Concevoir et déployer sa e-newsletter

Aisne Numérique
Qui sommes-nous ?
Raphaël Trépant : Chef de Projet TIC
Eugénie Masson : Chargée de Mission TIC
Yann Moreira : Webmaster du réseau AisneEco.com
Nos actions :
Accompagnement de votre projet
« Web Check-up » : Évaluez votre site Internet
Diagnostique informatique
Cafés TIC
Ateliers

E-newsletter ou E-mailing
La e-newsletter a pour objectif d’informer .
C’est une campagne dont le contenu est essentiellement rédactionnel : campagne de notoriété ou lettre d’information par exemple.
Le but peut-être :
De maintenir une relation avec ses contacts en les tenant régulièrement informés de l’actualité et de la vie de l’entreprise,
D’apporter une valeur ajoutée aux destinataires du message.

E-newsletter ou E-mailing
L’e-mailing vise a acquérir de nouveaux clients.
C’est une campagne à objectif commercial visant exclusivement
des prospects.
Le but peut-être :
Générer un premier achat
Élargir une base de contacts,
Qualifier des prospects en identifiant leurs besoins
et centres d’intérêt,
Faire connaître un produit ou service,
Générer des contacts qualifiés en déterminant
les centres d’intérêt et les besoins des prospects.

Quelques chiffres
les principales actions de marketing online
utilisées par les annonceurs français sont
l’e-mailing : 88%
l’e-newsletter : 74%

Quelques chiffres

Envoyer une E-newsletter
Pourquoi envoyer une newsletter :
informer ses clients de l'actualité de l'entreprise
maintenir un contact régulier avec ses clients
augmenter le trafic sur votre site en incitant les abonnés à le visiter
Etc.
A qui envoyer la newsletter ?
Aux clients,
prospects,
partenaires.
Autres

Choisir un service d'envoi
Les services gratuits :
Les services propriétaires :
Le choix d’un prestataire :
A qui confier la création de sa newsletter dans l'Aisne ?
Demandez à votre prestataire TIC de vous envoyer une de ses e-newsletter, afin de pouvoir identifier la qualité de son support.

Inciter l’inscription à votre newsletter
Rendre la zone d'inscription visible
Distinguer la newsletter du e-mailing : valoriser le contenu informatif.
Emplacement : idéalement en haut de page
Travailler le graphisme

Susciter le désir
Proposer ou envoyez un exemple de newsletter lors de l’inscription.
Travaillez le bénéfice client (pourquoi m'inscrire ?)
Encourager l'inscription de nouveaux internautes, en ajoutant par exemple à la fin de la newsletter un lien « envoyer à un ami ». Proposez des bon plan dans le contenu de vos messages :

Simplifier au maximum le processus d'inscription
Limiter les informations personnelles au strict minimum :
- Adresse e-mail
Guider l'utilisateur :
message d’erreur clair
Confirmation d’inscription
Rester au sein de la même page pendant l'inscription
Veillez au respect de l’affichage des mentions légales :
Retrouvez les modèles de mentions légales qui correspondent à votre projet sur le site de la CNIL..

Capitalisez sur le offline
Proposez à vos clients « physiques » le cas échéant de s’inscrire à votre newsletter en leur proposant de remplir un formulaire.
Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à xxxxxx @ xxxxx .
Communiquez sur votre newsletter : en rappelant son existence dans vos mails, sur vos factures, en mettant les anciens exemplaires en ligne sur votre site.

Gestion d'une base de données :
Constituez et renseignez votre base de données au fur et a mesure des inscriptions
Qualifiez cette base pour vous permettre de cibler les messages.
Restez dans les standards
Intitulés > attention aux wording décalés (e-offers, alerte mail)
Juridique > Respecter le principe d'opt-in (destinataires consentants et mentions légales visibles)
Fonctionnel > vérification du format e-mail : xxxx@xxxxxx

Une mise en page efficace
Choisir le format de la newsletter :
Format texte : la newsletter ressemble à un e-mail classique.
Format HTML, les newsletters accrochent davantage le regard, elles comportent des images, des liens, du texte mis en forme (couleur, gras, italique,...) pouvant rappeler la charte graphique de votre site internet.

Créer le modèle de la newsletter
Certains services d'envoi proposent des templates, des modèles, prêts à l'emploi, réutilisables à chaque newsletter, dans lequel il ne reste plus qu'à insérer son texte et contenu.
Votre template peut simplement être une page comportant votre logo et quelques images.
Pour créer vous-même un modèle de page plus sophistiqué, des logiciels de création web sont nécessaires. Certains sont gratuits (NVU, logiciel libre de Mozilla) d'autres payants (Dreamweaver, FrontPage etc.).

La mise en page
Jouer sur un code de lecture intuitif en alternant texte et visuel
Structurer la page autour de grand visuels humains
Un visuel humain en plan rapproché qui oriente la lecture
Une offre alléchante placée en haut de page
Placez les éléments les plus importants sur la droite
Utiliser des fonds de couleur et du texte coloré qui s’affichent
même quand les images sont refusées

Le contenu : la clé d'une newsletter réussie
L'objet du message doit être court et vendeur
Éviter les titres du type,
« newsletter n°5 »
« newsletter de la société Dupont »
Choisissez un titre qui reflète le contenu de votre newsletter et incite le lecteur à la lire.
Par exemple :
« 10 astuces pour augmenter votre productivité »,
« bon d'achat de 10€ »,
« jeu concours gratuit »,
« frais d'ouverture offerts », ...

Conseils :
Structurer la newsletter avec des titres et des sous-titres informatifs.
Au contenu exhaustif, préférez les textes courts pour une lecture rapide et agréable.
Complétez vos articles par des liens qui renverront l'internaute vers votre site s'il souhaite en savoir plus.
Idées de sujets :
Informations sur vos produits et votre société
Actualités
Promotions
Conseils et astuces sur votre secteur

Les illustrations
Certains services d'envoi proposent d'héberger vos images.
Si ce n'est pas le cas, pour qu'une image s'affiche sur la newsletter reçue par le destinataire, elle doit être présente sur votre site web ou en ligne sur un autre site.
Si vous choisissez d’insérer l’image dans votre message, elle a plus de risques de passer en spam.
Pour insérer une image dans votre newsletter, vous devez indiquer l'url (l'adresse) de cette image.
Évitez d'insérer trop d'images, votre newsletter passera directement à la corbeille si le temps de chargement est trop long.
Proposer aussi aux internautes de recevoir votre newsletter en format texte.

Une mise en page efficace Source : Altics

Grâce à un code de lecture
cohérent et intuitif
qui joue sur l'alternance
texte/visuel - gauche/droite,
le lecteur est guidé dans son parcours.
Source : Altics

L'utilisateur est immédiatement
attiré par l'offre alléchante (-100€),
limitée dans le temps (plus que 48h)
Source : Altics

Les visuels humains permettent de
structurer la page
et d'orienter le parcours de l'utilisateur.
Source : Altics

Le format court offre une lecture rapide et efficace.
L'utilisateur capte immédiatement le message de la newsletter.
Source : Altics

L'utilisateur pense que la newsletter
ne descend pas plus bas que le bandeau noir
(niveau de la ligne de flottaison ),
point de rupture graphique
brutal entre les produits
Source : Altics

L'utilisateur ne comprend pas le sens de la newsletter. Le choix de visuels et de wording prête à confusion.
Source : Altics

Parcours de l’œil humain en plan rapproché.
Source : Altics

Choisir l'objet et l'expéditeur pour un bon taux d'ouverture
Les effets incitateurs, un wording bien travaillé
Jouer sur l'effet de durée limitée dans le temps
Travailler sur la saisonnalité de l'offre
Personnalisez l'objet
Inciter au clic pour amener l'internaute sur votre site
Travailler les visuels : Ce sont les éléments les plus cliqués
Favoriser la taille à la quantité
Mettre en avant le produit (différents angles, contextualisation, ...)
Permettre à l'utilisateur de faire un choix rapide, quasi instinctif
En lui permettant d'avoir une vision globale
Travailler les call to action
Ergonomie incitative (apparence graphique, wording attractif et clair, format court)
Accorder de l'importance aux éléments moteurs dans la prise de décision
Condition d'application de l'offre, durée de l'offre...

Envoi de la newsletter et suivi des réceptions
Comment éviter à sa newsletter d'être considérée comme un spam ?
Ne pas envoyer votre newsletter à des destinataires sans leur accord préalable
Ne pas envoyer de mails en trop grand nombre à partir de votre adresse mail.
Les éléments qui favorisent le passage en spam de votre e-newsletter :
Dans l’objet de votre Newsletter :
Un objet uniquement en majuscule (Ex : OFFRE PROMOTIONNELLE)
Les signes « ! », « % » ou « / » répétés plusieurs fois
Les signes € ou $
Les répétitions de mots
L’adresse e-mail de l’internaute dans le sujet
Les chiffres en début ou en fin se sujet
Les termes associés à la gratuité, aux régimes amincissants,...
Pas d’astérisque (*)
Le corps du message de votre Newsletter
L’image unique
Trop d’images pour pas assez de texte
Une taille de police soit trop petite, soit trop grande
Le flag de priorité mis à « importance haute »
Les pièces attachées
Une couleur de police proche de celle du fond
La formule « cliquez ici » doit être évitée et remplacée plutôt par : « suivez le lien »
Pas de texte tout en majuscule

Les obligations légales
Les obligations légales
La loi sur l'informatique et les libertés, loi pour la confiance dans l'économie numérique, le code de la consommation et directive sur la protection des données dans le cadre des envois électroniques est disponible sur le site de la CNIL qui propose une synthèse des textes législatifs.
Déclarer le traitement de vos données auprès de la CNIL
Ne pas envoyer votre newsletter à des destinataires sans leur accord préalable (opt-in)
Formules légales du rappel de la loi sur le formulaire d’abonnement de votre e-newsletter
(Des modèles sont disponibles sur le site de la CNIL
Permettre à l'internaute de se désabonner vous avez l'obligation d'ajouter un lien à votre newsletter, généralement en bas de page, qui permet à l'internaute de se désabonner.

Analyser les envois
Comprendre les statistiques :
Analyser les statistiques c’est étudier les éléments suivants :
Bounces : les Bounces sont les e-mails de non-délivrance émis par des serveurs de mails la plus part du temps : Undelivered Mail Returned to Sender
NPAI : N’habite Plus A l’Adresse Indiquée
Le taux d'ouverture (sur 100 e-mails reçus, combien sont ouverts) Le taux de clic (sur 100 e-mails reçus, combien sont ouverts puis cliqués)
Le taux de réactivité (sur 100 e-mails ouverts, combien sont cliqués. Cliqueurs divisés par les ouvreurs)
Taux de désabonnement : Nombres de personnes ayant reçu la e-newsletter et qui ont utilisés le lien « se désabonner »

http://www.aisne-numerique.fr	325
http://www.bonweb.fr	6
http://www.picardienumerique.net	3

Concevoir et déployer sa e-newsletter

by Aisne Numérique on Oct 25, 2011

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