Baromètre Hub-Forum11 octobre 2012Connected global brands ?1
2En synthèse…→ En France, des Global Brands qui privilégient la relation consommateur àl’approche influenceur :↘ Une major...
Les enjeux3
Des médias sociaux en croissancepartout dans le monde...517 millions d’utilisateursen juin 2012, vs 383 millions en janvie...
…devenus incontournablespour les global brands !RéputationRecommandation5
Mais des usages variables selon les pays !Europe↘ 69% des utilisateurs sont« spectateurs » (lisent etpartagent seulement)↘...
7World map of social networks
8L’exemple chinoisle réseau de microblogging local,créé en 2008300 millions de comptes Weibopour 480 millions d’internaute...
9↘ Publication destatuts,commentaires,photos et vidéos=> 140 caractèreschinois, soit 70 à80 mots↘ Intégrationd’application...
10…avec quelques spécificités !Les « zombies fans » : une microéconomie à part entière !1 000 zombies fans valent 1 US $ s...
11Global BrandsQuelle stratégie social media ?Global, localou multilingue ?Concentréeou multi-comptes ?
12Quelle stratégieconversationnelle ?
13Quelle maîtrise de leursocial reputation ?
Méthodologie14
15*Selon classement Interbrand 2012Etude des top 20 Global Brands*
16PuissancecommunautaireVivacité InfluenceEngagementconversationnelLeur combinaison détermine le niveau deprésence et d’ac...
17Indicateurs détaillés*PuissancecommunautaireVivacitéEngagementconversationnelInfluence• Nombre de fans • Nombre de follo...
18Les chiffres cléspour comprendrePuissancecommunautaireVivacitéNombre de fans par compte Nombre de posts durant le moisNo...
191 indicateur de bruit……signal de la dispersion des conversationsNombre de mentions de la marque endehors de la page offi...
Résultats20
21facebook, cap sur le local !↘ 14 marques sur 20 ont une fanpage française↘ 2 marques, et la françaiseutilisent une fanpa...
22© ehsl / flickrTwitter, un gazouilli de retard ?...Seules 9 marques ont un compte Twitterofficiel en français régulièrem...
233 marques sont en « embuscade », avecdes comptes non animés mais « brandés »,et déjà des followers en attente !adoptent ...
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25Apple , so different …Aucune présence officiellesur les réseaux sociauxMais un écosytèmeassuré par les fans !
LE TOP 5 DES GLOBAL BRANDSSUR LES RESEAUX SOCIAUX26
27Les leaders sur FacebookSur les pages françaises : Les marques « consumer »obtiennent les meilleurs résultatsavec une p...
Les marques food en tête du classement :Peu d’écarts entre les marques du Top 528Les marques techno sont largementdominant...
29↘ Les marques « automobile » et technos sont très présentes sur le réseau social,avec une marque asiatique, Toyota, en t...
LES LEADERS PAR INDICATEUR30
31Puissance CommunautaireSur les pagesfrançaises↘ Samsung et McDonald’s sortent du lot avec un leader qui a 3 fois plus de...
32Vivacité↘ Intel largement en tête avec notamment 100% de taux de réponse à ses fans↘ Mercedes-Benz poste régulièrement m...
33Engagement conversationnel (1)↘ BMW, génère le plusd’interaction et d’engagementsur un nombre restreint maisqualitatif (...
34↘ Un engagement très élevé sur les posts français de Coca Cola, au regard del’engagement généré sur les pages françaises...
35↘ Un nombre important de partage pourCoca Cola, à l’inverse de Louis VuittonInfluence↘ Samsung, la marque la plus influe...
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Puissance Communautaire↘ Des écarts importants entre le leader et lereste du top : Louis Vuitton a 5 fois plus defollowers...
Vivacité↘ Les comptes français sonttrès peu animés depuis leurcréation↘ Nokia se démarque en tantque marque la plus vivace...
39Engagement conversationnel (1)↘ Au global, les marques équilibrent leurs prises de parole entrel’interaction et le relai...
40↘ Des marques internationales plus dans l’interaction que dans le relais de contenu↘ Coca-Cola interagit le plus avec se...
41Influence (1)↘Les followers ont plus une pratique de relais (RT) qued’interpellations des marques (mentions).↘Nokia domi...
42↘ Peu d’interpellations d’internautes français auprès des comptesinternationaux, à l’exception d’Amazon↘ Un nombre impor...
LES LEADERS PAR INDICATEUR43
44Puissance Communautaire↘ Un classement dominé par les marques automobiles avec commeleader le constructeur asiatique, To...
45↘ Une domination desmarques BtoB sur cesindicateurs↘ Louis Vuitton et HP sont lesmoins actives ( 16 et 33posts )↘ A note...
INDICATEUR DE BRUIT46
↘ Les marques techno et « automobile » font le plus de bruit↘ Samsung et Nokia totalisent plus de 35 000 mentions endehors...
48Dispersion sur Twitter↘ Les marques techno ont leplus fort niveau de bruit avecun écart important entre lesleaders, Micr...
49Dispersion sur Weibo↘ Louis Vuitton et Mercedes-Benz, quisuscitent beaucoup de bruit, sontpourtant peu actives sur Weibo...
50Contact :Manuel Droguetmdroguet@hopscotch.fr01 58 65 00 00
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Baromètre Hopscotch Connected global brands

  1. 1. Baromètre Hub-Forum11 octobre 2012Connected global brands ?1
  2. 2. 2En synthèse…→ En France, des Global Brands qui privilégient la relation consommateur àl’approche influenceur :↘ Une majorité de marques sur Facebook en français…↘ …mais plus de la moitié n’ont pas de comptes Twitter en France !→ Des marques internationales qui ont déjà largement investi l’espace asiatique,avec une présence affirmée sur Weibo, le site de microblogging chinois !Top 3 sur facebooken France :Top 3sur Twitteren France :Top 3 sur Weibo
  3. 3. Les enjeux3
  4. 4. Des médias sociaux en croissancepartout dans le monde...517 millions d’utilisateursen juin 2012, vs 383 millions en janvier 20122400 millions de tweets / jour 3+ d’1 milliard d’utilisateursen octobre 2012, vs 100 millions en 200814 milliards de publications par jour41 Source : facebook, octobre 20122 Source : Semiocast, juin 20123 Source : Twitter, juin 2012
  5. 5. …devenus incontournablespour les global brands !RéputationRecommandation5
  6. 6. Mais des usages variables selon les pays !Europe↘ 69% des utilisateurs sont« spectateurs » (lisent etpartagent seulement)↘ Parmi eux, Italiens et Suédoissont 2 fois plus producteursde contenus que les Français,Allemands, Britanniques etNéerlandaisChine / Inde / Mexique↘ 93% d’utilisateurs de médiassociaux↘ 75% des utilisateurs sont desproducteurs de contenusAmérique du Nord↘ 73% des utilisateurs sont « spectateurs »6Source : Forrester « Global Social Media Adoption, janvier 2012
  7. 7. 7World map of social networks
  8. 8. 8L’exemple chinoisle réseau de microblogging local,créé en 2008300 millions de comptes Weibopour 480 millions d’internautes en Chine*100 millions de publications / jour*Source : CCIN, décembre 2011© Brandliu / flickr
  9. 9. 9↘ Publication destatuts,commentaires,photos et vidéos=> 140 caractèreschinois, soit 70 à80 mots↘ Intégrationd’applications, dejeux, de socialcommerceWeibo…entre Twitter et facebook…*Crédit photo : technode.com et influencia.net
  10. 10. 10…avec quelques spécificités !Les « zombies fans » : une microéconomie à part entière !1 000 zombies fans valent 1 US $ surtaobao.com, avec la possibilité pour uncommunity manager d’acheter des fanssans qu’on le lui reproche !Weibo est en passe de modifier la relation entre lesChinois et les autoritésUn réseau donc particulièrement surveillé !Obtenir des datas sur Weibo estextrêmement compliqué, même pourles entreprises spécialisées ou déjàprésentes sur le réseau !
  11. 11. 11Global BrandsQuelle stratégie social media ?Global, localou multilingue ?Concentréeou multi-comptes ?
  12. 12. 12Quelle stratégieconversationnelle ?
  13. 13. 13Quelle maîtrise de leursocial reputation ?
  14. 14. Méthodologie14
  15. 15. 15*Selon classement Interbrand 2012Etude des top 20 Global Brands*
  16. 16. 16PuissancecommunautaireVivacité InfluenceEngagementconversationnelLeur combinaison détermine le niveau deprésence et d’activité le plus récent desmarques sur les médias sociauxSocial media rankingde 0 à 54 Indicateurs clés &
  17. 17. 17Indicateurs détaillés*PuissancecommunautaireVivacitéEngagementconversationnelInfluence• Nombre de fans • Nombre de followers• Nombre de posts• Fréquence de réponse auxcommentaires• Nombre de tweets• Nombre de tweets moyen / jourdepuis la création• Nombre dabonnements• Nbre moyen de like / post• Nbre moyen de commentaires / post• Nbre moyen de publications de fanssur le mur• Nombre de replies par le compte• Nombre de retweets par le compte• Nbre PTAC moyen• Nombre de partage d’un post• Nombre de retweets par un tiers• Nombre de mentions du comptepar un tiers• Nombre de listes auxquels lecompte appartient* Données portant sur la période du 27 aout au 23 septembre 2012
  18. 18. 18Les chiffres cléspour comprendrePuissancecommunautaireVivacitéNombre de fans par compte Nombre de posts durant le moisNombre moyen de posts depuis la création
  19. 19. 191 indicateur de bruit……signal de la dispersion des conversationsNombre de mentions de la marque endehors de la page officielleNombre de mentions de la marquesur la périodeNombre de citations de la marqueen dehors de la page officielle
  20. 20. Résultats20
  21. 21. 21facebook, cap sur le local !↘ 14 marques sur 20 ont une fanpage française↘ 2 marques, et la françaiseutilisent une fanpage globale avec géolocalisationdes posts pour les internautes français↘ , , , n’ont pas de pagesdédiées à la France, avec des pages globalesuniquement en anglais
  22. 22. 22© ehsl / flickrTwitter, un gazouilli de retard ?...Seules 9 marques ont un compte Twitterofficiel en français régulièrement animé
  23. 23. 233 marques sont en « embuscade », avecdes comptes non animés mais « brandés »,et déjà des followers en attente !adoptent eux une stratégie « produits »,avec des comptes dédiés à des activités spécifiques…ou stratégie d’attente ?et ont ouverts des comptes qui semblent dédiés à des tests et àla lutte contre le cyber-squattingLe compte France existe, mais est animé de manière très irrégulière(1 tweet / mois)
  24. 24. 24Weibo, un territoire déjà investi !↘ 19 marques sur 20 sont présentessur Weibo.↘ Seule Gillette n’a pas de compte,mais P&G est bien présent !
  25. 25. 25Apple , so different …Aucune présence officiellesur les réseaux sociauxMais un écosytèmeassuré par les fans !
  26. 26. LE TOP 5 DES GLOBAL BRANDSSUR LES RESEAUX SOCIAUX26
  27. 27. 27Les leaders sur FacebookSur les pages françaises : Les marques « consumer »obtiennent les meilleurs résultatsavec une prédominance desmarques techno et automobilesdans les 5 premiers Les marques BtoB se retrouventen queue de classementet obtiennent des notes de vivacité inférieures aux leaders duclassement qui ont choisi une stratégie Facebook au « local ». Le niveau d’engagement desinternautes est en revanche plus élevé que pour les marques au local
  28. 28. Les marques food en tête du classement :Peu d’écarts entre les marques du Top 528Les marques techno sont largementdominantes en France (4 marques/ 5), alorsque les marques BtoB sont en queue declassement, notamment en raison d’unefaible puissance communautaireLes leaders sur Twitter
  29. 29. 29↘ Les marques « automobile » et technos sont très présentes sur le réseau social,avec une marque asiatique, Toyota, en tête du classement↘ Peu d’écarts entre les premiers et les derniers du classement. Les marques onttoutes investi le réseau !Les leaders sur Weibo
  30. 30. LES LEADERS PAR INDICATEUR30
  31. 31. 31Puissance CommunautaireSur les pagesfrançaises↘ Samsung et McDonald’s sortent du lot avec un leader qui a 3 fois plus de fans enFrance que le 3ème du classement, BMW !↘ De fortes communautés constituées autour des marques automobiles↘ Un écart important entre les 10 premières marques et les dernières, avec 4marques autour de 50 000 fans, et 3 ayant moins de 10 000 fans (Cisco, GE, Amazon)
  32. 32. 32Vivacité↘ Intel largement en tête avec notamment 100% de taux de réponse à ses fans↘ Mercedes-Benz poste régulièrement mais répond peu à ses fans (75%) comparé par exemple àToyota (88%)↘ Un taux de réponse aux fans entre 80-100% pour le top 5↘ Des marques BtoB peu vivaces, en queue de classementA noter : une très faible vivacité sur les pages internationales quiutilisent la géolocalisation des publications : Louis Vuitton postent 6publications par mois en français, et Coca Cola seulement 4 !
  33. 33. 33Engagement conversationnel (1)↘ BMW, génère le plusd’interaction et d’engagementsur un nombre restreint maisqualitatif (photos, vidéos) depublications!↘ Samsung et Mc Donalds, lesmarques qui engagent le plusle fan à publier notamment enraison d’échanges autour desproduits et des opérationsspécialesLike > Partage > Commentaire> Publication sur la pageEngagementSur les pages françaises
  34. 34. 34↘ Un engagement très élevé sur les posts français de Coca Cola, au regard del’engagement généré sur les pages françaises des autres marques↘ Une politique volontaire de non-engagement du fan : Louis Vuitton bloque sonmur. Une stratégie certainement liée au nombre très important de fans, difficileà gérerEngagement conversationnel (2)642,61Sur les pages internationales utilisant la géolocalisation
  35. 35. 35↘ Un nombre important de partage pourCoca Cola, à l’inverse de Louis VuittonInfluence↘ Samsung, la marque la plus influente↘ Mercedes-Benz, la marque dont les contenussont les plus partagés↘ Les marques BtoB sont en queue declassement, avec très peu de partages descontenus
  36. 36. LES LEADERS PAR INDICATEUR36
  37. 37. Puissance Communautaire↘ Des écarts importants entre le leader et lereste du top : Louis Vuitton a 5 fois plus defollowers queMicrosoft↘ Tous les comptes français ont moins de 10000 followers, à l’exception de Louis Vuitton↘ Les marques BtoB , en queue de classement,comptent moins de 1 000 followers↘ Google largement en tête avec 7 fois plusde followers que le 2nd↘ Les marques food bien représentés dans leclassement↘ Seule marque de e-commerce, Amazon seclasse en 5e place
  38. 38. Vivacité↘ Les comptes français sonttrès peu animés depuis leurcréation↘ Nokia se démarque en tantque marque la plus vivaceen France (moyenne 3tweets / jour
  39. 39. 39Engagement conversationnel (1)↘ Au global, les marques équilibrent leurs prises de parole entrel’interaction et le relais de contenu.
  40. 40. 40↘ Des marques internationales plus dans l’interaction que dans le relais de contenu↘ Coca-Cola interagit le plus avec ses abonnés (1402 replies) mais relaie très peu sesabonnementsEngagement conversationnel (2)
  41. 41. 41Influence (1)↘Les followers ont plus une pratique de relais (RT) qued’interpellations des marques (mentions).↘Nokia domine largement le classement sur cet indicateurSur les comptes Français
  42. 42. 42↘ Peu d’interpellations d’internautes français auprès des comptesinternationaux, à l’exception d’Amazon↘ Un nombre important de relais d’informations de comptesinternationauxInfluence (2)5122085035Sur les comptes internationaux
  43. 43. LES LEADERS PAR INDICATEUR43
  44. 44. 44Puissance Communautaire↘ Un classement dominé par les marques automobiles avec commeleader le constructeur asiatique, Toyota,↘ Toyota et Nokia ont été les premières à investir Weibo, dès 2009.Les derniers arrivants sont Samsung, fin 2011, et Intel cette année
  45. 45. 45↘ Une domination desmarques BtoB sur cesindicateurs↘ Louis Vuitton et HP sont lesmoins actives ( 16 et 33posts )↘ A noter qu’IBM est lamarque la plus vivace depuissa création, avec 28 postspar jour en moyenne !VivacitéNombre de posts moyen / jourdepuis la créationNombre de posts sur 1 mois
  46. 46. INDICATEUR DE BRUIT46
  47. 47. ↘ Les marques techno et « automobile » font le plus de bruit↘ Samsung et Nokia totalisent plus de 35 000 mentions endehors de leur fanpages↘ Toutes marques confondues : Disney fait le plus parler d’elleen dehors de sa fanpage mais sur un environnement prochede son domaine d’activité (DisneyRadioClub)Dispersion sur FacebookA noter :Les marques sont souvent associées à des mots clés et d’autres marques du même domaine d’activitéEx : Microsoft  XboxFRException : Samsung associée à la page « j’aime Rabat »Davantage d’associations avec des fanpages « hors sujets » sur les marques internationales :ex: Coca-Cola : Lhistoire dune fille folle amoureuse :$
  48. 48. 48Dispersion sur Twitter↘ Les marques techno ont leplus fort niveau de bruit avecun écart important entre lesleaders, Microsoft et Nokia ( 5foix plus de bruit) et le restedu classement
  49. 49. 49Dispersion sur Weibo↘ Louis Vuitton et Mercedes-Benz, quisuscitent beaucoup de bruit, sontpourtant peu actives sur Weibo↘ Samsung et Microsoft se détachentlargement, avec 2,5 fois plus dementions que les autres marques↘ Un écart important entre les leaderset la queue du classement :seulement 1 000 mentions en dehorsde leurs pages pour HP, Disney et GE
  50. 50. 50Contact :Manuel Droguetmdroguet@hopscotch.fr01 58 65 00 00

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