Comment tirer meilleur partie de Twitter

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Twitter a crée de vraies stratégies de vente, de communication ou simplement de veille.
Mais, le constat d’un manque évident de
formation et de stratégie d’approche de Twitter reste toujours d’actualité. Ce manuel est pour vous.

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Comment tirer meilleur partie de Twitter

  1. 1. par Flavien Chantrel et Benjamin RomeiPrésentation du service Historique, par Frédéric Pereira Guide pratique d’utilisation, par Emilie Ogez Pourquoi Twitter ne sera jamais grand public ? Pour qui est vraiment Twitter ? Par CédricL’intérêt 10 types d’utilisation de Twitter, par Flavien Chantrel Actualité avant tout ! Par SEOMAN Les échanges : l’ère de l’accessibilité, par Julien Guyomard Mettre en valeur sa recherche d’emploi via Twitter, par Flavien Chantrel Réputation numérique et Twitter, par Antoine Dupin Twitter, quand son insertion dans l’économie de l’attention devient une assertion pour l’économie de l’information, par Camille Alloing 10 solution pour soigner votre tweetadiction, par Jean-Paul Oury Trouver des followers et développer son influence sur Twitter, par Lionel RouxLes outils : veille, aides à l’utilisation, hébergement, ... Trouver des comptes intéressants, par Cyrille Franck Chercher sur Twitter, Utilisez la vraie puissance de Twitter, par Genaro Bardy Les clients Twitter, par Gonzague Dambricourt Services d’aide à l’utilisation, par Christophe Ramel, Emilie Ogez et Anne-Laure RaffestinTwitter et information Comment expliquer l’attirance des journalistes pour Twitter ?, par SEOMAN Twitter et la qualification des sources, par Camille Alloing Twitter et partage d’information : la face B des journalistes, interview de Jean-Marc Manach Twitter, et lapplication concrète de la théorie des six degrés de séparation, par Cédric Motte Le local, une voie royale pour Twitter ? par Erwann Gaucher
  2. 2. Dans les rédactions Twitter et le journalisme de source, par Antoine Dupin Twitter : une école décriture efficace, par Cyrille Franck Les twittos et les autres, par Marie-Amélie Putallaz Twitter a réduit la frontière entre les espaces professionnels et privés, par Flavien HamonLa place des journalistes Les journalistes ont-ils toujours le monopole de l’information ? par SEOMAN Les journalistes, community managers en puissance ? par Cyrille Franck Le personal branding : journalistes narcissiques ou évolution des moeurs ? par Flavien Hamon Quand le journaliste fait disparaître Twitter, par Marie-Amélie PutallazL’intérêt de Twitter pour une entreprise Activer les relais dinformation sur Twitter, par François Mathieu Un outil de veille simple et gratuit pour commencer, par Franck Lapinta Comment faire ses premiers pas , par Franck Lapinta Twitter comme outil pour lancer une réflexion entre experts, par Jean-Christophe AnnaIntégrer Twitter dans la stratégie de son entreprise :communiquer Que penser des concours sur Twitter ? par Flavien Chantrel Quel contenu/tweets faut-il publier pour un compte entreprise ? par Camille Jourdain Qui suivre ? Par Florian Karmen Adapter ses contenus au média Twitter , par Frédéric Pereira Quantité et qualité sont deux choses différentes, par Jean-François Ruiz Comment engager la relation et mesurer son ROI, par Jean-François Ruiz Twitter et le story-telling, par Fadhila Brahimi Les mauvaises pratiques sur Twitter, par Cyril Rimbaud Faire de la publicité sur Twitter, par Mathieu Flaig Cdiscount VOD et Twitter, par la Community manager de Cdiscount VOD
  3. 3. Intégrer Twitter dans la stratégie de son entreprise : la relationclient Vendre sur Twitter, un leurre ? par Camille Jourdain Twitter comme outil de service client ? par Sylvain Gueguen Comment utiliser Twitter en équipe, par Michelle Chmielewski Elle court, elle court, la communication 2.0, par Myriam L’AouffirIntégrer Twitter dans la stratégie de son entreprise : lerecrutement Typologie des membres de Twitter : quels profils peut-on y trouver ? par Vincent Rostaing Comment trouver les meilleurs profils sur Twitter, par Vincent Rostaing Comment Twitter vient compléter les sites de recrutement traditionnels, par Franck Lapinta Les limites de Twitter en matière de recrutement, par Flavien ChantrelEt les entrepreneurs/freelances ? Introduction à la création d’une communauté autour de soi, par Kim Auclair Twitter, la pause détente du freelance ? par Jean-Paul OuryAudience Twitter comme source de trafic, par Julien Guyomard Flux RSS ou ajout manuel ? Les stratégies pour twitter efficacement quand on blogue, par Valentin Pringuay Les possibilités de référencement avec Twitter, par Alexandre Santoni Quel est le meilleur moment pour tweeter ? par Jean-François Ruiz Optimiser les chances de lecture par Twitter de son nouvel article, par Alexandre Santoni Adieu commentaires, bonjour RT ! par Frédéric Pereira Tuer père et mère pour un RT, par Jean-Paul OuryFidélisation Twitter remplace-t-il le flux RSS ? par Benjamin Romei Bonjour Twitter, par Emilie Ogez Leffet Poney, par Priscilla Gout
  4. 4. Chapitre 5 – Témoignages Emery Doligé Eric Dupin Franck Lapinta Manuel Dorne FHDR Julien Guyomard Michelle Chmielewski Géraldine Dormoy Sophie Saulnier Siegfried Thouvenot Oxmo Puccino
  5. 5. En Octobre 2009, nous avions réuni une quinzaine de rédacteurs pour formaliserleur expérience de professionnels du Web et leur utilisation de l’outil que peutreprésenter Twitter. Un guide à destination des agences et des marques, maiségalement à destination des early-adopters et du grand public. Aujourd’hui, Twitterest plus que jamais présent et s’est démocratisé auprès d’un public plus large. Sonarrivée massive en France a permis à de nombreuses entreprises de franchir le paset de créer de vraies stratégies de vente, de communication ou simplement deveille sur Twitter. Mais un an plus tard, le constat d’un manque évident deformation et de stratégie d’approche de Twitter reste toujours d’actualité.La croissance en termes d’utilisateurs a été impressionnante dans certains pays.Les pays hispanophones par exemple, avec une croissance de plus de 1 200% enpartie suite au tragique séisme au Chili, la population se tournant vers Twitter pourétablir le contact et s’entraider. En Colombie, les inscriptions ont augmenté de300% suite à linscription dhommes politiques qui utilisent Twitter pour rester encontact avec leurs électeurs.Et contrairement à ce que l’on pourrait croire, les Etats-Unis n’ont pas le monopoledu micro-blogging : 60% des inscrits habitent hors de leur territoire ! Le service estdésormais disponible en six langues.Twitter à également mûri en un an, de nouveaux services sont arrivés, des rachatsde startups ont été effectués. D’ailleurs depuis début 2010, Twitter se définitcomme un réseau dinformation mondial, une vraie avancée quand on pense que leconcept initial de Twitter devait permettre aux utilisateurs de dire ce qu’ils font àun instant T. Twitter a évolué d’un service interpersonnel à un service plus global,de plus collectif.Septembre 2010, un autre mois important dans le développement de Twitter dansle monde : le lancement de sa nouvelle interface web ! Un nouveau design, unenouvelle vision : le tout Embed. Tous les médias sont embarqués directement sur lesite Twitter : vidéo, photos, liens, tweets similaires... Il s’agit de la seule réelleinnovation du coté de l’interface depuis la création du service en 2006. Mais c’estaussi le mois qu’a choisi Evan Williams, l’un des co-fondateurs du site internet,pour démissionner de ses fonctions et donner les rênes à Dick Costolo, l’anciendirecteur d’exploitation de Twitter. Evan reste tout de même dans l’aventure Twitteret garde une position-clé dans la société en se concentrant la stratégie produits.Alors, en chiffres, ça donne quoi ? 145 millions dutilisateurs dans le monde, avecune estimation de 225 000 utilisateurs en France en Août 2010. 370 000 nouveauxinscrits par jour, pour une moyenne de 90 millions de tweets quotidiens. 47% desutilisateurs sont des hommes et 53 % sont des femmes. 57% des utilisateurs ontentre 20 et 34 ans. Et niveau contenu, 30% sont des récits personnels, 27% desconversations privées, 10% des liens vers des articles dactualité, 6% deslivetweets et 4% des spams. Joli programme.Il nous a semblé intéressant de refaire le point, un an après la première édition del’ebook, sur l’utilisation de Twitter en France dans différents domaines. Nous avonsdonc pris le soin de contacter de nombreux interlocuteurs actifs sur Twitter. Desjournalistes, des blogueurs, des artistes, des entrepreneurs… Autant de points devue, d’utilisations et d’objectifs différents. Voici le résultat, découpé en cinqchapitres. Le premier s’adresse au grand public. Le deuxième aborde la question dujournalisme sur Twitter. Le troisième est à destination des entreprises, de plus en
  6. 6. plus nombreuses à vouloir découvrir et utiliser Twitter. Le quatrième se concentresur les blogueurs. Et enfin, puisque que chacun a une utilisation différente deTwitter, nous nous sommes entretenus avec une dizaine d’utilisateurs dans uncinquième chapitre dédié aux témoignages.Nous espérons que cet ebook vous intéressera, vous apprendra des choses, vousfera réagir. Il n’est pas exhaustif, ce n’est pas possible de l’être sur un tel sujet.Mais nous l’espérons complet. Chaque article reflète la vision, la pensée oul’expérience de son auteur. Cette pluralité des points de vue permettra, nousl’espérons, de vous faire une idée des utilisations possibles de Twitter. Pour finir, ungrand merci aux nombreuses personnes qui ont accepté de participer à ce projetcollaboratif ! Flavien Chantrel & Benjamin Romei
  7. 7. Projet initié par Flavien Chantrel et Benjamin RomeiCoordonné par Flavien ChantrelMise en page et relecture par Anne-Laure RaffestinIllustrations par Isabelle Gatzler Camille Alloing est Jean-Christophe Anna est actuellement consultant en consultant Apec, expert en gestion de la réputation en réseaux sociaux, blogueur sur ligne. Il est ailleurs doctorant lidentité numérique, limage sur ce même sujet, au de marque employeur et le laboratoire CEREGE de lIAE de recrutement 2.0. Poitiers. Twitter : @CaddeReputation Twitter : @Jchristopheanna Kim Auclair fait de la Genaro Bardy dirige le création, animation et gestion développement international de communautés Web à son du Salon du chocolat, "le plus compte. Elle est fondatrice de grand événement mondial MacQuébec, Entrepreneur- dédié au chocolat”, avec 16 internet.com. Elle possède événements dans 9 pays. également son blogue. Twitter : @KimAuclair Twitter : @naro Fadhila Brahimi est coach en Cédric est blogueur sur Autour stratégie de présence, certifiée du Web. Il présente par l ICF. Conférencière AFCP, quotidiennement des Chroniqueuse sur radio compilations de sites Internet, Widoobiz et Administrateur lactualité du Web ainsi que ISOC France. Elle est des conseils et astuces pour responsable éditorial du Blog les blogueurs . Personal Branding. Twitter : @fbrahimi Twitter : @CedricADW Flavien Chantrel est Michelle Chmielewski est Community manager pour Community Manager chez Regionsjob depuis bientôt 4 Synthesio, américaine (bien) ans, formateur sur le thème du installée à Paris, amoureuse de recrutement et des réseaux tout ce qui est nouveau et un sociaux, blogueur assidu, très peu différent. actif sur Twitter. Twitter : @moderateur Twitter : @michmski
  8. 8. Gonzague Dambricourt est Social Media Digital Natifpassionné de nouvelles Samouraï, Antoine Dupin esttechnologies, dautomobiles et Chargé de Communication Webde communication. Il a et dispose de latravaillé pour Ogilvy PR et reconnaissance de laVanksen. profession pour ses écrits grâce à son formidable esprit danalyse et de synthèse.Twitter : @gonzague Twitter : @AntoineDupinTravaillant depuis 6 ans en Cyrille Franck est journalisteAgence, Mathieu Flaig est et responsable éditorial surl’auteur du blog Publigeekaire Internet, en radio et en presse.où il propose une veille Intervenant pour WAN-IFRA etquotidienne dans les domaines consultant éditorial freelancede la publicité, des médias en matière de stratégie web etsociaux, du digital, de la réalité usage des réseaux sociaux.augmentée... et du lol.Twitter : @MathieuFlex Twitter : @CyceronErwann Gaucher est Priscilla Gout est rédactricejournaliste, ancien responsable Web à RegionsJob. Elledune filière détude à lESJ, alimente le contenu du Fil Infoformateur et consultant web et de RegionsJob, de Jobtrotterprint, spécialisé dans la presse et du blog Mode(s) d’Emploirégionale et passionné des avec Fabrice Mazoir. Elle estmédias. notamment spécialisée sur l’emploi au féminin.Twitter : @egaucher Twitter : @Priscilla_RJConsultant Web depuis 2005, Julien Guyomard : "Le WebSylvain Guéguen est ma passion, sonaccompagne ses clients de la développement mon métier.définition à la mise en place de Jaime innover, et je tente deleur stratégie Web partager ma passion à travers(communauté, contenus, etc.) mon blog ilonet"Twitter : @akostic Twitter : @ilonet
  9. 9. Flavien Hamon est journaliste Camille Jourdain estanimateur de communauté consultant web social etpour LEXPRESS.fr, sponsor community manager pourofficiel de Nescafé. Geek lagence C2B interactive.apprivoisé. Bloggeur sur "Le Marketing sur le Web" et passionné par le web depuis plusieurs années.Twitter : @FlavienHamon Twitter : @camj59Florian Karmen est Myriam LAouffir estréférenceur et rédacteur web responsable de lade formation, actuellement communication on-line desemployé comme community chaines du groupe Francemanager dans une société Télévisions. Ex Ambassade duspécialisée dans lanalyse et la Royaume du Maroc, Ex AIDES,gestion de la réputation Ex France 2. Présidentenumérique des entreprises. www.JustepourEux.comTwitter : @floriankarmen Twitter : @LaouffirFranck La Pinta est François Mathieu estResponsable Marketing Web à WebCommunicant chez la DRH du Groupe Société cBanque. Il sest spécialiséGénérale. Sa mission est de dans les stratégies dedévelopper lattractivité de la communication sur les médiasMarque Employeur auprès des sociaux et sur la manière dontcandidats et des collaborateurs. les entreprises et institutions mobilisent loutil web.Twitter : @careersocgen Twitter : @secteur_sudCédric Motte est journaliste Emilie Ogez est consultanteweb depuis 1998, et transmet en médias sociaux et gestionses expériences via un blog, de lidentité numérique,des formations, des blogueuse et responsableconférences, et conseille des marketing chez XWiki.sites de contenu pour leurrefonte ou le traitement enligne des événements.Twitter : @chouing Twitter : @eogez
  10. 10. Jean-Paul Oury est Consultant et chef de projetconsultant en e-reputation technique, les compétences dechez Image et Stratégie. Frédéric Pereira regroupentSpécialiste de la le design, le référencement oucommunication de crise sur encore la stratégie web. Il tientInternet, Phd en histoire des depuis 2007 le blog Fredzonesciences et technologies, et écrit aussi sur Weedle.auteur de la Querelle des OGMTwitter : @JP_O Twitter : @FredzoneBlogueur curieux & passionné Marie Amélie Putallaz estsur WebTribulation, Valentin journaliste animatrice dePringuay est Manager France communauté, squatte àde Symbaloo.com. LEXPRESS.fr, boit trop de café, incorruptible - sauf avec des photos de chats.Twitter : @Vaelentin Twitter : @marieamelieAnne-Laure Raffestin est Christophe Ramel, aliascommunity manager à Kriisiis, Community Manager etRegionsJob. Elle écrit sur le Blogueur sur Kriisiis.fr, leBlog du Modérateur. Social Media Blog.Twitter : @alraffestin Twitter : @KriisiisCyril Rimbaud (alias Cyroul) Benjamin Romei esta mis ses compétences de fondateur de Vendeesignconsultant ergonome, de agence de conseil enconcepteur et développeur web communication en ligne.au service de plus d’une L’agence ne fait quasiment quecinquantaine de projets. Il a de l’édition web et un peu defondé, il y a plus dun an, conseil auprès d’annonceurs etCuriouser. de marques.Twitter : @cyroultwit Twitter : @vendeesign
  11. 11. Vincent Rostaing Talents & Lionel Roux est responsableTechnology Management : informatique, architecte IT etConseil et Accompagnement blogueur. Il sintéressedans le management du cycle particulièrement à lentreprisede vie professionnel , le tout 2.0, aux outils collaboratifs eten mode 2.0. Membre des au webdesign.associations : A CompetenceEgale / CENIO / Atlantic 2.0Twitter : @lecairn Twitter : @lionelrouxJean-François Ruiz est Co- Gérant dune agence deFondateur de PowerOn : communication multimédia,Agence de Web Marketing Alexandre Santoni est aussispécialisée dans les médias un blogueur captivé par lessociaux médias sociaux et passionné par le référencement.Twitter : @jfruiz Twitter : @keegfrSEOMAN est Serial blogueur Un compte lancé à loccasionprincipalement SEO et de la VOD par CDiscount, géréMonétisation : il sévit par une Community Managerprincipalement surhttp://bababillgates.free.fr,accessoirement il estconsultant en SEO etWebmarketing.Twitter : @seoadsenseman Twitter : @CDiscountVOD
  12. 12. Avec les témoignages de : Emery Doligé Géraldine Dormoy Pataphysicien, Chroniqueur Chef de rubrique Mode France Info, Intervenant Internet LEXPRESS.fr Styles Europe1.fr, Animateur du Buzzomètre Stratégies, Digital strategist since 1994. Blog : Choses vues Blog : Cafe Mode Twitter : @mryemery Twitter : @cafemode Manuel Dorne Eric Dupin Consultant, blogueur et Blogueur influençable sur mangeur de chocolat noir. Presse-citron Blog : Korben Blog : Presse-citron Twitter : @korben Twitter : @pressecitron FullHDReady Oxmo Puccino w0of ! Télé Veilleur Tv Zappeur Musicopathe Rapologue News Informations Humour Blog : FHDR sur Le Post Site : Oxmo Twitter : @FHDR Twitter : @OxmoPuccino Sophie Saulnier Siegfried Thouvenot Ex étudiante en Blogueur High-tech, Newb Communication - plus en Podcaster, dev Web etc... recherche demploi. Danseuse de salsa à loccasion (et autre). Site : CaptainWeb Twitter : @SophierSaulnier Twitter : @CaptainWeb
  13. 13. Merci aux personnes suivantes de nous avoir accordé unentretien approfondi: Jean-Marc Manach Johan Hufnagel Qui surveillera les Rédacteur en chef et co- surveillants ? Journaliste à fondateur de Slate.fr. Ex internetactu.net & owni.fr, 20minutes.fr et Libération. blogueur au Monde.fr & auteur de La vie privée, un problème de vieux cons ? Blog : Bug Brother Site : Slate Twitter : @manhack Twitter : @JohanHufnagel Graphisme Isabelle Gatzler Isabelle Gatzler est graphiste illustratrice freelance depuis 2008. Elle réalise vos projets de communication web et print de la création à léxecution. Site : Phénomène Graphique Twitter : @pommezede
  14. 14. Lauteur : Frédéric Pereira résenter Twitter en quelques mots n’est pas une tâche facile. Et pour cause puisque depuis sonC o n s u l ta n t e t c h e f de pr o j e t lancement, soit en 2006, le célèbre service dete c h n i qu e , l e s c o m pé te n c e s micro-blogging a fait énormément de chemin. Side F r é dé r i c r e gr o u pe n t l ede s i gn , l e r é f é r e n c e m e n t o u bien que tout le monde en parle désormais, yencore la stratégie web. Il compris les médias traditionnels très friands de ceti e n t de pu i s 2 0 0 7 l e bl o g nouvel outil même s’ils n’en cernent pas toujoursFredzone, et écrit aussi sur les tenants et les aboutissants. Certains le voientWeedle. comme une application de messagerie instantanée, d’autres comme un réseau social amputé etS o n bl o g simplifié à l’extrême, et on comprend pourquoi l’internaute lambda peine parfois à comprendrehttp://www.fredzone.org/ l’intérêt et le fonctionnement de ce service pas comme les autres.T w i t t er Mais pour tenter de percer ses mystères, il faut sans doute commencer par s’intéresser à son@fredzone histoire.Twitter, les débuts du serviceComme beaucoup de services, Twitter est avant tout né d’une rencontre entre troishommes : Evan Williams, Biz Stone et Jack Dorsey. Des hommes dotés decompétences multiples et complémentaires, sans lesquelles Twitter n’aurait pasforcément rencontré autant de succès.Mais ce qu’il faut surtout souligner, c’est que l’histoire de Twitter est intimementliée à celle d’un autre géant du Web, un géant que tout le monde connaît, à savoirGoogle.Avant de lancer Twitter, Evan Williams travaillait pour une autre société, Pyra Labs.Une entreprise relativement connue dans le milieu puisque c’est elle qui éditait àl’époque la plate-forme Blogger. Comme chacun le sait, Google s’est très vitemontré intéressé par cette dernière et a décidé, en 2003, de sortir la carte bleue etde la racheter. C’est donc à cette époque que notre ami Evan rejoint les effectifs dela firme de Larry Page et de Sergey Brin.Au même moment, Biz Stone travaillait sur Xanga, un service communautairesimilaire à Blogger et qui permettait aux internautes d’héberger des blogs, bien sûr,mais aussi de disposer d’une page personnelle. Notons d’ailleurs que le serviceexiste toujours. L’homme s’est ainsi fait remarquer et c’est sans doute ce qui aconduit Google à le recruter en 2003 suite à son rachat de la société Pyra Labs.C’est en 2004 que Biz Stone et Evan Williams décident de quitter Google. Biz Présentation du service
  15. 15. disparaît alors dans la nature alors qu’Evan en profite pour créer une nouvellesociété spécialisée dans l’enregistrement, l’hébergement et la diffusion depodcasts : Odeo. Il faudra attendre l’année suivante, soit 2005, pour que Bizrevienne dans la partie et rejoigne son ancien collaborateur, rapidement suivi parun certain Jack Dorsey.Un Jack Dorsey qui n’a quant à lui jamais travaillé pour Google et qui n’était pasdirectement lié au Web puisqu’il occupait le poste de dispatcheur pour les urgencesaméricaines. Le plus étonnant, bien sûr, c’est que Twitter n’aurait jamais pu existersans cet homme.Car en effet, c’est Jack Dorsey qui a eu le premier l’idée de travailler sur uneapplication Web fonctionnant à partir de la technologie SMS. Biz Stones et EvanWilliams se joignent très vite à lui et commencent à développer leur nouveauservice. Nous sommes alors en 2006, Flickr est devenu un incontournable du Webmondial et ils décident donc d’appeler leur service Twittr pour surfer sur la vague.Finalement, c’est le 21 mars de la même année que le tout premier tweet estpublié de la main de Jack Dorsey. Un tweet qui restera sans doute dans lesannales : "just setting up my twittr".Les premières semaines de test se passent bien et la version beta du service estfinalement lancée le jour même de l’anniversaire d’Evan, à savoir le 31 mars 2006.Twitter ne compte alors qu’une centaine de comptes actifs. Présentation du service
  16. 16. Twitter, changer le monde en 140 caractèresLa fameuse limitation des 140 caractères est instituée en 2007. Jack Dorseydéclare alors "one could change the world with one hundred and forty characters".Autant dire que ce tweet a fait le tour du monde, et plusieurs fois encore.C’est aussi à cette époque que les choses s’accélèrent pour Twitter. Pourcommencer, nos trois compères décident, enfin, de créer une entreprise pourdévelopper plus facilement et plus efficacement leur service. Mais ce n’est pas toutcar c’est en mars de la même année que Twitter remporte le South by SouthwestWeb Award. C’est grâce à ce succès que le service parviendra à se faire connaîtreauprès des investisseurs.Deux levées de fond sont organisées en 2007 et en 2008. Twitter reçoit alors 5 et15 millions de dollars. Une belle somme qui lui permettra d’assurer sonfonctionnement et d’améliorer son infrastructure, mais aussi et surtout decommencer à racheter d’autres entreprises comme Summize (qui est devenu lemoteur de recherche du service). Durant la même période, le service commence àse faire un nom dans le milieu et ce sont finalement 100 millions de tweets qui sontpubliés chaque trimestre.Précisons que John Edwards et Barack Obama ont fait leur entrée sur Twitter en2008 pour communiquer plus facilement sur les élections présidentielles des Etats-Unis, rapidement suivis par un nombre important de politiciens, de stars etd’artistes en tout genre.Twitter, raconter le mondeIl faudra finalement attendre 2009 pour assister à l’explosion du service. Unenouvelle levée de fond est ainsi organisée et Twitter reçoit alors 35 millions dedollars, ce qui lui permet notamment de racheter la société Mixer Labs, spécialistede la géo-localisation. En décembre de la même année, ce sont alors 2 milliards detweets qui ont été publiés à chaque trimestre. Logique, dans le sens où tout lemonde parlait alors du célèbre service.Et c’est à cet instant précis que les médias s’en sont emparés. Tout à commencerlorsque des opposants au régime iranien ont décidé de communiquer sur leurquotidien et de le partager avec les utilisateurs du service. Grâce à Twitter, lemonde entier a pu se rendre compte des atrocités commises par le régime deMahmoud Ahmadinejad.Durant la même année, les utilisateurs de Twitter apprennent en avant-première etmême avant la plupart des journalistes la mort de Mickael Jackson, le roi de la pop.Et là, une course folle commence. Le service n’est plus seulement un endroit où lesinternautes ont la possibilité de parler de leur vie, il est devenu un nouveau moyende diffuser l’information.Et c’est bien pour cette raison qu’il est indispensable de lever le voile sur certainsde ses aspects. Présentation du service
  17. 17. A première vue, Twitter est simple à utiliser. Mais quand on sonde son entourage proche (souvent L a u t e u r : E m i l i e O g e z non expert), on réalise que le très connu site de microblogging nest pas si évident à appréhender dune part et à utiliser dautre part.E m i l i e O g e z e s t c o n s u l ta n tee n m é di a s s o c i a u x e t ge s ti o nde l i de n ti té n u m é r i qu e , Pourquoi ? Dabord parce que comme toutbl o gu e u s e e t r e s po n s a bl e outil/écosystème, il a ses spécificités et quunmarketing chez XWiki. jargon bien précis existe. Si on ne le connaît pas (au moins les bases), on est vite un peu perdu. Ensuite parce que quand on arrive sur Twitter,S o n bl o g généralement, on se demande à quoi cet outil dont tout le monde parle va bien pouvoir nous servir.http://www.emilieogez.com Cest le plus gros souci à lheure actuelle. Dailleurs, nombreux sont ceux qui sinscrivent surT w i t t er le site puis laissent leur compte à labandon, faute dy avoir trouvé une utilité. Cest ce que jai fait et@eogez finalement, aujourdhui, je ne men passe plus. Donc, persévérez, vous verrez que vous avez vraiment un intérêt.Dans la suite de cette article, nous allons présenter Twitter, son vocabulaire,quelques rituels et les usages (non exhaustifs) quil est possible den faire.1. Comment ça marche ?Twitter est un site de microblogging qui vous permet denvoyer des messages (outweets) de 140 caractères maximum. Vous avez des followers (utilisateurs deTwitter qui ont choisi de recevoir vos tweets) et des followings (utilisateurs deTwitter dont vous suivez les mises à jour). Vous pouvez "forwarder" des messagesà vos followers (on utilise alors le terme "retweet") si vous lavez trouvéintéressant, répondre publiquement aux tweets (un tel tweet a la forme suivante :"@eogez merci pour votre article sur Twitter") ou encore envoyer des messagesprivés ("Direct Message"), uniquement visibles de vous et du destinataire. Maisattention, pour pouvoir envoyer ce type de message, il faut que la personne voussuive et que vous la suiviez. Comme dans votre navigateur, vous pouvez gérer uneliste de favoris (les tweets que vous aimez ou que vous voulez lire plus tard). Vouspouvez ajouter dans vos tweets un hashtag. Il sagit dun mot-clé précédé dun #(par exemple #ebook). Il est léquivalent des tags quon trouve sur un site commeDiigo (site de bookmarking social), mais pour Twitter. En cliquant sur ce hashtag,vous accédez à la liste de tous les tweets qui lutilisent ; cest un système derecherche et de filtre efficace. Vous avez enfin les listes, permettant de regrouperdes personnes selon des thématiques (par exemple "actualités Web", "identiténumérique", "emploi"...). Présentation du service
  18. 18. Présentation du service
  19. 19. 2. Bien démarrer sur Twitter 2.1 Créer un compteRendez-vous sur http://www.twitter.com et créez un compte puis :● Choisissez un pseudo explicite, pas trop long et qui reflète vos activitéspersonnelles ou professionnelles.● Remplissez votre mini bio. Allez à lessentiel, dites qui vous êtes, ce que vousfaites, pourquoi vous avez créé ce compte... Noubliez pas de fournir lURL de votresite si vous en avez un et le lieu doù vous tweetez● Choisissez de le rendre public ou privé. Si vous vous voulez gagner envisibilité, choisissez plutôt "public"● Ajoutez une photo de vous, un portrait, récent et assez fidèle.● Personnalisez enfin votre fond Twitter. Plusieurs sites vous proposent dentélécharger ou de les créer vous-mêmes. Vous pouvez aussi le faire créer par undesigner professionnel. 2.2 Créer son réseauLa dernière étape est de se créer un réseau. Oui, mais qui suivre ? Twitter vous faitquelques suggestions au moment de linscription mais aussi plus tard. Rendez-vousdans longlet "Who to follow". Dans "View suggestions", vous trouverez une liste depersonnes à suivre (générée à partir de lanalyse des personnes que vous suivezdéjà). Si vous êtes plutôt intéressé par un sujet spécifique, allez dans "BrowseInterests" et choisissez celui qui vous intéresse. Pour chaque sujet, une liste depersonnes de référence est proposée. Vous pouvez enfin utiliser le moteur de Présentation du service
  20. 20. recherche "Find friends" pour retrouver les personnes que vous connaissez déjà etfaire une recherche dans le répertoire de vos différentes messageries (cestdailleurs une des premières choses à faire !). Vous pouvez enfin consulter desannuaires (par exemple Twitts.fr et WeFollow) et faire quelques recherches sur leWeb (vous trouverez par exemple une liste de spécialistes de lidentité numériqueet des RH ici). Enfin, fiez-vous au #followfriday de vos followings. Le principe du#followfriday est de recommander chaque vendredi des personnes intéressantes àsuivre.Et maintenant, comment gagner des followers ? Il ny a pas de recette miracle. Il ya bien des techniques artificielles, on peut acheter des followers, mais je ne vousconseille pas de passer par là. Il est préférable dêtre patient et de construire sonréseau doucement mais sûrement comme le dit le dicton. La qualité prime sur laquantité. Quelques conseils :● Produire du contenu pertinent sans se disperser● Etre poli (comme dans la vie de tous les jours)● Aider son réseau● Répondre aux sollicitations● Tweeter régulièrement● Mettre un peu dhumanité dans vos tweetsComment utiliser Twitter ?Vous pouvez utiliser Twitter de deux façons.● Depuis sa page Web Twitter (http://twitter.com/#!/votrepseudotwitter).Depuis cette page, vous accédez à toutes les fonctionnalités offertes par le site demicroblogging.● En utilisant un client Twitter (par exemple : Tweetdeck, Tweetie, Hootsuite,Seesmic...), sur son ordinateur ou sur son téléphone : ce sont des logicielsspécialisés très utiles, surtout si on devient un inconditionnel. Ils proposent desfonctionnalités supplémentaires et permettent de faire plus facilement face au flotdinformations. Présentation du service
  21. 21. Les usagesLusage de Twitter peut être personnel ou professionnel et je dirais aussi que tousles usages sont à inventer ! Mais en voici déjà une petite sélection :● Faire de la veille et trouver des clients : surveiller des sujets (en suivant despersonnes, un hashtag, un liste)● Se faire aider :● Partager : diffuser au près de ses followers les informations quon trouve,susceptibles de les intéresser. Il faut savoir donner pour recevoir.● Interagir : à la base, Twitter nest pas un outil de conversation, mais il esttout de même possible de lutiliser en ce sens, si les échanges ne sont pas troplongs ; il peut même remplacer le mail ou la messagerie instantanée dans certainscas (via lutilisation de messages directs).● Promouvoir ses produits, son site... : diffuser les URL de ses articles de blog,faire la promotion dune nouvelle gamme de produits, annoncer un événement...● Faire du live-tweeting : il sagit de couvrir des événements en temps réel. Ilpeut sagir aussi bien dune conférence, dune émission de télévision que dunévénement sportif● Faire des interviews : pourquoi pas ?● Faire du live-tweeting : cest-à-dire tweeter en temps réel lors dunévénement (sport, conférence...), de la même façon que le ferait un journalisteradio en direct. Cela permet aux personnes non présentes de savoir ce qui se dit ouse passe.● Faire du support : prenez lexemple de Free !● Vendre des produits : lexemple le plus célèbre est celui de Dell, qui vend desordinateurs et fait du déstockage. Présentation du service
  22. 22. L a u t e u r : C é d r i c Selon de récents sondages, parmi les millionsC é d r i c e s t bl o gu e u r s u rAutour du Web. Il présente dutilisateurs en ligne sur Twitter en 2010, très peuqu o ti di e n n e m e n t de s se connectent tous les jours et tweetent.c o m pi l a ti o n s de s i te s Il y a bien entendu différentes raisons à cela...Internet, lactualité du Weba i n s i qu e de s c o n s e i l s e t Certaines personnes ne trouvent aucune utilité àa s tu c e s po u r l e s bl o gu e u r s ce service et dautres nont tout simplement pas le temps de tweeter. En fait, beaucoup de personnes ont probablement suivi la tendance et ontS o n bl o g enregistré un compte Twitter par curiosité. MaisAutour du Web passé ce moment de découverte, lutilisateur fuit, pourquoi ?T w i t t er@cedricadw Après mêtre posé la question, je suis parti faire un tour sur le Net. Jai lu quelques forums, étudié quelques commentaires et jen suis arrivé à la conclusion suivante :Twitter est tout bêtement difficile à utiliser pour un utilisateur novice !Pourtant, en y réfléchissant bien, qui peut inventer un service aussi simple ??Il suffit de saisir un message de 140 caractères maximum dans une zone de texteet de cliquer sur un bouton "Tweet"... Facile non ? Apparemment, pas pour tout lemonde.Alors pourquoi Twitter est si difficile à utiliser ?En fait, nous nous trompons complètement sur la vision que nous nous faisons deTwitter. Ce nest pas parce quun service est conceptuellement simple à employer Présentation du service
  23. 23. quil est techniquement facile à utiliser, ou que nous pouvons nous en servir demanière utile.Quand il sagit den faire un usage utile, Twitter se résume à ça :• Il faut un but• Il faut des efforts• Il faut du temps• Il faut de la motivation• Il faut de lengagement• Il faut de la persévérance• Et plus que tout, il faut de la passion !Paradoxalement, les choses qui font que Twitter est techniquement difficile àutiliser sont aussi celles qui en font ses points forts. Cest ce qui le rend si puissant(pour ceux qui arrivent à le maîtriser).En fait, il existe dinnombrables façons dutiliser Twitter. Même si des modèlesdutilisations typiques sont apparus, ils ne sont pas explicites. Il ny a pas beaucoupdaide pour les novices. Lorsque vous créez un compte Twitter, vous nobtenezpratiquement aucune orientation ou conseil sur la meilleure façon de lemployer. Ilny a aucune règle précise qui vous indique comment vous comporter sur unréseau de micro-blogging.Twitter, ça remonte à lenfance !Depuis que nous sommes enfants, nous avons appris à suivre des règles (rappelez-vous les "Fais pas ci... Fais pas ça"), que chaque question a une réponse. Laplupart dentre nous attendent des orientations, des règles, de la structure, avantde faire quoi que ce soit lorsque nous rencontrons de nouvelles situations. Si nousnobtenons pas cela, nous nous inquiétons et nous ne savons pas comment agir...Alors nous préférons ne rien faire !Twitter a oublié ces règles de bases...Alors pour qui est réellement Twitter ?Vous ne trouverez pas beaucoup de gens en quête de conformité parmi lapopulation active de Twitter. Présentation du service
  24. 24. Twitter est, comme dirait une certaine enseigne, un "agitateur de curiosité" !Twitter attire des acteurs, des chanteurs, des hommes politiques et aussi des genstout à fait banals comme vous et moi.Mais pour résumer, Twitter cest pour :• Les curieux• Les créatifs• Les ouverts desprit• Les artistes• Les extravagantsConclusionChoix, responsabilité et liberté sont 3 mots qui vous aideront à vous affirmer.Nhésitez pas à observer comment font les personnes influentes pour tweeter etprenez exemple sur eux.Cest à vous, lutilisateur, de définir la meilleure façon dexploiter ce formidableoutil quest Twitter. Présentation du service
  25. 25. Lauteur : Flavien ChantrelFlavien Chantrel estCommunity manager pourRegionsjob depuis bientôt 4a n s , f o r m a te u r s u r l e th è m e De nombreux débats ont lieu sur la meilleuredu r e c r u te m e n t e t de s manière dutiliser Twitter. Certains pensent quer é s e a u x s o c i a u x , bl o gu e u r suivre de nombreuses personnes est impossible etassidu, très actif sur Twitter. enlève tout intérêt à loutil. Dautres nenvisagent pas davoir une timeline qui nest pas hyper-active,S o n bl o g envoyant de nouveaux liens toutes les quelques secondes. Il ny a aucune vérité absolue enLe Blog du Modérateur matière dusage, chacun est libre de décider la façon dont il va utiliser Twitter pour arriver à sesT w i t t er fins. Tout dépend bien sûr des besoins : création@moderateur de trafic, discussions, veille... De nombreuses possibilités soffrent à vous, le tout est de savoir ce que vous souhaitez faire ! Voici 10 possibilités en la matière, la liste nest bien sûr pas exhaustive.1 - Twitter pour sinformerQuand on pense à Twitter, lintérêt qui vient tout de suite à lesprit est la rapidité depropagation de linformation. Twitter est devenu indissociable du temps réel. Plusbesoin de vous donner dexemples, on a assez parlé du crash de lHudson, de lamort de Michael Jackson et de leurs équivalents. Lintérêt nest pas tant dans cettecourse à lexclusivité que dans la possibilité dêtre informé en permanence desactualités marquantes. De fausses rumeurs circulent bien sûr, il ne faut pasprendre tout ce que vous trouvez sur Twitter comme parole dévangile. Maisglobalement, Twitter vous donne accès à de nombreuses sources simplement :actualités, réflexions, insolite... Lintérêt
  26. 26. 2 - Twitter pour échanger avec une communauté de fansLe phénomène est en plein développement. Il suffit de regarder les tweets les pluspopulaires sur la homepage du site pour sen rendre compte. Ils sont fans de JustinBieber, de Miley Cirus, des Jonas Brother ou dautres popstars très en vogue et seservent de Twitter pour partager cette passion. Déclarations damour, anecdotes,liens, photos, vidéos... Lidée est dêtre monomaniaque. Cet usage se rapprochesouvent du concept de Skyblog, les utilisateurs étant généralement des jeunes quien profitent pour partager leur vie quotidienne. Dans ce cadre, Twitter serapproche dun mix entre les updates Facebook et MSN messenger, le toutsaupoudré de communautaire.3 - Twitter comme lieu de discussionIls sont beaucoup à utiliser Twitter de cette manière. Généralement très bavards,leur but est de converser avec un maximum de membres. Cela peut prendre laforme de discussions, de réactions à lactualité, de commentaires sur ce qui passeà la télé ou autre. Lessentiel des tweets sadressent à dautres utilisateurs. Unesorte de tchat géant en quelque sorte ! Les échanges peuvent être intéressants. Lebut dans ce cas est soit de cibler les personnes que lon suit (pour discuter avecdes personnes que lon connait) soit de suivre un maximum de personnes pouravoir toujours quelquun à qui parler.4 - Twitter pour créer du traficLa création de trafic, obsession de la plupart des blogueurs et éditeurs de sites.Twitter étant un carrefour de liens divers et variés et permettant principalement derediriger les utilisateurs vers du contenu, il est logique de voir de nombreusespersonnes lutiliser pour tenter de sapproprier une partie des clics. Le but estgénéralement de ne pas tomber dans lautopromo pure, mais plutôt de se fixer uneligne éditoriale correspondant à celle de son blog et dy inclure régulièrement sespropres billets. Et comme toujours, plus on réussira à sintégrer dans lacommunauté dintérêt visée et plus les résultats seront au rendez-vous. Surtout sila qualité est là, bien sûr !5 - Twitter comme équivalent dun flux RSSCertains sites ont un gros trafic mais pas la volonté ni le temps dêtre présent surTwitter. Dans ce cas, certains se contentent de poster un flux de news sur leurcompte. Cest le cas de gros journaux en ligne, par exemple. Aucune interaction etaucune personne de suivies donc, uniquement une présence virtuelle qui permettraaux lecteurs utilisant loutil dêtre informé des mises à jours du site ou du blog.Certains blogueurs ont même deux comptes, un pour publier leur flux RSS et unautre pour les échanges plus personnels. Cela peut être une bonne idée, maisseulement si vous disposez dun nombre daficionados suffisant. Les comptes sans Lintérêt
  27. 27. échanges dégagent généralement peu de plus-value, seuls les plus motivésresteront...6 - Utiliser Twitter sans TwitterNul besoin davoir un compte pour que le site de micro-blogging soit utile. Unebonne manière dutiliser le site est tout simplement de proposer le partage de sesarticles en un clic. Cela suppose donc davoir un site, mais aussi des lecteurs quiutilisent Twitter. Cela peut être efficace sur certaines thématiques si vous avezbeaucoup de lecteurs. Facile à installer, cette méthode est devenue quasi-incontournable. Cela peut fonctionner de la même manière avec Facebook.7 - Twitter pour troller (ou pour loler)Oui, certains se font un malin plaisir à utiliser Twitter de manière anonyme (ou pas)pour balancer sur un peu tout le monde. Létendue est vaste, des simples comptesDétente assumés qui cherchent à samuser un peu aux vrais anonymes qui passentleur temps à cibler certaines personnes. La frontière entre Lol et Troll est parfoismince, mais ces comptes sont souvent assez suivis, les voyeurs étant nombreux(et officiellement indignés bien sûr).8 - Twitter comme outil professionnelCest bien connu, aujourdhui tout le monde est expert sur la toile, en particuliersur Twitter. Si le procédé peut être critiqué (et lest généralement dailleurs), seservir de Twitter comme outil professionnel peut être très utile. Lidée est alorsdadopter une ligne éditoriale professionnelle et centrée sur son domaine dactivité. Lintérêt
  28. 28. On publie régulièrement des liens intéressants, on commente lactualité, on serapproche dautres personnes de son secteur dactivité avec qui on discute, onréseaute... Et on essaie de décrocher des opportunités, notamment grâce aumarché caché. Utile, mais clairement chronophage. Mais Twitter pourra vouspermettre datteindre des personnes difficilement atteignables autrement.9 - Twitter et le SAVCest la posture quadoptent beaucoup dentreprises. Le compte devient alors uncanal de discussion, une porte dentrée vers lentreprise. Les clients peuvent venirposer leurs questions et échanger avec des personnes dédiées qui répondrontrapidement à leurs questions. Cela reste assez peu répandu en France, etgénéralement les bénéfices pour lentreprise concernent plus limage et lacommunication quun réel SAV. Mais lidée est bonne, et les accros à Twitter ytrouveront leur compte. Citons BNP-Paribas ou Free parmi ceux qui sy essaient.Des informations un peu plus corporates peuvent parfois être publiées, maisglobalement lutilisation de tels comptes est plus liée à des évènements particuliersquà une réelle volonté de rester informé de lactualité de lentreprise.10 - Twitter et la communication de marqueLes entreprises sont de plus en plus présentes sur Twitter. Si on enlève celles quine savent pas pourquoi elles sont venues (social media washing oblige), il resteplusieurs types de comptes. Communication, vente de produits, recrutement...Certains optent pour plusieurs comptes, dautres concentrent leur activité sur unseul. Lidée étant de mettre en avant les actualités de la marque et de créer un lienentre les utilisateurs/clients/prospects et lentreprise. Une veille un peu plusgénérale sur son secteur dactivité est toujours appréciée. Et les concours sontrécurrents pour attirer plus de monde, même si généralement les followers obtenusne sont pas ciblés...Il est bien sûr possible de combiner plusieurs types dutilisation. Ces exemples nesont quun aperçu, après tout il y autant de types dutilisation que dutilisateurs.Cest ce qui fait dailleurs lintérêt de loutil : cest un moyen, et non une fin ! Etvous, comment utilisez-vous Twitter ? Lintérêt
  29. 29. L a u t e u r : S E O M A NS e r i a l bl o gu e u rpr i n c i pa l e m e n t S E O e tM o n é ti s a ti o n : i l s é v i t Tout le monde se rappelle du séisme médiatiquepr i n c i pa l e m e n t s u r qua provoqué l’amerrissage de lAirbus A320h ttp: / / ba ba bi l l ga te s . f r e e . f r dAmerican Airlines le 15 Janvier 2009 sur( B l o g s u r l e r é f é r e n c e m e n t) , lHudson. Ce séisme médiatique nétait pas liéa c c e s s o ir e m e n t il e s t uniquement à la dextérité du pilote qui a réussi àc o n s u l ta n t e n S E O e tWebmarketing. sauver les passagers et léquipage sans faire la moindre victime : non, le vrai séisme était lié àS o n bl o g une photo prise sur place par un jeune Newhttp://twitteradar.com Yorkais présent sur un ferry sur lHudson.T w i t t er@seoadsensemanCette photo était en quelque sorte unepremière, puisque tous les médias, y comprisles grands networks américains, lont reprisedans leurs journaux. Elle représentait lan zérode lavènement de Twitter en tant que médiade linstantanéité. Nul besoin dattendre quil yait un reporter de la chaine locale pour avoirles premières images.Twitter est depuis utilisé comme le chaînonmanquant entre le terrain de lactualité et lesjournalistes traditionnels, en attendant larrivéedes reporters sur le terrain. Avec la présencepotentielle de "citoyens reporters" tous équipésde mobiles, avec pour la majorité un accèsInternet, les journalistes ont potentiellementsous le coude des reporters de linstantanéitéprésents sur tous les points du globe. Duséisme à Haïti à lalerte à la bombe sous latour Eiffel en passant par la récente prisedotage au sein de la chaine de télévisionDiscovery, linformation est systématiquement Première photo de lavion dans lHudson dans lesarrivée par le canal Twitter. premières minutes suite au crash via Twitter Lintérêt
  30. 30. Première photo aux abords de la Tour Eiffel suite à lalerte à la bombe arrivée sur Twitter. Crédit : Cédric GaroffeDe cette culture de linstantanéité est née une course effrénée à lactualité et àlinformation. Un nouveau concept est presque né que je nommerais "le dictat dupremier quart dheure" et qui simpose aux médias dactualité : tout évènementdimportance sera relayé sur Twitter dans le premier quart dheure de sonavènement sous peine dêtre considéré comme obsolète.Twitter est donc devenu un média de transition pour lactualité, le média dupremier quart dheure : ce fameux chaînon manquant entre le terrain et lesnewsroom des journalistes.Les journalistes lont bien compris aux Etats-Unis : que ce soit CNN ou MSNBC parexemple, tous sappuient sur des remontées de photos ou de témoignages arrivéspar Twitter. En France on en est encore un peu loin, les journalistes ayant encoreune utilisation de Twitter comme une messagerie instantanée, mais ceci est uneautre histoire Lintérêt
  31. 31. Lauteur : Julien Guoymard Twitter offre une facilité d’accès sans égal. Votre clavier connecté, vous êtes téléporté au beau"Le Web est ma passion, son milieu d’une place publique. Journalistes,développement mon métier.Jaime innover, et je tente de entrepreneurs, personnalités, vos compagnons.partager ma passion à travers Actualités, futilités, débats, vos conversations.m o n bl o g i l o n e t. " Inimaginable dans la réalité. Discuter sans frontière avec vos stars préférées, de grands hommes politiques ou des journalistes du monde entier – les tutoyer même – relève de l’utopie. AS o n bl o g moins, bien entendu, de vous armer de votre plusI lo n e t beau costard-cravate, accompagné d’une carte de presse. Ou tout simplement de votre Twitter !T w i t t er@ilonetDes célébrités à portée de mainL’Internet a cette force, cette magie. Les frontières n’existent plus, les piédestauxse gomment. Bien sûr, les célébrités y restent célèbres, mais leurs gardes du corpsdisparaissent. Aucune barrière. Regardez avec quelle facilité, liberté et accessibilitédes stars comme Justin Bieber, Lady Gaga ou même Patrick Sébastien discutentavec leurs fans.Autre exemple, Sébastien Chabal. Lui aussi communique avec ses fans à traversson compte Twitter. Directement et sans détour, il prend même la peine de leurrépondre. En février dernier, il y avait annoncé, en exclusivité, sa blessure au dos.Avant même que les communiqués officiels ne soient rédigés, avant que la pressene soit au courant.Propos personnels, parfois intimes, vous êtes transporté dans la vie de ces stars.Elles s’y expriment directement, sans agent. Comme des personnes ordinaires, ensomme.Tout le monde est entenduPas de frontière, pas de limite. Twitter est en train de révolutionner la diffusion del’actualité. Tout le monde peut maintenant contribuer à l’information, tout le mondepeut se transformer en source d’actualité. Quel que soit votre métier, quel que soitvotre âge. Lintérêt
  32. 32. Premier sur un scoop ? Spécialiste dans un domaine ? Vous serez écouté, vousserez relayé. En fait, tout le monde peut y bâtir une réputation, voire unerenommée, sans pour autant être connu dans le monde extérieur.En effet, des utilisateurs ont réussi à se faire une place, une notoriété. Par lapertinence de leurs propos, la richesse de leurs découvertes et la fraîcheur de leursinformations, ils ont su attirer les regards, êtres appréciés, voire devenirincontournables. Par exemple, Jean-Luc Raymond, consultant de métier, estactuellement suivi par plus de deux cent mille personnes sur Twitter. Crédit : OnurhazarUne réputation limitée à la twittosphèreCe petit nuage reste malheureusement virtuel. Augmenter votre réputation dans lacommunauté en ligne ne vous donnera pas d’invitation au banquet d’anniversairedu président des Etats-Unis, et ne fera pas de vous une star journalistique. A lalimite, vous pouvez espérer être cité dans un journal, guère plus. Ne vous imaginezpas devenir le Patrick Poivre dArvor de demain. Lintérêt
  33. 33. Lauteur : Flavien ChantrelFlavien Chantrel estCommunity manager pour L’arrivée des réseaux sociaux a agité le monde duRegionsjob depuis bientôt 4 recrutement. Ces derniers permettent en effet auxa n s , f o r m a te u r s u r l e th è m e recruteurs et aux candidats d’être en contactdu r e c r u te m e n t e t de s rapidement et facilement. Du moins, en théorie.r é s e a u x s o c i a u x , bl o gu e u r Les candidats commencent à utiliser ces nouveauxassidu, très actif sur Twitter. outils dans leur recherche d’emploi, les recruteurs également, dans une moindre mesure. CetteS o n bl o g arrivée progressive devrait s’accentuer dans les années à venir, si ce n’est dans le cadre desLe Blog du Modérateur sourcings, au moins dans la diffusion des offres et le déploiement de la marque employeur. Et TwitterT w i t t er dans tout ça ? Réel outil d’aide au recrutement ou@moderateur vernis hype dernière génération ? Certaines personnes ont réussi à se faire recruter sur Twitter, nombreuses. Reste à savoir si ce sont les exceptions qui confirment la règle.Twitter comme composante d’une action plus globaleTwitter ne peut pas être considéré comme une fin en soi. Si le réseau a beaucoupd’utilités, une présence sur Twitter uniquement risque de ne rien apporter à sonauteur au point de vue professionnel, à part exception. La mise en valeur d’unerecherche d’emploi sur le web passe par la construction d’une identité numériquesolide. Twitter est un des maillons de la chaîne mais ne doit pas être envisagé seul.Créez un espace de contenu (un blog ?) et couplez-le à Twitter mais aussi àd’autres réseaux : LinkedIn, Facebook, réseaux spécialisés dans votre domained’activité… Votre compte Twitter vous permettra de diffuser votre contenu maisaussi d’accueillir des retours et commentaires. N’oubliez de penser global : uneprésence en ligne nécessite une ligne de conduite et une logique centrale. Unestratégie de présence est nécessaire pour ne pas vous perdre, Twitter peut en fairepartie. Ou pas. Pour le savoir, essayez tout simplement ! Mettez en application lesconseils donnés dans cet ebook, essayez d’utiliser l’outil de la manière la plusadaptée à vos envies et problématiques, et faites un point régulièrement sur ceque cela vous apporte, plaisir compris. Et attention à la dépendance bien sûr !Perdre trop de temps sur Twitter peut être contre-productif.De l’art de dialoguer et de créer son réseauLe principal intérêt de Twitter repose sur ses utilisateurs et son fonctionnement.Cela suppose bien sûr un travail de recherche permanent, du temps pour trouverl’usage adapté à ses besoins et un centrage sur le qualitatif et non le quantitatif. Lintérêt
  34. 34. Mais la proximité offerte par Twitter est une composante importante de sonattractivité. Les dialogues sont facilités et rapides, les gens y sont plus accessibles.Ces échanges permanents offrent de nombreux avantages si vous êtes enrecherche d’emploi.Le premier intérêt repose bien sûr sur le réseau concret que cela peut vousapporter. Personnes travaillant dans votre secteur, entreprises, responsables desressources humaines… Vous trouverez sur Twitter de nombreux interlocuteurs dequalité. La valeur de vos échanges avec eux et la promiscuité que vous pourrezobtenir dépendra beaucoup de la valeur ajoutée que vous apporterez vous-même àvotre timeline. En publiant des updates correspondant à une ligne éditorialeprécise, vous attirerez et fidéliserez un public ciblé qui partage vos centresd’intérêt. Vous pourrez mieux les connaître en continuant les échanges (sur Twitterou ailleurs), en réagissant à leurs updates et en dialoguant au quotidien. Pasquestion de jouer les groupies bien sûr, mais plutôt de mettre en place une relationconstructive. Pour cela, il vous faudra cibler les personnes que vous suivez.Personnes de votre secteur d’activité bien sûr, mais pas seulement. Cherchez lesentreprises qui vous attirent, les recruteurs, les utilisateurs dont les mises à jourvous intéressent, les blogueurs…Vous vous prendrez vite au jeu et entamerez desamitiés virtuelles enrichissantes. Ces dernières vous ouvriront peut-être les portesdu fameux marché caché et vous aideront également à publiciser vos actionsrelatives à votre recherche d’emploi.Et c’est sans compter les autres avantages de ce réseau : obtenir des informationsutiles, vous lier d’amitié avec des personnes intéressantes, obtenir desencouragements réguliers… La dimension sociale de Twitter est centrale. Elle peutêtre utile professionnellement mais aussi personnellement. Et l’épanouissementpersonnel est un pas important vers une reprise en main !Affirmez vos compétencesEtre en période de recherche d’emploi a la malheureuse (et logique) incidence decréer un trou sur votre CV. Derrière cette évidence se cache un problème possible :prendre du retard sur les personnes en poste sur les nouveautés affectant votredomaine d’activité et perdre (un peu) les réflexes acquis durant vos précédentesexpériences. Si vous faites les bons choix dans les personnes que vous suivez (cfparagraphe précédent), vous pourrez vous informer facilement et régulièrementsur ce qui touche à votre métier. Cette veille régulière vous permettra d’être à jour,parfois plus que les personnes en poste qui n’ont pas forcément le tempsd’effectuer ces démarches. Mais ce n’est bien sûr que la première partie de ce quevous pouvez faire.Etre à l’écoute de ce qu’il se dit est bien, mais n’hésitez pas à être actif. Mettez enplace une veille efficace, surveillez les blogs et sources importantes de votresecteur d’activité, et tweetez régulièrement des liens intéressants. Cela vouspermettra de mettre en valeur le temps que vous passez à vous informer et vousaidera à obtenir des followers de qualité. Cela vous permettra de vous démarquer,et pourquoi pas à vous faire remarquer par un éventuel recruteur de votre secteur.Dans tous les cas, vous aurez le plaisir d’échanger régulièrement avec despersonnes de votre secteur et de rester à jour au niveau professionnel ! Lintérêt
  35. 35. Et bien sûr…Les recruteurs ne sont pas très nombreux sur Twitter. Les représentants desentreprises sur le site de micro-blogging sont généralement des Communitymanagers ou des chargés de communication. Et très peu de recruteurs mettent lespieds sur le site dans le but de chercher des profils intéressants. La raison estsimple : les profils présents sont en majorité des profils informatique, webdesignou web. Si vous travaillez dans un de ces secteurs, Twitter aura toute sa place dansvotre stratégie de présence. Dans le cas contraire, cela pourra être un bon moyende travailler votre notoriété et la diffusion de vos différents articles. Mais commeexpliqué plus haut, Twitter ne sera pas le lieu central de votre présence maisseulement une de ses composantes. Et la notion de réseau, centrale sur le site,peut également apporter beaucoup dans une démarche à moyen terme. Lespersonnes ayant trouvé un emploi via Twitter sont relativement nombreuses,même si leur profil est la plupart du temps orienté web/marketing/communication.Vous savez ce qu’il vous reste à faire ! Lintérêt
  36. 36. L a u t e u r : A n t o i n e D u p i nS o c i a l M e di a D i gi ta l Na ti fSamouraï, Antoine Dupin estC h a r gé de C o m m u n i c a ti o nWeb et dispose dune légitimetrès grande reconnaissancede l a pr o f e s s i o n po u r s e sdi f f é r e n ts é c r i ts gr â c e à s o nf o r m i da bl e e s pr i t d a n a l y s e e tde s y n th è s e . I l pa r ti c i pe La réputation numérique, que l’on pourrait définiré ga l e m e n t à de s c o n f é r e n c e soù il nest pas rare de voir la comme notre image de marque sur la toile, jouefoule se lever et acclamer ses un rôle de plus en plus stratégique sur le Web. Sidi s c o u r s d u n e pe r ti n e n c e elle peut devenir un fardeau pour certains quirarement éprouvée. n’auraient pas suffisamment pris leurs précautions, elle peut se révéler un formidable levier, tant dansS o n bl o g une recherche d’emploi que dans la prospection ouhttp://antoine-dupin.com/leblog/ dans des logiques d’affaires.T w i t t er@AntoineDupinCependant, il convient de tuer tout de suite un mythe : tout internaute n’a pasd’obligation ou même de nécessité de se créer une réputation numérique. Ilapparaît évident, par exemple, que l’ouvrier du bâtiment dispose d’un réseauphysique qui va juger de la pertinence de son travail dans une réalité concrète.Pour l’heure, tout secteur n’est par conséquence, dans une moindre mesure, pasconcerné par les enjeux fondamentaux découlant de ce concept. Attention, il fautcependant garder une certaine prudence quant aux informations personnellesmises en ligne, mais ce n’est pas là le sujet de cet article.Cet ebook concernant le site de micro blogging Twitter, nous allons étudier lesenjeux liés à une réputation numérique basée essentiellement sur une approche de"veilleur " ayant pour objectif d’affirmer une expertise.1 – Concepts 1 – A : Identité Numérique et Réputation NumériqueIl convient de bien comprendre la différence entre réputation numérique et identiténumérique.> Identité NumériqueL’identité numérique concerne la manière dont l’internaute se qualifie. Lintérêt
  37. 37. Sur les médias sociaux, le profil incarne l’internaute. Il écrit lui même sabiographie, met son avatar … bref, il transcende la banalité. Cependant, ce n’estpas parce l’internaute se définit comme un social media expert qu’il en est un, ouque sa communauté va l’appréhender comme tel. Il faut produire du contenupertinent qui rentre dans une certaine ligne éditoriale en adéquation avec l’imageque l’on cherche à véhiculer.Sur Twitter, cela passe par sa biographie et son avatar :ATTENTION : Dans le cadre d’une expertise, il vaut mieux choisir unidentifiant qui pourra se répercuter dans les moteurs de recherche. Dansla mesure où votre identifiant est également votre adresse urltwitter.com/antoinedupin par exemple, n’oubliez pas certaines logiquesde référencement. De même, un recruteur, ou votre client, ne sauraprobablement pas que vous êtes biloubiloubila13, dieu incontesté duréférencement Web.> Réputation Numérique :La réputation numérique concerne la manière dont les autres nous appréhendentParallèlement à l’homme, il y a le miroir informant (à la différence de déformant),la réputation numérique constituée d’un panorama émotionnel des acteurs ayantété confrontés de près ou de loin à l’internaute concerné.Sr Twitter, cela peut passer par les listes, bien qu’il soit rare qu’une personnes’amuse à répertorier les boulets parmi sa communauté, préférant plutôt lessupprimer. Cependant, ces listes permettent, dans une certaine mesured’appréhender la manière dont une communauté qualifie un internaute. Lintérêt
  38. 38. Sur Twitter, la réputation numérique passe également par les résultats derecherche interne ou externe. Nous le verrons dans les prochains points, mais cesderniers sont les catalyseurs d’une information protéiforme dont Twitter est unecomposante de plus en plus mise en avant.ATTENTION - Comprenez bien, vous ne serez jamais totalement ce quevous prétendez ou voulez être. Cependant, vous pouvez influencer unevision globale en abordant une démarche pertinente car répondant à desmécanismes professionnels. 1 – B : Veille vs AnalyseIl faut comprendre que le fonctionnement de Twitter ne vous laissera pas d’autrechoix que de produire de l’information courte. Ce n’est pas avec 140 caractères quevous allez pouvoir valoriser un savoir faire … et c’est tant mieux. Vous n’avez passuffisamment de temps, ou vos compétences linguistiques et rédactionnelleslaissent à désirer, il faut par conséquence se positionner sur la diffusion d’uneinformation produite par un autre. On appelle cela réaliser et diffuser une veille. Nevous en faites pas, il n’y a rien de malsain dans cette approche dès lors que vousadoptez une démarche intelligente. Vous devez nécessairement comprendre lesujet, la problématique, et qui plus est être à même de répondre à de possiblesinterrogations. De plus, vous valorisez un contenu auprès d’une communauté, etpar conséquent faites de la promotion pour le rédacteur.Attention. Il est possible de créer des analyses sur un blog et de lesvaloriser par la suite sur Twitter. J’évoque la veille comme une manièrecrédible de montrer que l’on maîtrise un environnement dans lequel onévolue. A vous de choisir la manière dont vous allez façonner votreréputation numérique. 1 – C : Flux RSS et AgrégateursParce que vous allez diffuser une veille, il est important de disposer de sources.Ces dernières sont constituées de blogs, de journaux en ligne spécialisés, voire demédias (présentation, vidéo, audio). Afin d’éviter de se rendre tous les jours surtous les sites identifiés, vous pouvez synchroniser le tout dans un agrégateur Web Lintérêt
  39. 39. au travers des flux RSS.> Flux RSSFlux RSS est défini comme tel par Wikipédia :Un flux RSS est un fichier dont le contenu est produit automatiquement (sauf casexceptionnels) en fonction des mises à jour d’un site web. Les flux RSS sontsouvent utilisés par les sites dactualité ou les blogs pour présenter les titres desdernières informations consultables en ligne.Il est généralement représenté au travers d’une icône :> AgrégateurUn agrégateur est une application Web ou logicielle permettant de centraliserl’ensemble des flux d’informations, mais également de les lire. C’est le cas pourNetvibes ou Google Reader.Voici ce que donne par exemple mon Netvibes (en bordel, je le consens), chaquebloc émanant d’un site en particulier :2 – Créer une expertiseComme je l’expliquais dans l’introduction, l’expertise est à mon sens au cœur de lavalorisation d’une réputation numérique. Contrairement à un blog qui peut vitedevenir chronophage car nécessite souvent de bonnes qualités rédactionnellesou un bon niveau en tant que traducteur, Twitter peut faire passer pour expertcelui qui diffuse une veille pertinente et qui va légèrement transformer sonidentité numérique, à savoir sa biographie.En effet, il n’y a qu’à regarder les grands noms de Twitter pour s’apercevoir quedes étudiants se travestissent en professionnel, que des amateurs se drapent dumanteau du senior (genre "depuis maintenant 30 ans je fais du communitymanagement sur Facebook) et que des individus lambda écrivent des articles pourdes livres sur Twitter… (je vous fais peur là hein ?) Lintérêt
  40. 40. Vous l’aurez compris, tout un chacun peut aujourd’hui être un Social Media Gourou,un Evangeliste Brand Content Analyser ou encore un Ninja Crowdsourcer RatonLaveur … on ne compte plus les mots ridicules qui viennent donner du corps à uneréputation numérique. Ces anglicismes, couplés aux professions en vogues, telsque Community Manager, donnent à l’internaute l’impression d’avoir face à lui unvéritable professionnel. Pourtant sur la toile, qui est qui ? Source : Peter Steiner 2-A L’expertise n’est qu’une façadeL’objectif de mes propos portant sur Twitter, il convient de se focaliser sur cet outilqui offre vraiment de grandes possibilités. Il existe de nombreuses typologiesd’utilisateurs, allant de l’utilisateur qui va suivre une information à celui qui va ladiffuser voire qui va la créer. Soyez actifs ! Lintérêt
  41. 41. Source : NGOnlinesNewsIl faut l’avouer, avec l’avènement du Web social, tout un chacun peut aujourd’huidevenir expert dans son domaine dès lors qu’il dispose :- d’une liste de blogs ou de sources d’informations pertinentes,- d’un agrégateur de flux RSS (type Netvibes) permettant de centraliser le tout- d’un dictionnaire franco-anglais digne de ce nomComme le rappelait François Mathieu, le véritable expert :Critique et met en valeur ses connaissances pour prendre, intellectuellement, desrisques. Et le risque nest pas lennemi de la connaissance au contraire. Le risquecest lart de faire des hypothèses qui devront être éprouvées, rejetées ouacceptées ; cest lart de faire avancer. Le passionné, lui, agrège. Il essaie dêtre lepremier à posséder linformation brute et lorsquil pense faire une analyse cest aufinal la synthèse de ce quil a lu ici et là croisée avec ses convictions personnelle.Grâce à Twitter, vous n’avez pas à suivre ce cheminement intellectuel. Vous pouvezau travers d’experts identifiés, vous faire vous même passer pour un spécialiste devotre domaine. Cela peu paraître aberrant, mais comme je l’évoquais, il voussuffira de bien vous renseigner sur certains influenceurs que vous allez suivre pourcomprendre qu’au final, ils ne sont pas Community Managers mais étudiants (parexemple) et qui plus est pas dans leur secteur. Dans cette expertise de façade secroisent donc étudiants, amateurs et professionnels (au sens où c’est leurprofession), boostés par les statistiques qui leur confèrent des qualités de référent,ou d’influent. Ainsi, le nombre de lecteurs d’un blog, sa position dans desclassements opaques ou le nombre de followers d’un compte Twitter vont donnerdu crédit à certains profils. PROFITEZ-EN, vous aussi, vous pouvez le faire !Vous avez peur de vous faire démasquer ? Qu’importe, aujourd’hui les expertsencensent les travaux des amateurs, ne vous faites pas de bile, tant que vousagissez avec intelligence, il n’y a aucune raison que l’on vous saute à la gorge.Car cela n’importe guère au final, dans la mesure où ce n’est pas le fond qui primesur Twitter (bah oui avec 140 caractères) mais bien la forme, le titre. Plus vousallez diffuser des titres pertinents, plus vous serez associé à des termes. C’est unesorte de syndrome de Pavlov, vous diffusez des informations avec pour nom Voitureet Sécurité (par exemple), dès que votre nom apparaitra auprès de personnes vousconnaissant, ils vous identifient comme expert sur le marché de l’automobile. Jesuis récemment tombé par exemple sur une liste de profils à suivre (blogs et Lintérêt
  42. 42. comptes twitter) dans le domaine des ressources humaines, produit par un blogreconnu dans ce domaine. Parmi les professionnels, l’on retrouvait des étudiants,des chefs de projets ou des communicants. Ce n’est pas réellement leur analysed’un secteur qui compte, mais leur manière de se vendre.Avec la place de plus en plus importante des médias sociaux dans l’affinage deprofils, ou encore dans la diffusion d’une expertise auprès de prospects, laréputation numérique d’un individu dans certains secteurs a une valeur stratégique. 2-B Appréhender votre environnementDans un premier temps, pour créer votre veille, identifiez les blogs de votresecteur. Cela peut simplement se faire par Wikio Top Blog ou en tapant des motsclés spécifiques dans des moteurs de recherche dédiés comme Google Blog.A partir de cette première recherche, vous allez pouvoir constituer un premierpanel de sources d’informations. Pour aller plus loin, vous pouvez égalementprendre en considération les sources de ces blogs. Lorsque j’évoquais le fait dedisposer d’excellentes capacités de traducteur, c’est bien parce qu’une bonne partiedes blogs français ne se contente que de traduire des articles américains.Généralement, en bas de l’analyse se trouve "inspiration " ou "source " avec un lienvers un site externe. Vous allez au fur et à mesure de votre veille créer ainsi unensemble pertinent de sources à relayer.Cependant, il faut évidemment que l’identité numérique soit en corrélation avec laveille. Quelqu’un qui se définit comme "étudiant geek " a moins de poids qu’un"community manager " ou autre. Dès lors, l’identité numérique place l’individudans un contexte, sa veille va asseoir son regard.Si vous désirez créer une veille, il faut comprendre deux choses :- Des gens qui font de la veille, il y en a plein (principe de Twitter)- Vous n’aurez pas 10 000 followers demain 2-C Confrontez-vous pour vous faire connaîtreNous l’avons vu, créer une expertise est somme toute simple. Cependant, pourpousser les processus de valorisation d’une réputation numérique, il va falloirarguer et argumenter des propos courts mais pertinent (d’où l’importance decomprendre ce que l’on échange).Ainsi, lorsque vous diffusez une information, il est préférable de la commentersuccinctement. Par exemple "Le Mondial de l’auto affiche une hausse de 70% =>une cause à effet de la loi Trucmuche ? ". Il faut montrer que vous n’êtes pas qu’unrelais, mais une personne qui pense, qui prend en considération des faits et lesconfronte à un contexte.De même, lorsque vous relayez une information, n’utilisez pas le bouton de Twitterdédié, mais copiez-collez le lien, mettez une mention "rt " devant et ajoutez uneannotation. Au delà du point évoqué précédemment, vous serez visible auprès de Lintérêt
  43. 43. l’utilisateur que vous retweetez qui va, de ce fait, avoir une première approcheavec votre réflexion. rt @secteur_sud "Le mondiale de l’auto affiche une hausse de70% " => une cause à effet de la loi Trucmuche ? "NOTE : Le rt a cela de bien qu’il va vous permettre de vous faire connaître.En effet, sur Twitter, nimporte quel internaute qui a été retweeté peutsuivre dans l’onglet "@mention ". Vous pourrez ainsi toucher desinfluenceurs.L’objectif est d’aller au delà du simple relai et bien d’offrir une véritable expertisedans le sens où il y a une démarche liée à l’intellectuel. Vous êtes humain, vousavez votre propre réflexion, n’hésitez pas.Lorsque vous diffusez votre propre veille, n’oubliez pas de temps en temps deremercier ceux qui l’ont relayée, du type "merci pour vos rt @machintrucbidule ".Vous devez adopter un visage humain, du moins dans un premier temps, pourdémontrer votre potentiel.3 – Moteurs de rechercheLes moteurs de recherche sont les catalyseurs d’un panorama émotionnel etretranscrivent comment les internautes appréhendent un profil spécifique. Ils sontd’autant plus important qu’ils sont accessibles à tout un chacun, recruteur ouclients. Pire encore, ils sont de plus en plus un réflexe pour en savoir plus sur unepersonne. Le fait de taper un nom et un prénom s’appelle le "Name Googling ", enrapport avec le célèbre moteur de recherche Google.Twitter occupe une place de plus en plus stratégique car il diffuse vos informationsen temps réel, et sont par conséquent susceptibles de varier d’un moment à unautre (selon votre production).Sur Google :Sur Bing (bientôt en France): Lintérêt
  44. 44. CAS CONCRET : l’EMPLOISi l’on applique ces résultats avec une étude de RegionsJob parue cette année, onconstate que d’une part les médias sociaux sont de moins en moins un secret pourles recruteurs :Par conséquent, ces derniers sont à même d’aller chercher des informations au-delà de Google, et de lancer une recherche dans le moteur interne sur des motsclés spécifiques.Autre fait marquant, la prise de contact au travers des médias sociaux, notammentTwitter. Cependant, comme le rappelle Flavien Chantrel :Attention, les contacts ne sous-entendent pas la présence de recruteurs, cela peutaussi bien concerner des anciens ou actuels collègues, des clients, des offres deservices... Ne reste que la transformation. Et là, les réseaux sociaux sen portentbien, avec 30% des contacts qui ont abouti sur un entretien téléphonique, écrit oumail. Mais entretien ne veut pas dire embauche... Lintérêt
  45. 45. Enfin, les chiffres clés parlent d’eux même :Le chiffre important : presque un recruteur sur trois utilise le Web pourrechercher des informations liées à un candidat.Les médias sociaux ne sont pas encore, à ce jour, le point névralgique durecrutement en ligne. Cependant il faut prendre en considération deux aspects :- Le marché caché, qui selon les experts représente environ 80%. Par conséquent,la prise de contact au travers de collègues, de connaissances ou de followers peuts’avérer payante (d’où la nécessité de confronter son savoir faire)- La vérification de données, qui peut s’avérer ennuyeuse si on utilise un médiacomme Twitter pour balancer des informations à contre sens de la philosophie del’entreprise. Lintérêt
  46. 46. 4 – Danger du DM, piège du retweetPour celui qui se sert de Twitter de manière très personnelle et diffuse desinformations pouvant être compromettantes (type : en slip avec une bière dans lejardin), il existe la possibilité de mettre son compte en privé. Mais évidemment, il ya des pièges à éviter et l’anonymat de façade, même avec un pseudonyme, peutvite se transformer en porte ouverte de la bêtise humaine dès lors que l’on se sentintouchable.Pourtant vos followers sont vos pires ennemis, et vous ne le savez probablementpas. Le piège est grand, un message direct adressé à un contact tournant autourd’une blague potache ou d’un humour déplacé peut très vite se retrouver demanière publique, mis en ligne par celui qui l’a réceptionné. De même, si vouspensez que vos propos son protégés, n’oubliez pas que votre communauté, elle,agit de manière publique, et que ces derniers peuvent également "retweeter " vospropos, provoquant de ce fait les foudres publiques.Donc agissez avec discernement. Oui vous pouvez vous amusez, oui vous pouvezmettre des bêtises, mais n’oubliez pas que ce que vous produisez peut toujoursêtre retrouvé.ConclusionVoyez en Twitter une formidable opportunité. Voyez en Twitter une carapaced’expert que vous pourrez endosser pour peu que vous agissiez avec intelligence,discernement et calme.Les réseaux sociaux pro vous crédibilisent par votre CV et vous confortent parvotre communauté, les blogs vous valorisent par votre analyse ou votre faculté àtraduire un article étranger. Twitter, un lien, un titre et un ou deux mots et vousvoilà plongé dans le monde fabuleux de l’expertise.Au delà d’une simple critique, ce que je veux faire comprendre c’est le potentiel decette plateforme dans la valorisation de son appréhension d’un environnement etdans sa capacité à apparaître dans les moteurs de recherche. A l’internaute de faireles bons choix, à savoir de se placer comme un simple relai sans conscience, ouréellement de comprendre ce qu’il va diffuser et être à même de produire uneréflexion pertinent dans le cadre d’un échange. Lintérêt
  47. 47. L a u t e u r : C a m i l l e A l l o i n gC a mi l l e A l l o i n g ,a c tu e l l e m e n t c o n s u l ta n t e nge s ti o n de l a r é pu ta ti o n e nl i gn e po u r l e s o r ga n i s a ti o n s(veille dopinion, social mediamarketing). Je suis par Temps réel, scoops, rumeurs, mème, influence,ailleurs doctorant sur ce médiatisation… Les "concepts" liés à Twitter sontmême sujet, au laboratoire nombreux. Il parait difficile aujourd’hui deCEREGE de lIAE de Poitiers. réfléchir au fonctionnement de l’économie dite de "l’attention" sur le Web, sans prendre en compteS o n bl o g cet outil et ses usages. Mais au-delà de son acceptation comme composante à part entière duhttp://caddereputation.over-blog.com/ paysage numérique actuel, Twitter dévoile une autre réalité économique : pour produire/diffuserT w i t t er de l’information il FAUT être sur Twitter ! Au risque@CaddeReputation d’être parfois piégé par un système dont les règles sont en constante redéfinition…Les journalistes utilisent Twitter… Les entreprises utilisent Twitter… Les producteursde contenus Web utilisent Twitter… Les particuliers utilisent Twitter… Même lesanimaux de compagnie sont maintenant sur Twitter…Si les usages semblent globalement similaires, les finalités, elles, sont parfoisdiamétralement opposées. Un journaliste a pour objectif de fournir à ses lecteursune information vérifiée, et à son patron (si possible) une exclusivité par rapport àses concurrents. Un blogueur visera souvent une meilleure diffusion de ses billets,soit in fine une hausse de la fréquentation de son blog. Un particulier visera àcapter de l’information et à dialoguer avec ses contacts, etc, etc. Le tout ens’adaptant à trois des règles qui régissent Twitter : un contenu de 140 caractèresmaximum, l’idée de diffusion et d’interactions en temps réel, ainsi qu’unemultiplication de sources pouvant diffuser des informations contradictoires sur lemême sujet.Seulement voilà : lorsque ces divers objectifs s’entremêlent sur le même réseau,que la capacité d’usage de l’outil de micro-blogging varie considérablement d’unabonné à l’autre, il arrive souvent que certaines "vérités" sur Twitter et sespossibilités prennent le pas sur des constats moins émerveillés…Voici quelques uns des constats que nous allons traiter dans cet article :- pour les producteurs/diffuseurs de contenus : l’ère du titre remplace peu à peucelui du contenu Lintérêt
  48. 48. - pour les entreprises : le temps réel diffère du temps médiatique- pour les journalistes/veilleurs : qualifier l’information et les sources est lanécessité premièreDe l’ère du contenu à l’ère du titreLorsque l’on commence à expliquer ce qu’est Twitter, à sa grand-mère ou à sonpatron par exemple (l’un étant souvent aussi connaisseur sur le sujet que l’autre),on ne peut passer à côté de l’une des bases de son fonctionnement : s’exprimer en140 caractères textuels.Car au-delà des aspects de temps et de véracité de l’information que nous verronsensuite, le micro-blogging (comme son nom l’indique) se caractérise par unenécessaire compression du contenu que l’on souhaite diffuser. Ce qui, de primeabord, n’est pas problématique si l’on se confine à l’utilisation première de ceservice : relayer un événement que l’on observe en "temps réel".Mais comme tout outil Twitter a subi une modification de ses usages (surtout enFrance) pour non pas devenir un réseau "mainstream" où chacun décrit à sonvoisin la pomme qu’il est en train de déguster, mais un réel réseau d’informationsoù les "twittos" (utilisateurs de Twitter) essayent d’attirer l’attention de leurspublics vers des contenus publiés sur le Web (articles, vidéos, etc.). Il n’estd’ailleurs pas étonnant de s’apercevoir qu’une très large majorité de blogueurspossède un compte Twitter. Et qu’il ne sert parfois qu’à annoncer la sortie d’unnouveau billet (mais cest un autre débat).Il est de plus intéressant de constater que Twitter (littéralement "gazouillement") abien choisi l’analogie avec l’oiseau : la majorité des utilisateurs ne font quepicorer l’information. Avec un minimum d’abonnements (disons une centaine),le volume d’informations qu’un utilisateur de ce service peut voir défiler dans lajournée est parfois impressionnant. Il est alors raisonnable de penser que : 1) il nelit pas l’ensemble des tweets qu’il voit passer 2) il ne clique pas sur l’ensemble destweets qu’il lit 3) il ne lit pas l’ensemble des contenus vers lesquels ses clics l’ontrenvoyé.Naturellement donc (ou sauf s’il ne fait que ça de sa journée), un utilisateur deTwitter fait du tri, il sélectionne le contenu qu’il va lire en fonction de diverscritères : le temps dont il dispose, le sujet du contenu vers lequel le tweet renvoie,la source vers laquelle le tweet renvoie, la personne qui tweete… et bien entendu lecontenu et la signification des 140 caractères en eux-mêmes !Mettons nous maintenant à la place d’un blogueur, ou de toute autre personne quidiffuse du contenu sur Twitter. Au-delà du fait que ce service est réellementintéressant pour dialoguer avec ses lecteurs et d’autres blogueurs, il reste tout demême un outil incontournable de promotion de contenus (c’est souvent d’ailleursl’une des sources amenant le plus de visiteurs vers un blog).Les techniques pour attirer des twittos (et obtenir aussi des re-tweets) sontdiverses et variées : choisir l’heure, le jour, renvoyer plusieurs fois le même tweet,etc. Mais au final, le plus efficace reste le tweet en lui-même, soit (souvent) le titrede l’article !Si par exemple cet article s’intitulait : "Comment être efficace sur Twitter en 5étapes", il est quasiment sûr que son lancement sur Twitter ramènerait de Lintérêt
  49. 49. nombreuses visites et serait sûrement re-tweeté plusieurs fois. Car sur Twitter, letweet doit être explicite et résumer déjà en grande partie le contenu vers lequel ilpointe. Au risque souvent d’induire en erreur le lecteur ou de le décevoir par uncontenu trop pauvre par rapport à son titre prometteur.Et comme nous l’avons dit, le twittos picore… Le temps réel le pousse à faire vite, àsélectionner l’article avant même de l’avoir lu, à être en quelque sorte dépendantdu titre de celui-ci (ou du tweet qui l’annonce). Mais certains producteurs decontenus ne s’arrêtent pas seulement à un titre élaboré et explicite (attirantl’attention), et vont parfois plus loin en condensant leurs articles afin que ceux-cis’insèrent au mieux dans la logique d’un contenu en 140 caractères : ils font deslistes de titres, des infographies, des copiés/collés d’articles, etc.Le contenu essentiel doit sauter aux yeux, car le temps de parcourir l’article, 15autres tweets attendent d’être lus (certains parlent "d’infobésité", on peut pousserplus loin le concept et remarquer parfois une certaine addiction à l’information). Lacompression du titre visant à attirer l’attention devient petit à petit unecompression des idées et de l’argumentation pour rester en adéquationavec le rythme de lecture et de consommation de l’information imposé parla pratique du micro-blogging.Le must étant de constater que très souvent des articles de plusieurs milliers decaractères sont re-tweetés sitôt leurs annonces faites : comme si un individunormalement constitué pouvait lire 3 pages en quelques secondes…Que faut-il retenir ?1) Pour être lu et/ou re-tweeté, le titre d’un article doit être pensé en fonction des"règles" d’usages de Twitter : explicite, court, aguicheur…2) Un twittos retiendra plus facilement un titre qu’un contenu en lui-même.D’ailleurs, lorsque l’on fait une recherche sur Twitter, on se base sur des mots-clésprécis, qui ont intérêt à être dans le titre.3) Cette volonté d’attirer l’attention en simplifiant au maximum ses idées seressent de plus en plus sur les contenus en eux-mêmes.Temps réel + temps médiatique = temps communautaireSi maintenant lon demande à une personne un peu plus au fait du micro-blogginget de ses usages (votre grand-mère a ses limites), quelle "révolution" ce nouveausystème de production de contenu a apporté au Web, il est fort probable que celle-ci vous réponde : le temps réel !Au-delà du fait que la notion de temps réel na pas été inventée par Twitter (le"direct live" existe depuis un certain temps dans les médias par exemple), sonappréciation par les entreprises est souvent confondue avec celle du tempsmédiatique...Car nous pouvons partir du principe quil y a plusieurs "temps" : le temps politique,le temps sociétal (développement durable par exemple), le temps concurrentiel,etc. Et le temps médiatique : celui où une information arrive sur le devant de lascène, où son relais par les médias et ses acteurs fait delle un "fait de société". Lintérêt

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