Introduction au "Lean IT"

Le Lean management Une approche simple et efficace qui améliore la productivité et renforce la culture d’amélioration continu
Presented by:
Alain Charpentier

Table des matières
Enjeux
Principes du Lean
L’approche Lean
Conditions du succès
Les résultats

Les entreprises face à un phénomène de grande complexité organisationnelle,
souvent insuffisamment préparées à une compétition plus rude,
doivent remettre à plat les modes de fonctionnement existants,
faire évoluer radicalement les pratiques,
et se simplifier durablement.
Enjeux

Principes du Lean
Pas une nouvelle méthode d’organisation, mais une philosophie:
supprimer systématiquement les tâches sans valeur ajoutée,
éradiquer les gaspillages et simplifier les pratiques,
associer tous les collaborateurs de l’entreprise à l’amélioration de la compétitivité et de la qualité de service.

Lean thinking
« Avec moinson peut faire beaucoup plus ! »
« Avec tous on peut faire beaucoup mieux ! »

Les gaspillages
Attentes, transports,
Déplacements et opérations inutiles
Surproduction et stocks
Non-qualités et reprises
Sur-qualité
Sur-utilisation d ’énergies et de place (m²)
Mauvaise utilisation du potentiel humain
Lenteur des systèmes de décision

L’approche LEAN
L’approche LEAN vise la pérennité en mettant en œuvre 3 éléments…
stratégie
système de production
changement de comportement

La stratégie
Une stratégie opérationnellequi se concentre sur la rapidité d’actionet la réduction des délaispour créer un avantage concurrentiel durable

Le système de production
Un système de production efficacepour améliorer la qualité et réduire les coûts par l’élimination du gaspillage, et qui livre les services à temps et de qualité conformément à la demande du client

Le changement de comportement
Une philosophie et une méthodologie de mise en place basée sur un esprit d’équipe-- Une démarche volontariste d’amélioration continue

La baisse des coûts
Coût direct
Coût de reprise
Coût main d’œuvre
Coût des heures supplémentaires

La réduction des temps de réponse
Retard de projet/programme
Temps de résolution
Respect des délais
Niveau de service

L’amélioration de la qualité
Taux de changement
Temps de correction
Mise en production du premier coup
Des équipes responsabilisées et motivées
La satisfaction du client, image de l'entreprise

Les conditions de succès
Une action combinée
Top-down / Bottom-up
et
une parfaite maîtrise
des outils méthodologiques

Le top-down
Le rôle du Top management:
Motiver l’équipe projet
Donner le sens de l’urgence et des responsabilités
Communiquer sur les objectifs attendus
Efforts ciblés et concentrés sur des périodes courtes (3 mois)

Le bottom-up
Forte participation et mobilisation du terrain
Fonctionnement optimal:
collaboration entre fonctions
échanges d’idées et esprit d ’équipe
recherche méthodique des causes de dysfonctionnement

La boîte à outils du Lean
La cartographie du flux de valeur (VSM)
Les 5S
Les analyses des activités Rouge/Vert
Le Management Visuel pour l’animation d’atelier
La méthode PDCA/DMAIC de conduite d’amélioration

Quel est la performance des meilleurs
Basé sur des études indépendantes:
ITPI Visible OpsHandbook
IIA Change Management GTAG
ITPI IT Controls Performance Study
Étude sur >350 entreprises, 21 points de contrôle, 6 ans

Les résultats
Les plus performants contribue plus
8 fois plus de projets et services TI
6 fois plus d’applications
Quand les plus performants font des changements
14 plus de changements
50% moins de taux d’échecs
75% moins d’échecs au premier essais
Quand les plus performants gère les infrastructures TI
33% moins de demandes non prévus
5 fois plus de serveurs par administrateurs de système
Et quand ils se font audité
Le plus bas taux de non-conformité

Plus performante
Moyennementperformante
Moinsperformante
Jours
Heures
Temps moyen pour résoudre une panne
Minutes
Petite : 1-3 personnes
Médium: 8 personnes
Grande: 25-50 personnes

Taux de résolution la première fois
Plus performante
Moinsperformante

Taux de réussites des changements
Plus performante
Moinsperformante

à retenir
Construire un Plan Lean avec la participation de tous !
Dédier une ressource de bon niveau pour porter le Plan Lean
Privilégier les outils visuels pour faciliter le partage

à retenir encore
Aborder les problèmes avec un regard neuf et chercher le déclic.
Construire une alchimie entre des chantiers locaux et des chantiers transversaux.
Ne pas hésiter à remettre en cause les implantations physiques.
Respecter les 3 principes : Fluidité, Harmonie, Synchronisation

La fluidité
débit continu
débit régulier
peu d’en-cours
délai court
flux unitaire
implantation cohérente

L’harmonie
rythme calqué sur la demande
répartition des tâches cohérente
effort réparti
travaux en-cours réguliers

La synchronisation
pilotage simple
objectifs communs
Je produis ce que le client demande
un poste produit ce que veut le poste suivant
Si un maillon de la chaîne se brise, toute la chaîne s’arrête

Les mots-clés
Halte aux gaspillages - rapide - changement de comportement - esprit d ’équipe - regard neuf - participative - Moins - ne pas hésiter - baisse des coûts - réduction du Lead Time - simple - amélioration de la qualité - mobiliser - Terrain - fluidité - harmonie - synchronisation
« faire plus avec moins,
faire mieuxavec tous »

Introduction au "Lean IT"

by Alain Charpentier

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 10

Statistics

Introduction au "Lean IT" Presentation Transcript