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2012_1º Workshop de Varejo Aeroportuário_JOSE CARLOS ROSA - DUFRY
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Eventos simultâneos organizados pela Sator Eventos, a 2a Airport Infra Expo, feira de infraestrutura aeroportuária, o 1o Workshop de Varejo Aeroportuário Brasileiro e o 2o Seminário Internacional de …

Eventos simultâneos organizados pela Sator Eventos, a 2a Airport Infra Expo, feira de infraestrutura aeroportuária, o 1o Workshop de Varejo Aeroportuário Brasileiro e o 2o Seminário Internacional de Infraestrutura Aeroportuária da America Latina, ocorreram entre os dias 24 e 26 no Transamérica Expo Center, em São Paulo, e contaram com a presença de diversas autoridades e empresas do setor.

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  • 1. Board of DirectorsZurich, 24 March, 2009 Conceito Comercial em Aeroportos Abril de 2012
  • 2. Board of Directors Conceito Comercial em AeroportosZurich, 24 March, 2009 Cresc. PAX Internacional 2011 15% 10% 5% 8,1% 7,7% 6,8% 6,3% 6,2% 4,3% 0% -5% -12,7% -10% -15% Fonte: ACI (03/02/2012)
  • 3. Board of Directors Conceito Comercial em Aeroportos Zurich, 24 March, 200912 Evolução das Estimativas do PAX Int.8% 2012 2013 2014 5,4% 4,9% EUROPA 3,7% 3,8% 3,7% 4,6% ÁFRICA 2,4% 4,1% 4,0%5% ÁSIA/PACÍFICO 9,3% 9,0% 8,9% ORIENTE MÉDIO 8,4% 9,4% 9,5% 3,5% AMÉRICA LATINA 6,8% 6,3% 6,0% AMÉRICA DO NORTE 3,7% 3,0% 2,9% MUNDO 5,4% 5,4% 5,4%2 Fonte: Air4casts (29/02/2012)
  • 4. Board of Directors Conceito Comercial em AeroportosZurich, 24 March, 2009 Previsão Longo Prazo de Passageiros Dufry por Setor 2011 8,0 CAGR = 4,3% Duty free (bilhões de passageiros) 6,0 3,1 3,2 66% 3,0 2,9 2,7 2,6 2,4 2,5 2,3 4,0 2,0 2,2 2,0 3,9 4,1 4,2 3,5 3,6 3,8 3,1 3,2 3,4 2,8 3,0 0,0 Duty paid 2011 2013 2015 2017 2019 2021 34% Doméstico Internacional Fonte: ACI-DKMA (26/08/2011) • Número de passageiros domésticos continuará a exceder o de passageiros internacionais • Captura de todo o potencial por meio de: − Formatos duty free e duty paid − Diferentes conceitos de lojas • Oferece maior flexibilidade ao avaliar novas oportunidades − Oferece ampla gama de possibilidades aos parceiros comerciais
  • 5. Board of Directors Conceito Comercial em AeroportosZurich, 24 March, 2009 Cresc. Varejo de Viagem por Canal Dufry por Canal 2011 12% 11% 10% 10% Aeroportos 8% 7% 88% 6% 6% 6% 5% 4% 3% 2% Lojas de rua, hotéis & resorts 0% 3% -2% -1% Lojas em Aeroportos Inflight Transportes Outros Aquaviários Cruzeiros e Portos CAGR 2004 - 2010 Projeção 2010 - 2020 Estações de 4% trem e outros Fonte: Generation AB 5%
  • 6. Board of Directors Conceito Comercial em AeroportosZurich, 24 March, 2009
  • 7. Board of Directors Conceito Comercial em AeroportosZurich, 24 March, 2009 Segmentação de Pax / Clientes Diferentes Valores Econômicos Diferentes Perfis Diferentes Atitudes Diferentes Necessidades
  • 8. Board of Directors Conceito Comercial em AeroportosZurich, 24 March, 2009 Segmentação de Pax / Clientes Service Oriented: busca atendimento especializado, produtos organizados, um lugar onde possa comprar e sair rapidamente. Variety Seeker: busca melhores marcas mundiais, lugar onde encontre tudo, novidades e grande variedade, lançamentos.
  • 9. Board of Directors Conceito Comercial em AeroportosZurich, 24 March, 2009 Segmentação de Pax / Clientes Shopping Lover: busca ambiente agradável e espaçoso, atendimento especializado, lugar com novidades e lançamentos, facilidade de pagamento. Quick & Cheap: busca bons preços, promoções e descontos, sem filas, lugar onde compra e sai rapidamente.
  • 10. Board ofof Directors Board Directors Conceito Comercial em AeroportosZurich, 24 March, 2009 Zurich, 24 March, 2009 O passageiro necessita ter satisfeitas suas necessidades básicas, para só depois buscar compras e entretenimento Alto nível . Compras / Entretenimento Ambiente agradável Conforto e instalações básicas Processamento Staff Informação Segurança Básicas
  • 11. Board of Directors Board of Directors Conceito Comercial em AeroportosZurich, 24 March, 2009 Zurich, 24 March, 2009 De modo a maximizar a receita comercial o aeroporto tem que garantir que o passageiro é capaz de ultrapassar rapidamente as várias barreiras que enfrenta Check-in Controle de o Balcão segurança o Documentos Espera o Informação Nível de Ansiedade o Bilhetes o Raio X Embarque o Tempo até partida o Zona de descanso/WC o Atrasos o Lojas o Alimentação o Portão correto o Entretenimento o Browsing Tempo no Aeroporto
  • 12. Conceito Comercial em AeroportosCurva de estresse - EMBARQUE Board of Directors Entender o comportamento do passageiro nas diferentes áreas do terminal permite identificar os momentos mais adequados Zurich, 24 March, 2009 à venda de produtos e serviços. Tempo Stress propício para compras Fases da casa estacionamento check-in controle cartão segurança embarque viagem embarque
  • 13. Board of Directors Conceito Comercial em AeroportosZurich, 24 March, 2009 Curva de estresse - DESEMBARQUE Entender o comportamento do passageiro nas diferentes áreas do terminal permite identificar os momentos mais adequados à venda de produtos e serviços. Stress Tempo propício Tempo propício para para compras compras Desembarque Identificação de bagagem Recolhimento Recepcionistas, Fases da na esteira de bagagem taxi, etc. viagem * com bagagem
  • 14. Board of Directors Conceito Comercial em AeroportosZurich, 24 March, 2009 Estudo da J.D. Power and Associates mostra que passageiros “FELIZES” gastem em média 45% mais que passageiros “ZANGADOS”. US$ 20.55 US$ 14.12 Porém o estudo diz que apenas 9% dos passageiros estão verdadeiramente felizes com suas experiências em aeroportos.
  • 15. Board of Directors Conceito Comercial em AeroportosZurich, 24 March, 2009 Passageiros “FELIZES” gastam mais! Esse é talvez o primeiro ponto a considerar no desenho de qualquer Conceito Comercial em Aeroportos.
  • 16. Board of Directors Conceito Comercial emObrigado!Zurich, 24 March, 2009 Aeroportos

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