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25/11/10Atraer What? Que When? Cuando Where? Donde Who? Quien Why? Por que                      14
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25/11/10Evitar el Ruido   No abusar de la promoción                                                      25
25/11/10        No todos quieren ser                               por lo general                molestadosSea discretoSer...
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25/11/10 Tendencias 2010 - 2014Crece la popularidad de redes                                 Foursquare, Gowalla, Twitter....
25/11/10Mejor calidad de los contenidos                                   Mayor influencia                       en Blogs  ...
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  1. 1. 25/11/10Marketing y Turismo en la Web 2.0La Reputación de la Marca en los Nuevos Medios Digitales Reflexiones preliminares ¿qué sabemos del cliente? 1
  2. 2. 25/11/10Reflexiones preliminares ¿qué sabemos del cliente? 2
  3. 3. 25/11/10El verdadero Marketing EmocionalEl verdadero Marketing Emocional 3
  4. 4. 25/11/10La importancia de lucir... para vender El Nuevo Marketing ¿Quién hace marketing? 4
  5. 5. 25/11/10El 39% de los usuarios ha visto como sus contactos hablan de marcas en Bien o mal... Redes Sociales COSAS NUEVAS Ó 5
  6. 6. 25/11/10La marca es como la pelota Todos quieren chutarla en el patio de un colegio Cada uno hará lo que No podemos controlarlo quiera con ella 6
  7. 7. 25/11/10En algún caso nos de eso se trata gustará Otras veces no y habrá que actuar 7
  8. 8. 25/11/10Objetivos del Marketing un paso más allá Enamorar al cliente ¿es posible? 8
  9. 9. 25/11/10Por donde empezar por el principio Así no por supuesto 9
  10. 10. 25/11/10 Así no por supuestoPodemos ! Claro, con un buen producto... 10
  11. 11. 25/11/10 Los no tan buenos... también enamoranIgnorarlo es No existir para nadie 11
  12. 12. 25/11/10 GESTIONAR y ATRAER La clave del éxito ya que no podemos controlarGestionar 12
  13. 13. 25/11/10 Otros lo pueden hacer en tu lugarGestión de la Reputación todo un ejemplo 13
  14. 14. 25/11/10Atraer What? Que When? Cuando Where? Donde Who? Quien Why? Por que 14
  15. 15. 25/11/10 El cliente Navega de forma desordenadaLes herramientas una importancia relativa 15
  16. 16. 25/11/10Las herramientas importancia relativa A la deriva ni objetivos 16
  17. 17. 25/11/10Observar y analizar aprendiendoConseguir objetivos con eficacia 17
  18. 18. 25/11/10Por donde empezar • Observar y Aprender • Monitorizar y medir • Responder y Participar • Aportar ValorResponder yparticipar•  Opiniones de clientes.•  Redes Sociales.•  etc... 18
  19. 19. 25/11/10Monitorizar• Nuestra marca• Personas relevantes en nuestra organización.• Sitios relevantes de nuestro sector.• La competencia.• Resultados de Búsqueda.• ...• Comentarios en Blogs y Redes Medir 1• Impactos de marca.• Mejoras realizadas.• Impacto de las mejoras. 19
  20. 20. 25/11/10Medir 2 •  Aspectos cualitativos •  Influencia •  Empatía •  Reputación •  Aspectos cuantitativos •  Suscriptores, Seguidores, Fans. •  Visitas. •  Resultados de Búsqueda. •  ROI. •  CAC. •  etc...Aportar valor• Ser útil.• Detectar y Satisfacer necesidades.• Generar top-of-mind. 20
  21. 21. 25/11/10Consejos útilesque hacer y qué no hacerNo crear falsasexpectativas 21
  22. 22. 25/11/10Somos lo que somos• Crear falsas expectativas crea decepciones y tiene un impacto directo en nuestra reputación.• No engañar.No copiar• Lo que sirve para unos no sirve para todos.• Identifique sus propios segmentos / nichos. 22
  23. 23. 25/11/10No magnificar•  Existe una clara tendencia hacia la exageración y la magnificación de los productos y servicios.Hacer cosas• Implementar mejoras.• Evolucionar.• Hacer que el cliente esté dispuesto a pagar más por nuestro producto / servicio. 23
  24. 24. 25/11/10Deje deducirlo• Deje que el cliente saque sus propias conclusiones. El riesgo existe actuando o no. 24
  25. 25. 25/11/10Evitar el Ruido No abusar de la promoción 25
  26. 26. 25/11/10 No todos quieren ser por lo general molestadosSea discretoSer relevante donderealmente sea necesarioser relevante.No dar pistas de nuestraactividad donde no seanecesario. 26
  27. 27. 25/11/10 No subestime •  La inteligencia del cliente. •  La capacidad de discernir del cliente. •  Deje que el cliente saque sus propias conclusiones, sin verse influenciado (por usted). •  Evite la tentación de intentar vender a toda costa. Sea creíble•  Evite mensajes engañosos.•  Sea claro. 27
  28. 28. 25/11/10 Tendencias 2010 - 2014Crece la popularidad de redes Foursquare, Gowalla, Twitter...sociales basadas en ubicación 28
  29. 29. 25/11/10Mejor calidad de los contenidos Mayor influencia en Blogs Los resultados de búsqueda indexación permanente de twitter son ya en tiempo real 29
  30. 30. 25/11/10 El poder de las redes se basa menor obsesión por el número de Fans en relaciones, no en númerosAumenta el grado de exigencia usabilidad, contenidos, etc. por parte del usuario 30
  31. 31. 25/11/10 El tráfico de datos móviles se a tener en cuentaduplicará anualmente hasta 2014Las empresas consolidarán su en cuanto las tomen mas en serio presencia en Redes Sociales 31
  32. 32. 25/11/10 Las empresas implementan sistemas ORMde monitorización en Medios Sociales Nunca he visto a alguien tan preocupado por su reputación como aquel que no tiene la conciencia tranquila . (Proverbio occidental) 32
  33. 33. 25/11/10 Albert BarraMuchas gracias albert@hoteljuice.com hoteljuice.com 33

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