Gestion du savoir : Assembler le casse-tête un morceau à la fois
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Gestion du savoir : Assembler le casse-tête un morceau à la fois

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Décrire une stratégie ascendante pour l’élaboration d’un Programme de GS (2005) : planification stratégique, processus de GS, contenu en Foresterie; rapport disponible

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  • Today, I’d like to talk about the evolution of a knowledge management strategy in the Canadian Forest Service. Then, I’d like to highlight a number of projects that have been undertaken to implement KM in the CFS one piece at a time.

Gestion du savoir : Assembler le casse-tête un morceau à la fois Gestion du savoir : Assembler le casse-tête un morceau à la fois Presentation Transcript

  • La gestion du savoir au Service canadien des forêts Albert Simard Service canadien des forêts Présenté au Semaine GTEC Ottawa, ON – Du 3 au 5 oct, 2005 « Assembler le casse-tête une pièce à la fois »
  • Une première pensée ….
        • « Un voyage de mille lieues commence par un pas. »
    • Lao-tzu (604-531 avant l'ère chrétienne)
  • APERÇU
    • Planification stratégique
    • Processus de gestion du savoir
    • Contenu relatif à la foresterie
  • Organisation du savoir Savoir externe Partager Savoir interne Gérer Préserver Savoir perdu Créer Monde réel Surveiller Utiliser Mobiliser
  • Cadre de gestion des connaissances Gens
      • apprentissage, motivation, récompenses, stimulants
    Organisation rôles, responsabilités, pouvoirs, ressources Processus leçons apprises, meilleures pratiques, routines de travail Contenu domaines, sujets, questions Outils infrastructure et systèmes pour capturer, stocker et partager des contenus
  • Objectifs de la gestion du savoir
    • Gestion du savoir
    • Intégration du savoir
    • Partage du savoir
    • Préservation du savoir
    organisation individuelle : mandat, pouvoir et ressources organisations semblables : culture, intérêts et contexte organisations diverses : points communs peu nombreux et généraux à l’appui d’autres objectifs de la gestion du savoir Hiérarchie Mise en œuvre
  • Le coût de l’ignorance (CI) Recherche Savoir géré Surprise Savoir non géré Sensibilisation Savoir Ignorer Réalité Savoir Ignorer Fonds mondial pour la nature - Forêts du Canada MAECI – bois d’œuvre résineux Rapports – dendroctone du pin ponderosa Note d’information sur la forêt boréale Espèces envahissantes Accès à l’information Réseaux des sciences et de la technologie Synthèse du réseau du savoir et de l’information Systèmes de gestion des feux de végétation Librairie en ligne Milieu de bureautique Zones d’endurance au froid
  • Ce que les architectes ont conçu… Gestion du savoir Préservation Partage Intégration Organisation Gens Contenu Processus Outils Savoir Données Information
  • Ce que les gestionnaires voient… contenu Création Information Savoir Données Saisie Préservation Partage Intégration Systèmes Ordinateurs Technologie Réseaux
  • Plan de gestion du savoir - Réactions -
    • Compréhension
      • Je ne comprends rien de tout cela.
      • C’est trop compliqué.
      • Je n’aime pas ces trucs « flous ».
    • Ressources
      • Il n’y a pas d’argent pour cela.
      • Que peut-on faire sans le budget nécessaire?
      • Nous n’avons pas le temps pour cela.
    • Gestion
      • Quel sera le résultat, exactement?
      • Quand cela se terminera-t-il?
      • Quels sont, au juste, les avantages?
  • Alors, que faisons-nous maintenant?
    • Nous avons besoin d’une nouvelle approche; un programme de gestion du savoir est improbable.
    • Surmontez les obstacles :
      • Soyez réalistes : élaborez des systèmes simples que les gens peuvent comprendre.
      • Un petit pas pour commencer : servez-vous de ressources existantes pour créer des activités à l’échelle d’un projet.
      • Offrez des outils utiles qui permettent de résoudre de vrais problèmes.
    • Stratégie : « Assembler le casse-tête une pièce à la fois. »
  • Options stratégique
    • À l’échelle individuelle (1-2 personnes, 250 k$<) Promouvoir la gestion des connaissances et encourager l’utilisation de principes et de pratiques.
    • Projet (5-7 personnes, 500-750 k$) Mettre au point et implanter des outils de gestion des connaissances à l’échelle pilote; changement passif
    • Programme (10-15 personnes, 1-2 M$) Créer et mettre en œuvre des systèmes de gestion des connaissances; gestion du changement
    • Entreprise (20-30 personnes, 3-5 M$) Élaborer une solution d’entreprise intégrée pour la gestion des connaissances; changement de culture
  • APERÇU
    • Contexte
    • Processus de gestion du savoir
    • Contenu relatif à la foresterie
  • Projets de gestion du savoir - Processus de gestion du savoir -
    • Intégrer les bibliothèques régionales – Metafore
    • Améliorer l’interaction avec les clients – Service E-800
    • Saisir et partager le savoir – BD de notes d’information
    • Gérer les actifs du savoir – Inventaire des actifs
  • Metafore (Intégrer les bibliothèques régionales)
  • Metafore Recherche et demande
  • Service E-800 (Améliorer et optimiser le service à la clientèle)
  • Service E-800 Foire aux questions
  • Service E-800 – Nouvelles questions
  • Base de données des notes d’information (Saisie et partage du savoir) Interface utilisateur (Web) Personnel du SCF Mot de passe via l’intranet du SCF Visualisation seulement Interface administrateur (Base de données) Centres Directions Service à la haute direction Directives Mot de passe
  • Base de données de notes d’information - Entrée
  • Base de données de notes d’information Recherche et résultats
  • Inventaire des actifs du savoir (Gestion des actifs)
  • Inventaire des actifs du savoir Résultats de la recherche
  • Actifs du savoir - Rapports 0 25 50 75 100 125 150 175 Séries de données Physiques Papier Intervenants Organisation Médias Présentations Niveau commercial Documents d’information Ententes Nombre d’actifs Pourcentage Nombre Total de 531 actifs tirés de 211 réponses Source : Enquête sur les actifs du savoir
  • APERÇU
    • Planification stratégique
    • Processus de gestion du savoir
    • Contenu relatif à la foresterie
  • Projets de gestion du savoir - Contenu relatif à la foresterie -
    • Surveillance informatisée – Système d’information sur les feux de végétation
    • Compilation et partage des données – Base de données nationale sur la foresterie
    • Diffusion du savoir – Librairie du SCF
    • Préservation et apprentissage - Écosystèmes forestiers du Canada
  • Système d’information sur les feux de végétation (Surveillance informatisée quotidienne)
  • Fire M3 Surveillance satellite informatisée
  • Base de données nationale sur les forêts (Compilation et partage des données)
  • Base de données nationale sur les forêts – Points saillants
  • Base de données nationale sur les forêts – Données
  • Librairie (Trouver et consulter les publications du SCF)
  • Librairie Recherche et téléchargement
  • Écosystèmes forestiers du Canada (Préservation et apprentissage)
  • Écosystèmes forestiers Préservation
  • Écosystèmes forestiers (Apprentissage)
  • Considérations
    • Il existe une stratégie et un cadre de gestion du savoir.
    • Tous les projets regroupent des gens, l’organisation, des processus et des outils.
    • Les projets liés aux processus constituent une première étape nécessaire.
    • Les projets de contenu offrent d'excellents exemples.
    • Nous savons à quoi l’image du casse-tête ressemble.
  • Une dernière pensée… « Rien au monde ne remplace la persévérance. Ni le talent; le monde est peuplé de ratés talentueux. Ni le génie; le monde est peuplé de génies méconnus. Ni l'instruction; le monde est peuplé de laissés-pour-compte bardés de diplômes. Seules comptent la persévérence et la détermination. » [Traduction] Calvin Coolidge (1872-1933)