Nous sommes très heureux de vous annoncer le lancement de l’Empathy Sharing Club. Ce club a pour vocation de partager avec vous nos avancées en termes de tendances, pratiques, méthodes, concepts sur le thème de l’empathie, vue comme un système, un process de découverte et de transformation du réel. La première édition s’est tenue le 22 juin dernier. Nous avons échangé avec des participants « au top » sur le thème du « système empathique ». Le prochain club se tiendra le 22 janvier et vous êtes les bienvenus !

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Pourquoise
rassemblerenclub?
Le club a pour vocation d’explorer les
différentes dimensions de l’empathie, en
tant que système d’interaction et outil
facilitant la création de nouveaux réels.
Nous explorerons les tendances et les
nouvelles pratiques pour les transformer
en solutions déployables.

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Lefonctionnement
proposé
Tous les 22 du mois

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Lesystèmeempathique

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L’entreprise fonctionne principalement comme un système réglé, alors que les pratiques
de transformation et d’innovation plongent l’individu dans un système flou, nettement plus
complexe à appréhender.
Depuis nos jeunes années, nous disposons de systèmes cognitifs qui nous permettent de
comprendre les situations et de se mettre à la place des autres, comme nous le montre
les travaux de Heinz Wimmer et Joseph Perner.
Deux théories s’opposent en termes de fonctionnement du cerveau, la première implique
que nous fonctionnons par déduction pour comprendre le réel, la deuxième affirme que
notre cerveau simule de nombreuses situations pour nous aider à comprendre le réel. Les
démarches de prototypage/test pratiquées en design de services s’inscrivent bien dans
cette vision de simulation des réels, nous permettant d’explorer les futurs possibles.
Peut-onappréhenderleréel?

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Denouvellescontraintespourcomprendreleréel
Dans les jeux vidéo de type MMORPG, les « vrais gens » derrières leurs ordinateurs
déduisent l’existence des autres joueurs, au travers des transactions réalisées par leurs
avatars.
Ces dernières années, nous avons produit un monde où tout les individus sont
interconnectés, mais de plus en plus seuls, en transaction derrière leurs interfaces,
interprétant la réalité via un prisme très étroit (un tableau de bord, une image de produit
avec un prix, etc.). Ce que certain appellent « la solitude collective ».
Cette logique d’effacement d’une partie de la réalité et d’interprétation sur la base de
petites interactions toujours plus nombreuses, rapides, simultanées conduit à une
nécessaire réadaptation des individus, pour être en mesure de garder le sens global de
leurs actions et de leur existence.
Les entreprises sont alors face à un enjeu fort de développement de compétences donnant
accès à de nouvelles façons de percevoir un réel devenu :
• Plus complexe
• Plus distribué
• Plus dynamique
• Plus virtuel
• Plus multidimensionnel

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Sedoterdenouvellesmatricesdelectureduréel
Dans le domaine de la conception de services, nous interprétons la réalité sous le
prisme de 5 dimensions principales. Toute activité de services peut se décomposer
en des éléments de Valeur, d’Utilisateurs, de Parcours, d’Activité et de Relation.
On peut appliquer ces 5 dimensions pour
cartographier les traces de l’activité
humaine, comprendre le pourquoi de cette
activité, transmettre cette connaissance de
manière à imprimer « l’expression de
l’autre », et enfin, créer l’intersubjectivité
pour faire émerger un collectif porteur d’un
nouveau réel.
L’enjeu de tout projet d’innovation et de transformation est alors de :
Développerdessystèmes
quifavorisentl’intersubjectivité

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Prochainesétapes
22septembre - l’empathieestunprocessus
22octobre– lesobjetstransactionnels
22novembre– Agiràl'échelledel'individu
22 janvier– Lesenvironnementsdetravailfavorisantl'empathie