Kommunikasjon som gir resultater Tønsberg 05/06/14 (c) Creuna

614 views

Published on

Kommunikasjon som gir resultater - Frokostseminar om merkevarebygging, salg og brukeropplevelse for Tønsberg Næringsforening.

Published in: Marketing
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
614
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kommunikasjon som gir resultater Tønsberg 05/06/14 (c) Creuna

  1. 1. Kommunikasjon som gir resultater! Alain Fassotte - Director of Sales Tønsberg Næringsforening 5 juni 2014 creuna.no alainfassottealain.fassotte@creuna.no AFassotte+47 920 611 16 AFassotte
  2. 2. Agenda © Creuna 1. Veldig kort om Creuna 2. Kundereisen 3. En digital verden 4. …mer kundereise 5. Kommunikasjonsgapet 6. Kundeopplevelse 7. Oppsummering og diskusjon
  3. 3. 342 visjonære mennesker © Creuna Page 3
  4. 4. Aarhus Helsinki Helsingborg Oslo Gothenburg Copenhagen Stockholm Stavanger Vi har kontorer i © Creuna
  5. 5. Den nye kundereisen 2.
  6. 6. © Creuna
  7. 7. Hvorfor følger ikke flere kjøpsprosessen? © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2.
  8. 8. Hva er det kjøpsutløsende kriteriet for en Dressmann XL kunde, når han skal kjøpe et belte?
  9. 9. © Creuna KjøpBehov LøsningKriterier SalgDefinere ArkitektUtforske Redusere opplevd risiko for feilkjøp 4.1. 3.2.
  10. 10. Key takeaway 1
  11. 11. © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2. Identifiser kunde i kjøpsprosessen og guide han resten av veien, slik at han føler lav risiko for feilkjøp Finn de reelle kjøpsutløsende kriteriene!
  12. 12. © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2. 3 %7 %30 % 30 % Men! –det er alltid ett MEN eller to….
  13. 13. 97 % av kundene gjennom en kjøpsprosess uten at din bedrift blir aktivt involvert! Kilde: McKinsey & Company
  14. 14. © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2. 97 %!
  15. 15. Digital! 3.
  16. 16. 93 % av B2B kjøp starter med søk Kilde: McKinsey & Company
  17. 17. Er du digitalt synlig? Utfordring nummer 1!
  18. 18. Dere må hjelpe søkemotorene å finne innholdet deres på nett! © Creuna http://www.handelsbanken.no/shb/inet/istartno.nsf/FrameSet? OpenView&iddef=HandelsbankenNO&navid=HandelsbankenNO&navob=50&base=/Shb/Inet/ ICentNo.nsf&sa=/Shb/Inet/ICentNo.nsf/default/q62CD42A72D9B2D00C12575370056E221
  19. 19. Konsekvensene for Handelsbanken er tydelig… © Creuna
  20. 20. Hvor henter kunden kjøpsinformasjon fra? © Creuna Kilde: Nielsen – The role of content Mars 2014 Social media User Reviews Online Advertising Expert Reviews Word Of Mouth Official Brand Websites TV Advertising 54 % 52 % 51 % 46 % 45 % 44 % 40 %
  21. 21. © Creuna kunde teknologi bedrift Brukerorientering - Lite fokus på bedriftens behov Tradisjonell markedsføring/”branding” - Lite fokus på kundens behov Tradisjonell kundedialog - Lite fokus på effektivitet og innovasjon Vårt største potensial
  22. 22. Salg handler mer om kjøp
  23. 23. …mer kundereise 4.
  24. 24. © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2.
  25. 25. © Creuna Salg er en kontinuerlig kundereise © Creuna under før etter Tradisjonell salgskommunikasjon 10 % 30 % 30 %
  26. 26. © Creuna Salget kan skje i alle kontaktpunktene! © Creuna under Før Etter
  27. 27. © Creuna oppdag søk utforske sammenligne valg ambasadør bruke support dele tillit find like love Venn Personifisere - en ny kundereise
  28. 28. THE WEAKEST LINK © Creuna
  29. 29. Det handler om å forstå og respektere den makten og de forventningene kunden har til deg og din organisasjon © Creuna
  30. 30. Customers no longer separate markting from the product. -it is the product. © Creuna
  31. 31. They don´t separate marketing from the in- store or online experience. -it is the experience. © Creuna
  32. 32. In the era of engagement, marketing is the company. McKinsey 2011. © Creuna
  33. 33. © Creuna under før etter Ferskvare- disk Hyller Aktiviteter Mobil app Inngangs- parti Radio Twitter Facebook TV SMS Mobil Web en kontinuerlig kundereise Pose Web Venner Avis Nyhetsbrev Mobil Parkering Lojalitets- kort Automat Nettbutikk AnsattePante- automat Demo Handle- vogn Parkering PR
  34. 34. © Creuna under før etter Ferskvare- disk Hyller Aktiviteter Mobil app Inngangs- parti Radio Twitter Facebook TV SMS Mobil Web Pose Web Venner Avis Nyhetsbrev Mobil Parkering Lojalitets- kort Automat Nettbutikk AnsattePante- automat Demo Handle- vogn Parkering PR Den totale kundeopplevelsen en kontinuerlig kundereise
  35. 35. © Creuna Den totale kundeopplevelsen Kundeopplevelsen er merkevaren Salg Markedsføring
  36. 36. © Creuna Den totale kundeopplevelsen Kundeopplevelsen er merkevaren Salg Markedsføring
  37. 37. 5. Kommunikasjonsgapet
  38. 38. “Vår organisasjon er så kompleks at den eneste som ser helheten er kunden.” - Creuna-kunde
  39. 39. Hva gjør markedslederne? Product leader Operational excellence Client intimate - middle-of-the-market products at the best price with the least inconvenience. - best product and inovation, period! - specialize in satisfying, unique needs and relationships
  40. 40. © Creuna under før etter Ferskvare- disk Hyller Aktiviteter Mobil app Inngangs- parti Radio Twitter Facebook TV SMS Mobil Web en kontinuerlig merkevareopplevelse - hvor kunden får reell verdi fra oss i alle kontaktpunktene Pose Web Venner Avis Nyhetsbrev Mobil Parkering Lojalitets- kort Automat Nettbutikk AnsattePante- automat Demo Handle- vogn Parkering PR
  41. 41. Prioritering © Creuna
  42. 42. © Creuna under før etter Ferskvare- disk Hyller Mobil app FacebookMobil Web en kontinuerlig merkevareopplevelse - hvor kunden får reell verdi fra oss i alle kontaktpunktene Web Nyhetsbrev Mobil Lojalitets- kort Handle- vogn
  43. 43. Forvaltning av kundeopplevelsen 6.
  44. 44. © Creuna oppdag søk utforske sammenligne valg ambasadør bruke support dele tillit find like love Venn Personifisere - en ny kundereise
  45. 45. Den totale kundeopplevelsen Kundeopplevelsen er merkevaren Salg Markedsføring
  46. 46. © Creuna concept anddesign activitiesand channels evaluate andmeasure implementation
  47. 47. © Creuna concept and design activities and channels evaluate and measure implement TEAManalysis ambition strategic choices concept and cxm direction Gjøre de riktige tingene Gjøre tingene riktig grunnmuren i en salgsutløsende merkevare
  48. 48. 1. Analysis •  Positive assosiasjoner •  Høy markedsandel i Norge og internasjonalt •  Høy grad av innovasjon •  Høyt volum © Creuna •  Lav preferanse for bindinger •  Lav kunnskap om bindingens rolle for ytelse •  Lave marginer •  Mange sub-merker + -
  49. 49. 2. Ambition and strategic choices •  Ta tilbake eierskapet til bindingen •  Tydeliggjøre bindingens rolle •  Fremheve Rottefellas kvalitet © Creuna ”Superior transmission of power from man to ski”
  50. 50. © Creuna
  51. 51. Brand strategy, new identity and tons of stuff to tell the world that we’re here to stay Rottefella © Creuna
  52. 52. © Creuna
  53. 53. © Creuna
  54. 54. © Creuna
  55. 55. 4. Results © Creuna “Powered by you. Technology by us.”
  56. 56. Key pointers 7.
  57. 57. Hva bør du ta med deg hjem? •  Identifiser kunde i kjøpsprosessen og guide han resten av veien, slik at han føler lav risiko for feilkjøp •  Identifiser de ekte kjøpsutløsende kriteriene •  Bli mer digital og lag en digital strategi •  Det handler mer om kjøp enn om salg •  Husk kontaktpunktene! •  Hver tydelig på hvem du er som bedrift •  Lag en solid strategi basert på innsikt, ambisjoner og overordnet konsept •  Jobb kryssdisiplinært og på tvers av siloene •  Husk at kunden ser helheten © Creuna
  58. 58. spørsmål? creuna.no alainfassottealain.fassotte@creuna.no AFassotte+47 920 611 16 AFassotte Alain Fassotte

×