas  y  formar  parte  de  un  plan   de  marke*ng  online    
    • NOCIONES  BÁSICAS  DE  POSICIONAMIENTO  EN  BUSCADORES  Introducción  al  SEO  • ¿Qué  es  el   SEO ?   •  ¿Cuál  es  el  obje*vo  del  SEO?     •  Op*mización:  facilitar  el  rastreo  de  las   arañas  de  los  buscadores   •  Posicionamiento:  conseguir  posicionarse  mejor  en  las  SERPs   •  Tráfico:  mejor  posición,  más  visitas   •  Conversión:  más  visitas,  más  reservas      
    • NOCIONES  BÁSICAS  DE  POSICIONAMIENTO  EN  BUSCADORES  Introducción  al  SEO  • ¿Porqué  es  importante  el SEO ?   •  Tráfico  gratuito      
    • NOCIONES  BÁSICAS  DE  POSICIONAMIENTO  EN  BUSCADORES  Introducción  al  SEO  • ¿Porqué  es  importante  el SEO ?   •  Tráfico  segmentado      
    • NOCIONES  BÁSICAS  DE  POSICIONAMIENTO  EN  BUSCADORES  Introducción  al  SEO  • ¿Porqué  es  importante  el SEO ?   •  El  efecto  de  la  Long  Tail  à  cuanto  más  concreta  es  la  búsqueda,   mayor  facilidad  para  posicionarnos      
    • NOCIONES  BÁSICAS  DE  POSICIONAMIENTO  EN  BUSCADORES  Introducción  al  SEO  • ¿Porqué  es  importante  el SEO ?   •  Más  vistas  en  las  primeras  posiciones      
    • NOCIONES  BÁSICAS  DE  POSICIONAMIENTO  EN  BUSCADORES  Introducción  al  SEO  • ¿Porqué  es  importante  el SEO ?   •  Más  visitas  en  las  primeras  posiciones     56,36   13,45   9,82     4   4,73   3,27   0,36   2,91   1,45   2,55   98,9  
    • NOCIONES  BÁSICAS  DE  POSICIONAMIENTO  EN  BUSCADORES  Introducción  al  SEO  • ¿Porqué  es  importante  el SEO ?   •  Más  reservas   directas à  disminuye  el  coste  de  distribución      
    • NOCIONES  BÁSICAS  DE  POSICIONAMIENTO  EN  BUSCADORES  Nociones  básicas  para  op*mizar  nuestra  web  Estructura  de  la  web     •  Los  buscadores  no  buscan  al  momento,  buscan  dentro  de  una   BBDD  previamente  creada  por   arañas /robots  que  han   rastreado  toda  la  www     •  Facilitar  el  trabajo  de  las  arañas  à  search  engine  friendly  web      
    • NOCIONES  BÁSICAS  DE  POSICIONAMIENTO  EN  BUSCADORES  Nociones  básicas  para  op*mizar  nuestra  web  •   Estructura  de  la  web     •  Evitar  el  flash   •  Evitar  los  frames  e  iframes   •  Uso  de  urls  seo-­‐friendly   •  Cortas:  3-­‐5  palabras   •  No  usar  mayúsculas   •  No  url  dinámicas  y  con  caracteres  extraños   •  Incorporar  palabras  clave      
    • NOCIONES  BÁSICAS  DE  POSICIONAMIENTO  EN  BUSCADORES  Nociones  básicas  para  op*mizar  nuestra  web  •   Estructura  de  la  web       http://www.hotelpepe.com/pagina1/023fghj56.999/123456sess.htm     http://www.hotelpepe.com/habitaciones/suites/junior.htm http://www.hotelespepito.com/hoteles_de_la_cadena_hoteles_pepito/ hotel_pepito1/las_habitaciones/habitacion_tipo_suite/la_junior_suite.htm http://www.hotelespepito.com/hoteles/habitaciones/suites/junior.htm
    • NOCIONES  BÁSICAS  DE  POSICIONAMIENTO  EN  BUSCADORES  Nociones  básicas  para  op*mizar  nuestra  web  •   Estructura  de  la  web          
    • NOCIONES  BÁSICAS  DE  POSICIONAMIENTO  EN  BUSCADORES  Nociones  básicas  para  op*mizar  nuestra  web  •   Metadata   •   Son  e*quetas  dentro  del  código  HTML  de  las  páginas  y  que  comunican  a  los   robots  de  los  buscadores  qué  *po  de  datos  con*ene  una  web   •   <*tle>   •   <descrip*on>   •   <keywords>      
    • NOCIONES  BÁSICAS  DE  POSICIONAMIENTO  EN  BUSCADORES  Nociones  básicas  para  op*mizar  nuestra  web  •   Metadata   •   <*tle>     • descripción  corta  de  la  web   • máximo  50/65  caracteres   • debe  contener  keywords   • texto  con  sen*do  grama*cal/sintác*co        
    • NOCIONES  BÁSICAS  DE  POSICIONAMIENTO  EN  BUSCADORES  Nociones  básicas  para  op*mizar  nuestra  web  •   Metadata   •   <descrip*on>     • descripción  larga  de  la  web   • máximo  150/160  caracteres   • debe  contener  keywords   • texto  con  sen*do  grama*cal/sintác*co        
    • NOCIONES  BÁSICAS  DE  POSICIONAMIENTO  EN  BUSCADORES  Nociones  básicas  para  op*mizar  nuestra  web  •   Metadata   •   <keywords>     • recopilatorio  de  palabras  clave   • máximo  15/20  palabras  clave   • separadas  por  coma   • actualmente,  poca  influencia  en  SEO        
    • NOCIONES  BÁSICAS  DE  POSICIONAMIENTO  EN  BUSCADORES  Nociones  básicas  para  op*mizar  nuestra  web  •   Metadata          
    • NOCIONES  BÁSICAS  DE  POSICIONAMIENTO  EN  BUSCADORES  Nociones  básicas  para  op*mizar  nuestra  web  •   Metadata          
    • NOCIONES  BÁSICAS  DE  POSICIONAMIENTO  EN  BUSCADORES  Nociones  básicas  para  op*mizar  nuestra  web  •   Metadata          
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    • NOCIONES  BÁSICAS  DE  POSICIONAMIENTO  EN  BUSCADORES  Nociones  básicas  para  op*mizar  nuestra  web  •   Enlaces  o  links   •  Factor    externo  (off-­‐site/off-­‐page)   •  Son  referentes  (referrals)  de  tráfico   •  Deben  ser  contextuales        <a  href= hvp://www.hotelespepito.com  *tle= Hoteles  en  Bogota >Hoteles  en  Bogotá</a>                
    • NOCIONES  BÁSICAS  DE  POSICIONAMIENTO  EN  BUSCADORES  Nociones  básicas  para  op*mizar  nuestra  web  •   Enlaces  o  links   •  Calidad  y  can*dad   •  Pagerank                
    • NOCIONES  BÁSICAS  DE  POSICIONAMIENTO  EN  BUSCADORES  Nociones  básicas  para  op*mizar  nuestra  web  •   Enlaces  o  links   •  Tipos  de  enlaces   •  Internos   –  Facilitan  la  navegación  al  usuario   –   Facilitan  el  rastreo  de  los  buscadores            
    • NOCIONES  BÁSICAS  DE  POSICIONAMIENTO  EN  BUSCADORES  Nociones  básicas  para  op*mizar  nuestra  web  •   Enlaces  o  links   •  Tipos  de  enlaces   •  Internos          
    • NOCIONES  BÁSICAS  DE  POSICIONAMIENTO  EN  BUSCADORES  Nociones  básicas  para  op*mizar  nuestra  web  •   Enlaces  o  links   •  Tipos  de  enlaces   •  Externos   –  Estrategias  de  link  building   »  Alta  en  buscadores  y  directorios   »  Intercambio  de  enlaces   »  Compra  de  enlaces   »  Link  bai*ng  à  provocar  viralidad         §  Notas  de  prensa     §   Estudios   §   Vídeos     §   Informes  
    • NOCIONES  BÁSICAS  DE  POSICIONAMIENTO  EN  BUSCADORES  Nociones  básicas  para  op*mizar  nuestra  web  •   Imágenes   •  E*queta  <alt>     <src="hvp://ecx.images-­‐amazon.com/images/I/41dJKIHo2pL._AA300_.jpg"  alt="Apple  iPod   touch  (4th  GeneraLon)  NEWEST  MODEL"  width="300"  height="300"  border="0">        
    • NOCIONES  BÁSICAS  DE  POSICIONAMIENTO  EN  BUSCADORES  Nociones  básicas  para  op*mizar  nuestra  web  •   Imágenes   •  E*queta  <alt>           <img  width="110"  height="85"  alt="piso  en  barcelona"  src="hvp:// imagenes.idealista.com/fotos/2010/09/10/ l_VP0000003605451_1_1284135717000.jpg">  
    • NOCIONES  BÁSICAS  DE  POSICIONAMIENTO  EN  BUSCADORES  Nociones  básicas  para  op*mizar  nuestra  web  •   El  contenido  es  el  rey   •  Escribir  para  humanos   •  Contenido  interesante  y  relevante   •  contenido  original   •  contenido  ú*l   •  fácil  de  entender   •  enganchar  al  lector   •  Generar  conversaciones   •  conseguir  referrals          
    • NOCIONES  BÁSICAS  DE  POSICIONAMIENTO  EN  BUSCADORES  Nociones  básicas  para  op*mizar  nuestra  web  •   El  contenido  es  el  rey   •  Uso  de  keywords   •  densidad  de  keywords  à  2-­‐10%   •  Orden  de  las  keywords  en  el  texto  à  cuanto  más  arriba,  mejor   •  Distancia  entre  las  palabras  que  forman  una  keyword   •  Relevancia  de  las  keywords   •  Herramienta   Keyword  external  tool  (hvps://adwords.google.com/ select/KeywordToolExternal)          
    • NOCIONES  BÁSICAS  DE  POSICIONAMIENTO  EN  BUSCADORES  Nociones  básicas  para  op*mizar  nuestra  web  •   El  contenido  es  el  rey   •  Relevancia  de  las  keywords          
    • ●  Estrategia a largo ●  Estrategia a corto plazo plazo●  El publico objetivo ●  El público objetivo busca información está buscando para general comprar ●  Orientación geográ ca
    • Posicionamiento 
en buscadores El efecto long tail Cuanto más concreta es la búsqueda, mayor facilidad para posicionarnos
    • Posicionamiento 
en buscadores Sitemap Google Trends. Google Local Business Center.
    • Posicionamiento 
en buscadores Rendimiento de nuestra página en buscadores
    • El Ratio de Conversión www.hoteljuice.com  
    • Paso  a  paso  
    • Plan de Marketing OnlineGesLon  de  la  reputación  online    JUSTIFICACIÓN     –  El  cliente  es  cada  vez  más  exigente  y  sobre  todo  en  el  sector  servicios,  desde  que   nació  Internet  éste  cada  vez  *ene  más  voz  y  se  le  oye  más.     –  Un  cliente  molesto  puede  conseguir  dañar  la  imagen  de  una  empresa  e  incluso  hacer   inú*les  todo  el  esfuerzo  y  recursos  inver*dos  en  una  estrategia  corpora*va  de   marke*ng  online.    OBJETIVO     –  Conseguir  que  esto  no  suceda,  y  en  el  caso  de  que  ocurra  mi*gar  el  daño  e  incluso   conseguir  transformar  un  comentario  nega*vo  en  una  ventaja  y  en  la  fidelización  de   ese  cliente  ¿CÓMO  EVITARLO?     –  Analizar  la  marca  en  el  entorno  Web   –  Conocer  las  opiniones  de  los  clientes  en  la  Web   –  Construir  una  relación  posi*va  con  pasados  y  futuros  clientes   www.hoteljuice.com   –  Ges*onar  comentarios  nega*vos  y  minorizar  el  impacto  nega*vo  sobre  la  marca  
    • PASOS  A  SEGUIR     –  hacer  un  análisis  con  el  equipo  que  se  determine,  para  crear  un  perfil  detallado  del  cliente    cliente   *po.     –  Creación  de  un    Blog  Corpora*vo  como  plataforma  inicial  desde  la  que  se  emprenden  y  comunican   las  acciones  debidamente  planificadas  para  el  futuro  como:     •  Comunicación  de  Ofertas,  Paquetes  y  Promociones.   •  Lanzamiento  de  Concursos  de  carácter  Viral.   •  Lanzamiento  de  pequeñas  comunidades,  herramientas,  funcionalidades  y  servicios.     •  Comunicación  de  proyectos  y  nuevas  aperturas.   •  Etc.   –  Conseguir  que  sea  un  referente  en  la  comunicación  digital  entre  nuestra  competencia,  como   modelo  de  buenas  prác*cas    ¿CÓMO?     –  Enmarcarlo  dentro  del  Plan  de  Comunicación  Corpora*vo       –  Ges*onarlo  de  forma  rigurosa  (p.e.  por  parte  de  la  empresa  y/o  por  profesionales  de  la  blogosfera  y   la  comunicación)       –  Publicar  contenido  corpora*vo  complementario  en  un  formato  menos  formal.   www.hoteljuice.com  
    • VENTAJAS     –  Incrementar  la  interacción  con  los  usuarios  mediante  la  publicación  de   contenidos  de  su  interés.     –  Obtener  mediante  la  interacción  una  retroalimentación  acerca  de  la   calidad,  variedad  y  naturaleza  de  los  productos.       –  Incrementar  la  actualización  del  si*o  en  general.     –  Conseguir  notoriedad  a  través  de  enlaces  de  otros  blogs.     –  Dar  soporte  a  las  estrategias  de  marke*ng.  El  Blog  se  debe  tratar  como  la  plataforma  de  fidelización  de  clientes  en  torno  a  la  cual  se  construirá  la  comunidad  que  se  irá  creando  en  la  siguiente  fase  a  través  de  la  parGcipación  en  redes  sociales,  y  desde  donde  los  usuarios  se  mantendrán  acGvos  hasta  que  decidan  realizar  alquilar  un  apartamento.     www.hoteljuice.com  
    • www.hoteljuice.com  
    • Gestionar
    • Atraer
    • Por donde empezarObservar  y  Aprender  Monitorizar  y  medir  Responder  y  Par*cipar  Aportar  Valor  
    • Responder y participar Opiniones  de   clientes.   Redes  Sociales.   etc...  
    • MonitorizarNuestra  marca  Personas  relevantes  en  nuestra  organización.  Si*os  relevantes  de  nuestro  sector.  La  competencia.  Resultados  de  Búsqueda.    ...  Comentarios  en  Blogs  y  Redes    
    • Medir 1  Impactos  de  marca.  Mejoras  realizadas.  Impacto  de  las  mejoras.  
    • Medir 2Aspectos  cualita*vos   –  Influencia   –  Empa}a   –  Reputación  Aspectos  cuan*ta*vos   –  Suscriptores,  Seguidores,   Fans.   –  Visitas.   –  Resultados  de  Búsqueda.   –  ROI.   –  CAC.   –  etc...  
    • Aportar valorSer  ú*l.  Detectar  y  Sa*sfacer  necesidades.  Generar  top-­‐of-­‐mind.  
    • DESCRIPCIÓN     –  Dinamización  de  la  Marca  en  Redes  Sociales  mediante  un  Community  Manager   especialmente  adiestrado    OBJETIVO     –  Transmi*r  los  ac*vos  de  la  marca  y  sus  valores     –  Generar  los  primeros  vínculos  emocionales  con  los  usuarios.    ¿CÓMO?     –  Creación  de  Iden*dades  Corpora*vas  en  Redes  Sociales   –  Twiver   –  Facebook   –  Youtube   –  Flickr   –  del.icio.us   –  Friendfeed   –  MyBlogLog   –  ...  (y  las  que  se  consideren  oportunas  según  definición  de  cliente  *po).   www.hoteljuice.com  
    • Tras  analizar…    perfil  *po  de  cliente  preferencias  comunidades  colec*vos  redes  sociales,  y  blogs  de  relevancia    …proceder  a  a  crear  la  comunidad:    Creación  de  pequeñas  comunidades  en  diferentes  entornos  2.0  par*cipa*vos  y  colabora*vos.  Dinamización  de  las  aportaciones  de  usuarios  en  forma  de  Contenidos  (Fotos,  Vídeos,  Relatos)  que  posteriormente  alimentarán  la  comunidad  Organización  de  Concursos  desde  el  propio  Blog  Etc.   www.hoteljuice.com  
    • 1.  Social  Media  Marke*ng  (SMM)    -­‐  ¿Qué  es  Social  Media?  ¿Por  qué  es  necesario  para  un  hotel?  -­‐  ¿Qué  podemos  hacer  con  estas  herramientas?   –  Facebook   –  Flickr   –  Twiver   –  Others   –  Casos  de  éxito  2.  On-­‐line  Reputa*on  Management  (ORM)    -­‐  ¿Qué  es  lo  que  la  gente  dice  sobre  nuestro  hotel?  -­‐  ¿Dónde  hablan  de  nuestro  hotel?  Dónde  y  cómo  podemos  encontrarles?  -­‐  ¿Qué  deberíamos  hacer  con  los  comentarios?  ¿Hay  algún  modo  de   controlarlos  y/o  mejorarlos?  -­‐  ¿Qué  deberíamos  hacer  con  Tripadvisor?  
    • Social  Media  Marke*ng  (SMM)    Introducción  al  SMM  • ¿Qué  es  Social  Media?  
    • Social  Media  Marke*ng  (SMM)     Website  
    • Social  Media  Marke*ng  (SMM)    Introducción  a  FACEBOOK  
    • Social  Media  Marke*ng  (SMM)     Introducción  a  FACEBOOK  ObjeLvos:    -­‐   Mantener  un  contacto  cercano,  de  forma  diaria,  con  fans/seguidores  -­‐   Generar  tráfico  entrante  al  si*o  web.    -­‐   Generar  ingresos.  à  Venta  directa  en  la  web    Estrategias:  -­‐   Actualizaciones  y  Respuestas  frecuentes.  -­‐   Enlaces  a  la  página  web  desde  Facebook  -­‐   Personalizar  las  páginas  de  Facebook  para  publicar  contenido  a  través  de  aplicaciones:  FBML,  etc.  -­‐  Diseñar  eventos  exclusivos,  sorteos,  concursos,  o  paquetes  exclusivos  para  miembros  de  Facebook.    
    • Social  Media  Marke*ng  (SMM)     Introducción  a    FACEBOOK  Dónde  empezar?    Primeros  pasos  1. Construir  una  página!  www.facebook.com/pages/create.php    2. Descripción,  si*o  web,  información  de  contacto.    Pasos  siguientes  1. Conseguir  seguidores/fans!  –  enlazar  desde  el  si*o  web,  promocionar  mediante  flyers  en  el  hotel,  enlaces  en  newslevers,  envíos  de  emails  a  la  BDD  de  clientes.  2. Compar*r!  Ofertas  especiales,  paquetes,  eventos,  servicios  (wi-­‐fi),  información  para  viajeros,  consejos  sobre  la  ciudad,  opiniones  posi*vas  de  Tripadvisor  3. La  publicaciones  deben  escribirse  basándose  en  palabras  clave  (nombre  del  hotel,  ciudad,  u  otros  keywords  esenciales)  
    • Social  Media  Marke*ng  (SMM)    Introducción  al  FACEBOOK  
    • Social  Media  Marke*ng  (SMM)    Introducción  a  FACEBOOK   hvp://www.facebook.com/murmuri  
    • Social  Media  Marke*ng  (SMM)    
    • Social  Media  Marke*ng  (SMM)    Introducción  a  FACEBOOK     Seriously,   Is  it  possible  that  FACEBOOK     really  generates  real  bookings?    
    • Social  Media  Marke*ng  (SMM)    Introducción  a  FACEBOOK  Consejos:  -­‐  Es  recomendable  u*lizar  Páginas  en  lugar  de  Grupos  o  perfiles  personales  como  herramienta  de  comunicación  en  Facebook.  -­‐   Si  consigue  más  de  25  fans,  puede  conseguir  un  dominio  de  facebook  con  el  nombre  del  hotel.  (www.facebook.com/username)  -­‐   U*lice  FBML  (hvp://www.facebook.com/apps/applica*on.php?id=4949752878)  para  diseñar  y  personalizar  su  propia  página  en  Facebook.  -­‐ Trucos  para  poner  la  página  de  su  hotel  más  chula  en  Facebook:  hvp://www.hoteljuice.com/trucos-­‐para-­‐poner-­‐la-­‐pagina-­‐de-­‐su-­‐hotel-­‐mas-­‐chula-­‐en-­‐facebook    -­‐   ¿Quien  es  su  competencia  en  facebook?:  hvp://www.hoteljuice.com/quien-­‐es-­‐su-­‐competencia-­‐en-­‐facebook    
    • Social  Media  Marke*ng  (SMM)    Introducción  to  FLICKR  •   Keyword:      -­‐  Para  usuarios  –  Tangibilidad    -­‐  Para  buscadores  –  se  muestran  en  los  resultados  de  búsqueda  natural.      • Ha  buscado  su  hotel  en  Flickr?  
    • Social  Media  Marke*ng  (SMM)    Introducción  a  FLICKR  •   Ha  buscado  alguna  vez  su  hotel  en  Flickr?  
    • Social  Media  Marke*ng  (SMM)    Introducción  a  FLICKR  
    • Social  Media  Marke*ng  (SMM)    Introducción  a  FLICKR  •   Consejos  
    • Social  Media  Marke*ng  (SMM)    Introducción  a  FLICKR  •   Tips  
    • Social  Media  Marke*ng  (SMM)    Introducción  a  FLICKR  Tips:    -­‐   No  olvidar  la  lección  de  SEO:  crear  }tulos  y  contenidos  (descripción)  basándose  en  palabras  clave.  à  Resultados  de  búsqueda  orgánica!  -­‐   Incluir  links  al  si*o  web  del  y  otros  medios  sociales  en  la  descripción  -­‐   Cree  álbumes  (sets)  cuando  cargue  las  imágenes:  la  página  general  del  album  será  una  landing  page  con  palabras  clave.  Además,  la  clasificación  de  las  imágenes  es  mucho  mas  amigable  para  navegar  entre  las  fotograTas.  -­‐ E*quete  las  imágenes  con  palabras  clave  que  definan  el  hotel  y  la  fotograTa:  Se  u*lizarán  como  keywords  en  las  busquedas  dentro  de  flickr  -­‐   Busque  grupos  donde  pueda  haber  usuarios  que  puedan  tener  intereses  similares  con  sus  fotos,  y  comparta  sus  fotograTas  en  el  grupo:  des*no,  diseño  de  hoteles,  hoteles  bou*que,  etc.  -­‐   Geolocalice  sus  fotograTas  –  crea  otra  landing  page  (ex:  hvp://www.flickr.com/places//Spain/Catalonia/Barcelona)  
    • Social  Media  Marke*ng  (SMM)    Introducción  a  FLICKR  En  resumen  -­‐   Flickr  es  una  herramienta  para  compar*r  fotograTas,  no  solo  entre  usuarios  de  Flickr,  sino  que  también  en  los  buscadores  -­‐   Asegúrese  de  que  está  cargando  las  imágenes  que  los  usuarios  esperan.  -­‐ Incluya  Título,  Descripción  y  e*quetas  basadas  en  palabras  clave  que  describan  las  fotograTas,  albumes,  colecciones.    
    • Social  Media  Marke*ng  (SMM)    Introducción  a  Twiver  •   Keyword:   ¡QUE  PASA!  •   Estás  en  Twiver?  Sobre  qué  TWITEAS?  
    • Social  Media  Marke*ng  (SMM)    Introducción  a  Twiver  Algunas  claves  -­‐   Enlazar  con  Facebook  (www.facebook.com/twiver)  –publicación  doble  a  través  de  dis*ntos  canales  con  menos  esfuerzo.    -­‐   Para  keywords  importantes,  u*liza  hash  tags  (#barcelona,  #merce)  -­‐   Personaliza  el  fondo  de  tu  perfil  con  una  imagen  de  tu  negocio/  establecimiento,  e  información  de  contacto.    -­‐   U*liza  el  RT  (retweet)  y  DM  (mensajes  directos  –privados)  y  interactúa  con  tus  seguidores/  usuarios  -­‐     Comparte  no*cias  importantes  varias  veces.  No  sucede  como  en  FB:  publicar  varias  veces  un  mismo  mensaje  no  molesta  tanto  como  en  FB.    -­‐   U*liza  clientes  Twiver  de  escritorio  (Tweetdeck,  Hootsuite)  o  extensiones  de  navegadores  (Chromebird,  etc..)  para  detectar  quien  habla  de  *  y  responder  adecuadamente:  con  un  RT  (redistribución  del  mensaje)  o  bien  con  un  DM  (mensaje  privado)  de  forma  inmediata.  
    • Social  Media  Marke*ng  (SMM)    Introducción  a  los  Blogs    •   ¿Sigues  a  algún  blog?  ¿O  *enes  tu  propio  blog?    •   ¿Cómo  empezaste  tu  blog?  
    • Social  Media  Marke*ng  (SMM)    Introducción  a  los  Blogs  Algunas  claves:  -­‐   Plataformas  más  sencillas  para  crear  un  blog:  Wordpress  and  Blogger.  -­‐   Personaliza  la  plan*lla.  -­‐   Una  vez  más,  SEO.  Título,  Descripción,  e*quetas  que  *enen  que  basarse  en  las  palabras  clave  (para  los  buscadores)  -­‐   Títulos  y  e*quetas  <alt>    en  imágenes.  -­‐     No  olvides  incluir  enlaces  en  el  contenido  del  blog  que  apunten  a  tu    web.  -­‐   Actualiza  constantemente-­‐  imposible  hacerlo  en  tu  web.  -­‐   Usa  widgets  y  enlaza  otras  herramientas  de  social  media  al  blog  -­‐   Incluye  un  enlace  del  blog  en  tu  web.  
    • Social  Media  Marke*ng  (SMM)    Introducción  a  youtube  &  vimeo      •    las  imágenes  en  2D  no  son  suficientemente  tangibles      •   ¿Te  has  dedicado  a  buscar  hoteles  antes  de  reservar  el  tuyo?    
    • Social  Media  Marke*ng  (SMM)     Introducción  a  youtube  &  vimeo  Algunas  claves:    Youtube  y  vimeo  son  las  herramientas  más  sencillas  para  compar*r  videos.  -­‐   Una  vez  más,  SEO.  Título,  Descripción,  e*quetas  que  *enen  que  basarse  en  las  palabras  clave.    -­‐   Incluir  el  enlace  de  la  website  y  otros  medios  sociales  en  la  descripción.  -­‐   Compar*r  el  video  a  través  de  otros  canales  sociales  –  FB,  Twiver,  Flickr,  Tripadvisor,  etc.    Construye  un  canal/  perfil,  en  vez  de  subir  video  x  video:  el  canal  permite   hvp://www.youtube.com/watch?v=tNdHrv4V6Xs  tener  un  paquete  de  videos  cargados  desde  un  mismo  acceso.    
    • On-­‐line  Reputa*on  Management  (ORM)  
    • On-­‐line  Reputa*on  Management  (ORM)  
    • On-­‐line  Reputa*on  Management  (ORM)  Introducción  al  ORM  • Qué  es  On-­‐line  Reputa*on  Management?  
    • On-­‐line  Reputa*on  Management  (ORM)  Introducción  al  ORM  •   Qué  es  On-­‐line  Reputa*on  Management?    Ges*onar  su  reputación  y  presencia  online,  a  través  de  los  medios  sociales,  blogs,  si*os  web,  Tripadvisor  (o  cualquier  otro  si*o  de  valoraciones  u  opiniones)  etc.     Qué  dice  la  gente  sobre  mi  hotel?   Dónde  habla  la  gente  sobre  mi  hotel?   Puedo  controlar  los  comentarios  hechos  por  usuarios?   Tripadvisor!  Qué  hacer?  Dónde  empezar?    
    • On-­‐line  Reputa*on  Management  (ORM)  Introducción  al  ORM  –  Twiver  Search  Para  saber  que  usuarios  están  haciendo  Tweets  sobre  su  hotel,  en  *empo  real.  
    • On-­‐line  Reputa*on  Management  (ORM)  Introducción  al  ORM  –  Google  Alerts  Recibir  las  menciones  en  blogs,  imágenes,  no*cias,  ar}culos  según  la  araña  de  Google  las  va  detectanto  en  *empo  real.   www.google.com/alerts  
    • On-­‐line  Reputa*on  Management  (ORM)  Introducción  al  ORM  –  Google  Reader  
    • On-­‐line  Reputa*on  Management  (ORM)  Introducción  al  ORM  –  Google  Places   www.google.com/places  
    • On-­‐line  Reputa*on  Management  (ORM)  Introducción  al  ORM  –  Tripadvisor  Tripadvisor  es  la  más  poderosa  de  las  redes  de  viajeros,  en  la  que  se  comparten  opiniones  sobre  hoteles,  des*nos  y  restaurantes  (47  millones  de  visitas/mes)    
    • On-­‐line  Reputa*on  Management  (ORM)  Introducción  al  ORM  –  Tripadvisor  
    • Nunca he visto a alguien tan preocupado por sureputación como aquel que no tiene la conciencia tranquila . (Proverbio occidental)
    • www.hoteljuice.com  
    • Esta  úlLma  fase  es  el  verdadero  objeLvo  del  proyecto.    Creación  de  RED  SOCIAL  EXTERNA  (CLIENTES)  con  el  obje*vo  de:       -­‐  Aumentar  el  ra*o  de  visitas  a  la  web             -­‐  Aumentar  el  ra*o  de  reservas  a  través  de  la  web   -­‐  Aumentar  el  grado  de  fidelidad  a  la  marca     www.hoteljuice.com  
    • Creación  de  RED  SOCIAL  INTERNA  (EMPLEADOS)  cuyos  obje*vos  y  ventajas  son:     –  Generar  un  sen*miento  de  pertenencia  a  la  empresa   –  Iden*ficación,  desarrollo  y  retención  de  talento   –  Relaciones  profesionales  (Networking)   –  Generación  de  conocimiento  colec*vo   –  Par*cipación  e  innovación   –  Reconocimiento  profesional       www.hoteljuice.com  
    • Consejos útilesque  hacer  y  qué  no  hacer  
    • No crear falsasexpectativas
    • Somos lo que somosCrear  falsas  expecta*vas  crea  decepciones  y  *ene  un  impacto  directo  en  nuestra  reputación.  No  engañar.  
    • No copiarLo  que  sirve  para  unos  no  sirve  para  todos.  Iden*fique  sus  propios  segmentos  /  nichos.  
    • No magnificarExiste  una  clara  tendencia  hacia  la  exageración  y  la  magnificación  de  los  productos  y  servicios.  
    • Hacer cosasImplementar  mejoras.  Evolucionar.  Hacer  que  el  cliente  esté  dispuesto  a  pagar  más  por  nuestro  producto  /  servicio.  
    • Deje deducirloDeje  que  el  cliente  saque  sus  propias  conclusiones.  
    • El riesgo existeactuando  o  no.  
    • Evitar el Ruido No  abusar  de  la  promoción  
    • Sea discretoSer  relevante  donde  realmente  sea  necesario  ser  relevante.    No  dar  pistas  de  nuestra  ac*vidad  donde  no  sea  necesario.  
    • No subestimeLa  inteligencia  del  cliente.  La  capacidad  de  discernir  del  cliente.  Deje  que  el  cliente  saque  sus  propias  conclusiones,  sin  verse  influenciado  (por  usted).  Evite  tentaciones.  
    • Sea creíbleEvite  mensajes  engañosos.  Sea  claro.  
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