Qualité d’expérience utilisateur<br />Benchmark de performance des solutions de messagerie<br />Microsoft Office 365, IBM ...
Agenda<br />Présentation Synergie & ip-label<br />Tendances et panorama des suites collaboratives dans le Cloud<br />Bench...
Synergie Informatique<br />SSII , Centre et Paris-IDF<br />Spécialiste du Social Business<br />Experte dans l’intégration ...
ip-label.newtest<br />ip-label.newtest en chiffres :<br /><ul><li> 15 ans d’expérience
 1500 clients
 10 M€ de CA
 75 personnes
 15 ingénieurs R&D
 des filiales en Europe… </li></ul>en Espagne & aux Pays-Bas<br />     …en Asie : Hong Kong & Chine<br /><ul><li> un résea...
L’avènement du Cloud<br />“ Cloud Computing Market Will Top $241 Billion in 2020 ” – Forrester Research<br />“10% of Enter...
Le collaboratif en ligne de mire<br />Scénarios d’utilisations Cloud plébiscités <br />Prototypage<br />Développements, te...
Industrialisation
Déploiement rapide
Economie d’échelle, ROI
Self-service, élasticité  / PAYG
Innovation (« beta » permanente)
Standardisation, intégration
Ouverture
Nouveaux enjeux  (mobilité, données)</li></li></ul><li>L’évolution de la DSI<br />Garanties, disponibilité (SLA)<br />Gara...
Besoins adaptés<br />Gouvernance, Best Practices « Cloud »<br />Organigramme et processus adaptés<br />Moins de « tuyauter...
Focus Editeur / Suite Collaborative<br />
Focus Messagerie<br />“ Inbox = Tetris getting zero lines doesn’t win<br />it just makes the next move easy “<br />
Méthodologie<br />Solution Datametrie<br />Pilotage de toute application Web, Web Riche ou client lourd (Office 365, Outlo...
Architecture de la solution<br />
Description des Tests<br />3 plateformes testées<br />3 typesde tests<br />Accès au portail depuis 5 Points en France<br /...
Description des Tests<br />Scénario ENVOI<br />Connexion au portail d’accès<br />Authentification<br />Accès messagerie<br...
Description des Tests<br />Quand le portail d’accès est considéré comme indisponible ?<br />Non chargement complet du port...
Portails d’accès<br />Disponibilité et Temps d’accès moyens à chaque portail<br />Résultats sur la période du 21/07/11 au ...
Portails d’accès<br />l 17<br />Evolution sur 3 mois<br />Disponibilité d’accès au portail<br />Performance d’accès au por...
Principales erreurs rencontrées
Google : 5 erreurs de résolution DNS et 3 timeout
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Benchmark de performance des solutions de messagerie Microsoft Office 365, IBM LotusLive et Google Apps

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Qualité d'expérience utilisateur
Benchmark de performance des solutions de messagerie
Microsoft Office 365, IBM LotusLive et Google Apps
Webinar du 06 Octobre 2011
Partenariat ip-label.newtest + Synergie Informatique

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Benchmark de performance des solutions de messagerie Microsoft Office 365, IBM LotusLive et Google Apps

  1. 1. Qualité d’expérience utilisateur<br />Benchmark de performance des solutions de messagerie<br />Microsoft Office 365, IBM LotusLive et Google Apps<br />Webinar du 06 Octobre 2011<br />Alexis Blandin, Responsable pôle Cloud et Social Business | Synergie Informatique<br />Arnaud Bécart, Ingénieur Avant-vente et chef de produit Datametrie| ip-label<br />David Wais, responsable partenaire | ip-label<br />
  2. 2. Agenda<br />Présentation Synergie & ip-label<br />Tendances et panorama des suites collaboratives dans le Cloud<br />Benchmark ip-label avec datamétrie des solutions collaboratives Microsoft Office 365, IBM LotusLive et Google Apps for Business<br />Présentation des offres d’accompagnement Synergie +ip-label à l’occasion des migrations et en service régulier<br />Q/R<br />
  3. 3. Synergie Informatique<br />SSII , Centre et Paris-IDF<br />Spécialiste du Social Business<br />Experte dans l’intégration de solutions de messagerie et de collaboration<br />Partenaire IBM, Microsoft, Google<br />
  4. 4. ip-label.newtest<br />ip-label.newtest en chiffres :<br /><ul><li> 15 ans d’expérience
  5. 5. 1500 clients
  6. 6. 10 M€ de CA
  7. 7. 75 personnes
  8. 8. 15 ingénieurs R&D
  9. 9. des filiales en Europe… </li></ul>en Espagne & aux Pays-Bas<br /> …en Asie : Hong Kong & Chine<br /><ul><li> un réseau de partenaires…</li></ul>en Europe de l’Ouest, de l’Est, en Scandinavie, aux Etats-Unis<br />TIERS DE CONFIANCE<br />Quelques clients<br />Confidentiel - Altran BLE 19-02-10<br />
  10. 10. L’avènement du Cloud<br />“ Cloud Computing Market Will Top $241 Billion in 2020 ” – Forrester Research<br />“10% of Enterprise Email Will Be Based on a Cloud/SaaS Model in 2014” – Gartner<br />Innovation = Grand public vs. Entreprise<br />Réseau sociaux, nouvelle génération<br />Mobilité, hyper-connectés, convergence<br />Accroissement des données<br />SaaS, le Cloud à maturité<br />
  11. 11. Le collaboratif en ligne de mire<br />Scénarios d’utilisations Cloud plébiscités <br />Prototypage<br />Développements, tests<br />Messagerie<br />Collaboration<br />Applications Web<br />Backup, archivage<br />Avantages attendus par la DSI<br /><ul><li>Délégation des commodités
  12. 12. Industrialisation
  13. 13. Déploiement rapide
  14. 14. Economie d’échelle, ROI
  15. 15. Self-service, élasticité / PAYG
  16. 16. Innovation (« beta » permanente)
  17. 17. Standardisation, intégration
  18. 18. Ouverture
  19. 19. Nouveaux enjeux (mobilité, données)</li></li></ul><li>L’évolution de la DSI<br />Garanties, disponibilité (SLA)<br />Garantir et faire évoluer la « Qualité »<br />Sécurité, externalisation, réversibilité<br />Relation commerciale (B2B)<br />Gestion des contrats, du juridique (Patriot Act, CNIL)<br />Passage d’un mode CAPEX à OPEX (abonnement)<br />Contraintes opérationnelles, organisationnelles<br />
  20. 20. Besoins adaptés<br />Gouvernance, Best Practices « Cloud »<br />Organigramme et processus adaptés<br />Moins de « tuyauterie », plus « d’exploitation » (support, métiers, infrastructures)<br />Dépendance au réseau/service<br />Expérience utilisateur<br />Outils de métrologie<br />
  21. 21. Focus Editeur / Suite Collaborative<br />
  22. 22. Focus Messagerie<br />“ Inbox = Tetris getting zero lines doesn’t win<br />it just makes the next move easy “<br />
  23. 23. Méthodologie<br />Solution Datametrie<br />Pilotage de toute application Web, Web Riche ou client lourd (Office 365, Outlook, …) piloté comme un utilisateur : navigation, clic de souris, remplissage de formulaires, contrôle de texte, reconnaissance ou clic sur une image, etc.<br />Lancement rapide sur l’un des 70 Points de Mesure dans le monde (5 opérateurs sont testés en France: Orange, Neuf-SFR, Iliad-Free, Colt, Cogent)<br />Une solution en mode SaaS, « clé en main », du paramétrage des tests au maintien opérationnel des robots et des serveurs <br />Accès aux mesures depuis un extranet, envoi de rapports par mail et alertes sur incidents<br />Accès au support pour toute demande de paramétrage, formation ou expertise<br />Outils d’enregistrement de scénarios à disposition des clients souhaitant être autonomes<br />
  24. 24. Architecture de la solution<br />
  25. 25. Description des Tests<br />3 plateformes testées<br />3 typesde tests<br />Accès au portail depuis 5 Points en France<br />https://portal.microsoftonline.com<br />https://apps.lotuslive.com<br />https://www.google.com/a/synergie-informatique.fr/<br />Origine des tests : France Telecom, Neuf-SFR, Iliad-Free, Colt, Cogent<br />Fréquence des tests : 15 minutes<br />Période d’analyse : 21/07/11 au 30/09/11 (71 jours)<br />Scénario ENVOI depuis 1 Point en France<br />Envoi d’un mail depuis la plateforme Cloud vers une messagerie externe <br />Vérification de la délivrance du mail en moins de 60 secondes<br />Fréquence des tests : 30 minutes<br />Période d’analyse : 1/09/11 au 30/09/11 (30 jours)<br />Scénario RECEPTION depuis 1 Point en France<br />Envoi d’un mail depuis une messagerie externe vers la plateforme Cloud<br />Vérification de la réception du mail en moins de 60 secondes<br />Fréquence des tests : 30 minutes<br />Période d’analyse : 1/09/11 au 30/09/11 (30 jours)<br />
  26. 26. Description des Tests<br />Scénario ENVOI<br />Connexion au portail d’accès<br />Authentification<br />Accès messagerie<br />Saisie en ligne d’un nouveau message à destination d’une adresse de destination mailXX@ip-label.net<br />Envoi du message et attente de réception du message sur le serveur POP d’ip-label (mail.ip-label.com) – attente max 60 secondes<br />Scénario RECEPTION<br />Connexion au portail d’accès<br />Authentification<br />Accès messagerie<br />Envoi d’un mail via SMTP depuis un serveur ip-label (mail.ip-label.com)<br />Attente de réception de ce mail sur la plateforme testée – attente max 60 secondes<br />Chaque mail envoyé est automatiquement supprimé après chaque test<br />Chaque portail utilise un compte de messagerie externe distinct<br />l 14<br />
  27. 27. Description des Tests<br />Quand le portail d’accès est considéré comme indisponible ?<br />Non chargement complet du portail en moins de 60 secondes<br />Détection d’incidents réseau (erreur de résolution DNS, connexion échouée) et serveurs (lenteur de chargement)<br />Quand scénario est considéré comme indisponible ?<br />Non chargement complet d’une page en moins de 30 secondes (lié à des incidents réseau ou serveur)<br />Mots clés non trouvés<br />Username pour valider le chargement du portail d’accès<br />Champs Username/Password, bouton connexion puis présence d’un bouton ‘Nouveau mail’ pour valider l’étape authentification<br />ENVOI : boutons nouveau mail et envoyer<br />RECEPTION : bouton rafraîchir pour vérifier la bonne réception du mail<br />Non transmission du mail (SMTP externe  Messagerie en ligne ou Messagerie en ligne  SMTP) en moins de 60 secondes<br />l 15<br />
  28. 28. Portails d’accès<br />Disponibilité et Temps d’accès moyens à chaque portail<br />Résultats sur la période du 21/07/11 au 30/09/11 – Environ 34000 tests par portail<br />Google offre le meilleur temps de chargement du portail<br />Lotus Live est relativement rapide (1,5 secondes) mais est la page la plus longue à commencer le début d’affichage (600ms), avec une résolution DNS, un temps de connexion et un temps serveur plus longs<br />Office 365 est la page la plus longue à se charger; c’est aussi la page la plus lourde (1 Mo, contre 17 ko pour google et 32 ko pour Lotus Live)<br />Lotus Live présente la meilleure disponibilité, avec 7 échecs, suivi de près par Google (8 échecs) et Office 365 (11 échecs)<br />l 16<br />3,552 secondes<br />99.968 %<br />1,541 secondes<br />99.980 %<br />1,097 secondes<br />99.977 %<br />
  29. 29. Portails d’accès<br />l 17<br />Evolution sur 3 mois<br />Disponibilité d’accès au portail<br />Performance d’accès au portail<br />Observations<br /><ul><li>Augmentation du temps de réponse réseau & serveur pour le portail Lotus Live depuis le 31/08/11 (pour un contenu identique)
  30. 30. Principales erreurs rencontrées
  31. 31. Google : 5 erreurs de résolution DNS et 3 timeout
  32. 32. Lotus Live : 4 connexions interrompues et 2 serveurs injoignables
  33. 33. Office 365 : 4 erreurs de résolution DNS, 5 serveurs injoignables et 2 timeout
  34. 34. Une maintenance sur le portail Office 365 a eu lieu le 9/9/11 de 5h à 8h15; elle n’a pas été prise en compte dans les calculs</li></li></ul><li>Authentification<br />Disponibilité et temps d’authentification et d’accès à la messagerie en ligne<br />Résultats sur la période du 01/09/11 au 30/09/11 – Environ 2800 tests par portail<br />Google est la plateforme la plus robuste à l’authentification (99.86% en 24/24)<br />Office 365 a une disponibilité de 99.76% en 24/24 sur l’authentification (notamment liée à quelques timeout ou erreurs DNS); ces incidents ont lieu principalement la nuit et de 8h à 23h la disponibilité est équivalente à celle de Google<br />Lotus Live présente le plus d’erreurs lors de l’authentification (99.17%); même si la plupart des échecs ont lieu la nuit (99.56% disponible entre 8h et 23h), un incident survenu le 18 septembre entre 8h et 10h pénalise sa position sur cet indicateur<br />Google est la plateforme la plus rapide pour s’authentifier et accéder au service de messagerie : 11,5 secondes, Lotus Live nécessite 15 secondes (en un seul chargement de page contrairement aux autres)<br />Office 365 est la plateforme la plus lente pour accéder à Outlook en ligne : 19 secondes<br />l 18<br />
  35. 35. Authentification<br />Incident d’authentification pour Lotus Live le 18/09<br />l 19<br />Timeout : page incomplète suite au login (88k sur 212ko attendus)<br />Page d’erreur suite au login<br />
  36. 36. Authentification<br />Exemples d’erreurs d’authentification liés à des timeout<br />l 20<br />Timeout sur l’authentification Office 365<br />Timeout sur l’authentification Google Apps<br />
  37. 37. Authentification<br />Exemples d’erreurs d’authentification liés au mauvais chargement du portail sur Google Apps<br />Erreur du serveur (HTTP 500) sur l’objet Dashboard qui devrait rediriger sur le portail<br />Erreur<br />Cas normal<br />Impact utilisateur : le champ login absent de la page et l’utilisateur ne peut pas s’authentifier<br />l 21<br />
  38. 38. Envoi/Réception de mailPerformance<br />Temps moyen d’envoi et de réception d’un mail<br />En moyenne, l’envoi d’un mail depuis une plateforme Cloud est plus rapide que la réception d’un mail depuis une plateforme externe<br />Google est la plateforme qui transmet les mails le plus rapidement, à la fois en émission vers un compte externe (12,2 secondes en moyenne) et en réception depuis un compte externe (7.5 secondes)<br />Office 365 est plus rapide que Lotus Live pour la réception de mail, mais plus lente que Lotus Live pour l’envoi de mail<br />l 22<br />
  39. 39. Envoi/Réception de mailStabilité<br />Disponibilité moyenne d’envoi et de réception d’un mail<br />Lotus Live est la plateforme d’envoi de mail la plus disponible, si l’on considère comme indisponible une durée supérieure 60 secondes pour transmettre un mail CloudExterne ou ExterneCloud<br />Office 365 (~75%) et Google Apps (~85%) : cela signifie que malgré des temps d’émission ou réception rapides (<15 secondes), des congestions ralentissent régulièrement la délivrance ou la réception des mails<br />Les durées d’envoi et de réception sont donc plus instables pour Google et Office 365<br />l 23<br />
  40. 40. l 24<br />1<br />2<br />3<br />Scores<br />Google AppsGmail peut-être considéré comme une référence pour la vitesse d’accès aux fonctions de messagerie ainsi que la garantie d’émission et de réception de mails dans des délais rapides<br />IBM Lotus Live est une plateforme stable concernant l’émission et la réception des mails, mais peut générer des insatisfactions utilisateurs avec des indisponibilités d’accès au service et un temps d’accès dans la moyenne (15 sec)<br />Microsoft Office 365 dispose d’une bonne disponibilité d’accès aux services de messagerie (99.89% en heures ouvrées) mais a des améliorations à faire sur les temps de chargement des pages (en particulier sur l’authentification & accès à Outlook) et de l’acheminement des mails : dans nos tests, 25 mails sur 100 ne sont pas envoyés ou reçus en moins d’une minute<br />
  41. 41. Conclusions<br />l 25<br />Détails des résultats<br />Gmail Google<br />Meilleure performance d’accès au portail<br />Meilleures performance et disponibilité d’authentification<br />Meilleurs temps d’envoi vers une messagerie externe et de réception depuis une messagerie externe<br />Instabilité relative des durées de transmission<br />15 mails sur 100 sont envoyés en plus de 60 secondes<br />14 mails sur 100 sont reçus en plus de 60 secondes<br />IBM Lotus Live<br />Augmentation à surveiller du temps de chargement du portail depuis début septembre<br />Meilleure disponibilité d’accès au portail<br />Meilleure stabilité de transmission<br />1 mails sur 100 sont envoyés en plus de 60 secondes<br />3 mails sur 100 sont reçus en plus de 60 secondes<br />Mauvaise performance et disponibilité d’authentification<br />Microsoft Office 365<br />Très bonne disponibilité d’authentification en heures ouvrées<br />Performance d’accès au portail et au service de messagerie à améliorer (19 secondes)<br />Stabilité des durées de transmission des mails à améliorer<br />25 mails sur 100 sont envoyés en plus de 60 secondes<br />28 mails sur 100 sont reçus en plus de 60 secondes<br />
  42. 42. Conclusions<br />Chaque acteur s’engage à 99.9% de disponibilité…<br />« Microsoft fournit une garantie de fonctionnement de 99,9 % avec accord de niveau de service financier »<br />http://www.microsoft.com/fr-fr/office365/what-is-office365.aspx<br />« LotusLive Notes delivers the capabilities your business users need to increase efficiency while reducing IT complexity and associated bottom line costs - all backed by a dedicated IBM team with 24x7 support and a 99.9% up-time service level objective »<br />https://www.lotuslive.com/styles/tours/transcripts/LLNotes_datasheet.pdf<br />«  Google Apps offre une garantie de disponibilité des services à 99,9 % et fournit la réplication synchrone »<br />http://www.google.com/apps/intl/fr/business/messaging.html<br />Pour rappel, sur Septembre 2011… <br />Selon vous, quelle est la qualité réellement perçue <br />par vos utilisateurs de messagerie en ligne ?<br />l 26<br />
  43. 43. L’offre d’accompagnementFramework Cloud & Social Business<br />
  44. 44. L’offre d’accompagnement Synergie & ip-labelPrestation d’accompagnement Lors de la migration<br />objectifs : <br /> - Mesurer depuis le réseau de l’entreprise les impacts éventuels de la migration en terme de disponibilité et de performance pour les utilisateurs,<br /> - Partager avec les acteurs du projet une vision neutre et indépendante de la performance des applications<br />moyens : <br /> - mise en place d’une ou plusieurs sondes datametrie dans le réseau de l’entreprise <br /> - l’accompagnement d’un consultant de Synergie pendant toute la migration<br /> Livrables : <br /> - prestation d’accompagnement régulier lors de la migration et analyse des anomalies et des écarts de performance et de disponibilité.<br /> Bénéfices : <br /> - une collecte immédiate des anomalies constatées à l’occasion de la migration<br /> - une vision objective de la qualité de service des prestations à l’occasion de la migration. <br />
  45. 45. L’offre d’accompagnement Synergie & ip-labelPrestation d’accompagnement en Service régulier<br />objectifs : <br /> - Mesurer depuis des points de mesure représentatifs la performance des services,<br /> - Surveillez en temps réel depuis des points de mesure utilisateurs la performance et la disponibilité de l’application <br /> - Disposer d’indicateurs indépendants du suivi des SLA <br />moyens : <br /> - mise en place de scénarios représentatifs depuis une ou plusieurs sondes réparties depuis le réseau de l’entreprise et/ou depuis des points de mesure Internet locaux.<br /> - l’accompagnement d’un consultant de Synergie dans le suivi et l’analyse des indicateurs<br /> Livrables : <br /> - prestation d’accompagnement régulier lors de la migration et analyse des anomalies et des écarts de performance et de disponibilité.<br /> - Alerting en cas d’incidents <br /> - Suivi et consolidation des SLA.<br /> Bénéfices : <br /> - une collecte immédiate des anomalies constatées à l’occasion de la migration<br /> - une vision objective de la qualité de service des prestations à l’occasion de la migration. <br />
  46. 46. Q/R<br />Les mails étaient-ils envoyés avec pièce jointe ?<br />Non , uniquement du contenu texte ; l’ajout de pièces jointes de différentes taille pourrait être défini sur ce type de tests<br />Quel navigateur a été utilisé dans les tests ?<br />Internet Explorer 8<br />Les tests peuvent-il se faire sur clients lourds (Lotus Notes, outlook) ?<br />Oui, les robots Datametrie d’ip-label permettent de simuler des utilisateurs utilisant tout type de client lourd sur un poste utilisateur windows (ouverture outlook, vérification connexion à exchange, envoi d’un mail, etc.)<br />Ce benchmark peut-il être étendu au partage de documents ?<br />Les outils de partage de documents peuvent également être testés par les robots ip-label; l’’extension du benchmark pourra éventuellement prendre cet élément en compte<br />Qu’en est-il des autres navigateurs, notamment si Microsoft Exchange fonctionne en mode dégradé au niveau fonctionnel ?<br />Les robots Datametrie d’ip-label permettent de tester des navigateurs Internet Explorer ou Firefox; la vision multi-navigateurs peut être donnée à travers d’autres solutions comme Cloud Observer, offre de monitoring passif d’ip-label <br />Peut-on auditer des flux voix/vidéo ?<br />Ip-label permet de mesurer des flux voix ou vidéo à travers différentes solutions de mesure du point de vue utilisateur (streaming, analyse de qualité vocale, analyse de qualité vidéo, tests de vidéo/audio conférence, etc.)<br />
  47. 47. Merci de votre attention<br />Synergie-informatique.fr<br />@SynergieInfo<br />

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