Your SlideShare is downloading. ×
Plan de Accion y Ejecutivo AlimentoECO Luis Aguelo ESDEN Business School
Plan de Accion y Ejecutivo AlimentoECO Luis Aguelo ESDEN Business School
Plan de Accion y Ejecutivo AlimentoECO Luis Aguelo ESDEN Business School
Plan de Accion y Ejecutivo AlimentoECO Luis Aguelo ESDEN Business School
Plan de Accion y Ejecutivo AlimentoECO Luis Aguelo ESDEN Business School
Plan de Accion y Ejecutivo AlimentoECO Luis Aguelo ESDEN Business School
Plan de Accion y Ejecutivo AlimentoECO Luis Aguelo ESDEN Business School
Plan de Accion y Ejecutivo AlimentoECO Luis Aguelo ESDEN Business School
Plan de Accion y Ejecutivo AlimentoECO Luis Aguelo ESDEN Business School
Plan de Accion y Ejecutivo AlimentoECO Luis Aguelo ESDEN Business School
Plan de Accion y Ejecutivo AlimentoECO Luis Aguelo ESDEN Business School
Plan de Accion y Ejecutivo AlimentoECO Luis Aguelo ESDEN Business School
Plan de Accion y Ejecutivo AlimentoECO Luis Aguelo ESDEN Business School
Plan de Accion y Ejecutivo AlimentoECO Luis Aguelo ESDEN Business School
Plan de Accion y Ejecutivo AlimentoECO Luis Aguelo ESDEN Business School
Plan de Accion y Ejecutivo AlimentoECO Luis Aguelo ESDEN Business School
Plan de Accion y Ejecutivo AlimentoECO Luis Aguelo ESDEN Business School
Plan de Accion y Ejecutivo AlimentoECO Luis Aguelo ESDEN Business School
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Plan de Accion y Ejecutivo AlimentoECO Luis Aguelo ESDEN Business School

201

Published on

Action and Executive Plan about bio supermarket online with full range of bio products and with local business focus, for big cities Madrid and Barcelona. Project made in Madrid for ESDEN Escuela de …

Action and Executive Plan about bio supermarket online with full range of bio products and with local business focus, for big cities Madrid and Barcelona. Project made in Madrid for ESDEN Escuela de Negocios y Tecnologias.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
201
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Máster en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet 2.0 – Campus Madrid Luis Eduardo Aguelo Torrens ALIMENTO ECO.ES 2012PLAN DE ACCIÓN Y EJECUCIÓN: TUTOR: JUAN DEL REAL
  • 2. PLAN DE ACCION Y EJECUCION Las acciones tácticas escogidas para el plan de marketing son lassiguientes: 1. Plan SEO y técnicas de linkbuilding 2. Plan SEM y Display con GoogleAdwords 3. Plan de marketing Directo : Megalog y muestras gratuitas 4. Plan SMM 5. Plan E-Mail Marketing 6. Plan Comunicación online y off line 7. Plan Mobile M-Commerce Principalmente nuestra estrategia se basará en la combinación on-line(web) y off-line (Megalog+ muestras gratuitas).Estrategia On-line: La basaremos en el posicionamiento en buscadores denuestra nueva website, principalmente en Google. La estrategia SEO y SEMserá abordada desde dos focos para darle un mayor empuje. Por un lado, el Webmaster (Jordi Sans) , que será el creador de nuestraweb, de la mano de su empresa externa, TECNOPRODA, fundadora y pioneradel portal Restaurantesbarcelona.com . Y por otro lado la que llevará a cabo lapropia empresa en mismo equipo de Business con la supervisión del DirectorGeneral, con un seguimiento semanal ver su rentabilidad.Estrategia Off-line: Será una campaña de marketing directo mediante mailingde dípticos (flyers) y catálogos. Los flyers se enviarán mediante buzoneo porzonas de las principales ciudades de Barcelona y Madrid. Los catálogos seenviaran de forma más selectiva, mediante suscripción a la web o a partir de laprimera compra, siempre de forma totalmente gratuita directamente al domiciliodel cliente. Nuestro objetivo es que el catálogo sea una herramienta de ventaigual que la plataforma web. Donde los pedidos vía telefónica sean igual deimportantes que los pedidos web, queremos un contacto virtual con el cliente 2
  • 3. pero también un contacto off line, para otro tipo de público, y para atendermejor a demandas, que por diferentes motivos en la web no pueden seratendidos como (fallos de conexión del cliente, propios, fallos del operador,etc..), así como responder telefónicamente a reclamaciones si fuera preciso pornuestro equipo de Customer Service. De todos modos en los primeros 3 meses de lanzamiento de la web y delnegocio, se hará mailing de la mitad de los catálogos, el resto se enviaran deforma selectiva como se ha comentado. Y se irá enviando los flyers de formaplanificada para ver su resultado en el CRM. En cuanto a la política de muestras, se hará de la comida con fecha decaducidad determinada, con menos salida. Se le indicará al cliente, por otrolado y se enviará a todos los clientes que se suscriban por primera vez. Luegose puede usar como política de fidelización para aquellos clientes que hagancompras asiduas, o aquellos que quieran probar el sabor de forma gratuita. La parte del diseño y programación de la Web, se realizará el primer año2013, junto a la planificación del inicio del negocio. El primer año no habríaactividad de marketing a nivel de lanzamiento de campañas, sino la parte deanálisis, programación, maquetación como a continuación comentaremos. Esdecir, dada la complejidad del proyecto el escenario previo al lanzamiento delnegocio será en 2013. A partir de la primera semana de enero de 2014 escuando empieza la parte de estrategia de marketing. El lanzamiento de la weby políticas, acciones y tácticas de la estrategia de marketing, de la parte quecomentaremos de forma más extendida.Año 2013.-Análisis de funcionalidades y contenidos..-Diseño Web y maquetación..-Prototipado..-Test Desarrollo técnico..-Traducciones (catalán / Castellano) 3
  • 4. .-Alojamiento , dominio y certificados de seguridad.- Estrategias SEO por el Webmaster (2014) 10.000€ El total son 100.000€, la parte SEO sería 10.000€. La personaencargada de este proyecto será Jordi Sans y su equipo de TECNOPRODAcon reuniones mensuales conjuntas con Luis A. y Antonio M. para debatircambios, mejoras, ver el grado de persuabilidad y usabilidad que tendránuestro supermercado online, tomando como ejemplo el análisis de marketingrealizado y pudiendo mejorar muchos aspectos de la competencia. Si bien hay una parte del presupuesto de marketing de los 100.000€para la creación de la Website, en dicha parte hay un partida queTECNOPRODA ha reservado para el posicionamiento SEO, que lo realizaría allanzamiento del supermercado online en 2014.La parte off line en la creación del negocio será en el mismo año 2013:.-Búsqueda de proveedores y acuerdos con los mismos (Luis A. y Antonio M.).-Búsqueda de nave y proyecto para la puesta en marcha de las oficinas y losservicios en la nave (Refrigeración para el almacenaje en frio) y climatizaciónde las instalaciones. (Luis).-Aspectos legales para la creación de la sociedad (Luis).-Contratación personal, siempre bien contrastado los CV. Será un punto clavepara el negocio. El capital humano es importantísimo. ( Luis y Antonio).-Aspectos relacionados con la garantía de procesos y cumplimiento denormativa ISO 9001:2008 y 14001:2004 de medio ambiente. (Empresa externacontractada con un coste total para ambas ISO de 6000€) 4
  • 5. Año 2014PLAN SEO1.-Lanzaremos una Web cuidando los aspectos de usabilidad y persuabilidadque marcan los buscadores para generar el máximo tráfico. En la página debienvenida, en principio no usaremos popups de entrada para generarregistros. Queremos tráfico al inicio y visibilidad, y registros naturales, noforzados, para no rechazar posible tráfico que con popups muchas vecesmarchan.1.2.-Analizando las visitas bimesualmente, para poder ver si es necesariocambiar algún texto, gráfico, estructura, o bien la entrada de la web para ganarsuscripciones con el popups, donde además persuadamos con algunapromoción o descuento.2.-Realizaremos una auditoria SEO de las palabras claves de la competencia,en sus webs y en las herramientas de Google para poder ganar el máximo devisibilidad. Dicha auditorio nos ayudará para el Plan SEM con Adwords másadelante. https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal ( Luego nos dará pista si nos merece la pena invertir en posicionamiento con SEM) http://www.google.com/insights/search/# (Nos dará pistas sobre cuáles son las palabras clave más utilizadas por los usuarios en Google)3.- Generaremos backlinks hacia nuestra website. Haremos una estrategia decaptación de enlaces, ya sean directorios web, publicación de artículos,bookmarking o captación de enlaces en blogs y foros de comida ecológica, deproductos ecológicos, mujeres embarazadas, comida saludable, cuidadodietético y salud, con el objetivo que diversifique nuestros enlaces lo máximoposible. 5
  • 6. Intentaremos seleccionar unos 30 blogs atractivos, para poder llegar aconseguir al menos 10 enlaces reales. Mediremos los enlaces y veremos cuales nos dan mejor resultado parapoder invertir más tiempo y con mejores contenidos.4.- Crearemos un blog Corporativo con Wordpress que tratará sobre comida yproductos ecológicos que la revisaremos 1 vez a la semana los primeros 3meses. Sobretodo intentar ser interactivos y llenar de contenidos interesantespara motivar al usuario. La segunda Web irá dirigida a crear contenido sobrenuestra web.Contenido; Alimentación / Salud / Ecología / Contaminación5.- Crearemos una FAN PAGE, para lograr varios objetivos atraer tráfico,conocer a nuestro cliente, saber lo que opina, captar clientes, suscriptores.(Revisión diaria 1hora por el Dpto. de BS)PLAN SEM Y DISPLAY Nuestro objetivo principal los primeros 3 meses es generar el máximo detráfico (más visitas), luego será conseguir suscriptores para vender más. Ysupervisar los resultados cada 3 semanas. Además de identificar nuestropúblico, seleccionar las palabras claves y luego hacer mediciones de losresultados. Luego primero nuestra conversión será más enfocada al tráfico, luego ala conversión en ventas. Como tenemos dos zonas geográficas, nuestro perfil estará muyenfocado a dichas zonas, escogiendo la Keyword más apropiada. Estos dosapartados definirán si nos interesa más hacerlo a través del buscador porexcelencia en este momento, Google, o si nos resultará más rentable recurrir aalguno de los otros dos por perfil de usuario o por mayor incidencia segúnzonas geográficas, por ejemplo. 6
  • 7. Para hacer una buena elección de las palabras hay usaremos InsightsSearch permite comparar términos de búsqueda y Alexa para poder tambiénanalizar los dominios de nuestra competencia. El Keyword Tool de Googlenos dará pistas para ver te dice cuáles son las palabras más empleadas parabúsquedas temas relacionados con la comida y productos ecológicos. Y comono la herramienta Traffic Stimator nos será muy útil para elegir las keywordsmás adecuadas entre todas las de nuestra lista ya que nos dará estimacionessobre clicks diarios, coste y posición del anuncio por palabra clave escogida.La segmentación lingüística y geográfica será fundamental.Optimización del SEMCon la herramienta de análisis de Adwords (estadísticas de Adwords, GoogleAnalytics, Search Query Report) podremos conocer qué keywords nos handado mejor (y peor) resultado, qué creatividades han funcionado, qué días yhoras son más rentables, qué otras keywords podran valernos.Iremos sobre la marcha haciendo las correcciones que sean necesarias, porello usamos esta herramienta de Google, que permite ir haciendo correccionespara ir depurando y mejorando nuestra conversión. También combinaremos la herramienta de Google Adwords, para hacerla Red de display, con imágenes y videos, como se puede modificar encualquier momento veremos en pocos meses el retorno, ya que Gmail y otraswebs de la red de google tienen mucha presencia, y la combinación de las dossuele dar mayores resultados.PLAN DE MARKETING DIRECTO Realizaremos envíos de catálogos y flyers durante el año. Lorealizaremos por barrios y poblaciones, para ver su rentabilidad. Estasacciones reforzaran las visitas en la web, nuestro branding y nos ayudaran aconseguir clientes. 7
  • 8. Se enviaran catálogos a los clientes suscritos. Por otro lado, por barrios,atendiendo que las clases medias y medias bajas son los mayoresconsumidores, iremos a ese target. Personas con un nivel cultural medio,medio alto. Una de las claves de nuestro éxito la basaremos en el catálogo, que sies preciso invertiremos más dinero , dependiendo de los resultados quevayamos generando a través del CRM. Con los nuevos clientes, siempre lespreguntaremos donde nos han conocido para centrar la inversión más en off oen online para la siguiente campaña. Este tipo de acción ser realizará durante todo el año, con una revisiónsemanal. Los catálogos y flyers se enviaran por NACEX a precio de 3€ cadaenvio. El primer envio seria de 20.000 flyers, 10.000 entre Barcelona y Madrid,a la espera de resultados podemos hacer un segundo más preciso y masivo, elsegundo mes de febrero de 2014 y el tercer mes seguir aumentando o con unamedia de entre 10.000 unidades a 20.000 unidades por provincia. Si losresultados no son los esperados bajaríamos el ritmo a 4000 por provincia decambiando la zona de influencia, intercambiando zonas de interurbanas conmayor índice de población, mezclando envíos o buzoneos en empresas. Endefinitiva, cada campaña hay que medir sus resultados con el CRM y lasllamadas y leads generados para tomar una decisión el mes siguiente.PLAN SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)1.- Crearemos un perfil en FACEBOOK de AlimentoECO para generar tráfico,conocer que opina los usuarios. Haremos al principio un seguimiento 2 vecespor semana para el primer año 2014.1.2. – El segundo año, en 2015 empezaremos con FACEBOOK Ads. 8
  • 9. 2.- Daremos de alta un perfil de TWITTER, para generar tráfico, tener contactoonline con los clientes, se revisará cada día 30 minutos. Se informará sobrealgún comentario relacionado con el medio ambiente.3.- Daremos de alta un perfil en Google+ , un perfil con seguimiento mensual.Según el tráfico, Google te envía un mail donde te indica si hay alguna opinióngenerada o algún follower.4.- Incluiremos un par de videos en Youtube al inicio. El primero presentando laempresa, corto pero exponiendo las virtudes de AlimentoECO, con el fin dehacer branding. Y por otro lado, durante el año haremos bimensualmente unvideo (30 segundos).4.1. Un lipdub con la gente de la empresa. Dando a conocer la gente quetrabaja en AlimentoECO, dando a conocer que hay gente de tras delsupermercado ecológico. Seremos escrupulosos ya que el mensaje puede serpositivo o si se realiza mal , negativo. Queremos dar imagen de proximidad, decalidez, cercanía, y de profesionalidad, por ello tendremos que mostrar ydestacar los aspectos más positivos, generar confianza. Duración 20 segundos.5.- Crearemos un perfil en Linkedin, objetivo generar contactos entre empresas,trabajadores, y generar visibilidad en la red.7- Creamos también perfil en Pinterest y Slideshare. En Pinterest colgaremosfotos de comida ecológica, lugares de interés ecológico. En Slidsharepresentaremos nuestra empresa, el porfolio de productos que se puedeencontrar, y las novedades que vayan saliendo de nuevos productos. Tambiéndaremos formación sobre ahorro energético, medio ambiente, y comida sana,su valor energético. Informar a la población sobre los pros y contras de lacomida ecológica vs comida industrial. 9
  • 10. 8.- Usaremos suscripción a los canales RSS de nuestro blog y Fan Page,disponibles en las búsquedas con el objetivo de seguir los resultados ennuestro lector de feeds. Analizaremos los enlaces marcados; en concreto: perfiles públicos,contactos en la Red, categorías y actualización de contenidos, e interacción encomentarios con Technorati y Klout. En definitiva, nuestro objetivo es activar cuentas en Activa Cuentas enagregadores, extendiendo contenidos más allás de nuestro dominio,AlimentoECO.com, abriendo cuentas en las principales redes sociales quehemos comentado, también además de difundir videos en YouTube, imágenesen Flickr, Pinterest , podemos compartir documentos en Docstoc de Google yen presentaciones en Slideshare.PLAN E-MAILING1.- Usaremos dos vías. La opt in basado en permiso, y sin permiso. Por la víaopt in, de la suscripción. Al contrario que la competencia nuestros mails noserán tan repetitivos. Realizaremos mails recordatorios cada mes, o cada 3semanas, pero no cada día o cada semana, llegando a ser spam para nuestropropio cliente.2.- Para captar tráfico, nuevos clientes podemos usar BBDD externas yplataformas que hacen con envíos de 10.000 registros por 50€ o hasta 100.000registros 500€.3.- A través de boletín de noticias bimensual informaremos sobre novedades ennuestros productos. Y daremos información sobre salud y alimentaciónecológica. Nuestro objetivo es llegar a generar tráfico y nuevos clientes, poderobtener 10.000 clientes nuevos por esta vía, el 1% , con una buena publicadacorta, atractiva, concisa que invite hacer clic en el mail y entren en la páginapara luego llegar a generar venta. 10
  • 11. PLAN DE COMUNICACIÓN1.- Para el 2015 o 2016 crearemos un perfil Asistencia a ferias del sector eco:Biocultura Madrid y Biocultura 2015 Barcelona.2.- Publicidad en revistas de gimnasios tipo DIR, ACCURA y O2 en Madrid,Metropolitan, del tipo filosofía Wellness. Con precios de 951€ para Metropolitany 850 para el O2.3.- Usaremos los Blogs donde podemos encontrar nuestro target. Guíasfemeninas de embarazadas, y otras páginas de público mayoritariamentefemenino y blogs bien posicionados que hablen sobre la alimentaciónecológica. Haremos un seguimiento semanal.PLAN M-COMMERCE1.- Dentro del presupuesto de la creación de la Web, están los APP paraAndroid y Iphone.2.- Intentar sacar una herramienta con botones grandes, e intentaremos nopedir mucha información , ya que en mobile la navegación es diferente y ha deser más ágil.3.- A partir del 2014 usar una partida para SEO en Iphone y Android. 11
  • 12. PLAZOS DE EJECUCION Y RECURSOS EMPLEADOS 12
  • 13. RETORNO DE LA INVERSIÓN 13
  • 14. 14
  • 15. 15
  • 16. 16
  • 17. Tomando en cuenta la previsión de obtener el primer año que iniciamosel plan de marketing (2014), unos 5.500 clientes aproximadamente, con unpedido medio de 60€, y estimando que este pedido medio tenga una tolerancianegativa de un ratio de - 15% , significaría unos 51€ más o menos. Sicomparamos la previsión de facturación, estos datos nos reflejan un valorcercano a dicha previsión como indicamos más arriba, en el apartado deprevisión de ventas. Si multiplicamos el número de clientes por el pedidomínimo nos daría una facturación de 280.500€, muy parecido al dato inicial dela previsión. En definitiva, creo que a nivel de facturación tenemos un análisisbastante fiel considerando la complejidad del proyecto, y utilizando todos losrecursos a nuestro alcance dando una visión lo más real en un escenario conun presupuesto con el que contamos y con unas técnicas de marketing muchomás elaboradas que las que hoy en día usan las empresas del sector, aunsiendo empresas con muchos más recursos. Por otro lado a nivel de control, cada trimestre se valorarán losresultados para tomar acciones correctoras. El hecho de ser una empresa conpoco personal nos dota de una gran flexibilidad para hacer cambios. El hecho 17
  • 18. de contar con un partner como TECNOPRODA, también nos da una ventaja, yaque uno de los puntos débiles seria no conocer el sector del gran consumo, yestablecer interesantes vínculos con las empresas que actúan comoproveedores nuestros, con el fin de rentabilizar las compras al mejor precio,pero en cambio uno de los puntos fuertes es la amistad, experiencia, con elpartner tecnológico para poder realizar cambios de forma fácil , sin gastosadicionales de consultoría que en muchos casos pagan la mayor parte deempresas de grandes presupuestos y que llevan a cabo proyectos de granenvergadura. 18

×