CREUNA

Alt du gjør bygger merkevare
Alain Fassotte - Director of Sales

creuna.no
+47 920 611 16

alain.fassotte@creuna.n...
Agenda
1. Kort om Creuna
2. Den nye kundereisen
3. Kommunikasjonsgapet
4. Kundeopplevelse forvaltning
5. Oppsummering og d...
Driving change in a
connected world

© Creuna
Creunas unikhet
“You can't plow a field
simply by turning it over in
your mind.”
- Gorden B. hinckley

© Creuna
340 visjonære mennesker

© Creuna

Page 6
Vi har kontorer i
Helsinki
Oslo
Stockholm

Stavanger
Gothenburg

Aarhus
© Creuna

Helsingborg
Copenhagen
Noen kunder

© Creuna
Det vi gjør
Merkevarebygging
Reklame
eHandel
Nettsider
Brand sites
Intranet
Kundeopplevelse Design
Service Design
Content ...
Vår kryssdisiplinære tilnærming

Strategi og
merkevarebygging

Teknologi
Front-end-utviklere
Back-end-utviklere
Systemarki...
Creunas struktur
Branding

Employer
branding

Digitale løsninger

Reklame

Design

Sosiale medier

+++

INTEGRASJON

Vår b...
2. Den nye kundereisen

Tre store
utfordringer
Det handler om å forstå og
respektere den makten og de
forventningene
har til deg og din organisasjon

kunden

© Creuna
- Kjøps- og salgsprosessen er død

Behov

7%

30% Kriterier
Løsning
3%
© Creuna

Kjøp

30%
- en ny kundereise
utforske
søk

support

Venn

find
Attention
like
Interest
love
Desire

bruke
oppdag

© Creuna

tillit

...
THE WEAKEST LINK

© Creuna
en kontinuerlig merkevareopplevelse
Hyller
Nettbutikk
Panteautomat

Ansatte

Web

Ferskvaredisk

Mobil app

Mobil

Twitter...
Customers no longer
separate markting from
the product.
-it is the product.

© Creuna
They don´t separate
marketing from the instore or online experience.
-it is the experience.

© Creuna
In the era of engagement,
marketing is the company.
McKinsey 2011.

© Creuna
en kontinuerlig merkevareopplevelse
Hyller
Nettbutikk
Panteautomat

Ansatte

Ferskvaredisk

under

Handlevogn

Mobil

Før
...
Kundeopplevelsen er merkevaren

Den totale
kundeopplevelsen
Salg

© Creuna

Markedsføring
Kundeopplevelsen er merkevaren

Den totale
kundeopplevelsen
Salg

Markedsføring

“Vår organisasjon er så kompleks at den e...
Vårt største potensial
Brukerorientering
- Lite fokus på bedriftens
behov

teknologi

© Creuna

Tradisjonell kundedialog
-...
en kontinuerlig merkevareopplevelse

- hvor kunden får reell verdi fra oss i alle kontaktpunktene
Hyller
Nettbutikk
Pantea...
Prioritering

© Creuna
en kontinuerlig merkevareopplevelse

- hvor kunden får reell verdi fra oss i alle kontaktpunktene
Hyller
Web
Ferskvaredisk...
3. Kommunikasjonsgapet
Hva gjør markedslederne?

- best product and
inovation, period!

Product
leader
Operational
excellence

- middle-of-the-ma...
4. Kundeopplevelse forvaltning

CXM
concept
and design
activities and
channels

© Creuna

implementation
Kundeopplevelsen er merkevaren

Den totale
kundeopplevelsen
Salg

Markedsføring
- en ny kundereise
utforske
søk

support

Venn

© Creuna

sammenligne
dele

Personifisere
ambasadør

bruke
oppdag

find
li...
concept
and design
activities and
channels

implementation
evaluate
and measure

© Creuna
grunnmuren i en sterk
merkevare
analysis

ambition

strategic
choices

concept and
cxm direction

concept
and design

acti...
1. Analysis

+
• 

Positive assosiasjoner

• 

Høy markedsandel i Norge og internasjonalt

• 

Høy grad av innovasjon

• 
...
1. Analysis

© Creuna
2. Ambition and
strategic choices
• 
• 
• 

Ta tilbake eierskapet til bindingen
Tydeliggjøre bindingens
betydning
Fremheve...
3. Concept and CXM direction

Brukerfokusert tilstedeværelse
og kommunikasjon i digitale og
tradisjonelle kanaler.

© Creu...
© Creuna
Rottefella
Brand strategy, new identity and tons of stuff
to tell the world that we’re here to stay

© Creuna
© Creuna
© Creuna
© Creuna
4. Results

“Powered by you.
Technology by us.”

© Creuna
5. Oppsummering og diskusjon 

Key pointers
Hva bør du ta med deg hjem?
•  Kundereisen er blitt mer kompleks
•  Husk alle kontaktpunktene
•  Bestem dere for hva bedri...
takk for meg!
Spørsmål?

creuna.no

alain.fassotte@creuna.no

+47 920 611 16

AFassotte

Selgeren
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Alt du gjør bygger merkevare tmf - creuna

1,434 views

Published on

Frokostseminar hos Trondheim Markedsføringsforening 12.02.2014 om branding og kundeopplevelse.

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,434
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
720
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Alt du gjør bygger merkevare tmf - creuna

  1. 1. CREUNA Alt du gjør bygger merkevare Alain Fassotte - Director of Sales creuna.no +47 920 611 16 alain.fassotte@creuna.no AFassotte Selgeren
  2. 2. Agenda 1. Kort om Creuna 2. Den nye kundereisen 3. Kommunikasjonsgapet 4. Kundeopplevelse forvaltning 5. Oppsummering og diskusjon © Creuna
  3. 3. Driving change in a connected world © Creuna
  4. 4. Creunas unikhet
  5. 5. “You can't plow a field simply by turning it over in your mind.” - Gorden B. hinckley © Creuna
  6. 6. 340 visjonære mennesker © Creuna Page 6
  7. 7. Vi har kontorer i Helsinki Oslo Stockholm Stavanger Gothenburg Aarhus © Creuna Helsingborg Copenhagen
  8. 8. Noen kunder © Creuna
  9. 9. Det vi gjør Merkevarebygging Reklame eHandel Nettsider Brand sites Intranet Kundeopplevelse Design Service Design Content Management Online Marketing Employer Branding Social Media SEO/SEM Analyser & Innsikt Innholdsproduksjon © Creuna strategi +design +teknologi +kommunikasjon
  10. 10. Vår kryssdisiplinære tilnærming Strategi og merkevarebygging Teknologi Front-end-utviklere Back-end-utviklere Systemarkitekter Løsningsarkitekter Merkevarestrateger Teknologistrateger Forretningsutviklere Analytikere Skribenter Prosjektledere Design, brukeropplevelse and konsept Designere Interaksjonsdesignere Konseptutviklere Kreatører Tekstforfattere
  11. 11. Creunas struktur Branding Employer branding Digitale løsninger Reklame Design Sosiale medier +++ INTEGRASJON Vår bredde og dybde sikrer en integrert leveranse, fra strategi til implementering.
  12. 12. 2. Den nye kundereisen Tre store utfordringer
  13. 13. Det handler om å forstå og respektere den makten og de forventningene har til deg og din organisasjon kunden © Creuna
  14. 14. - Kjøps- og salgsprosessen er død Behov 7% 30% Kriterier Løsning 3% © Creuna Kjøp 30%
  15. 15. - en ny kundereise utforske søk support Venn find Attention like Interest love Desire bruke oppdag © Creuna tillit Action sammenligne dele Personifisere ambasadør valg
  16. 16. THE WEAKEST LINK © Creuna
  17. 17. en kontinuerlig merkevareopplevelse Hyller Nettbutikk Panteautomat Ansatte Web Ferskvaredisk Mobil app Mobil Twitter Før Venner Facebook Avis Automat under Demo Handlevogn TV Inngangsparti Aktiviteter Lojalitetskort Nyhetsbrev Etter Pose Parkering PR Radio Parkering SMS Web Mobil © Creuna
  18. 18. Customers no longer separate markting from the product. -it is the product. © Creuna
  19. 19. They don´t separate marketing from the instore or online experience. -it is the experience. © Creuna
  20. 20. In the era of engagement, marketing is the company. McKinsey 2011. © Creuna
  21. 21. en kontinuerlig merkevareopplevelse Hyller Nettbutikk Panteautomat Ansatte Ferskvaredisk under Handlevogn Mobil Før Aktiviteter Avis Lojalitetskort Nyhetsbrev Etter Pose PR Radio Facebook TV Inngangsparti Parkering Venner Den totale Automat kundeopplevelsen Mobil app Demo Web Twitter Parkering SMS Web Mobil © Creuna
  22. 22. Kundeopplevelsen er merkevaren Den totale kundeopplevelsen Salg © Creuna Markedsføring
  23. 23. Kundeopplevelsen er merkevaren Den totale kundeopplevelsen Salg Markedsføring “Vår organisasjon er så kompleks at den eneste som ser helheten er kunden.” - Creuna-kunde © Creuna
  24. 24. Vårt største potensial Brukerorientering - Lite fokus på bedriftens behov teknologi © Creuna Tradisjonell kundedialog - Lite fokus på effektivitet og innovasjon kunde bedrift Tradisjonell markedsføring/”branding” - Lite fokus på kundens behov
  25. 25. en kontinuerlig merkevareopplevelse - hvor kunden får reell verdi fra oss i alle kontaktpunktene Hyller Nettbutikk Panteautomat Ansatte Web Ferskvaredisk Mobil app Mobil Twitter Før Venner Facebook Avis Automat under Demo Handlevogn TV Inngangsparti Aktiviteter Lojalitetskort Nyhetsbrev Etter Pose Parkering PR Radio Parkering SMS Web Mobil © Creuna
  26. 26. Prioritering © Creuna
  27. 27. en kontinuerlig merkevareopplevelse - hvor kunden får reell verdi fra oss i alle kontaktpunktene Hyller Web Ferskvaredisk Mobil Før Facebook Mobil app Handlevogn under Lojalitetskort Nyhetsbrev Etter Web Mobil © Creuna
  28. 28. 3. Kommunikasjonsgapet
  29. 29. Hva gjør markedslederne? - best product and inovation, period! Product leader Operational excellence - middle-of-the-market products at the best price with the least inconvenience. Client intimate - specialize in satisfying, unique needs and relationships
  30. 30. 4. Kundeopplevelse forvaltning CXM
  31. 31. concept and design activities and channels © Creuna implementation
  32. 32. Kundeopplevelsen er merkevaren Den totale kundeopplevelsen Salg Markedsføring
  33. 33. - en ny kundereise utforske søk support Venn © Creuna sammenligne dele Personifisere ambasadør bruke oppdag find like love tillit valg
  34. 34. concept and design activities and channels implementation evaluate and measure © Creuna
  35. 35. grunnmuren i en sterk merkevare analysis ambition strategic choices concept and cxm direction concept and design activities and channels CXM evaluate and measure Gjøre de riktige tingene © Creuna Gjøre tingene riktig implement
  36. 36. 1. Analysis + •  Positive assosiasjoner •  Høy markedsandel i Norge og internasjonalt •  Høy grad av innovasjon •  Høyt volum •  Lav preferanse for bindinger •  Lav kunnskap om bindingens rolle for ytelse •  Lave marginer •  Mange sub-merker - © Creuna
  37. 37. 1. Analysis © Creuna
  38. 38. 2. Ambition and strategic choices •  •  •  Ta tilbake eierskapet til bindingen Tydeliggjøre bindingens betydning Fremheve Rottefellas kvalitet ”Superior transmission of power from man to ski” © Creuna
  39. 39. 3. Concept and CXM direction Brukerfokusert tilstedeværelse og kommunikasjon i digitale og tradisjonelle kanaler. © Creuna Menneske i sentrum og på rollen til bindingen
  40. 40. © Creuna
  41. 41. Rottefella Brand strategy, new identity and tons of stuff to tell the world that we’re here to stay © Creuna
  42. 42. © Creuna
  43. 43. © Creuna
  44. 44. © Creuna
  45. 45. 4. Results “Powered by you. Technology by us.” © Creuna
  46. 46. 5. Oppsummering og diskusjon Key pointers
  47. 47. Hva bør du ta med deg hjem? •  Kundereisen er blitt mer kompleks •  Husk alle kontaktpunktene •  Bestem dere for hva bedriften er •  Lag en solid strategi basert på innsikt, ambisjoner og overordnet konsept •  Jobb kryssdisiplinært og på tvers av siloene •  Husk at kunden ser helheten © Creuna
  48. 48. takk for meg! Spørsmål? creuna.no alain.fassotte@creuna.no +47 920 611 16 AFassotte Selgeren

×