Etude - Le client influenceur

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Pour télécharger l'étude complète: http://www.eto.fr/livecommerce2012/
Juillet 2012 - Qui sont les clients « influenceurs » qui recommandent, donnent leurs avis. Cette étude a été réalisée pour mieux les connaître à travers ces deux questions: Qu’est-ce qui les caractérise? Comment se comportent-ils?

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  • 1. Edition 2012  LE CLIENT INFLUENCEUR Caractéristiques, comportements des clients influenceurs #etoday Etude sur les influenceurs – Edition 2012 – © Agence ETO LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 2. Pourquoi cette étude? « Le développement de l’usage des réseaux sociaux a donné aux consommateurs les moyens de donner leurs avis sur les marques et les produits… LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 3. Introduction des consommateurs en France disent faire confiance aux medias viraux (bouche-à- oreille, recommandations de la famille ou …Ces contenus ont une des amis… crédibilité et une capacité d’influence supérieure à celle des media et des supports traditionnels… disent faire confiance aux sites web des marquesEtude Nielsen enquête mondiale Nielsen sur la confiance dans la publicité – Avril 2012 LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 4. Pourquoi cette étude? …certains clients partagent leur expérience de marque. Ils influencent ainsi, consciemment ou non, leurs proches mais aussi des inconnus dans leurs choix et leurs actes d’achat. » LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 5. Pourquoi cette étude? En tant qu’agence de marketing client, notre objectif était donc de nous concentrer sur ces clients « influenceurs » qui recommandent, donnent leurs avis et de mieux les connaître à travers ces deux questions: 1)  Qu’est-ce qui les caractérise? 2)  Comment se comportent-ils? LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 6. Méthodologie Cible Echantillons aléatoires des bases de données des partenaires, Danone, Henkel, Leroy Merlin, Kiabi et Peugeot. Taille de l’échantillon 10087 personnes réduites à 3233 personnes. Méthode des quotas sur les critère de sexe et d’âge pour être représentatif des internautes français. Mode de recueil Questionnaire auto-administré en ligne. Date du terrain Avril – Mai - Juin 2012. LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 7. Appartenance aux différents médiasQuels médias sociaux utilisez-vous? Pourcentage des internautes français déclarant être inscrits sur les réseaux suivants (en %) 1. Facebook 65% 2. Windows live / MSN 45% 3. Youtube 44% 4. Google Plus 42% 5. Copains davant 42% 6. Dailymotion 25% 7. Trombi 14% 8. Twitter 12% 9. Viadeo 11% 10. Badoo 7% LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 8. Fréquence d’utilisationA quelle fréquence utilisez-vous ces médias sociaux? Facebook   2%   32%   7%   16%   12%   31%   Google+   8%   50%   8%   8%   10%   16%   Windows  Live/MSN   9%   46%   14%   13%   8%   10%   Youtube   9%   47%   6%   19%   14%   5%   Copains  davant   10%   48%   19%   18%   4%   1%   Non  Répondant   DailymoDon   11%   64%   8%   12%   4%   1%   Pas  inscrit   Jamais,  très  rarement   Trombi   11%   75%   8%   5%  1%  0%   Occasionnellement   Viadeo   13%   76%   4%   4%  2%   1%   Assez  souvent   Twi?er   11%   77%   6%   4%   1%   1%   Fréquemment,  quoDdiennement   Badoo   13%   80%   4%   1%   0%   2%   Myspace   12%   82%   4%   0%   0%   2%   Skyblog   12%   82%   4%   0%   0%   2%   0%   10%   20%   30%   40%   50%   60%   70%   80%   90%   100%   LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 9. Les amisCombien d’amis « Facebook » avez-vous? Et combien enconnaissez-vous personnellement? 68% 56% ont moins de Connaissant personnellement 80% de 50 plus de leurs amis amis LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 10. Relayeurs ou créateurs de contenus?Quand vous intervenez sur les réseaux sociaux, êtes vous plutôt uncréateur de contenu (Vous créez l’information : photo, vidéo, article,etc...) ou un relayeur d’information (sur votre page, page d’amis,...)? 6%   11%   Ni  lun  ni  lautre   Relayeur   21%   62%   Les  2   Createur   LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 11. Influenceurs ou pas? Nos internautes sont-ils considérés comme influenceurs ou pas? LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 12. Influenceurs ou pas?Dit-on de vous que vous êtes influenceur?Dans la vie réelle? En ligne? 100% 6% 90% 7% 80% 37% 17% 70% 60% 50% 40% Ne se prononce pas 30% 57% 76% Oui 20% 10% Non 0% Dans la vie réelle En ligne LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 13. Influenceurs ou pas?Avez-vous déjà parrainé quelqu’un en ligne? 3% 29% Oui Non Non Réponse 68% LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 14. Influenceurs ou pas?Donnez vous votre avis sur les marques ou vos expériences deconsommation? Donnent leurs avis sur les 42% marques et expérience de consommation. LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 15. Influenceurs ou pas?Sur une échelle de 1 à 10, relayez-vous plutôt de l’information positiveou négative? 14% Négative 43% Neutre Positive 42% LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 16. Influenceurs ou pas?Si oui, par quels moyens? 9%   3%   Via Facebook 37%   Via un site davis 20%   Via un site de comparateur Via un blog 31% Via Twitter LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 17. Influenceurs ou pas?Avez-vous déjà recommandé l’achat d’un produit? Oui j’ai déjà recommandé 80% 19% n’ont jamais recommandé un produit. LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 18. Influenceurs ou pas?Avez-vous déjà acheté un produit qu’on vous avait recommandé? Avez-vous déjà acheté un produit qui vous a été recommandé ? Oui, par… % Un ami 58% Un site comparatif 20% Le site de la marque 20% Un forum 11% Un réseau social 5% Un blog 4% LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 19. Influenceurs ou pas? Qu’est-ce qui les inciterait à recommander davantage? LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 20. Le parrainageQu’est-ce qui vous inciterait à recommander davantage? 60%   52% 50%   44% 40%   30%   20%   17% 13% 10%   0%   Une  remise   Un  cadeau   Une  invitaDon   Un   remerciement   LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 21. Pour aller plus loin Etude complète à télécharger sur http://www.eto.fr/livecommerce2012/ Découvrez nos formations http://bit.ly/FormationMediasSociaux Ils vous en disent plus: Samir AMELLAL – Responsable Etudes samellal@eto.fr Arnaud HELARD – Directeur Conseil Social Media ahelard@eto.fr Jean-François CARRE – Responsable Développement jfcarre@eto.fr LE CLIENT INFLUENCEUR