Twitter マーケティング

Twitter マーケティング --- Twitter のビジネス利用を考える --- N -Valu e コンコンサルティング N-Value サルティング代表：野瀬　昭良代表：野瀬　昭良 nose.akira@gmail.com

Twitter マーケティングこの資料で説明することこの資料では触れないこと・ビジネスニーズ・ Twitter とは？・他のメディアとの比較・基本的な使い方・ Twitter の特徴・フォロワーの増やし方・想定されるビジネス用途・クライアントは何を使う？・フォロワーの量と質・便利なサイト・運用環境・何をつぶやくべきか？・運用のフェーズ・フォロー返しはすべきか？・フォローの分類・フォローすべきアカウント・コミュニティの効果・フォローする人の探し方・メディア連携・写真投稿の方法・ビジネスアカウントの例・つぶやきのまとめブログ

まず最初に…… ビジネスニーズの明確化を・フォロー方針　　　事業上の課題や・投稿内容要求の明確化・人的時間的投資・「 Twitter で集客」は一旦脇に置く・他メディアとの連携矢印逆向きは・詳細かつ明確な定義・その他危険・例：「売上増」は × - 顧客増 Twitter 利用法の・新規顧客開拓取捨選択と・既存客リピート率優先順位付け - 客単価増・高価格商品へ移行・購入「数」増

主なインターネット・メディアの特性コミュニティ性高 Web 2.0 SNS ブログ Twitter 情報：多、遅情報：少、速メルマガ従来型 Web サイト Web 1.0 コミュニティ性低

Twitter の特徴伝播性即時性情報単位小・多ゆるいフォロワー数コミュニティ性依存度大オープン性社会性より発展性個人性メール、 Web に並ぶ第三のメディア？

想定される Twitter 利用目的・新規顧客開拓・既存顧客へのメッセージ発信・認知度、知名度向上取捨選択・同業種、協業者間のメッセージ優先順位・情報収集（嗜好、評判、興味、等）・提携や新規事業の人脈作りいずれも、ブログ、 Web ページ、 SNS などとの連携で効果

フォロワーの量と質量質・フォロワー数が多い・既存顧客、顧客候補、ことは絶対的な利点弱い顧客候補・フォロワー数を増やす・同業者、協業可能性ことが目的ではない・ターゲット：年齢、・増やすためのコスト性別、地域、嗜好などとのバランス・顧客やブログ読者等の招待・ブログや SNS との連携・コミュニティ形成のベース

Twitter 利用にあたって - フェーズ - Phase 4 Phase 0 Phase 2 成長：テスト用認知：フォロワー、アカウント投稿、返信での経験フォロー再帰的増加ビジネス効果 Phase 1 Phase 3 準備：展開：登録とビジネス直結フォローの投稿

Twitter 利用にあたって - フォローの指針 - 情報発信系情報収集系・フォローして欲しい人・顧客の嗜好や商品評価 = 情報を届けたい人・同業者、協業者・顧客および顧客候補・ジャーナリスト、評論家、・同業者、協業者コンサルタント・ビジネスニーズ→ Twitter 利用目的 → 誰をフォローするか・「やみくも」ではなく「計画的」、検索機能の活用・著名ブランドなら「待ち」も

Twitter 利用にあたって - フォローの分類 - 例えば既存顧客 - プライベート・見込み客リストで管理 - グループ別に TL 準見込み客を追えて便利同業者、協業者競合クチコミ効果期待注目 Twitter 利用目的毎の分類管理で明確なアプローチが可能

Twitter 利用にあたって - 投稿の指針 - ・調査と準備を - 企業アカウントの観察 - 投稿方針の策定 - 具体的投稿内容の準備検討のポイント（例）・ビジネスニーズの再確認・即時性と伝播性を生かす・人間性・ FAQ などの「定番」投稿の準備・頻度やサイクル・ Bot の利用法・広報、宣伝以外の内容

Twitter 利用にあたって - 運用のあれこれ - ・アカウント・環境 - アカウント名は重要 - PC + 携帯 - アイコンデザイン - 写真投稿可能な環境 - 複数アカウントの検討　　 - 適切な機能を持った - Bot 導入も選択肢　クライアントの選択・運用体勢・マーケティング以外の利用 - １名 or 複数名 - 社員、関係者全員が登録 - どの程度の時間を費やすか - コミュニケーション用途 - 何時頃、何曜日 - 業務効率化

Web 2.0 マーケティングの基本 Web 1.0 （従来型 Web ）静的、一方通行・良質な情報を発信・自サイトに呼び込み動的、リーピーター化進化！双方向・ビジネスメニュー型コンテンツ Web 2.0 （ブログ、 SNS 、 Twitter 等）・ Web 1.0 + 双方向性、即時性 = コミュニティによるビジネス効果・コミュニティ場の生成と活性化 → プライベート SNS 等の活用 → 自らが運営管理し活性化・コミュニティ活性化型コンテンツ

コミュニティとビジネス効果コミュニティはネット版ユーザー会即効性スーパークチコミユーザーの意見の競合等の吸い上げ情報収集安定性新商品発展性新企画ロイヤリティのヒント提携、協力育成などの新展開将来のための種まき遅効性

他メディアとの連携 Twitter の弱点を補完するメディアとの連携公式サイト、ブログ等へのリンク、誘導情報量の少なさ写真投稿サービス情報整理機能の少なさ等の利用コミュニティ性の低さブログ、 SNS への高機能クライアントリンク、勧誘および関連サービスの利用 → コミュニティの場として、プライ → 常に、新しいベート SNS は最適サービスに留意

コミュニティ形成「コミュニティが勝手にコミュニティで盛り上げてくれる」 Twitter をより生かす状態が理想ゆるい活動の目的やディープなコミュニティ売り物の性質でコミュニティ適・不適 Twitter ブログ SNS 顧客系コミュニティ自らコミュニティをだけではなく、売り手側立ち上げ、運営、管理コミュニティも活性化を

参考文献、参考サイト、参考アカウント ● 参考文献、参考サイト – 津田大介著「 Twitter 社会論」　洋泉社 – Twitter 公式ナビゲーター twinavi http://twinavi.jp/ ● 参考企業アカウント – 日本サブウェイ http://twitter.com/subwayjp – 加ト吉 http://twitter.com/KATOKICHIcoltd – ドロリッチ bot （非公式） http://twitter.com/dororich

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Twitter マーケティング

by AkiraNose on Nov 28, 2009

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