Hoy no se permite: Salidas al baño, al locker, a tomar agua Salidas con compañeros de otros grupos No celulares No revistas No distracciones SI NO:

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UNIDAD III PROGRAMACIÓN Y DESARROLLO DE LA LÍNEA DE PRODUCTOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

OBJETIVO DE LA UNIDAD Identificar las funciones de las agencias de viajes y realizar cotizaciones de paquetes turísticos determinando una utilidad al elaborarlos.

Identificar las funciones de las agencias de viajes y realizar cotizaciones de paquetes turísticos determinando una utilidad al elaborarlos.

Tema: 3.1 LOS SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Objetivo: Conocer los tipos de servicios brindados por las agencias de viajes

Tipos de servicios Información y asistencia al público en general, y a sus clientes en particular Venta de servicios sueltos Venta de servicios organizados

Información y asistencia al público en general, y a sus clientes en particular

Venta de servicios sueltos

Venta de servicios organizados

SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y ASISTENCIA Carácter permanente Información gratuita Atención al público en general Es el momento que se debe aprovechar para enganchar al cliente a través de las estrategias de venta planteadas por la empresa y de la astucia del vendedor.

Carácter permanente

Información gratuita

Atención al público en general

Es en este servicio donde: Se debe informar al viajero sobre las características de los destinos, servicios, proveedores y viajes existentes. Ayudarle en la selección de lo más adecuado según sus necesidades específicas.

Se debe informar al viajero sobre las características de los destinos, servicios, proveedores y viajes existentes.

Ayudarle en la selección de lo más adecuado según sus necesidades específicas.

Para cumplir con esta función es necesario tener amplias fuentes de información: Internet mapas, manuales técnicos, guías y bibliotecas especializadas de folletos Base de datos con relación de clientes Sistemas computarizados de reservas (SCR) o sistemas globales de reservas (SGR)

Ejemplos:

VENTA DE SERVICIOS SUELTOS Por la venta de estos servicios sueltos, la agencia recibe una comisión previamente acordada con el prestador de los mismos, la cual varía según el tipo de servicio de que se trate. La labor de la agencia de viajes, entonces, en la venta de los servicios, es la de un simple intermediario que actúa como “agente autorizado” para distribución en el mercado.

Por la venta de estos servicios sueltos, la agencia recibe una comisión previamente acordada con el prestador de los mismos, la cual varía según el tipo de servicio de que se trate. La labor de la agencia de viajes, entonces, en la venta de los servicios, es la de un simple intermediario que actúa como “agente autorizado” para distribución en el mercado.

Venta de boletos de pasaje en todas sus modalidades ( terrestres, aéreos, marítimos)

Venta de boletos de pasaje en todas sus modalidades ( terrestres, aéreos, marítimos)

2. Reservaciones de hoteles

2. Reservaciones de hoteles

3. Renta de automóviles

3. Renta de automóviles

4. Venta de seguros de viaje, asistencia médica, etc.

4. Venta de seguros de viaje, asistencia médica, etc.

5. Entradas para determinados espectáculos culturales o deportivos.

5. Entradas para determinados espectáculos culturales o deportivos.

6. Renta de salones para fiesta y congresos u Organización de eventos

6. Renta de salones para fiesta y congresos u Organización de eventos

¿Se te ocurre algo más?

VENTA DE SERVICIOS ORGANIZADOS Están comprendidos todos aquellos que se venden de manera conjunta, es decir en forma de paquetes , el cliente puede evitarse todo lo complicado de la contratación por separado. Se incluyen, por tanto, dentro de esta denominación, los paquetes turísticos (o packages, como comúnmente se les conoce en el medio) en todos sus formas: los tours, circuitos, cruceros, viajes combinados, etc.

Están comprendidos todos aquellos que se venden de manera conjunta, es decir en forma de paquetes , el cliente puede evitarse todo lo complicado de la contratación por separado. Se incluyen, por tanto, dentro de esta denominación, los paquetes turísticos (o packages, como comúnmente se les conoce en el medio) en todos sus formas: los tours, circuitos, cruceros, viajes combinados, etc.

Todo incluido + + + = Servicios organizados

Los servicios organizados que vende una aavv pueden ser de 2 tipos: a) Los de elaboración propia , es decir, los programas concebidos y preparados por la misma agencia. b) los programas de viajes estandarizados preparados por los mayoristas o los tour operadores.

a) Los de elaboración propia , es decir, los programas concebidos y preparados por la misma agencia.

b) los programas de viajes estandarizados preparados por los mayoristas o los tour operadores.

a) SERVICIOS ORGANIZADOS POR LA PROPIA AGENCIA Los servicios organizados por la misma agencia de viajes pueden también ser clasificados en tres categorías: Servicios para viajes personalizados Servicios estandarizados para viajes individuales Servicios para viajes en grupo

Los servicios organizados por la misma agencia de viajes pueden también ser clasificados en tres categorías:

Servicios para viajes personalizados

Servicios estandarizados para viajes individuales

Servicios para viajes en grupo

Los servicios organizados para viajes , son aquellos que la agencia de viajes prepara a solicitud expresa de un cliente o grupo de clientes . Constituyen en realidad, los verdaderos “viajes a forfait” , aunque por extensión tal denominación se emplea para identificar a cualquier tipo de viaje organizado, que requiera cualquier tipo de presupuestación. Los servicios organizados para viajes individuales por su parte, están constituidos fundamentalmente por aquello programas que la agencia prepara para poner a la venta del público que prefiere los viajes organizados pero les gusta viajar de forma individual.

Los servicios organizados para viajes , son aquellos que la agencia de viajes prepara a solicitud expresa de un cliente o grupo de clientes . Constituyen en realidad, los verdaderos “viajes a forfait” , aunque por extensión tal denominación se emplea para identificar a cualquier tipo de viaje organizado, que requiera cualquier tipo de presupuestación.

Los servicios organizados para viajes individuales por su parte, están constituidos fundamentalmente por aquello programas que la agencia prepara para poner a la venta del público que prefiere los viajes organizados pero les gusta viajar de forma individual.

En todos los casos la programación de viajes organizados incluye la preparación de programas de viajes locales, nacionales e internacionales, en todas sus formas conocidas. Proceso para la preparación de este tipo de programas para viajes: Preparación de itinerario de viaje Programación de las actividades por desarrollar en cada uno de los puntos en cada uno de los casos. Determinación del costo global de los servicios incluidos en el programa Fijación del precio final de la venta, incluido el margen de utilidad desea

Proceso para la preparación de este tipo de programas para viajes:

Preparación de itinerario de viaje

Programación de las actividades por desarrollar en cada uno de los puntos en cada uno de los casos.

Determinación del costo global de los servicios incluidos en el programa

Fijación del precio final de la venta, incluido el margen de utilidad desea

Si una agencia quisiera elaborar y vender sus propios city Tour… Servicio de transporte: Propio ó Rentado Guías de turismo especializado Acuerdos con las empresas que les prestaran los servicios en los distintos puntos considerados en los programas ( nacional y extranjero)

Servicio de transporte: Propio ó Rentado

Guías de turismo especializado

Acuerdos con las empresas que les prestaran los servicios en los distintos puntos considerados en los programas ( nacional y extranjero)

El mayor beneficio que puede obtener una agencia de viajes, proviene precisamente de los programas de viajes que ella misma organiza , pero no todas están en condiciones de hacerlo, puesto que ello requiere de la existencia de un personal capacitado y competente y contar además, con una red corresponsable , la cual no siempre es posible establecer, especialmente cuando no se domina el negocio. CONCLUSIONES