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La relacion profesional-paciente aumentada. Engagement y RSC en Hospital General

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Charla impartida de el Diploma de RSE de ADEIT-Universidad de Valencia. …

Charla impartida de el Diploma de RSE de ADEIT-Universidad de Valencia.
Autor: Jaime Alapont
Más información en www.wiki

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  • 1. responsabilidad socialen elConsorcio Hospital GeneralUniversitario de ValenciaJaime Alapont. AbogadoTécnico RSC en el CHGUVValencia, 24 de mayo de 2013La relación profesional-paciente aumentada
  • 2. 500 años de historia
  • 3. de donde venimos
  • 4. modelo organizativo siglo XVII
  • 5. donde estamos
  • 6. población que atendemos
  • 7. modelo gestión mundo sanitario“Estamos entrando en el siglo XXI con compañías diseñadas en el XIXpara funcionar en el XX. Necesitamos algo enteramente distinto.”Hammer y ChampyEnfoque tradicional• Mundo de la gestión:Presupuestos, serviciosgenerales, informática,hostelería, equipamiento,obras, etc.• Ámbito profesional:Procedimientosdiagnósticos yterapéuticosEnfoque actual• Lo sustancial de lagestión sanitaria es lagestión clínica
  • 8. a donde vamos?bases del nuevo modeloorganizativo9Los médicos y elpersonal deenfermeríatoman decisionessobre el 90% dela atención alpaciente y sobreel 70% de loscostes delsistema sanitarioLa gestión clínicapretendetrasladar elpoder y laresponsabilidaddonde radica elconocimiento yse toman lasdecisionesEl paciente es larazón de ser delhospitalOrganizar losservicios ydisponer losrecursos de laforma queresuelva mejorlas necesidadesde los pacientesPATIENTS FOCUSCENTER:GESTIÓN PORPROCESOS
  • 9. innovación de procesos para mejorar la eficiencia
  • 10. organigrama
  • 11. Subgerencia,coordinación directa de las funciones de lassiguientes direcciones:•Dirección asistencial•Dirección médica de atención primaria•Dirección de enfermería•Dirección de enfermería de atenciónprimaria•Dirección de investigación y docencia•Dirección económico-financiera•Dirección de recursos humanos•dependerán directamente de laSubgerencia: el Servicio jurídico, la Oficinaverde, el Registro general y Seguridad.Áreas de apoyo•Área de planificación, calidad y control deproyectos•Área de sistemas de información y controlde gestión•Área de comunicación corporativa yrelaciones con el ciudadano, quecoordinará al personal a su cargo, incluidala atención e información al paciente, elGabinete de comunicación, el personal defrontera, salvo los ordenanzas, y lacoordinación de las acciones derivadasde la Responsabilidad social corporativa.•Área de información clínica y asistenciasanitaria, que coordinará al personal a sucargo, incluida la Unidad deAseguramiento y la de Trabajo Social. Deesta área depende el Servicio deDocumentación Clínica y Admisión.Están integrados en el área de gerencia lasubdirección gerencia y sus áreas de apoyo:
  • 12. comité rscCOMUNICACION
  • 13. planes estratégicos“Línea Estratégica 1: Consolidar la credibilidaden una gestión excelente y responsable,demostrando ante la sociedad el compromisopor parte de la organización respecto a lagestión eficiente y el compromiso con lamisma.”Nuestra visión de futuro: Transparencia yproximidad ciudadano. Desarrollo de losservicios clínicos. Equipos e infraestructurasmodernas. Trabajamos juntos para ti y contigo.Más efectivos, más eficiente. Educación ydocencia. Nuestro compromiso con el entorno.Investigación20022007-2012
  • 14. nuestros valores
  • 15. ejes estratégicos de nuestra rscsocialeconómicoambientalconfianzaTrabajadoresPacientes ,familiares,Asociaciones..Consellería, Diputación,GVA, etc.Prov.materiales,conocimiento(Universidad),Sociedades
  • 16. dimensión económico-socialI Plan de Igualdad entre mujeres y hombres delCHGUV conforme a la Ley 7/2007I Memoria de Sostenibilidad
  • 17. transparencia y eficiencia
  • 18. dimensión económico-socialpremio de FIASEP por elmodelo de Gestión Sostenible.Primer hospital premiado porla aplicación de criterios desostenibilidad económica,ambiental y social• Establecimiento de jornadas, turnos yhorarios de trabajo diferentes a los fijadoscon carácter general para la conciliación dela vida familiar y por causa de violencia degenero.• Estancias de un año sabático para nuestrosprofesionales que quieren investigar.• Catorce días naturales consecutivos conmotivo del reconocimiento de 25 años deservicio activo en el CHGUV.Manual de estilo
  • 19. gestión medioambiental
  • 20. iniciativas medioambientales
  • 21. más iniciativas
  • 22. colaboración local ycooperación internacional
  • 23. paciente expertoclub de mama,club del corazónescuela de paciente renalescuela de alimentación y nutriciónprograma de obesidad infantilcorresponsabilidadautocuidados
  • 24. con la crisis y falta de recursos…
  • 25. surge el concepto de WikiHospitalIncorporamos una gestión del engagement y lacomunicación segmentada, participativa, genuina,colaborativa, abierta, empática e integral
  • 26. esfuerzo realizado por losmiembros de la organización demanera voluntaria y que generaun compromiso con laorganización
  • 27. optimismo y buen rollo
  • 28. promoción de la saludcon buen humor
  • 29. employee engagement yrelación profesional-paciente
  • 30. voluntariado corporativo• PROGRAMA DE ORIENTACIÓN PROFESIONAL ENINSTITUTOS DE SECUNDARIA.• ACTIVIDADES “DEPORTIVO-CULTURALES” ENCENTROS PENITENCIARIOS.• ACTIVIDADES MEDIOAMBIENTALES “INSPECCIONDE RIO”.
  • 31. Liga de fútbol sala para jugar regularmente en el centropenitenciario, con el fin de favorecer el contacto de estos reclusoscon el exterior, desarrollar actividades deportivas y mejorar así suproceso de reinserción. Perfil de reclusos: de los módulos jóvenes(18 a 25 años).
  • 32. employeeengagement
  • 33. Dirigido a alumnos de cuarto de las ESO (15-16 años) que tienen quetomar decisiones a cerca su futuro educativo-profesional y nodisponen de información suficiente para hacerlo.
  • 34. optimización de recursos y espacios públicosconvenio federación empresarialhostelería 7 cursos, 105 alumnos, 2000hde formación compartir conocimiento,incorporación de platos innovadores,ágape V Centenarioreutilizar las TV para una señalizacióndigital multimedia autofinanciable,ofrecemos información específica eneducación, promoción, prevención de lasalud o del centro
  • 35. colaboración economía local
  • 36. juegos y alianzas entre grupos de interés
  • 37. algunos reconocimientospremio Diario Medico a la mejor web dehospitales por su transparencia y accesibilidadpremio BiC (Best in Class) en RSC 2012
  • 38. mediciones, alcance
  • 39. mediciones, alcance…un día cualquiera
  • 40. employee engagement 2.0una relación profesional-paciente aumentada
  • 41. muchas graciaswww.hospitalgeneral.esJaime Alapontalapont_jai@gva.es@wikiproyectos