• Like
Complaint by Yudith
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

Published

 

Published in Marketing
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
59
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3

Actions

Shares
Downloads
1
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. @agatestudio Complaint Yudith Publishing Agate Studio
  • 2. D I S U S U N O L E H Y U D H I T I A Komplain
  • 3. Pengertian  Komplain adalah suatu bentuk pernyataan ketidakpuasan/kekecewaan pelanggan mengenai kebutuhan dan harapan yang tidak terpenuhi.  Selain itu. merupakan sebuah peluang bagi perusahaan untuk memperbaiki produk, jasa atau pelayanan yang dikeluhkan oleh pelanggan kepada perusahaan.
  • 4. 4 Kategori Pelanggan Terhadap Komplain  Cuek dan berhenti  Cuek dan menyampaikan “bad word mouth”  Menyampaikan keluhan ke perusahaan  Menulis di media
  • 5. Mengapa Tidak Mau Komplain?  Usaha tidak sebanding dan akan sia-sia  Tidak ada waktu  Kesulitan  Tidak akan mendatangkan perubahan
  • 6. Complainer Type  Active Complainer  Passive Complainer  Hyperactive Complainer
  • 7. Mengapa Organisasi Menghindari Komplain  Membuang waktu & mengganggu kenyamanan  Komplain dinilai sebuah kegagalan  Takut akan komplain berikutnya  Mengakibatkan hukuman kepada staff  Menghancurkan reputasi  Menambah beban pekerjaan
  • 8. Manfaat Komplain  Meningkatkan reputasi jika konsumen puas dengan penanganannya  Memperlihatkan perusahaan yang serius dalam menangani keluhan  Mengetahui kesalahan  Memberikan informasi
  • 9. Menyelesaikan Masalah Secara Efektif  Berikan pilihan untuk mengatasi permasalahannya  Informasi penyelesaian masalah akan diselesaikan kapan  Berikan informasi berjangka jika permasalahan tidak dapat diselesaikan dengan segera  Berikan pandangan akan pencegahan permasalahan yang dapat terjadi untuk selanjutnya  Tawarkan agar bisa dihubungi kembali jika ada pertanyaan atau masalah di kemudian hari