Guide pratique du e_reputation_juin 2011

A linitiative du Digital Reputation Blog http://digitalreputationblog.com Guide pratique de lE-Réputation à lusage des IndividusCrédit Photos : http://www.psdgraphics.com/ Ouvrage sous licence Creative Commons BY-NC-ND 3.0

Origine du projet & Animateurs du Digital Reputation Blog: recueil de billets consacrés à le-réputation, outils et applications web social, tendances autour des médias sociaux et stratégies des entreprises en ligne. A loccasion du premier anniversaire du Digital Reputation Blog, nous avons initié ce projetcollaboratif dédition dun guide pratique de le-réputation à lusage des individus. Notre objectif aété de réunir le maximum de ressources autour du sujet de le-réputation et de répondre auxquestions suivantes:- De quoi parle-t-on ? Linternet, le web, le web social, le-réputation.- Comment construire son identité numérique?- Comment gérer sa présence en ligne?- Comment protéger son image/sa réputation?- Comment tirer le meilleur parti du web?Notre initiative a séduit 7 professionnels du domaine établis dans 3 différents pays (France, Belgiqueet Canada) qui ont apporté leurs réflexions et leurs recommandations à ce projet.Nous tenons à les remercier tous pour la qualité de leur contribution, leur disponibilité et leurprofessionnalisme.A lissue de ce guide, nous espérons que le sujet E-réputation sera mieux vulgarisé auprès du lectoratfrancophone et que les individus auront les connaissances et les outils nécessaires pour gérer,protéger et faire valoir leur image en ligne.Nhésitez pas à lissue de votre lecture à nous faire part de vos retours, commentaires et critiques vianotre blog: http://digitalreputationblog.comBonne lecture! 2 Ouvrage sous licence Creative Commons BY-NC-ND 3.0

ContributeursCo-fondateur du Social Media Consultant en veille,WorldWideWeb Strategist e-Réputation et Community MngtBlogueur influent, Consultante en Ingénieur R&D,expert en médias identité numérique et Doctorant en sociaux médias sociaux réputation en ligne Consultante Prof de-marketing, Ingénieur enindépendante en Entrepreneur Informatique & E-Réputation blogueur 3 Ouvrage sous licence Creative Commons BY-NC-ND 3.0

Sommaire1) De qui parle- t-on : Linternet, web, web social, e-réputation Robert Cailliau interviewé par Amine Benhamza - Page 52) Comment construire son identité numérique ? Olivier Zara - Page 8 Emilie Ogez - Page 8 Amal Belkamel - Page 93) Comment gérer sa présence en ligne ? Jean-François Ruiz - Page 10 Emilie Ogez - Page 11 Camille Alloing - Page 12 Régis Vansnick - Page 124) Comment protéger son image / sa réputation ? Joel Chaudy - Page 13 Camille Alloing - Page 15 Amal Belkamel - Page 155) Comment tirer les meilleur parti du web? Jean-François Ruiz - Page 16 Olivier Zara - Page 17 Régis Vansnick - Page 17Bio Détaillée des contributeurs - Page 18 4 Ouvrage sous licence Creative Commons BY-NC-ND 3.0

De quoi parle t-on : lInternet, le Web, le Web Social, lE-réputation Au départ, j’ai accélérateur de particules LHC (Large Hadron voulu répondre moi- Collider) deux chercheurs au CERN, le Co-fondateur du même à cette laboratoire européen pour la recherche nucléaire, WorldWideWeb question en me voient la nécessité de réaliser un système de basant sur des collaboration et daccès aux documents à travers références sur le sujet le réseau qui relie tous les laboratoires de et mes humbles physique des hautes énergies. En 1990, aprèsconnaissances. Rapidement, j’ai compris que mon avoir écrit des propositions indépendantes, ils seexposé serait trop théorique et manquerait peut rencontrent et se mettent ensemble pour réaliserêtre de profondeur. WWW. (ce sont donc Tim Berners-Lee et moi)J’ai décidé alors d’aller à la source et de contacter Le web est donc la première retombée du LHC,Mr. Robert CAILLIAU, le co-fondateur du WWW machine qui na commencé à travailler quenavec Tim Berners-Lee. Mr. CAILLIAU a 2009.rapidement accepté mon invitation. Nous avons Lhistoire du web est décrite en détail dans le livreéchangé quelques mails sur la vocation du guide, "How the Web was Born" par James Gillies (avecavant de lui transmettre mes questions. une petite collaboration de ma part), qui a été traduit en italien et en allemand, mais pour desJe tiens à souligner lhumilité et la disponibilité de raisons que je ne comprends pas, pas en français.ce grand Monsieur qui a beaucoup œuvré pour leweb et la vulgarisation de ses concepts. R.C.: Cest ce quen anglais on appelle un "misnomer", une mauvaise désignation, un terme mal approprié. En effet, 2.0 sous-entend que cest la suite, plus perfectionnée, de la version 1.0.R.C.: Linternet est une norme de communication Mais il y a une différence totale: "www 1.0" estentre ordinateurs sur réseau. Il ny a donc pas de la technologie du web: les serveurs, les logiciels,contenu. Il ny a pas non plus de sécurité, les protocoles, le "langage" html, etc. Le vraididentité, de vérification quelconque. Linternet "web 2.0" serait XML, CSS, SVG. Mais dans la(il ne faut jamais oublier larticle "l") nest donc presse "web 2.0" nest rien dautre que la façonrien dautre une convention de transport de dutiliser web 1.0 par le commun des mortelsdonnées. Vous pouvez regarder: pour sa communication avec dautres êtres http://bit.ly/workings-en humains. Cest en fait la découverte par lindustrie et lutilisateur des buts que nous nous étions fixés dès le début: la collaboration entre gens. Le délai de dix ans au moins entre la premièreR.C.: Sur linfrastructure de linternet, on peut mise en oeuvre et la re-découverte de "2.0" estfaire tourner des services informatiques, dont les du à deux facteurs principaux:plus connus sont le transfert de fichiers, le 1) lapparition des navigateurs qui necourriel, le chat, etc. qui tous datent des années permettaient pas lédition des pages (Mosaic et1970! dérivés), et 2) les modems daccès, qui navaient pas deEn 1989, dans la phase de conception du grand numéro IP fixe (accès temporisé par ligne 5 Ouvrage sous licence Creative Commons BY-NC-ND 3.0

De quoi parle t-on : lInternet, le Web, le Web Social, lE-réputation téléphonique au lieu homogène, où on se fait confiance et où on a un de vrai connexion à comportement social très clair et ouvert. Co-fondateur du linternet). WorldWideWeb Cela ne correspond pas du tout avec le désordre, la manipulation, lexploitation, le comportement sécrétant etc. que nous voyons dans la vie de tous les jours. La seule issue que je perçois est le basculement sur linfrastructure du téléphone, qui connaît et gère ces problèmes depuis sa naissance.R.C.: Peut-être pas la dépendance comme à une Il faut donc abandonner linternet commedrogue de certains internautes aux blogs, infrastructure.Facebook et autres exhibitionnismes. Mais uneutilisation en collaboratif, oui, puisque cétait le 3) absence dune méthode de payement.but original. Le Minitel avait cette fabuleuse propriété de donner aux auteurs la possibilité de vendre (si ilsCeci dit, on a quelques, très grands problèmes, le voulaient) linformation quils mettaient enpour bien gérer le web dans son utilisation ligne. Linternet ne le permet pas. Doù lebanalisée: triangle très vicieux: auteur-lecteur-publicité. Là aussi, le modèle du téléphone peut donner la1) absence dun cadre légal. solution. Cest un sujet long à aborder.Une infrastructure mondiale doit être gérée parune législation mondiale. Mais nous avons troisgrand systèmes incompatibles: le droit américain,le droit normatif (européen et ailleurs sauf laChine), le système Chinois. Il reste à voir R.C. : Cest un palliatif aux problèmes cités encomment les pays "islamiques" voient la chose, haut. Est-ce que je veux examiner la réputationlIran étant un cas particulier. dun restaurant quelconque dans une ville quelconque où je marrête pour déjeunerMalheureusement, on na plus de grands esprits pendant un voyage touristique? Non. Je voiscomme Jefferson, Voltaire (jhabite à moins de des choses physiques qui me donnent (ou non)deux kilomètres de son château), Churchill, ... une certaine confiance: -- il existe, donc il a existé hier et avant hier, etPeut-être parce que les gens ne se sentent plus donc ça va marcher,concernés par leur propre sort. La vie serait -- les tables sont propres, les couverts aussi, ledevenue trop compliquée pour y voir clair? décor est convenable -- la carte est (comme cest décrété par la loi)2) absence didentité. affichée et me semble correspondre àLà malheureusement il ny a pas de solution létablissement,simple. Le dicton "On the internet nobody knows -- il y a dautres gens qui prennent le repas,you are a dog" illustre le problème. etc.http://bit.ly/internet_dog Je ne vais pas être parano et exiger desAprès 20 ans, le problème reste entier. Linternet recommandations, des vérifications, que sais-je.a été construit entièrement par une population Je massois à une table et commande mon repas.académique: les universités et les centres derecherche. Cest une communauté très Mais, comme jai dit au tout début (lors de nos 6 Ouvrage sous licence Creative Commons BY-NC-ND 3.0

De quoi parle t-on : lInternet, le Web, le Web Social, lE-réputation échanges): rien du monde physique ne Co-fondateur du peut être transposé WorldWideWeb dans le monde numérique (appelez cela la première loi de Robert Cailliau sivous le voulez, mais jy crois profondément).Donc, il nous faut une e-réputation. Mais ça megêne. Il doit y avoir dautres façons de gérer lemonde numérique/virtuel. Peut-être pas.Peut-être sommes nous condamnés à vivre dansMatrix (lire, si vous ne lavez pas encore fait,"Neuromancer" de Gibson, publié en 1984, maisdonc imaginé en 1983!!http://en.wikipedia.org/wiki/Neuromancer)Le-réputation est donc un symptôme dun canceren pleine croissance: allons-nous, les singes nus(http://en.wikipedia.org/wiki/The_Naked_Ape)que nous sommes, trouver un moyen de survivreau numérique?Je lespère, mais je ne suis pas tout à fait confiant. 7 Ouvrage sous licence Creative Commons BY-NC-ND 3.0

Comment construire son identité numérique ? une bonne image. Au lieu didentifier les éléments différenciants de leur identité professionnel, ils Social Media construisent leur identité en se demandant ce qui Strategist leur donnerait une bonne image. Comme la plupart des gens se posent la même question, Avant de développer mécaniquement, on est presque assuré dêtre sa notoriété sur incorporé dans larmée des clones.Internet, il faut réfléchir sur les différentesdimensions de son identité professionnelle(aptitude métier/fonction,compétences/expertises, qualités Construire son identité numérique, cest planterhumaines/valeurs). Il sagit de mieux se connaître un arbre et le faire grandir (verticalement par lepour pouvoir ensuite communiquer dune tronc et horizontalement à travers ses branches).manière authentique et différenciante sur son Le tronc, cest un média social (blog par exemple)identité que ce soit sur son CV papier, en sur lequel vous allez créer du contenu enentretien ou sur Internet. cohérence avec votre identité numérique. Les branches de ce tronc, ce sont les outils qui vontConstruire son identité numérique en cliquant servir de caisse de résonnance à vos contenusfrénétiquement sur sa souris pour créer moultes (Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube, Flickr,...)profils, cest faire du buzz sur du vide. Vous mais qui vont aussi par rétroaction alimenter lepouvez bien avoir 50 profils, sils ressemblent aux tronc (commentaires, idées de contenus,profils de milliers de personnes : vous nexistez communautés,...).pas. Cest un peu comme si vous naviez pasdidentité numérique. La hauteur de votre arbre numérique compte autant que la longueur des branches de votrePour que votre identité numérique soit vraiment arbre pour augmenter la notoriété de votrevisible, il vaut mieux ne pas rejoindre larmée des identité numérique.clones. Les clones sont ceux qui cherchent à avoir Pour identité numérique correspond aux traces laissées commencer, il y a par notre navigation et aux contributions des une partie de son autres internautes à notre encontre. identité numérique quon construit (un Comment construit-on une identité numérique ? profil sur Viadeo, un Tout dabord cela dépend de ses objectifs commentaire sur un (trouver un job, être reconnu comme un blog...), et une partie expert...). Une fois les objectifs définis, on définit Consultante en que lon ne construit une stratégie de présence sur le Web puis lesidentité numérique pas nous-même, car outils/services en ligne les plus adaptés. et médias sociaux nous ne la maitrisons pas à 100 %. Cette partie de notre 8 Ouvrage sous licence Creative Commons BY-NC-ND 3.0

Comment construire son identité numérique ? Construire son notre vitrine sur le monde. Il convient donc de identité numérique mener une réflexion et se poser des questions de Consultante devient un défi départ avant de se lancer dans la construction de indépendante en majeur. Notre image notre identité en ligne comme le montre la E-Réputation sur les moteurs de pyramide de l’Homo Numericus ci dessous : recherches devientLa base de la pyramide étant la phase de un site interactif,réflexion et de construction : - Rejoindre une communauté, - Rechercher des informations, - Relayer et partager du contenu… Quels territoires numériques choisir? Quelles sont mes forces ? - Réseaux sociaux professionnels ou d’amis- les points forts à mettre en valeur, - Fructifier le réseau professionnel en ligne- les connaissances et compétences à mettre en (partenaires, prestataires, clients…)avant…, - Site ou Blog Quelles sont mes faiblesses ? - Microblog et autres médias sociaux.- les choses à améliorer, -…- les connaissances et compétences à acquérir,- les barrières à surmonter… La phase d’action fait l’objet de la troisième Quels sont mes objectifs sur le net? question traitée dans ce guide et qui concerne la- Trouver des amis, gestion de sa présence en ligne.- Trouver des opportunités de carrière,- Contribuer à des réflexions à travers un blog ou 9 Ouvrage sous licence Creative Commons BY-NC-ND 3.0

Comment gérer sa présence en ligne? Gérer sa - Evaluation des communautés (influences présence en ligne relatives et relations) Blogueur influent, peut très vite devenir - Engagement avec la communauté (dans les expert en médias chronophage. Il faut discussions et en interaction). sociaux savoir par où Ce guide est un exemple dun engagement commencer mais collaboratif à forte valeur ajoutée pour également savoir ce lécosystème. Merci Amine ;)que lon veut faire. Pourquoi devenir une"identité active" ? Quels en sont les bénéfices ?Partager vos pensées avec les autres est le meilleurmoyen de les faires évoluer. Plus vous donnez,plus vous recevez. 1. Créer des comptes sur les réseaux de vos cibles (twitter pour la veille, linkedin & viadeo pour le pro, facebook) 2. Mettez en place une veille pour trouver votreQuest-ce que la présence ? positionnement. De quoi parle-t-on ? QuellePrésence passive : une projection dune trace que pourra être ma contribution ?vous avez laissée dans lesprit de la personne qui 3. Création et publication de contenu (twitterla voit. pour sexercer puis article pour un blog)Présence active : une connexion avec vous en 4. Diffusez votre contenu au sein de vos réseauxtemps réel et connectez-le avec les autres contenus relatifs. 5. Community Management en 3 parties :Une identité active, cest un peu la somme des Identification, Evaluation & Engagement. Desdeux. Votre identité étant la résultante de vos outils comme ecairn vous permettent de créer desactes passés et de vos actions actuelles. projets de marketing communautaire et de faciliter le travail de community management (cf screencast http://bit.ly/screencast_jfr).Pour être présent dans votre environnement ilconvient de bien savoir qui est qui, qui dit quoi et Vous avez probablement des centres dintérêtsqui fait quoi. particuliers voire des passions. Quel effet celaQuand vous avez ces réponses vous pouvez alors vous fait quand vous échangez avec quelquunchoisir où est-ce que vous souhaitez vous qui partage votre passion?positionner. Puis vous pouvez entrer dans unedynamique de publication de contenus et dedistribution de ceux-ci. Gérer sa présence en ligne cest pour moi être à lécoute et contribuer du mieux que lon peut. Commencez donc par explorer les réseaux sociaux pour y établir une présence active et mettez-vous dans une dynamique de contenus etPour aller plus loin dans la gestion de sa présence de rencontres avec dautres présences actives enil convient de prendre du recul et dindustrialiser ligne.les opérations de veille et dengagements. Vous trouverez une présence active de ma partVoici les 3 différentes fonctions à mettre en place: sur la question des réseaux sociaux ici :- Identification des communautés (recensement http://reseaux-sociaux.net/des sites et médias) 10 1 Ouvrage sous licence Creative Commons BY-NC-ND 3.0

Comment gérer sa présence en ligne?Blogueur influent,expert en médias sociaux La manière mon poste, jarrête là) et si possible quotidien, à dont on gère son défaut régulier (2 à 3 h par semaine). Il faut être identité numérique endurant et cela portera ses fruits. varie en fonction des éléments donnés Les deux autres choses à retenir : précédemment. 1. Il ne faut pas se contenter dêtre présent mais aussi dêtre en veille (savoir ce qui se dit sur vous) Ce quil faut savoir 2. Il faut être actif en permanence en contribuant Consultante en cest que ça doit être de différentes manières.identité numérique un travail à long et médias sociaux terme (pas ponctuel, du genre, jai trouvé 11 1 Ouvrage sous licence Creative Commons BY-NC-ND 3.0

Comment gérer sa présence en ligne? Gérer sa Quelques questions sont donc à se poser : présence en ligne, c’est - Quelle image de moi mes profils et mes « traces Ingénieur R&D, tout d’abord essayer » doivent refléter ? Doctorant en de répondre à cette - Quelles informations peuvent être visibles, réputation en ligne question : pourquoi publiques ou privées ? devrais-je être présent - Dois-je montrer des images de moi, des avatars,sur le web (de manière publique, cest-à-dire avec rien du tout ?des informations visibles par tous) ? - Puis-je multiplier mes identités : nom réel, pseudonymes ?Car, enfin de compte, on peut être en ligne pour - Mon objectif est-il de démontrer mon expertisede nombreuses choses : exprimer ses idées, ? De gagner en légitimité dans une communauté ?acheter des biens ou services, rester en contactavec des proches, développer sa carrière La gestion de votre présence passera donc (avantprofessionnelle… Il est donc utile de se n’importe quel outil) par la recherche dequestionner sur l’utilité d’être visible ou pas sur le l’adéquation entre vos actions en ligne et lesweb, et sur la finalité des différentes actions que objectifs que vous vous êtes fixés au préalable.l’on va entreprendre. Soyez attentif à éviter les contradictions entre ce Il est indispensable que vous indiquez ou déclarez sur les différentes d’avoir une réflexion plateformes auxquelles vous participez. au cours de laquelle « Le dire, c’est bien, le faire c’est mieux ». La seront déterminés les congruence est un principe trop rarement objectifs et les appliqué. Appliquez à vous-même ce que vous moyens pour les dites/conseillez à autrui. Prof de-marketing atteindre. & Entrepreneur Il faudra au minimum savoir Pourquoi la Il faut toujours rester attentif à ce qui se dit à personne veut votre propos, que ce soit en bien ou en mal. Sidévelopper sa présence ? et Comment elle va s’y une personne dit du bien de vous, il estprendre ? important de la remercier et d’engager la conversation avec elle. Si le propos est plutôt négatif, ouvrir le débat est tout aussi importantVous devez être facilement « trouvable » et « pour développer votre vision et connaître lareconnaissable ». sienne. De la sorte, vous ne convaincrez peut êtreDans la mesure du possible, trouvez un pseudo pas votre interlocuteur mais vous l’amènerez àqui est disponible sur les sites les plus utilisés vous comprendre et réciproquement.(Twitter, Facebook, LinkedIn, Youtube, Slideshare,Flickr, …) et inscrivez-vous. 12 1 Ouvrage sous licence Creative Commons BY-NC-ND 3.0

Comment protéger son image / sa réputation ? L’image ou la mots, profils plateformes communautaires, réputation d’un vidéos), http://docjax.com (recherche de Consultant en veille, individu sur Internet documents : plaquette, présentation, courrier), e-Réputation et est-ce que les experts http://pikanews.com (recherche de retombées Community Mngt appellent le « presse dans lesquelles vous êtes cités), Personnal Branding », http://tinyeye.com (recherche par une image), plus communément http://docteur-tweety.com (recherche danstraduit en français par l’image de marque twitter sur le contenu francophone).personnelle. Globalement, le « PersonnalBranding » d’une personne est le résultat de ce Protéger son imageque l’on dit de/sur elle par rapport à l’imageperçue des internautes qui y sont exposés. La . Plus vous êtes visibles, plusréputation d’une personne sur Internet se la critique est facile qu’elle soit bonne oufaçonne ou se salie sensiblement de la même mauvaise. Savoir protéger son image n’est pasmanière que dans la vie réelle. Si vous n’en une science mais un art.n’avez pas encore conscience,Internet a la particularité deconserver l’information sans limitede durée. Ce que vous écrivez ouce que d’autres racontent de/survous sont possiblement visibles detous aujourd’hui, demain et pourpresque toujours. Chacun de vosgestes, de vos interventions, devos silences comptent et peuventavoir des conséquences. A défautde maitriser votre image vouspouvez la travailler pourl’améliorer.Protéger son image (textes, images etvidéos) de la manière la plusinstantanée pour pouvoirintervenir si nécessaire à uneattaque personnelle dans un forumde discussions, un commentaire dans un blog, un L’expérience montre que si vous n’êtes pas actifsmessage dans un réseau social, une photo mal vos détracteurs ne se gêneront pas à vous casserintentionnée, etc. Il est utile de connaitre du sucre sur le dos. A l’inverse, si votre présencequelques petits outils comme est trop marquée vous risquez de les agacer.http://123people.com (centralisationd’information sur une personne : photos, blog,nom de domaine, liens, biographie, nuage de 13 1 Ouvrage sous licence Creative Commons BY-NC-ND 3.0

Comment protéger son image / sa réputation ? Protéger son image Même si la démarche n’est pas évidente, protéger son image Consultant en veille, e-Réputation et , participer . En effet, les Community Mngt aux échanges pour informations publiées de vous à l’époque où montrer votre vous étiez étudiants ne correspondent peut-être présence (répondre, plus à l’image que vous souhaiteriez véhiculer 20commenter, partager). ans plus tard. Pourtant, la mémoire de l’Internet faisant, des images compromettantes, desProtéger son image participations à des mouvements ou des prises de pour faire taire des éventuelles rumeurs. positions d’hier peuvent nuire à votreN’hésitez pas à partager vos contributions à des image/réputation d’aujourd’hui. Par exemple,projets collaboratifs ou à réutiliser des avis très c’est de plus en plus monnaie courante de la partpositifs sur vous. des cabinets de recrutement ou des services ressources humaines des entreprises de s’appuyerProtéger son image sur la mémoire de l’Internet pour différencier les pour qu’ils candidats ou vérifier un CV.prennent votre défense le jour où vous êteschahutés. Pour cela, il est conseillé de développer Daprès une récente étude réalisée par Microsoft,votre réseau de connaissances grâce au principe 23% des recruteurs français se renseignent sur ledes réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Vidéo, profil des postulants avant de les engager. De plusTwitter, etc). en plus dentreprise soccupent de reconstruire aux internautes une bonne e-réputation pour uneProtéger son image meilleure employabilité. . Partons du Dans le cas d’une mauvaise situation en matièreprincipe qu’il est presque impossible de supprimer d’e-Réputation, plusieurs scénarios sont possibles.une information que vous n’auriez jamais voulu Selon les cas, vous pourrez tenter de faire oubliervoir apparaitre dans la première page de résultats l’information, discuter avec les détracteurs, ne pasde Google (un dénigrement, un message qui date répondre aux attaques, demander la suppressionde 5 ans qui ne serait pas représentatif, etc.). des attaques ou si nécessaire engager uneCe que vous pouvez faire par contre, c’est de procédure judiciaire.vous appuyer sur le principe du référencementnaturel des moteurs de recherches pour ajouteren tête de liste des résultats positifs devant lesrésultats négatifs qui vont descendreprogressivement dans les deuxièmes et troisièmespages de résultats. Sachant que les internautes nevont jamais consulter les résultats au-delà de ladeuxième page vous pouvez réussir à améliorervotre image par le principe d’ «enNETtement »pour faire oublier l’information. 14 1 Ouvrage sous licence Creative Commons BY-NC-ND 3.0

Comment protéger son image / sa réputation ? Etre présent comme « sensibles » (vie personnelle, problèmes sur le web c’est de santé, etc.), et ce grâce tout d’abord à une Ingénieur R&D, prendre le risque bonne prise de recul et un certains sens critique Doctorant en d’exposer certaines (que vont penser les autres de ces informations réputation en ligne facettes de soi qui sur moi ?). Puis, bien entendu, grâce aux divers peuvent porter à critères de confidentialité des plateformes sur interprétation. C’est lesquelles vous êtes présents.de ces interprétations que naît la réputation des Enfin, si le web est effectivement « social » alors leindividus (et des organisations aussi d’ailleurs). dialogue sera votre meilleure « protection » :Mais aussi des échanges avec d’autres internautes, nouez des contacts, dialoguez avec les internautesdu discours qu’ils tiennent (ou non) sur vous. avec lesquels vous avez le plus d’affinités, participez aux projets des communautés dansOn ne peut pas, a proprement dit, protéger sa lesquels vous êtes inscrits, partagez vosréputation, dans le sens où on ne peut empêcher ressources…un individu d’interpréter les traces que vouslaissez sur le web, puis de communiquer son En résumé : soyez actifs et réactifs, faites vous desopinion à d’autres. « alliés », regroupez une communautéCependant, on peut limiter au maximum la autour/avec vous, car l’attaque est la meilleurediffusion de données que l’on considérerait défense :) Une fois que permet de réagir à temps sur les mauvaises l’identité numérique citations. Google alertes est un bon outil à construite et que l’on compléter avec d’autres systèmes d’alertes a bien réfléchi et comme socialmentionalerts ou Kgbpeople alertes choisi les plateformes suffisent amplement pour les individus. sociales où lon veut - Faire attention à ce que je publie sur le net être présent, il est (images, tweets, commentaires…) car la mémoire indispensable de du net est indélébile. rappeler quelques - Etre à l’écoute de ma communauté, répondre à Consultante actions de base afin chacun, dans la mesure du possible. indépendante en de rester maître de E-Réputation son image et de sa réputation sur le net. Dans le cas où mon image est tâchée : - Contacter les personnes responsables des sites/blogs qui me citent négativement : aller à la source et se confronter à la situation avec . Installer un système de l’écoute, le dialogue. Rentrer en conflit ne feraveille simple et sans débourser le moindre qu’envenimer les choses et sur le net çà va trèscentime est possible en développant quelques vite !réflexes. - Riposter en publiant sur son espace professionnel ou à son réseau sa propre version des faits: chaque personne jouit d’un droit de- Paramétrer des alertes avec les nom, prénom, réponse si elle est attaquée, outrée… cela peutpseudonyme… rester en veille sur ce que je même aller jusqu’au pénal dans certains cas depublie et ce que disent les autres sur moi me diffamation grave sans preuve. 15 1 Ouvrage sous licence Creative Commons BY-NC-ND 3.0

Comment tirer le meilleur parti du Web ? Le Web est status (twitter, facebook & co). Forcez-vous à partout ! Nous écrire 1 note/contribution par jour. Blogueur influent, entrons dans un 3. Proposez vos articles sur les blogs "influents" et expert en médias monde où il sera ouvrez un blog comme pierre angulaire de votre sociaux omniprésent tout présence en ligne. (cf mon module vidéo à ce comme le téléphone sujet: http://bit.ly/3tHXAI ) lest déjà. Nous 4. Mettez en place votre Social Pipeline pourserons en permanence connecté via des outils de distribuer plus largement vos contenus (voircommunications de plus en plus performants. article à ce sujet: http://bit.ly/90LXi0 ). 5. Identifiez des talents & des ressources dansUtiliser le web comme plateforme permet de votre marché pour développer des projets avec.démultiplier ses capacités de communications, Le meilleur parti du web cest la résultante directedinteractions, de co-créations. Il est un de lénergie et de la contribution que vous yfacilitateur de connaissances et de contacts pour aurez investi. Plus vous donnerez plus vousun peu que lon sache sy positionner et y créer de apprendrez et plus vous en tirerez parti.la valeur. Allez-vous exprimer vos pensées de plus en plus sur le web afin den tirer parti ?Plus vous consommerez de contenus sur les sujets Jaimerais échanger avec vous sur uneet personnes qui vous intéressent plus vous serez contribution personnelle intitulée : "7 étapesà même de vous y enrichir et dy découvrir des pour mieux gérer votre réputation et vos réseauxopportunités. sociaux via Internet". Laissez-moi votre prénom et votre email ici et je vous enverrai mes contributions par email :Apportez votre pierre à lédifice, exprimez http://web-reputation.org/clairement vos pensées et échangez-les avec ceuxque vous trouverez sur votre chemin.Écrivez sur vos espaces (sites, blogs, comptes deréseaux sociaux), Développez votre marquepersonnelle. Connectez vos contenus et vosréseaux.Lancez des idées, des initiatives, modélisez-les etanalysez leurs résultats. Projetez vos objectifs,modifiez des paramètres et testez à nouveau.1. Mettez en place des google alerts et optez pourune solution de marketing communautaire telquecairn (cf screencast http://bit.ly/95knDA )2. Commencez à partager votre veille sur vos 16 1 Ouvrage sous licence Creative Commons BY-NC-ND 3.0

Comment tirer le meilleur parti du Web ? Le web donne les blogs sont, en général, très bien référencés. la possibilité à Selon les choix pertinents de vos titres et de votre Prof de-marketing chaque individu de stratégie SEO, vous apparaîtrez dans les moteurs & Entrepreneur développer son pour des recherches concernant votre expertise. image. Pour en tirer parti, deux supports sont incontournables - Veille : Mettre en place un système de veille est: le blog et un compte Twitter. important pour rester à jour dans vos domaines. Partagez les informations les plus pertinentes que vous aurez trouvées sur Twitter.- Production de contenus : pour (dé)montrer - Rassemblez votre communauté : Ce faisant etvotre expertise dans vos domaines de selon la pertinence de votre partage, vous neprédilection, il est essentiel que vous produisiez manquerez pas de vous constituer unedu contenu qualitatif. communauté. Faites en sorte de la faire vivre :- Centralisation de votre présence : un blog va Engagez la conversation, montrez votrevous permettre de centraliser votre production disponibilité, répondez aux questions, mettez envia vos billets mais aussi tout ce que vous aurez relation,… uploader sur les sites de partage. - Drainer du trafic vers le blog : Twitter est le- Visibilité : Lors de recherche dans les moteurs, meilleur relais pour générer des visites. http://bit.ly/def-perso-brand). Cette démarche est très puissante pour servir de fil conducteur à la gestion de son identité et de sa réputation sur Internet. Elle nous donne une vision stratégique qui évite dentrer sur le Web avec une approche uniquement technologique Social Media (outils). Strategist Gérer son identité et sa réputation Lobjectif nest pas dutiliser tous les outils mais de numérique, cest un savoir choisir les outils qui sont en cohérence ventre mou. On ne avec notre projet professionnel et ensuite lessait pas par quel bout prendre le problème. articuler efficacement.Lorsque jétais dans la R&D de CV 2.0 (http://cv-20.com), logiciel de gestion des références Tirer le meilleur parti du Web, cest donc avecprofessionnels, jai découvert par hasard le une vision stratégique et en dautres termes êtrePersonal Branding. capable de mieux se connaître (définir son identité), mieux se faire connaître (développer saIl sagit dune démarche pour gérer notre carrière notoriété) et mieux se faire reconnaîtreen créant notre marque personnelle (Voir (construire, surveiller et défendre sa réputation).définition sur le site dAuthentys, société Et à chaque étape, sélectionner les outils plusfrancophone du Personal Branding : pertinents ! 17 1 Ouvrage sous licence Creative Commons BY-NC-ND 3.0

Bio détaillée des contributeurs est le co-fondateur du WWW avec Tim Berners-Lee en1990 au sein duCERN (OrganisationEuropéenne pour la RechercheNucléaire) où il est resté 32 ans (1974-2007). Il est à lorigine du premier navigateur Macintosh (ancêtre de Firefox). Robert aégalement œuvré pour la promotion du web en lançant en Décembre 1993 les"International World-Wide Web Conferences". En 1995, il a participé autransfert des activités et travaux de développement et de standardisation du WWW, duCERN au W3C.En 2000, Robert Cailliau publia avec James Gillies un livre sur les origines du web :History of the World Wide Web http://bit.ly/history_wwwMr. Cailliau a reçu plusieurs prix et reconnaissance durant son parcours comme indiqué icihttp://bit.ly/r_caillau_awards est un auteur, blogueur et entrepreneur, expert reconnu du Web 2.0, desréseaux sociaux et du Personal Branding (identité et réputation numériques). PrésidentdAuthentys, société francophone du Personal Branding. Concepteur d’applications Webpour les entreprises (eTeam Management, Concertation 2.0, Values Synergy System) etpour le grand public (CV 2.0, Positive Synergy), il est également auteur de quatre livres :Le Management de lintelligence collective, M21 Éditions, 2e éd., mai 2008 ---- Le Guidepratique de lintelligence relationnelle, Axiopole Tome 1, juillet 2007 et Tome 2, janvier2010 ---- Réussir sa carrière grâce au Personal Branding, Eyrolles, mars 2009. Biographiecomplète sur http://www.olivier-zara.com/Vous pouvez le suivre sur lun de ses 3 blogs :Identité et réputation numériques dans les médias sociauxhttp://www.reputation.axiopole.infoManagement de l’intelligence collective http://www.blog.axiopole.infoLe blog d’Olivier Zara sur les évolutions du monde http://www.axiopole.info est dirigeant et consultant indépendant en stratégie Marketing etCommunication, société JConseil http://jconseil.frSes domaines d’expertises sont notamment l’e-Réputation, la stratégie de veille, leCommunity Management et les réseaux sociaux.Joël a travaillé précédemment chez Microsoft France pendant 18 ans où il a occupéplusieurs fonctions dont Community Manager pendant 7 ans et plus récemmentResponsable Veille et E-Réputation pendant 4 ans. Joël a son propre bloghttp://blogdejc.com dédié au marketing et à la communication 2.0.Joël a un passé de développeur et reste un grand passionné de nouvelles technologies.A ce titre, Joël est le concepteur du premier moteur de recherche dédié à la twittosphèrefrancophone http://docteur-tweety.com est ingénieur ENSEIRB en informatique, Amine comptabilise 6 ansd’expérience professionnelle au cours desquelles il a occupé plusieurs fonctions :Spécifications métiers et techniques, Conception et développement logiciels, Gestion deprojet. Il a travaillé principalement sur des projets ERP & Business Intelligence.Ses centres d’intérêts : L’évolution des usages de linternet, Les technologies desearch/monitoring, La prospective.Il co-anime le Digital Reputation Blog http://digitalreputationblog.com 18 Ouvrage sous licence Creative Commons BY-NC-ND 3.0

Bio détaillée des contributeurs est consultante en est ingénieur R&Dmédias sociaux et gestion de et doctorant sur les questions delidentité numérique, blogueuse et réputation en ligne. Auteur du blogresponsable marketing chez XWiki dédié à la question :http://emilieogez.com et Caddereputationhttp://xwiki.com http://caddereputation.over- blog.com/ est consultante indépendante en e-réputation: veille image & stratégieweb social. Ses prestations couvrent des missions d’étude et de conseil en identité, imageet réputation numériques.Diplômée en Droit, Sciences Politiques et Intelligence Economique, Amal débute sacarrière en 2006 par des missions en veille stratégique (veille concurrentielle, veilletechnologique et veille média) pour des PME et des grands comptes. En 2007, lors d’unemission pour le compte d’une agence de RP parisienne, Amal se confronte aux enjeux desblogs et des réseaux sociaux pour des entreprises BTOB, BTOC. Dès lors, elle décide de sespécialiser dans la veille et le conseil en image.En 2009, elle flaire le concept naissant de l’e-réputation et co-fonde avec AmineBenhamza le Digital Reputation Blog http://digitalreputationblog.com , l’un des premiersblogs français dédié à l’e-réputation et autres sujets connexes.Pour en savoir plus : http://www.amalbelkamel.com est internaute depuis ses débuts en France, présent sur les réseauxsociaux depuis 2003 et premier blogueur à avoir traité spécifiquement la thématique duWeb 2.0 en France sur Webdeux.info http://www.webdeux.info, en novembre 2005.Jean-François est aujourd’hui considéré comme un « blogueur influent » mais il est avanttout un passionné par les possibilités du Web. Son blog rassemble une audience abonnéede plus de 100 000 personnes. Il répond aux problématiques des entreprises quisouhaitent aborder les médias sociaux via son agence spécialisée PowerOnhttp://poweron.frIl intervient régulièrement en qualité d’expert sur des salons eMarketing, dans des écoles(ESCP-EAP ECE), à l’université d’été du MEDEF… Il organise également les événements ,Webdeux.Connect.http://www.webdeux.info/connect/ Titulaire dun DESS en marketing (3ème cycle) et dune licence(équivalent belge de la maîtrise) en sciences économiques.Prof d’e-marketing à la haute école Lucia De Brouckère et entrepreneur, créateur de lasociété Dkoop http://dkoop.be dont les principales activités sont la formation à lusagedes réseaux sociaux et le conseil en stratégie.Son proverbe favori : "If you want to go quickly, go alone; if you want to go far, gotogether."Son blog : http://vansnick.isexl.comSon Twitter : http://www.twitter.com/vansnickSon profil LinkedIN : http://be.linkedin.com/in/vansnick 19 1 Ouvrage sous licence Creative Commons BY-NC-ND 3.0

Guide pratique du e_reputation_juin 2011

by AkimELSIKAMEYA on Jun 15, 2011

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