Este documento resume una campaña de comunicaciones exitosa para Teleperformance que logró posicionarla como líder en el sector BPO en Colombia y uno de los principales empleadores del país. La campaña generó 62 publicaciones en medios, $380 millones en publicidad gratuita, y reconocimiento de la marca y los voceros como expertos. Logró dar a conocer las iniciativas de Teleperformance para innovar, generar empleo y expandirse en Colombia.

1. CASO DE ÉXITO
TELEPERFORMANCE
TRANSFORMA EL SECTOR
DEL BPO y se consolida
como uno de los principales
empleadores de Colombia

2. NOMBRE DEL CLIENTE
Teleperformance
CATEGORÍA
BPO
FECHA
10 meses

3. TELEPERFORMANCE
TRANSFORMA EL SECTOR
DEL BPO y se consolida
como uno de los principales
empleadores de Colombia
CASO:

5. EL RETO

6. DESAFÍO

7. Dar a conocer en las audiencias de interés qué es
Teleperformance y el sector en el que focaliza sus acciones.
Posicionar a sus voceros como referentes en el sector y
como expertos en el desarrollo de iniciativas que están
evolucionando el sector de BPO hacia una industria digital
que responde con eficiencia a los requerimientos de sus
diferentes clientes.
Posicionar a la compañía como un exportador de servicios
y como uno de los principales empleadores de Colombia. Son
factores que inciden positivamente en la economía del país.

8. CONTEXTO

9. Si bien Teleperformance es una organización con amplia
trayectoria en el país, existía una gran oportunidad para
posicionarla como una empresa que estaba desarrollando
una gran labor en Colombia en diferentes ámbitos:
Prácticas para tecnificar y mejorar la experiencia de cliente
y usuario en el sector del BPO.
Conocimiento y experiencia del sector. Factor que le
permiten consolidar su liderazgo en Colombia, en la región y
en el mundo en el sector de BPO.
Mayor exportador de servicios de esta categoría en el país,
con clientes en los principales mercados del mundo.
Estrategia para ampliar su presencia en Colombia, con la
apertura de sites en capitales de departamento y ciudades
intermedias.
Con 20 mil empleados (número con el que se iniciaron
trabajos) se consolidaba como uno de los principales
generadores de empleo en el país.
Implementación del modelo WAHA lo que lo convierte en
modelo de alternativas de teletrabajo en el país.
Voceros con gran credibilidad en las comunicaciones y
con gran disposición a compartir su experiencia en la
empresa con las audiencias de interés

10. AUDIENCIA

11. Medios de comunicación empresariales y generales los
cuales se convertían en el vehículo para transmitir los
mensajes clave de TP a las audiencias clave.
Empresarios de Colombia y del exterior quienes requieren
servicios de BPO para optimizar su operación y entregar una
experiencia de servicio eficiente a sus clientes.
Administraciones locales y habitantes quienes deben
conocer qué es Teleperformance y el impacto que la apertura
de sites de la organización tiene en su economía, el
desarrollo y generación de empleo en cada una de esas
regiones.
Jóvenes de Colombia que buscan iniciar su vida
profesional en una organización internacional de amplia
trayectoria como TP.

12. OBJETIVOS

13. Obtener el mayor número de impactos en medios de
comunicación sobre los anuncios e iniciativas que la
organización estaba desarrollando en Colombia en los
siguientes frentes:
Sobre la organización, plan de trabajo, optimización de
procesos, gestión en Colombia, exportación de servicios,
número de clientes, inversiones, etc.
Aperturas de nuevos sites en Bogotá y el resto del país.
Generación de oportunidades de trabajo.
Nombramientos y posicionamiento de voceros

15. DANDO VIDA
A LA IDEA

16. LA VISIÓN

17. Generar una campaña de comunicación
efectiva en la que además de dar a
conocer a Teleperformance, se buscaba
posicionarlo como un líder del sector en
materia de innovación, generación de
empleo y expansión en Colombia.

18. LA IDEA

19. TP organización exportadora de
servicios de BPO y uno de los principales
empleadores de Colombia

20. ACCIONES

21. Inducción a los responsables de la cuenta. Visita a los
sites de la organización en Connecta para conocer el
funcionamiento de las campañas, servicios y el impacto que
estos tienen en sus clientes.
Primer momento: Generación de contenido en torno a lo
que es TP y los servicios que ofrece en el país. Igualmente
se destaca por qué es una organización que está a la
vanguardia y que ha incluido en su operación tecnologías
para ofrecer un mejor servicio. Igualmente se destacó por
qué es uno de los principales empleadores de Colombia.
Paralelo a este comunicado se gestionaron entrevistas con
Portafolio y La República en las que Juan Carlos Hincapié
destacó toda esta información.
Segundo momento: Acompañamiento apertura Site Tunja.
Además de la redacción del comunicado de prensa, se
coordinó en sitio entrevistas con los principales periodistas
de la ciudad. Allí se pudo comunicar con la comunidad el
impacto económico y social que tenía esta inauguración en
esta ciudad.
Visita Daniel Julien - CEO y Fundador de la compañía:
Aprovechando la visita de este vocero se coordinaron
entrevistas con dos de los principales medios del país. Fue el
momento para destacar el rol de la organización como aliado
de sus clientes para optimizar su operación, servicios,
tecnologías implementadas para esta misión, generación de
empleo en Colombia y el mundo, gestión de la organización
en el país, entre otros aspectos.

22. Posicionamiento de Nuevo CEO: generación de
comunicado en el que se daba a conocer el nuevo CEO de la
compañía en Colombia. Paralelo a esto, se coordinó y se
adelantó un entrenamiento de voceros y luego se coordinó
una entrevista en exclusiva en la que se habló del estado
actual de la compañía, su visión a futuro y las nuevas
aperturas en Colombia.
Apertura en Barranquilla: Acompañamiento de la agencia
para rueda de prensa en el nuevo site. Gestión de
comunicado de prensa que informaba las generalidades de
este nuevo site y el impacto que este tiene frente a la
generación de empleo y desarrollo de la ciudad.
Generación de comunicados frente a WAHA: Se redactaron
y gestionaron en medios de comunicación comunicado en
las que se daba a conocer los avances que TP ha tenido en el
país frente al teletrabajo.
Postulación de voceros a premios: se identificaron en
medios de comunicación oportunidades en los que los
voceros podrían ser galardonados por su gestión en la
organización.

23. Inicialmente los canales seleccionados para comunicar el
mensajes fueron los comunicados de prensa. Estos fueron el
vehículo sobre el cual se incluía la información que se quería
comunicar y también se convertía en el gancho para
gestionar entrevistas con los voceros de la organización. Una
estrategia que resultó siendo muy efectiva, en cuanto se
lograron publicaciones en medios de alto impacto.
En las aperturas de sites en ciudades intermedias, la mejor
práctica fue la convocatoria a las ruedas de prensa. Desde la
agencia se hizo un gran trabajo para convocar al mayor
número de periodistas locales, quienes llegaron a los sitios
de forma masiva y posteriormente generaron un importante
número de publicaciones.

25. HIGHLIGHTS Y
RESULTADOS

26. PUBLICACIONES

27. 17.01.2020. DIARIO IMPRESO EL TIEMPO
17.01.2020. DIARIO IMPRESO LA REPUBLICA
Entrevista a Juan Carlos Hincapié CEO para Colombia, Perú y Guyana
07.03.2020. DIARIO IMPRESO EL HERALDO
Apertura Teleperformance Barranquilla
06.03.2020. DIARIO IMPRESO EL HERALDO
Apertura Teleperformance Barranquilla
Visita a Colombia de Daniel Juliel CEO Mundial y Fundador

28. 15.09.2019. DIARIO IMPRESO BOYACÁ 7 DÍAS
16.01.2020. REVISTA FORBES COLOMBIA
Visita a Colombia de Daniel Juliel CEO Mundial y Fundador
07.03.2020. DIARIO IMPRESO EL TIEMPO
Nombramiento Andrés Bernal como Pdte Colombia, Perú y Guyana
31.06.2019. PORTAL LAFM.COM.CO
Estrategia de Posicionamiento
Apertura Teleperformance Tunja

29. 07.2019. DIARIO IMPRESO PORTAFOLIO
16.01.2020. REVISTA GERENTE
Estrategia de Posicionamiento
09.2019.. DIARIO IMPRESO LA REPUBLICA
Apertura Teleperformance Tunja
28.04.2020. PORTAL REVISTAPYM.COM.CO
Women to Watch Colombia 2020
Estrategia de Posicionamiento

30. RESULTADOS

31. 62 PUBLICACIONES
19 ENTREVISTAS
$380.939.573 EN PUBLICITY
$300.939.573 AHORRO EN PUBLICIDAD
13.919.419 IMPACTOS
2 PREMIOS A GERENTE DE MERCADEO

32. LOGROS

33. Reconocimiento de la marca y la
empresa como organización que está
posicionando su liderazgo en el sector
de BPO en el paí y un referente en la
región y en el mundo.
Posicionamiento de los econocimiento
de los voceros como expertos en el
sector.
Consolidación de la empresa como uno
de los principales empleadores de
Colombia y que implementa las mejores
prácticas para el desarrollo de su labor.