BI Stavanger Tjenestemarkedsføring 08102013
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

BI Stavanger Tjenestemarkedsføring 08102013

on

  • 484 views

Hvorfor oppstår og hvordan tette igjen kommunikasjonsgapet mellom kunde og bedrift i tjenestemarkedsføring.

Hvorfor oppstår og hvordan tette igjen kommunikasjonsgapet mellom kunde og bedrift i tjenestemarkedsføring.

Statistics

Views

Total Views
484
Views on SlideShare
313
Embed Views
171

Actions

Likes
0
Downloads
1
Comments
0

3 Embeds 171

http://alainfassotte.com 167
http://www.linkedin.com 3
http://alainfassottedotcom.wordpress.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

BI Stavanger Tjenestemarkedsføring 08102013 BI Stavanger Tjenestemarkedsføring 08102013 Presentation Transcript

  • Branding - Advertising - Digital Solutions BI Stavanger Tjenestemarkedsføring MRK 3621 Alain Fassotte - Director of Sales tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Nordens ledende kommunikasjonsbyrå i Norge, Sverige, Danmark, Finland og Ukraina 350 Creuna tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Litt om han her: •Director of Sales i Creuna AS •Blogger på www.alainfassotte.com •Foredragsholder •«Selgeren» i sosiale medier tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Agenda •Kommunikasjonsgapet •Sosiale media •Kundeopplevelsen (CXM) •Løsningsprosesser •Case tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren ”Customers no longer separate marketing from the product — it is the product. tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren ”Customers no longer separate marketing from the product — it is the product. They don’t separate marketing from their in-store or online experience — it is the experience. tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren ”Customers no longer separate marketing from the product — it is the product. They don’t separate marketing from their in-store or online experience — it is the experience. In the era of engagement, marketing is the company.” - McKinsey, 2011 tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren “Vår organisasjon er så kompleks at den eneste som ser helheten er kunden.” - Creuna-kunde tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Kundeløfte tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren 2 hovedårsaker til kommunikasjonsgapet tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Product leader 2 hovedårsaker til kommunikasjonsgapet tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Product leader Operational excellence 2 hovedårsaker til kommunikasjonsgapet tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Product leader Operational excellence Client intimate 2 hovedårsaker til kommunikasjonsgapet tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Forventningsstyring tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Product leader Operational excellence Client intimate tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Product leader Operational excellence Client intimate tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Product leader Operational excellence Client intimate tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Product leader Operational excellence Client intimate tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Product leader Operational excellence Client intimate tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Product leader Operational excellence Client intimate tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Product leader Operational excellence Client intimate tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Product leader Operational excellence Client intimate tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Product leader Operational excellence Client intimate ? tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Det handler om å dra samme vei! tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren 2 hovedårsaker til kommunikasjonsgapet tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren 2 hovedårsaker til kommunikasjonsgapet tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren 2 hovedårsaker til kommunikasjonsgapet Support tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren 2 hovedårsaker til kommunikasjonsgapet Support Kommunikasjon tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren 2 hovedårsaker til kommunikasjonsgapet Support Kommunikasjon Salg tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren 2 hovedårsaker til kommunikasjonsgapet Support Kommunikasjon Salg HR tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren 2 hovedårsaker til kommunikasjonsgapet Support Kommunikasjon Salg HR IT tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Kom m unikasjon Teknologi Brukeropplevelse Utvikling Merkevare tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren #Sosialemedia tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren “Sosiale media handler ikke om teknologi” tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren “Sosiale media handler ikke om sosiale media” tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Hvis du var det eneste menneske på jord. Ville du malt et bilde eller skrevet en sang? tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Deling! tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Vi deler for å bygge vår egen identitet... tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Vi deler for å bygge vår egen identitet... ...også digitalt! tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Sosiale media er «bare» et nytt kontaktpunkt på kundereisen. tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Og det er kunden som er sjef over kontaktpunktet tirsdag 8. oktober 13
  • tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Kunden kommer ikke alene i butikken lenger. tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Kunden kommer ikke alene i butikken lenger. Han har med seg hele sitt digitale nettverk. tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Hva er akseptabel responstid for bedrift-support i sosiale media? tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren -en rask ikke representativ undersøkelse... tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Kundeopplevelsen tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Det handler om å forstå og respektere den makten og de forventningene kunden har til deg og din organisasjon tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren KUNDEOPPLEVELSEN ER DEN KONTINUERLIGE REISEN MELLOM MERKEVARERS KONTAKTPUNKTER tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren KUNDEOPPLEVELSEN ER DEN KONTINUERLIGE REISEN MELLOM MERKEVARERS KONTAKTPUNKTER Oppdag Spør Bestemme Sammenligne Søk Kjøp tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren KUNDEOPPLEVELSEN ER DEN KONTINUERLIGE REISEN MELLOM MERKEVARERS KONTAKTPUNKTER PersonifisereKonsumere Oppdag Dele Spør Support Bestemme Sammenligne Søk Kjøp tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren KUNDEOPPLEVELSEN ER DEN KONTINUERLIGE REISEN MELLOM MERKEVARERS KONTAKTPUNKTER PersonifisereKonsumere Oppdag Dele Spør Support Bestemme Sammenligne Søk AmbasadørVenn Tillit Kjøp tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren KUNDEOPPLEVELSEN ER DEN KONTINUERLIGE REISEN MELLOM MERKEVARERS KONTAKTPUNKTER PersonifisereKonsumere Oppdag Dele Spør Support Bestemme Sammenligne Søk AmbasadørVenn Tillit Kjøp yes! tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren PersonifisereKonsumere Oppdag Dele Spør Support Bestemme Sammenligne Søk AmbasadørVenn Tillit Kjøp yes! tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Kunden vil ha reell verdi i alle kontaktpunktene PersonifisereKonsumere Oppdag Dele Spør Support Bestemme Sammenligne Søk AmbasadørVenn Tillit Kjøp yes! tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren PersonifisereKonsumere Oppdag Dele Spør Support Bestemme Sammenligne Søk AmbasadørVenn Tillit Kjøp tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren PersonifisereKonsumere Oppdag Dele Spør Support Bestemme Sammenligne Søk AmbasadørVenn Tillit Kjøp Web Hjemmeside Sosialt Butikk Support Mobil tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren PersonifisereKonsumere Oppdag Dele Spør Support Bestemme Sammenligne Søk AmbasadørVenn Tillit Kjøp Web Hjemmeside Sosialt Butikk Support Mobil tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Løsningsprosesser tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - alain.fassotte@creuna.no FØR UNDER ETTER Kasse EN KONTINUERLIG MERKEVAREOPPLEVELSE …HVOR KUNDEN FÅR REELL VERDI FRA OSS I ALLE KONTAKTPUNKTER tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - alain.fassotte@creuna.no FØR UNDER ETTER Kasse TV Hyller Mobil/ App Demo Inngangs-parti Pante- automat Handle-vogn Handle-kurv Lojalitets-kort Ferskvare- disk Ansatte Kassa-lapp Pose Tobakk- automat Apps Face-book Venner Web Mobil Avis Nett-butikk Parkering Radio Mobil Web SMS Parkering Nyhets-brev Aktiviteter PR Twitter EN KONTINUERLIG MERKEVAREOPPLEVELSE …HVOR KUNDEN FÅR REELL VERDI FRA OSS I ALLE KONTAKTPUNKTER tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - alain.fassotte@creuna.no EN KONTINUERLIG MERKEVAREOPPLEVELSE tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - alain.fassotte@creuna.no Salg Kundeservice Markedsføring/kommunikasjon Produkt  /  tjeneste Bruk  og  oppfølging Word  of  mouth/sosiale  medier ALT VI GJØR BYGGER MERKEVARE - PÅ GODT OG VONDT tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - alain.fassotte@creuna.no Salg Kundeservice Markedsføring/kommunikasjon Produkt  /  tjeneste Bruk  og  oppfølging Den totale kundeopplevelsen Word  of  mouth/sosiale  medier ALT VI GJØR BYGGER MERKEVARE - PÅ GODT OG VONDT tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren •Lag innhold som har verdi for kunde. tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren •Lag innhold som har verdi for kunde. •Snakk med, ikke til. tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren •Lag innhold som har verdi for kunde. •Snakk med, ikke til. •Hvis din lidenskap! tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren •Lag innhold som har verdi for kunde. •Snakk med, ikke til. •Hvis din lidenskap! •Publiser for å skape dialog. tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren •Lag innhold som har verdi for kunde. •Snakk med, ikke til. •Hvis din lidenskap! •Publiser for å skape dialog. •Vær åpen og transparent. tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Bygge inn tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Effektivitet Bygge inn tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Effektivitet TransparensBygge inn tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Effektivitet Transparens Dialog Bygge inn tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Effektivitet Transparens Dialog Attraktivitet Bygge inn tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren CREUNAS TILNÆRMING tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren CREUNAS TILNÆRMING ANALYSE'' VISJON'OG'MÅL' STRATEGISKE' VALG' OVERORDNET' KONSEPT'OG' KOMM.PLAN' VALG'AV' AKTIVITETER' OG'KANALER' KONSEPT'OG' DESIGN' IMPLEMEN5 TERING' EVALUERING/ MÅLING' Arbeids5 gruppe' ANALYSERE & UTVIKLE tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren CREUNAS TILNÆRMING ANALYSE'' VISJON'OG'MÅL' STRATEGISKE' VALG' OVERORDNET' KONSEPT'OG' KOMM.PLAN' VALG'AV' AKTIVITETER' OG'KANALER' KONSEPT'OG' DESIGN' IMPLEMEN5 TERING' EVALUERING/ MÅLING' Arbeids5 gruppe' Gjøre de riktige tingene ANALYSERE & UTVIKLE tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren CREUNAS TILNÆRMING ANALYSE'' VISJON'OG'MÅL' STRATEGISKE' VALG' OVERORDNET' KONSEPT'OG' KOMM.PLAN' VALG'AV' AKTIVITETER' OG'KANALER' KONSEPT'OG' DESIGN' IMPLEMEN5 TERING' EVALUERING/' MÅLING' Arbeids5 gruppe' Gjøre de riktige tingene ANALYSERE & UTVIKLE tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren CREUNAS TILNÆRMING ANALYSE'' VISJON'OG'MÅL' STRATEGISKE' VALG' OVERORDNET' KONSEPT'OG' KOMM.PLAN' VALG'AV' AKTIVITETER' OG'KANALER' KONSEPT'OG' DESIGN' IMPLEMEN5 TERING' EVALUERING/' MÅLING' Arbeids5 gruppe' IMPLEMENTERE OG OPTIMALISERE Gjøre de riktige tingene ANALYSERE & UTVIKLE tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren CREUNAS TILNÆRMING ANALYSE'' VISJON'OG'MÅL' STRATEGISKE' VALG' OVERORDNET' KONSEPT'OG' KOMM.PLAN' VALG'AV' AKTIVITETER' OG'KANALER' KONSEPT'OG' DESIGN' IMPLEMEN5 TERING' EVALUERING/' MÅLING' Arbeids5 gruppe' IMPLEMENTERE OG OPTIMALISERE Gjøre de riktige tingene Gjøre tingene riktig ANALYSERE & UTVIKLE tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Case tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Ved å støtte og oppmuntre jenter til å bryte ned tabuer rundt menstruasjon har Creuna bidratt til å styrke Libresse sin markedsposisjon i Skandinavia og Europa. tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren Veien frem er gjennom dialog, interaktivitet, humor og en god dose kreativitet på nettsteder, i sosiale medier og kampanjer. tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren • 1 million • 23 ganger pr besøk • 1/2 delte på FB • 78 % kjøpsintensjon • 18 000 nye FB likes tirsdag 8. oktober 13
  • Alain Fassotte - 920 61 116 - Twitter: @Selgeren I 2012 utviklet Creuna en test der jentene kunne finne ut hvilke av de klassiske syv synder de hadde begått - selvsagt med en god dose humor. tirsdag 8. oktober 13