Palestra estrategias email marketing

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Palestra estrategias email marketing

  1. 1. Estratégias em Email Marketing Mauricio Salvador mauricio@ecommerceschool.com.br (11) 3405-4223 Copyright (®) Ecommerce School
  2. 2. Agenda • E-mail Marketing • Cases • Estratégias • Conclusões Copyright (®) Ecommerce School
  3. 3. Email marketing permite construir um relacionamento próximo... Database Marketing Marketing Direto e-mail Marketing Específico - um relacionamento personalizado com cada cliente Relevante - apenas mensagens relevantes para aquele cliente Na hora certa - informações específicas e relevantes naquela hora Copyright (®) Ecommerce School
  4. 4. Quatro pilares do Marketing Digital MARKETING DIGITAL Marketing Mídias E-mail Comércio de Busca Sociais Marketing Eletrônico Copyright (®) Ecommerce School
  5. 5. ... com alto potencial de retorno e baixo custo. Persona- Mens. Velocidade lização Frequência Reach Custo RetornoTV VANTAGENS:Cabo/Rádio • Rapidez na execuçãoOutdoor • Abrangência eBanner frequência da mídia de massaRevista • Personalização eImpresso Reach da mídiaInstitucional dirigidaMala-direta • Baixo custoEventos • Mensuração precisa e qualificada doSocial retornoe-Mail Copyright (®) Ecommerce School
  6. 6. A eficácia do e-Mail Marketing pode ser explicada pelo seu call to actionextremamente simples.• Mídia de massa: • Ligue agora mesmo para …. • Sempre uma loja perto de você ….• Marketing direto: • Ligue agora mesmo para … • Preencha o cupom abaixo e envie pelo correio … • e-Mail Marketing: Copyright (®) Ecommerce School
  7. 7. Agenda • E-mail Marketing • Cases • Estratégias • Conclusões Copyright (®) Ecommerce School
  8. 8. Exemplo: alavancar vendas através de promoções e ofertas. Copyright (®) Ecommerce School
  9. 9. Exemplo: marketing cooperado entre fornecedores e lojistas. Copyright (®) Ecommerce School
  10. 10. Exemplo: criar e manter relacionamento. Copyright (®) Ecommerce School
  11. 11. Exemplo: estabelecer um canal de comunicação periódico. Copyright (®) Ecommerce School
  12. 12. Exemplo: programas de fidelização. Copyright (®) Ecommerce School
  13. 13. SPAM Copyright (®) Ecommerce School
  14. 14. SPAM: Empresas sérias tem sua imagem abalada por parcerias mal-feitas Copyright (®) Ecommerce School
  15. 15. Código de Defesa do Consumidor Art. 6º - São direitos básicos do consumidor: IV - A proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços Copyright (®) Ecommerce School
  16. 16. Código de Defesa do Consumidor Art. 36 A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, fácil e imediatamente, a identifique como tal Art. 37 É proibida a publicidade enganosa ou abusiva Pena: Art. 67 - detenção de 3 meses a 1 ano e multa Copyright (®) Ecommerce School
  17. 17. Código de Defesa do ConsumidorArt. 39 É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: III – enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço Copyright (®) Ecommerce School
  18. 18. Agenda • E-mail Marketing • Cases • Estratégias • Conclusões Copyright (®) Ecommerce School
  19. 19. Maiores desafios para os profissionais de marketing digital Copyright (®) Ecommerce School
  20. 20. Algumas decisões precisam ser tomadas para a implantação de um programade e-mail marketing. 1) Planejamento de marketing 2) Aquisição de e-mails 3) Permissão 4) Criação e produção 5) Ciclo de vida 6) Medindo resultados 7) Usabilidade 8) Tecnologias Copyright (®) Ecommerce School
  21. 21. Planejamento de marketing • Definição de objetivos e métricas • O quê • Para que público (Segmentação) • Quando • Resultados esperados • Time multi-disciplinar • Marketing • Tecnologia • Atendimento a clientes • Processos / Operações • Agência de publicidade ou marketing direto Copyright (®) Ecommerce School
  22. 22. Aquisição de e-mails Internamente na empresa • Levantar oportunidades nos pontos de contato com o público • Call-center • Novos clientes • Sistemas online (eg. Internet banking) • Website • Promoções • Integrar e-mail nos processos e sistemas da empresa • Telefone • Endereço • Mantê-los atualizados • Higienização de listas • Tratamento de bounces Copyright (®) Ecommerce School
  23. 23. Aquisição de e-mails: Marketing Viral Copyright (®) Ecommerce School
  24. 24. Permissão• Sempre permitir Opt-out• Texto / HTML• Assuntos de interesse• Personalização• Freqüência : Taxas de opt-out elevadas podem estar relacionadas com a freqüência de e-mails. Faça pesquisas para determinar o tunning.• Canais: Internet, telefone, outros• Política de privacidade• Obtenção de informações : Muitas informações dificultam o processo de opt-in. Informações adicionais devem ser obtidas através de pesquisas e histórico de compras/relacionamento. Copyright (®) Ecommerce School
  25. 25. Criação e produção • Testes: Sempre dará problema • Limite de peso: 100Kb • Explorar conceito do “call to action”: Veja Mais! • Harmonia e integração com o que acontece depois do clique • Opt-out • From (deve ser conhecido) / Reply-to (atendimento) / Subject (chame a atenção rápido) / To (listas) • Separe os e-mails que voltam mantendo diferentes o FROM (Tecnologia) do REPLY-TO (Atendimento) • Use tom pessoal Copyright (®) Ecommerce School
  26. 26. O Subject é muito importante para aberturaAssuntos com maior índice de abertura de e-mails numa base Opt-in Notícias ou informações 46% 69% Ofertas e Descontos 64% 50% Anúncios de novos produtos 39% 37% Ofertas com frete grátis 43% 28% Mulheres Homens Fonte: DoubleClick Copyright (®) Ecommerce School
  27. 27. Conteúdo dinâmico • Personalização one-to-one, customização baseada em perfil são os nomes desta técnica. Envolve a mudança dinâmica de qualquer parte de um e-mail (texto, subject, imagens e ofertas customizadas). Um envio pode significar milhares de versões se a lista é grande e diversa. • Pré-requisito : Necessário ter muita informação e saber trabalha-la para que o resultado seja bom. São necessários testes e isto envolve custos. • Você deve avaliar se isso se aplica a sua empresa, não há uma resposta simples • Faça o simples primeiro, sofistique depois Copyright (®) Ecommerce School
  28. 28. Mais de 40% da base não lerá sua mensagem.... Abertos corretamente 58 Até cinco componentes quebrados 20 Mais de cinco componentes quebrados 9 Erros diversos 7 Mensagens ilegíveis 6 0 10 20 30 40 50 60 70 Copyright (®) Ecommerce School
  29. 29. Meu e-mail chegou.... e-agora? Copyright (®) Ecommerce School
  30. 30. Meu e-mail chegou.... e-agora? Copyright (®) Ecommerce School
  31. 31. Usabilidade e e-mail marketing• Os links devem direcionar para as páginas corretas, não homepages.• Links devem parecer links. Não crie link para páginas indisponíveis.• O fundo e o texto devem ter contraste.• Papel é diferente de tela : Arial e Verdana são melhores que TimeNewsRoman• Olhe o e-mail e website como se você fosse o cliente. Ninguém é obrigado a entender termos internos ou usuais de sua empresa. Copyright (®) Ecommerce School
  32. 32. Não faça! Copyright (®) Ecommerce School
  33. 33. Cuidado com recursos sofisticados, eles não funcionam em todo lugar Copyright (®) Ecommerce School
  34. 34. Os links devem funcionar !!!!! Copyright (®) Ecommerce School
  35. 35. Obrigado! Copyright (®) Ecommerce School
  36. 36. Quer saber mais? Livro “Como abrir uma loja virtual de sucesso Mauricio Salvador, Editora Gramma Disponível em www.ecommerceschool.com.br Mais de 25 cursos em Marketing Digital, Mídias Sociais e Comércio Eletrônico Disponível em www.ecommerceschool.com.br Livro “Marketing de Permissão” Seth Godin, 1999 Contato: mauricio@ecommerceschool.com.br (11) 3405-4223 36 Copyright (®) Ecommerce School

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