DASAR-DASAR LAYANAN PERBANKAN
Pengetahuan  Dasar Perbankan Suatu lembaga keuangan yang berfungsi untuk menghimpun dan menyalurkan dana pihak ketiga (mas...
Produk-Produk Perbankan <ul><li>a. Simpanan/ Funding </li></ul><ul><li>Merupakan dana pihak ketiga (masyarakat) yang disim...
Produk Simpanan <ul><li>Tabungan : </li></ul><ul><li>- Setoran awal ditentukan jumlahnya </li></ul><ul><li>- Dapat ditarik...
<ul><li>Deposito Berjangka  </li></ul><ul><li>  - Setoran dilakukan satu kali </li></ul><ul><li>- Nominal sesuai keinginan...
<ul><li>Giro </li></ul><ul><li>- Nominal setoran awal ditentukan oleh bank </li></ul><ul><li>- Penarikan dilakukan dengan ...
Produk pinjaman <ul><li>Kredit Mikro : ditujukan untuk meningkatkan usaha atau  </li></ul><ul><li>  industri kecil </li></...
<ul><li>Contoh produk pinjaman : </li></ul><ul><li>Kredit Pemilikan Rumah (KPR) </li></ul><ul><li>Kredit Pemilikan Mobil (...
Jasa dan Fitur Produk Perbankan <ul><li>ATM (Automatic Teller Machine/ Anjungan Tunai Mandiri </li></ul><ul><ul><li>Transa...
<ul><li>SMS Banking </li></ul><ul><li>Transaksi perbankan menggunakan fasilitas Short Message Service (SMS) dari operator ...
<ul><li>Bill Payment </li></ul><ul><li>Merupakan jasa yang disediakan oleh bank bagi nasabah untuk melakukan pembayaran ta...
<ul><li>Save Deposit Box (SDB) </li></ul><ul><li>Produk dimana bank menyediakan kotak penyimpanan yang aman untuk disewa o...
Peran Frontliner dalam Perbankan <ul><li>Frontliner bagi perusahaan (bank),  dapat diibaratkan sebagai wajah terdepan dari...
<ul><li>TELLER </li></ul><ul><li>Adalah Frontliner yang bertugas melayani transaksi keuangan dengan nasabah secara langsun...
<ul><li>CUSTOMER SERVICE </li></ul><ul><li>Adalah frontliner yang bertugas menangani dan memberikan solusi terhadap berbag...
Sikap Dasar Melayani Customer <ul><li>Seorang Frontliner harus : </li></ul><ul><li>Berpenampilan rapi dan profesional (tat...
<ul><li>CUSTOMER SERVICE </li></ul>MEET & GREET <ul><li>Tersenyum </li></ul><ul><li>Berdiri </li></ul><ul><li>Kontak mata ...
<ul><li>TELLER </li></ul>MEET & GREET <ul><li>Tersenyum </li></ul><ul><li>Berdiri </li></ul><ul><li>Kontak mata selama ber...
<ul><li>Customer Service </li></ul>Sikap Selama Melayani <ul><li>Tersenyum </li></ul><ul><li>Sebut nama nasabah </li></ul>...
<ul><li>Teller </li></ul>Sikap Selama Melayani <ul><li>Tersenyum </li></ul><ul><li>Menerima tanda setoran dan uang </li></...
<ul><li>Teller </li></ul>Sikap Selama Melayani <ul><li>Tersenyum </li></ul><ul><li>Menerima cek/slip dan buku tabungan </l...
Good Luck
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Pengetahuan dasar perbankan

25,621
-1

Published on

1 Comment
10 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
25,621
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
806
Comments
1
Likes
10
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Pengetahuan dasar perbankan

  1. 1. DASAR-DASAR LAYANAN PERBANKAN
  2. 2. Pengetahuan Dasar Perbankan Suatu lembaga keuangan yang berfungsi untuk menghimpun dan menyalurkan dana pihak ketiga (masyarakat) untuk kepentingan konsumtif atau modal kerja. Bank
  3. 3. Produk-Produk Perbankan <ul><li>a. Simpanan/ Funding </li></ul><ul><li>Merupakan dana pihak ketiga (masyarakat) yang disimpan di bank dengan syarat-syarat tertentu </li></ul><ul><li>b. Pinjaman/ Lending </li></ul><ul><li>Merupakan dana bank yang disalurkan kepada pihak ketiga (masyarakat) dengan syarat-syarat tertentu </li></ul>
  4. 4. Produk Simpanan <ul><li>Tabungan : </li></ul><ul><li>- Setoran awal ditentukan jumlahnya </li></ul><ul><li>- Dapat ditarik/ ditutup sewaktu-waktu </li></ul><ul><li>- Bunga rendah </li></ul><ul><li>- Ada buku tabungan dan Kartu ATM </li></ul><ul><li>- Memiliki banyak fitur yang merupakan </li></ul><ul><li>nilai tambah </li></ul>
  5. 5. <ul><li>Deposito Berjangka </li></ul><ul><li> - Setoran dilakukan satu kali </li></ul><ul><li>- Nominal sesuai keinginan nasabah </li></ul><ul><li>- Penarikan dilakukan pada saat jatuh tempo </li></ul><ul><li>- Bunga lebih tinggi dari tabungan </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Giro </li></ul><ul><li>- Nominal setoran awal ditentukan oleh bank </li></ul><ul><li>- Penarikan dilakukan dengan menggunakan cek </li></ul><ul><li>- Dapat dipakai sebagai alat pembayaran/ transaksi </li></ul><ul><li>- Laporan bulanan dalam bentuk rekening koran </li></ul>
  7. 7. Produk pinjaman <ul><li>Kredit Mikro : ditujukan untuk meningkatkan usaha atau </li></ul><ul><li> industri kecil </li></ul><ul><li>Kredit Ritel : ditujukan untuk keperluan konsumtif/ </li></ul><ul><li> perorangan </li></ul><ul><li>Kredit Corporate : ditujukan untuk perusahaan </li></ul>
  8. 8. <ul><li>Contoh produk pinjaman : </li></ul><ul><li>Kredit Pemilikan Rumah (KPR) </li></ul><ul><li>Kredit Pemilikan Mobil (KPM) </li></ul><ul><li>Kredit Tanpa Agunan (KTA) </li></ul><ul><li>Kredit Multi Guna (KMG) </li></ul>
  9. 9. Jasa dan Fitur Produk Perbankan <ul><li>ATM (Automatic Teller Machine/ Anjungan Tunai Mandiri </li></ul><ul><ul><li>Transaksi dilakukan dengan menggunakan Kartu ATM </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Tunai (penarikan) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Non Tunai ( transfer, pembayaran, informasi saldo) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Transaksi dapat dilakukan di mesin ATM : </li></ul></ul><ul><ul><li>- Milik bank penerbit kartu </li></ul></ul><ul><ul><li>- Milik Bank lain dalam satu jaringan, mis: Cirrus, </li></ul></ul><ul><ul><li>ALTO, Maestro, Prima, Link, ATM Bersama </li></ul></ul><ul><ul><li>(dikenakan biaya) </li></ul></ul>
  10. 10. <ul><li>SMS Banking </li></ul><ul><li>Transaksi perbankan menggunakan fasilitas Short Message Service (SMS) dari operator yang sudah bekerjasama dengan pihak bank. Transaksi yang bisa dilakukan adalah transaksi non tunai. </li></ul><ul><li>Phone Banking </li></ul><ul><li>Transaksi dengan menggunakan fasilitas telepon, nasabah berbicara dengan Customer Service atau melalui IVR (Interaction Voice Response). Transaksi yang bisa dilakukan adalah transaksi non tunai dan akses informasi. </li></ul><ul><li>Internet Banking </li></ul><ul><li>Transaksi non tunai dengan menggunakan fasilitas internet. Sama dengan SMS dan Phone Banking, nasabah biasanya harus melakukan registrasi terlebih dahulu. </li></ul>
  11. 11. <ul><li>Bill Payment </li></ul><ul><li>Merupakan jasa yang disediakan oleh bank bagi nasabah untuk melakukan pembayaran tagihan, melalui mekanisme autodebet tabungan atau kartu kredit. </li></ul><ul><li>Debit Card </li></ul><ul><li>Merupakan pengembangan fungsi dari kartu ATM, dimana pemegang kartu dapat melakukan pembayaran di merchant dengan menggunakan kartu ATM tanpa harus membawa uang tunai. </li></ul><ul><li>Kartu Kredit </li></ul><ul><li>Bentuk dan fungsinya mirip dengan kartu ATM, Pemegang kartu tidak harus memiliki tabungan di bank penerbit kartu. Transaksi yang dilakukan merupakan hutang yang akan ditagihkan beberapa waktu setelah transaksi. </li></ul>
  12. 12. <ul><li>Save Deposit Box (SDB) </li></ul><ul><li>Produk dimana bank menyediakan kotak penyimpanan yang aman untuk disewa oleh nasabah baik perorangan ataupun perusahaan. SDB biasanya dipergunakan untuk menyimpan benda-benda/ surat berharga. </li></ul><ul><li>Transfer antar Bank </li></ul><ul><li>Bisa dikatakan sebagai pengiriman uang. Rekening pengirim akan didebet dan dikreditkan di rekening penerima di bank lain. Transaksi ini dapat dilakukan melalui teller atau ATM dan umumnya sudah realtime online. </li></ul>
  13. 13. Peran Frontliner dalam Perbankan <ul><li>Frontliner bagi perusahaan (bank), dapat diibaratkan sebagai wajah terdepan dari bank tersebut. Frontliner merupakan orang yang langsung berhadapan dengan nasabah, sehingga kualitas layanan mereka akan mencerminkan kualitas layanan bank tersebut. </li></ul><ul><li>Frontliner bagi Customer, dapat dikatakan sebagai kepanjangan tangan. Apapun tujuan nasabah datang ke bank, akan disampaikan melalui frontliner. </li></ul><ul><li>Customer, adalah setiap orang yang datang ke bank untuk bertransaksi atau mencari informasi mengenai produk/ jasa. Jadi, yang disebut sebagai Customer belum tentu adalah nasabah, tetapi bisa juga merupakan calon nasabah. </li></ul>
  14. 14. <ul><li>TELLER </li></ul><ul><li>Adalah Frontliner yang bertugas melayani transaksi keuangan dengan nasabah secara langsung. </li></ul><ul><li>Tugas : </li></ul><ul><li>- melayani setoran tunai dan non tunai </li></ul><ul><li>- melayani penarikan tunai dan non tunai </li></ul><ul><li>- melakukan penghitungan uang </li></ul><ul><li>- melakukan cash count pada sore hari </li></ul>
  15. 15. <ul><li>CUSTOMER SERVICE </li></ul><ul><li>Adalah frontliner yang bertugas menangani dan memberikan solusi terhadap berbagai macam masalah yang dihadapi oleh nasabah. Customer Service dapat dianggap pula sebagai Marketing dari Bank. </li></ul><ul><li>Tugas : </li></ul><ul><li>- melayani pembukaan dan penutupan rekening </li></ul><ul><li>- memberikan informasi mengenai produk </li></ul><ul><li>- menangani dan memberikan solusi terhadap permasalahan </li></ul><ul><li> nasabah </li></ul><ul><li>- melakukan cross selling </li></ul>
  16. 16. Sikap Dasar Melayani Customer <ul><li>Seorang Frontliner harus : </li></ul><ul><li>Berpenampilan rapi dan profesional (tatanan rambut, make up, baju kerja) </li></ul><ul><li>Memahami: </li></ul><ul><li>- Organisasi/perusahaan (visi, misi, aturan, dan prosedur) </li></ul><ul><li>- Produk/ Jasa dari perusahaan </li></ul><ul><li>- Customer (kebutuhan, kepribadian) </li></ul>
  17. 17. <ul><li>CUSTOMER SERVICE </li></ul>MEET & GREET <ul><li>Tersenyum </li></ul><ul><li>Berdiri </li></ul><ul><li>Kontak mata selama berkomunikasi </li></ul><ul><li>Menawarkan bantuan </li></ul><ul><li>Menanyakan nama nasabah (apabila belum tahu) </li></ul><ul><li>Memperkenalkan diri </li></ul><ul><li>Mempersilahkan duduk </li></ul><ul><li>Mengucapkan salam </li></ul><ul><li>Emphaty, meminta maaf, memberi solusi </li></ul>
  18. 18. <ul><li>TELLER </li></ul>MEET & GREET <ul><li>Tersenyum </li></ul><ul><li>Berdiri </li></ul><ul><li>Kontak mata selama berkomunikasi </li></ul><ul><li>Menawarkan bantuan </li></ul><ul><li>Mengucapkan salam </li></ul><ul><li>Menyebut nama customer </li></ul><ul><li>Emphaty, meminta maaf </li></ul>
  19. 19. <ul><li>Customer Service </li></ul>Sikap Selama Melayani <ul><li>Tersenyum </li></ul><ul><li>Sebut nama nasabah </li></ul><ul><li>Emphaty, meminta maaf dan memberi solusi </li></ul><ul><li>Layani nasabah tanpa interupsi </li></ul><ul><li>Kontak mata </li></ul><ul><li>Dengarkan pembicaraan nasabah </li></ul><ul><li>Melayani dengan cepat dan tulus </li></ul><ul><li>Menawarkan bantuan terakhir </li></ul>
  20. 20. <ul><li>Teller </li></ul>Sikap Selama Melayani <ul><li>Tersenyum </li></ul><ul><li>Menerima tanda setoran dan uang </li></ul><ul><li>Konfirmasikan dan serahkan uang kembalian </li></ul><ul><li>Lakukan pembukuan setoran </li></ul><ul><li>Menghitung uang yang diterima </li></ul><ul><li>Konfirmasi jumlah uang yang disetor </li></ul><ul><li>Jelaskan bahwa setoran telah dibuku </li></ul><ul><li>Menawarkan bantuan terakhir </li></ul><ul><li>Ucapkan terimakasih dan salam </li></ul>
  21. 21. <ul><li>Teller </li></ul>Sikap Selama Melayani <ul><li>Tersenyum </li></ul><ul><li>Menerima cek/slip dan buku tabungan </li></ul><ul><li>Serahkan buku tabungan dan slip transaksi </li></ul><ul><li>Tawarkan denominasi uang yang diperlukan </li></ul><ul><li>Cocokkan tanda tangan </li></ul><ul><li>Periksa kecukupan saldo rekening </li></ul><ul><li>Serahkan uang dan minta dihitung kembali </li></ul><ul><li>Menawarkan bantuan terakhir </li></ul><ul><li>Ucapkan terimakasih dan salam </li></ul>
  22. 22. Good Luck
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×