Sintesi Osservatorio Fundraising Online 2010 - Agenzia Slash for Non Profit

Osservatorio Fundraising Online Rapporto 2010 SINTESI iniziativa di in collaborazione con

Introduzione all OsservatorioLa continua crescita e sviluppo di Internet nonché la sua adozione sempre più ampiaanche in Italia, impone una maggiore attenzione anche da parte delle Organizzazioni NonProfit all uso del web come strumento di comunicazione e di relazione con donatori epotenziali donatori, nonché come ulteriore canale di raccolta fondi.Al fine di comprendere meglio le opportunità che questo complesso e rivoluzionariosistema di comunicazione offre e per poter meglio definire strategie, azioni e progettionline si rende necessario disporre di analisi e ricerche di mercato che aiutino acomprendere e delineare il fenomeno a favore del terzo settore.L agenzia di digital marketing SLASH ( www.slash.it ), da diversi anni impegnata nellosviluppo di progetti di comunicazione online nel terzo settore, ha avviato e promosso perla prima volta in Italia a partire dal 2009 uno studio sistematico e periodico che intendeindagare e monitorare le modalità di relazione degli utenti internet nei confronti delleOrganizzazioni Non Profit (ONP).Nasce così l Osservatorio Fundraising Online che grazie a ricerche di mercato online,condotte dal centro di ricerche online QMark ( www.qmark.it ) divisione internadell agenzia SLASH, indaga annualmente un campione rappresentativo dell utenzainternet in Italia.

Osservatorio Fundraising Online Cos èStudio, analisi e monitoraggio dell evoluzione della relazione online degliutenti internet con le Organizzazioni Non Profit. ChiIniziativa che nasce nel 2009 dall esperienza dell Agenzia di digitalmarketing Slash. La sintesi dei primi dati è stata presentata per la prima voltaa maggio 2009 in occasione della seconda edizione del Festival delFundRaising 2009.La seconda edizione dello studio, quella del 2010, è stata consolidata con lacollaborazione dello stesso Festival del Fundraising e l istituto di ricercheonline QMark. Per chi Rapporto gratuito disponibile per tutte le Organizzazioni Non Profit, responsabili marketing, comunicazione e fundraising nonché consulenti del.terzo settore. E possibile divulgare e condividere i dati dello studio citando sempre la fonte.ovvero Osservatorio Fundraising Online 2010 / SLASH o OFO 2010 / SLASH

Rapporto completo di OFO 2010 / SLASH FREE DOWNLOAD Puoi scaricare gratuitamente il Rapporto completo dell OSSERVATORIO FUNDRAISING ONLINE 2010 sul sito www.slash.it

Osservatorio Fundraising Online Finalità•  Fornire alle ONP dati ed elementi di studio e riflessione sull adozione del web come strumento di contatto, relazione e raccolta fondi•  Colmare l attuale lacuna informativa sul tema della comunicazione online per il terzo settore e le sue potenzialità•  Conoscere, comprendere e sfruttare al meglio il mezzo Internet al fine di creare nuovi punti di contatto, comunicare e promuovere attività di fundraising•  Costruire un benchmark di riferimento sull evoluzione del rapporto tra donatori / potenziali donatori online e le ONP•  Istituire un Osservatorio permanente di Ricerca online sui temi del fundraising

Osservatorio Fundraising Online Metodologia•  9 00 interviste rappresentative della popolazione italianamaggiorenne che utilizza internet, secondo i parametri rilevati daAudiweb• Periodicità del rapporto annuale(1° Rapporto Maggio 2009, 2° Rapporto Maggio 2010)• Ricerca quantitativa online con tecnica CAWI(Computer Assisted Web Interview)• 45 domande, 6 capitoli d indagine, oltre 25 aspetti indagati• Prossimo rapporto Primavera/Estate 2011

Osservatorio Fundraising OnlinePeriodo indagato, analisi e confronto Rilevazione Primavera 2010 2009 2010 Periodo 2009/2010 Presentazione 2010 Elaborazione Confronto Analisi e studio Periodo 2008/2009 vs Periodo 2009/2010 intenzione futura I da% raccol% nella rilevazione 2009/2010 sono messi a confronto con l indagine analoga condo9a nel periodo 2008/2009.

Osservatorio Fundraising Online Temi indagati – Rapporto 2010Analisi sugli utenti internet, sui potenziali donatori, sui donatori che usano internet,sui donatori che donano onlineProfilazione socio-demo, redditoDonazione ambiti, frequenza, ammontare, modalità donazione online, motivazionePropensione influenza di internet, della crisi, prossimi 12 mesiComunicazione ricordo messaggi online, interazione coinvolgimento di alcuni tipi di messaggioInformazione modalità preferita, modalità di approfondimento quali info su sito, newsletter e suoi contenutiPartecipazione social network e blog, influenza e coinvolgimento

Osservatorio Fundraising Online Rapporto 2010PROFILAZIONE CAMPIONE

Osservatorio Fundraising Online Dati utenza Internet Italia (Audiweb Aprile 2010)•  Gli italiani in età 11-74 anni con potenziale accesso ad internet sono oltre 32.000.000, cioè il 66,8 % della popolazione residente in Italia.•  Nel mese di Aprile 2010 (mese della rilevazione dell Osservatorio Fundraising Online 2010) gli utenti internet attivi sono stati oltre 23 milioni.•  I navigatori attivi sono cresciuti del 12 % rispetto al 2009. Gli over 18 presenti online sono oltre 28.600.000 (+3% circa rispetto all anno precedente).•  Il 64,3% della popolazione italiana si collega ad internet da casa e/o dall ufficio.•  Il 74% della popolazione internet ha un età compresa tra 18 e 54 anni.•  Si è ulteriormente ridotto il divario tra uomini (52%) e donne (48%) in Rete.•  La tipologia di connessione utilizzata dimostra un utilizzo ed una navigazione sempre più consapevole e matura: l 87% dichiara di connettersi al Web tramite ADSL/Fibra ottica (65%) o Chiavetta Internet (22%).Fonte: Audiweb – AW Trends (Maggio 2010); Audiweb – Sintesi Dati Aprile 2010

Profilo socio-demografico del campione Nord 27,6% Ovest 29,7% Nord 19,8% Est 21,2% 21,0% Centro 21,9% Sud e 31,7% Isole 27,2% Campione AudiwebBase: totale campione (900)

Osservatorio Fundraising Online Rapporto 2010 DONAZIONE

Donatori e utenti internet Il 58% degli utenti Internet ha effettuato almeno una donazione negli ultimi 12 mesi Negli ultimi 12 mesi hai fatto una donazione ad una Onlus? 58 % 31% Si, più di una 29% degli utenti internet 25% italiani ha fatto Si, una almeno una donazione 29% (oltre 16,5 mln. ) 36% No 34% +2 % l aumento degli utenti internet 8% che hanno donato rispetto Non so / Non ricordo ai 12 mesi precedenti 8% 2009 201013Base: totale campione (900 - anno 2009), (900 – anno 2010)

Principali ambiti di donazione Negli ultimi 12 mesi sono aumentate le donazioni per Cause Umanitarie, lievemente anche per le Adozioni a distanza e la difesa degli AnimaliBase :ha effettuato almeno una donazione508 (anno 2009), 522 (anno 2010)14

Profilo donatore Adozione a distanzaBase: ha dichiarato donazione per organizzazione per adozioni a distanza (96)

Frequenza della donazione Il 28% dei donatori utenti internet effettua una donazione almeno ogni 3 mesi che equivale al 16% di tutta la popolazione internet in Italia. Almeno una volta al mese 8% 10% = È invariata la % di donatori Una volta 20% utenti internet che effettua ogni 2/3 almeno una donazione mese 18% ogni 3 mesi Una volta 31% ogni 6 mesi 29% 40% Una volta allanno 43% 2009 2010Base: ha effettuato almeno una donazione 508 (anno 2009), 522 (anno 2010)

Modalità di donazione I metodi di donazione più utilizzati sono la Donazione diretta ed il Bollettino postale. Il 20% utilizza la carta di credito o il bonifico bancario. Il dato del 2009 relativo alle donazioni via SMS/Telefono fisso è probabilmente stato influenzato dal sisma dell Abruzzo avvenuto poche settimane prima rispetto alla somministrazione del questionario 2009.Base: ha effettuato almeno una donazione (508 - anno 2009), (522 - anno 2010)

Osservatorio Fundraising Online Rapporto 2010DONAZIONE ONLINE

Donazione online Circa il 20% degli utenti internet che hanno donato negli ultimi 12 mesi, hanno fatto donazioni online. Negli ultimi 12 mesi, hai effettuato delle donazioni online? In termini assoluti equivale a SI dire che circa il12% degli utenti internet italiani ha fatto una donazione online (circa 3,5 mln.) NOBase: utente internet che ha effettuato almeno una donazione (522)

Modalità di donazione online La carta di credito è lo strumento più utilizzato online per le donazioni Carta di credito / 61% carta di debito Bonifico 31% bancario Altro 15% (specificare)Base: ha effettuato almeno una donazione online (108)

Motivazione alla donazione online Quasi l 80% dei donatori online ritiene la donazione via web più comoda perché veloce ed è possibile donare in ogni momento. Perché hai effettuato la tua donazione su internet? 80%Base: ha effettuato almeno una donazione online (108)

Osservatorio Fundraising Online Rapporto 2010PROPENSIONE A DONARE

ONP sul web e Propensione a donare 2 persone su 3 ritengono che la presenza sul web delle Onlus abbia influenzato positivamente la propensione degli altri a donare e quasi 1 su 3 la propria. Pensi che la presenza su internet delle Ed invece la tua propensione a donare denaro, è Onlus abbia in qualche modo influenzato stata in qualche modo influenzata positivamente positivamente la propensione della gente a dalla presenza su internet delle Onlus? donare denaro? 67 % 27 %23Base: totale campione (900)

Propensione e influenza della crisi Per oltre la metà dei donatori, l attuale crisi economica non ha influenzato le abitudini di donazione. Questo periodo di crisi ha modificato le tue abitudini di donazione?Base: ha effettuato almeno una donazione 522

Propensione prossimi 12 mesi L 80% circa dei donatori ha intenzione di mantenere invariato l importo delle proprie donazioni. Tra le frasi proposte, scegli quella che ti si addice maggiormente. Nei prossimi 12 mesi, ho intenzione di..Base: ha effettuato almeno una donazione 522

Osservatorio Fundraising Online Rapporto 2010 COMUNICAZIONE

Ricordo del messaggio pubblicitario Nell ultimo anno rimane pressoché costante la quota di coloro che ricordano di aver visualizzato un messaggio pubblicitario online di un a ONP (circa il 50% della popolazione Internet) 47% è la quota di coloro che ricordano di aver visto online un messaggio pubblicitario di una ONP negli ultimi 12 mesi.Base: totale campione (900)

Interazione con il messaggio pubblicitario Il 30% ricorda di aver cliccato ed approfondito il messaggio pubblicitario online di una Onlus. Hai voluto approfondire il contenuto e hai interagito con il messaggio pubblicitario?Base: ricorda di aver visto il messaggio pubblicitario 426

Ricordo del messaggio vs donazione Il ricordo del messaggio pubblicitario è maggiore tra coloro che donano più volte all anno Hai effettuato una donazione negli ultimi 12 mesi? 2009 2010Base: totale campione (900 – anno 2009), (900 – anno 2010)

Osservatorio Fundraising Online Rapporto 2010 INFORMAZIONE

Contenuti informativi d interesse sul sito Interessano prevalentemente i Progetti nei quali l ONP attualmente è impegnata e quelli già svolti Sei capitato per caso sul sito di una ONP. Qual è la prima cosa che decidi di approfondire?Base: totale campione 900 (2010)

Canale d informazione preferito Circa il 70% degli utenti internet ha indicato che preferisce essere informato da una ONP tramite email o tramite Newsletter elettronica. Come preferisci essere informato da una ONP? (massimo 3 risposte) Totale risposte 140%: ogni utente ha indicato circa 1.5 strumenti di contatto.Base: totale campione 900 (2010)

Iscrizione alle Newsletter delle ONP È cresciuta in Italia la quota di iscritti alle Newsletter delle ONP. Tra i donatori, la quota degli iscritti è cresciuta del 6% ovvero del 20% in termini relativi rispetto all anno precedente. 2009 2010 19% +4% 23% Si Si 28% +6% 34% 73% 63% No No 65% 53% 7% 15%Non ricordo Non ricordo 7% 13% Utenti internet Donatori utenti internet Utenti internet Donatori utenti internet Base: totale campione 900 (2009), donatori (508) Base: totale campione 900 (2010), donatori (522)

Iscrizione alla Newsletter L iscrizione alla NL dell Organizzazione è avvenuta dopo la prima donazione per il 69% delle persone che hanno donato. Come è avvenuta liscrizione alla Newsletter? Prima donazione poi 69% iscrizione Prima iscrizione poi 31% donazioneBase: hanno donato alle Onlus a cui sono iscritti alla NL 180

Osservatorio Fundraising Online Rapporto 2010 PARTECIPAZIONE

Uso dei Social Network Il 60% circa della popolazione internet in Italia usa i Social Network e consulta i blog. Uomo 64% Donna 56% Usi i Social Network e i Blog? 18-24 anni 84% 25-34 anni 73% 35-44 anni 58% 45-54 anni 55% 55-64 anni 43% Più di 64 anni 38% Scuola Media 46% Scuola Superiore 61% Laurea 61% Dottorato / Master 64%Base: totale campione 900 (2010)

Amicizia nei Social Network Il 34% circa della popolazione internet che usa Social Netwrok e consulta i blog dichiara di essere amico di una ONP nei Social Network. Uomo 30% Donna 38% Nei social network, sei amico di una ONP? 18-24 anni 25% 25-34 anni 35% 35-44 anni 31% 45-54 anni 36% 55-64 anni 35% Più di 64 anni 46% Scuola Media 21% Scuola Superiore 35% Laurea 33% Dottorato / Master 33%Base: usa SN e blog 544 (2010)

Aggiornamento con i Social Network Oltre la metà degli amici delle ONP nei Social Network è spinta dal desiderio di essere aggiornato con costanza Perché decidi di essere amico di una ONP in un SN?Base: in SN è amico di ONP 183 (2010)

Donazione e Social Network Il 12% circa delle persone che usano i Social Network ha dichiarato di aver effettuato una donazione dopo aver visionato un messaggio su un Social Network. Hai mai effettuato una donazione dopo essere stato sollecitato da messaggi, video, foto su un social network?Base: usa SN e blog 544 (2010)

Osservatorio Fundraising Online 2010 Se desideri avere il report completo e gratuito vai sul sito www.slash.it info@slash.it Si ringraziano per la collaborazionewww.qmark.it www.festivaldelfundraising.it www.vita.it

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Sintesi Osservatorio Fundraising Online 2010 - Agenzia Slash for Non Profit

by SLASH Digital Agency on Dec 16, 2010

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